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公司員工勵(lì)志演講稿怎么寫(xiě)(2)

時(shí)間: 王燕0 分享

公司員工勵(lì)志演講稿篇4:在平凡中耕耘自己

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家好!

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì),我匯報(bào)的題目是:在平凡中耕耘自己。

我叫_x,是鐵通_分公司客服中心的一名受理員,自2003年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí),我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情,“不就是接接電話(huà)嘛,有什么大不了的”。但是,隨著工作的不斷深入,在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下,面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶(hù)各種不同的問(wèn)題,我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶(hù)服務(wù)中心并不只是接電話(huà)、聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)投訴那么簡(jiǎn)單,它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口,是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái),也是解答和解決客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命,我清楚地知道,作為一名客服受理員,不但要有良好的職業(yè)道德,還必須具備熟練的服務(wù)技能。

為了達(dá)到這個(gè)目的,從那時(shí)起,我就暗下決心,要從工作中的每件小事做起,把業(yè)務(wù)做到最好最精,贏得客戶(hù)的信任。為此,我積極參加崗前學(xué)習(xí),認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶(hù)服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶(hù)申訴管理辦法》、《話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),不斷提高自己的服務(wù)水平,立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái),通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐,我寫(xiě)下了566頁(yè)近10萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記,并總結(jié)出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是:“用戶(hù)的需求多問(wèn)一句、用戶(hù)的難題多想一點(diǎn)、用戶(hù)的不會(huì)多說(shuō)一次,用戶(hù)的不快多管一事”;“十要”就是:“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午,一位用戶(hù)投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游,直到前幾天才回來(lái),現(xiàn)在來(lái)交話(huà)費(fèi)時(shí),發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話(huà)費(fèi),認(rèn)為鐵通亂收費(fèi),拒絕交費(fèi),同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶(hù)有疑問(wèn)的話(huà)費(fèi)清單打印出來(lái),通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話(huà)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶(hù),但撥完了所有的電話(huà),對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局,我也覺(jué)得很迷惑:難道真的是被人盜打了?我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線(xiàn)路,結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題,話(huà)單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚,如果這件事情處理不好,勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶(hù)中的形象,無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是,我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破,再次給清單上的號(hào)碼打電話(huà),在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí),就試著詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶(hù)同姓的人或者記得打電話(huà)的人,結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力,當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線(xiàn)索向用戶(hù)反饋時(shí),用戶(hù)說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí),確實(shí)是用戶(hù)的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶(hù)看房子時(shí)使用了電話(huà)。了解情況后,用戶(hù)主動(dòng)打來(lái)電話(huà)道歉并深有體會(huì)地說(shuō):“你們的服務(wù)真是太好了,沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了,鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶(hù)的“四多”、“十要”,使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。

把用戶(hù)作為鏡子可以正視自己,把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己,只有用戶(hù)滿(mǎn)意了,我們的工作才能算完成。兩年多的工作,使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位,并在服務(wù)用戶(hù)、塑造鐵通形象中,實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道,我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶(hù),因此,我要在平凡的客服崗位上,耕耘自己,回報(bào)用戶(hù)。為了達(dá)到這個(gè)目的,我一直把“用戶(hù)的需要作為我的工作方向,用戶(hù)的滿(mǎn)意作為我的工作追求”,并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”:堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句,多想一點(diǎn),多說(shuō)一句,多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì),責(zé)任上講求盡職”,把為客戶(hù)服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè),以真情打動(dòng)用戶(hù),以親情感動(dòng)用戶(hù),通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

2005年2月10日晚上九點(diǎn)多,那天正好是大年初二,家人團(tuán)圓,合家歡聚的時(shí)候,一位_寬帶用戶(hù)來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng),覺(jué)得很氣憤,要求退款,語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后,我先是好言安撫用戶(hù),然后慢慢向用戶(hù)了解情況,但用戶(hù)態(tài)度的非常強(qiáng)硬,什么也不愿意說(shuō),只是要求退款。我再次向用戶(hù)表示歉意,同時(shí)請(qǐng)求用戶(hù)再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì),并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶(hù)的思想工作,用戶(hù)最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后,我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系,將用戶(hù)的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明,并要求分局連夜派人到用戶(hù)家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線(xiàn)問(wèn)題,但當(dāng)時(shí)天又黑又冷,而且又是大過(guò)年的,維修人員要求第二天再去處理。“客戶(hù)問(wèn)題無(wú)小事”!我清楚,只有通過(guò)貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶(hù)的心。于是,我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶(hù)更換新線(xiàn)后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后,用戶(hù)主動(dòng)給我打來(lái)了電話(huà):“你們的服務(wù)贏得了我的信任,選擇鐵通是正確的,我決定不退了!”

一分耕耘一分收獲,我的辛苦付出不僅為鐵通、為_(kāi)分公司樹(shù)立了良好的形象,也獲得了用戶(hù)的肯定,成為用戶(hù)信任的朋友。去年大年三十的晚上,剛好輪到我值夜班,聽(tīng)著外面的爆竹聲聲,想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí),心里不禁有些傷感,就在這時(shí),我的同事將一個(gè)話(huà)筒遞給了我,說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音,他說(shuō):x x號(hào)小姐,你好!我是你們的用戶(hù),多次得到了你的良好服務(wù),我一直銘記在心,今天打電話(huà)來(lái)也沒(méi)什么事,只是想和你說(shuō)一聲,你們辛苦了,大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù),真是太感謝你們了,祝你們新年快樂(lè)!說(shuō)實(shí)話(huà),那一刻,我真的好感動(dòng),我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi),用戶(hù)其實(shí)是理解我們的,我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶(hù)的問(wèn)題、建議,使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足,正是他們的意見(jiàn),使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向,也正是他們的“不滿(mǎn)意”,促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟!

一分汗水,一分榮耀,我的努力不僅得到了用戶(hù)的肯定,也得到了分公司的認(rèn)可,在_分公司開(kāi)展的13次月度、年度客服考試中,我有11次獲得了第一名,2次獲得第2名,多次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在_舉行的由_個(gè)省_名選手參加的比賽中,我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累,一路過(guò)關(guān)斬將,最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī),為_(kāi)鐵通贏得了榮譽(yù)。

公司員工勵(lì)志演講稿篇5

體驗(yàn)決定深度,知識(shí)決定廣度。你的人生是什么呢?

我有個(gè)有趣的觀察,外企公司多的是25-35歲的白領(lǐng),40歲以上的員工很少,二三十歲的外企員工是意氣風(fēng)發(fā)的,但外企公司40歲附近的經(jīng)理人是很尷尬的。我見(jiàn)過(guò)的40歲附近的外企經(jīng)理人大多在一直跳槽,最后大多跳到民企,比方說(shuō),唐駿。外企員工的成功很大程度上是公司的成功,并非個(gè)人的成功,西門(mén)子的確比國(guó)美大,但并不代表西門(mén)子中國(guó)經(jīng)理比國(guó)美的老板強(qiáng),甚至可以說(shuō)差得很遠(yuǎn)。而進(jìn)外企的人往往并不能很早理解這一點(diǎn),把自己的成功90%歸功于自己的能力,實(shí)際上,外企公司隨便換個(gè)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理并不會(huì)給業(yè)績(jī)帶來(lái)什么了不起的影響。好了問(wèn)題來(lái)了,當(dāng)這些經(jīng)理人40多歲了,他們的薪資要求變得很高,而他們的才能其實(shí)又不是那么出眾,作為外企公司的老板,你會(huì)怎么選擇?有的是只要不高薪水的,要出位的精明強(qiáng)干精力充沛的年輕人,有的是,為什么還要用你?

從上面這個(gè)例子,其實(shí)可以看到我們的工作軌跡,二三十歲的時(shí)候,生活的壓力還比較小,身體還比較好,上面的父母身體還好,下面又沒(méi)有孩子,不用還房貸,也沒(méi)有孩子要上大學(xué),當(dāng)個(gè)外企小白領(lǐng)還是很光鮮的,掙得不多也夠花了。但是人終歸要結(jié)婚生子,終歸會(huì)老,到了40歲,父母老了,要看病要吃藥,要有人看護(hù),自己要還房貸,要過(guò)基本體面的生活,要養(yǎng)小孩……那個(gè)時(shí)候需要掙多少錢(qián)才夠花才重要。所以,看待工作,眼光要放遠(yuǎn)一點(diǎn),一時(shí)的誰(shuí)高誰(shuí)低并不能說(shuō)明什么。

從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō),我不太贊成過(guò)于關(guān)注第一份工作的薪水,更沒(méi)有必要攀比第一份工作的薪水,這在剛剛出校園的學(xué)生中間是很常見(jiàn)的。正常人大概要工作 35年,這好比是一場(chǎng)馬拉松比賽,和真正的馬拉松比賽不同的是,這次比賽沒(méi)有職業(yè)選手,每個(gè)人都只有一次機(jī)會(huì)。要知到,有很多人甚至堅(jiān)持不到終點(diǎn),大多數(shù)人最后是走到終點(diǎn)的,只有少數(shù)人是跑過(guò)終點(diǎn)的,因此在剛開(kāi)始的時(shí)候,去搶領(lǐng)先的位置并沒(méi)有太大的意義。剛進(jìn)社會(huì)的時(shí)候如果進(jìn)500強(qiáng)公司,大概能拿到3k -6k/月的工資,有些特別技術(shù)的人才可能可以到8k/月,可問(wèn)題是,5年以后拿多少?估計(jì)5k-10k了不起了。起點(diǎn)雖然高,但增幅有限,而且,后面的年輕人追趕的壓力越來(lái)越大。

我前兩天問(wèn)我的一個(gè)銷(xiāo)售,你會(huì)的這些東西一個(gè)新人2年就都學(xué)會(huì)了,但新人所要求的薪水卻只是你的一半,到時(shí)候,你怎么辦?

職業(yè)生涯就像一場(chǎng)體育比賽,有初賽、復(fù)賽、決賽。初賽的時(shí)候大家都剛剛進(jìn)社會(huì),大多數(shù)都是實(shí)力一般的人,這時(shí)候努力一點(diǎn)認(rèn)真一點(diǎn)很快就能讓人脫穎而出,于是有的人二十多歲做了經(jīng)理,有的人遲些也終于贏得了初賽,三十多歲成了經(jīng)理。然后是復(fù)賽,能參加復(fù)賽的都是贏得初賽的,每個(gè)人都有些能耐,在聰明才智上都不成問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候再想要?jiǎng)俪鼍筒荒敲慈菀琢耍瑔慰恳稽c(diǎn)點(diǎn)努力和認(rèn)真還不夠,要有很強(qiáng)的堅(jiān)忍精神,要懂得靠團(tuán)隊(duì)的力量,要懂得收服人心,要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光……

看上去贏得復(fù)賽并不容易,但,還不是那么難。因?yàn)檫@個(gè)世界的規(guī)律就是給人一點(diǎn)成功的同時(shí)讓人驕傲自滿(mǎn),剛剛贏得初賽的人往往不知道自己贏得的僅僅是初賽,有了一點(diǎn)小小的成績(jī)大多數(shù)人都會(huì)驕傲自滿(mǎn)起來(lái),認(rèn)為自己已經(jīng)懂得了全部,不需要再努力再學(xué)習(xí)了,他們會(huì)認(rèn)為之所以不能再進(jìn)一步已經(jīng)不是自己的原因了。雖然他們?nèi)匀徊缓脤?duì)付,但是他們沒(méi)有耐性,沒(méi)有容人的度量,更沒(méi)有清晰長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。就像一只憤怒的斗牛,雖然猛烈,最終是會(huì)敗的,而贏得復(fù)賽的人則象斗牛士一樣,不急不躁,跟隨著自己的節(jié)拍,慢慢耗盡對(duì)手的耐心和體力。贏得了復(fù)賽以后,大約已經(jīng)是一位很了不起的職業(yè)經(jīng)理人了,當(dāng)上了中小公司的總經(jīng)理,大公司的副總經(jīng)理,主管著每年幾千萬(wàn)乃至幾億的生意。

公司員工勵(lì)志演講稿篇6:請(qǐng)不要坐著不動(dòng)等待奇跡降臨

舊約圣經(jīng):「懶惰的人啊,你去觀察螞蟻的動(dòng)作,便可得到智慧?!?/p>

很久以前的從前,有一個(gè)富翁年歲已大,除了留下萬(wàn)貫家產(chǎn)給子孫外,他還想留下些真正能萬(wàn)世傳家的東西。于是富翁派人到各大城里貼出布告,征求有學(xué)問(wèn)有智慧的聰明人到他的莊院。

經(jīng)過(guò)他慎重仔細(xì)的篩選,從幾百個(gè)前來(lái)應(yīng)征的人當(dāng)中留下了16人,然后對(duì)他們說(shuō):「我給你們一年,請(qǐng)你們幫我編一本智慧錄,我想留給后世子孫?!?/p>

這些人就在莊上住了下來(lái),也很的認(rèn)真做著這件工作,一年之期到了,他們完成了洋洋灑灑六大卷。

富翁翻了翻說(shuō),我這些都是智慧精華,但它太多了,我擔(dān)心我的子孫會(huì)沒(méi)興趣讀,請(qǐng)你們濃縮一下。

一個(gè)月后,這些人經(jīng)過(guò)刪減,將六大卷文字濃縮成一卷。富翁看了看還是認(rèn)為字太多了,請(qǐng)他們?cè)贊饪s。

16個(gè)人于是繼續(xù)在富翁舒服的莊院住了下來(lái),每天討論該刪除哪些字句,慢慢將那一卷文字濃縮成一章,再濃縮成一節(jié),之后再濃縮成一段,最后只剩下一句話(huà)。

富翁看到這句話(huà)時(shí),很滿(mǎn)意的說(shuō):「這真是古今所有智慧的結(jié)晶啊!」

留下來(lái)最后的這句話(huà)是:天下沒(méi)有白吃的午餐。

親愛(ài)的,想要偷雞,你需要先準(zhǔn)備一把米,就算你想蹲在路邊或天橋上當(dāng)乞丐,也需要準(zhǔn)備個(gè)破碗,專(zhuān)業(yè)的乞丐還會(huì)把碗拿到你面前,嘴中訴說(shuō)著自己有多可憐。

有付出,就會(huì)有收獲;有,就會(huì)有報(bào)酬。當(dāng)你愿意站起來(lái)給自己一些行動(dòng)的力量,就算結(jié)果不如預(yù)期,但的過(guò)程與學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn),都是金錢(qián)買(mǎi)不到的。自己澆水施肥種的水果吃起來(lái)一定比較甜,流汗的特別可貴。

請(qǐng)不要坐著不動(dòng)等待奇跡降臨,因?yàn)?,你只?huì)等到靜靜悄悄的流失。

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