企業(yè)誠信經(jīng)營演講稿3篇
營造誠信經(jīng)營氛圍,構(gòu)建和諧社會。學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)誠信經(jīng)營的演講稿3篇,歡迎大家閱讀。
企業(yè)誠信經(jīng)營演講稿篇1
什么是誠信?誠,即真誠、誠實(shí);信,即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、守約、無欺。誠實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。哲人的“人而無信,不知其可也”,詩人的“三杯吐然諾,五岳倒為輕”,民間的“一言既出,駟馬難追”,都極言誠信的重要。幾千年來,“一諾千金”的佳話不絕于史,廣為流傳,如今在商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)代,誠信更是一盞指引社會、企業(yè)、個人、走向成功之路的光明燈——“政無信不威, 商無信不富,人無信不立”。
誠信是企業(yè)重要的無形資產(chǎn),是企業(yè)賴以生存的制勝法寶,是企業(yè)的核心競爭力,企業(yè)的一切經(jīng)營活動都必須依托企業(yè)誠信這一無形資產(chǎn)才能順利進(jìn)行。努力建設(shè)企業(yè)誠信, 營造一個良好的市場環(huán)境, 才能鑄就企業(yè)成功之路。 如今我們煙草行業(yè)也面臨著前所未有的強(qiáng)大沖擊,挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,如此一來誠信就更為我們所關(guān)注。作為煙草流通企業(yè),客戶就是企業(yè)的終端,是企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵所在,是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),我們的真誠服務(wù)將直接決定客戶對企業(yè)的忠誠度、滿意度,而客戶的忠誠度、滿意度也直接決定著企業(yè)的發(fā)展前景。
現(xiàn)階段在國家局“網(wǎng)建學(xué)上海”的號召下,如何建立起規(guī)范完善的銷售網(wǎng)絡(luò),增強(qiáng)核心競爭力,牢牢控制住卷煙市場是當(dāng)前工作的重點(diǎn)。從現(xiàn)階段看盡管目前我們擁有較為完備的網(wǎng)絡(luò)硬件,但是我們的網(wǎng)絡(luò)軟件卻很脆弱,尤其是凝聚零售戶、服務(wù)零售戶這個基礎(chǔ)還不牢固。 基礎(chǔ)不牢,地動山搖。提高網(wǎng)絡(luò)凝聚零售戶、服務(wù)零售戶的能力,建立牢不可破的批零利益共同體,是目前企業(yè)誠信建設(shè)的首要工作。 首先加快網(wǎng)建的現(xiàn)代化進(jìn)程及應(yīng)用。當(dāng)前我們的網(wǎng)絡(luò)已具其“形”需要的是盡快脫離初級網(wǎng)建階段,向“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變,把網(wǎng)建的重心從硬件的建設(shè)向功能的發(fā)揮轉(zhuǎn)變,采取堅(jiān)持“三個提供”,提升服務(wù)內(nèi)涵。
(一)、堅(jiān)持提供有效的貨源,以消費(fèi)者需求為中心組織貨源。市場是以消費(fèi)者為導(dǎo)向,卷煙市場同樣如此,應(yīng)積極滿足消費(fèi)者的需求,采用個性化的銷售方式引導(dǎo)消費(fèi),提高市場滿意度。
(二)、堅(jiān)持提供穩(wěn)定的經(jīng)營利潤,制定合理的價格、價差,確保零售戶有長期而穩(wěn)定的收益。
(三)、堅(jiān)持提供附加在有形商品之外的服務(wù),加大感情投資,維護(hù)與零售戶暢通的交流渠道。 其次加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部建設(shè),堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營理念。在現(xiàn)代化流通體制中卷煙訪銷變革最大,即訪銷員向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變,并在新的訪銷配送模式中擔(dān)任核心角色,因此網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的好壞與客戶經(jīng)理的工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)有著直接的關(guān)系。為此卷煙訪銷的重大變革在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中占有舉足輕重的地位,堅(jiān)持誠信訪銷意義重大。
一、 樹立“讓顧客滿意”的思想理念 有句名言叫做:“得民心者得天下”,而對從事網(wǎng)絡(luò)銷售的客戶經(jīng)理來說,更應(yīng)該知道“得顧客者得市場”這條市場經(jīng)濟(jì)法則。“顧客滿意”是市場競爭的法寶,而要使“顧客滿意”很大程度上取決于服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的高低。我們必須樹立全心全意為零售戶服務(wù)的思想,切實(shí)為他們排憂解難,以達(dá)到了解需求、引導(dǎo)消費(fèi),最終牢牢占據(jù)市場的根本目的。
二、掌握一定的溝通技巧
在產(chǎn)品的營銷活動中零售戶往往會根據(jù)客戶經(jīng)理的宣傳來做出某些判斷,因而對于客戶經(jīng)理來說,掌握一定的溝通技巧,既可以在較短時間內(nèi)獲取零售戶的信任,又可以完整的傳遞產(chǎn)品信息,提高營銷活動效率。平時在營銷工作中,客戶經(jīng)理應(yīng)該多觀察、多了解,準(zhǔn)確掌握零售戶的“脈”,找準(zhǔn)工作切入點(diǎn),做到善于應(yīng)變、巧妙對付各種人和事,并在日常營銷工作中做到“三個要”,即:態(tài)度要真誠、表情要熱情、要有自信心
三、具有過硬的業(yè)務(wù)知識
在日常工作中,要注意業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與積累,在介紹產(chǎn)品過程中,首先要對產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、科技含量等方面有一個全面的了解,并具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力,言行舉止大方得體,使零售戶信任你、尊重你、理解你。 誠信是企業(yè)安身立命之本,是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之需,古人云:“言而無信,行之不遠(yuǎn)”。如今煙草企業(yè)誠信建設(shè)已迫在眉捷,讓我們行動起來吧,樹立一個“服務(wù)他人,快樂自己”的服務(wù)理念,那么我們煙草行業(yè)將會有更加燦爛輝煌的明天!
企業(yè)誠信經(jīng)營演講稿篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位來賓:
大家好!
在這金秋正值一個收獲的季節(jié),在這個收獲的季節(jié)里,我有幸站在這里為我們個體勞動者舉辦的以誠信經(jīng)營為主題的演講臺上,將自己誠信經(jīng)營二十多年修表店的收獲展現(xiàn)給大家。
人生最大的不幸,莫過于失去健康的身軀,我便是被一場小兒麻痹后遺癥奪去健康雙腿的殘疾人,我九個月得病,直到六歲才蹣跚學(xué)步,殘酷的現(xiàn)實(shí),鑄造了我堅(jiān)強(qiáng)的性格。多少次憧憬著做一名醫(yī)生或一名畫家,但總是被生活一腳踏破,使我這個曾經(jīng)在高中階段班里的學(xué)習(xí)委員,因此也失去了升學(xué)、就業(yè)的機(jī)會。我的面前只有一道道謝絕的屏障。我茫然了,我甚至找不到自己的人生坐標(biāo)。為了自立我開始向命運(yùn)挑戰(zhàn)。
待業(yè)的日子是漫長而艱難的,我干過縫紉工、描圖員、會計(jì)等等職業(yè)。這些似乎都不是最合適的定位,我惆悵過、徘徊過,但希望的火種一直在我心中。機(jī)會終于來了,父親的一位在表店工作的好友接納了我,我努力地學(xué)習(xí)修表技術(shù),不久師傅便把另一個修表店交給了我和一個小師弟去經(jīng)營。也就是那次機(jī)會成就了我走上個體修表的道路。一九八四年五月在西宮一帶,一個活動的鐵皮房成了我的工作間。開業(yè)那天我制定了許多優(yōu)惠政策:修表價格全市最低,十幾項(xiàng)修理不收費(fèi),并且保修一年。當(dāng)我懷著忐忑不安的心情,迎來送往了一批批顧客后,我的心塌實(shí)了許多,因?yàn)槲铱吹搅祟櫩湍菨M意和信任的目光,不久我便贏得了許多顧客。人們很快接受了我。
創(chuàng)業(yè)的艱辛可想而知,生活的困惑難以忍受。在烈日炎炎的夏天,鐵皮房里高達(dá)38—39度。因上廁所不便,我盡量少喝水或不喝水,一天下來口干舌燥,實(shí)在難以忍受。寒冷的冬天,鐵皮房里又不保溫,尤其是刮西北風(fēng)的時候,手和腳凍的都伸不出來,下班后,腿僵的連車子都騎不上去,只好推著往家走,一次好不容易騎上去,到了家門口腿僵的又下不來了,只好騎到一個電線桿跟前,一把抱住才下來,為了生存我挺過來(轉(zhuǎn)載自出國留學(xué)網(wǎng),請保留此信息。)了。
開業(yè)不久發(fā)生的一件事情讓我至今難忘,修表時我弄壞了一個零件,按說我可以編個理由把表退回去,也就是說內(nèi)行人捉弄外行人那是輕而一舉的事情。但是我沒有這樣做,父親跑遍了××市各個表店,沒有配上這個零件,最后父親去北京給我買回了這個配件??梢韵胂蟀耸甏酰司べY才幾十快錢,我修這塊表的費(fèi)用,卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了它本身價值的翻倍。是誠信教會了我做人的道理。這個事件使我猛然覺醒,要想立足必須具備誠信的服務(wù)和過硬的本領(lǐng)。從此我虛心地請教師傅并結(jié)合書本知識苦練基本功,經(jīng)過努力,換擺尖、平擺輪這些難度較大的工作只需兩三分鐘就能完成。我的修表技術(shù)日見成熟。終于在××市和××省殘疾人職業(yè)技能比賽中雙獲手表修理第一名,并代表我省參加了全國比賽。我用成績找回了自信。.
二十多年來,我始終堅(jiān)持把誠信經(jīng)營作為我服務(wù)的宗旨,前不久我接待了一位非常特殊而具有個性的顧客,老人家七、八十歲的樣子,一進(jìn)門坐在我旁邊的凳子上,擺手示意歇歇再說,老人家從包里顫顫悠悠拿出了一個用手絹包著的老式鬧鐘,我心里在想:老人家呀!這東西早該進(jìn)博物館了。老人雙手把表遞給了我對我說:姑娘你給我修修這塊表把,其實(shí)這是一塊很陳舊的老表,已經(jīng)沒有修理價值了,我對老人說:放棄吧!不要修了。老人非常懇切地對我說:我是看了電視慕名來找你的,這是老伴在世的時候給家里添置的唯一的一個大件,我想讓它再走起來,心理好有個想頭??粗先四菓┣蟮哪抗?,我答應(yīng)了,同時我也給自己捧回了難題。我找遍了所有的同行,根本沒有配件,我只好自己動手補(bǔ)齒、修眼。當(dāng)這塊表起死回生的那一刻,我撥通了老人家的電話,告訴了她這個喜訊,電話的那邊立刻響起了老人孩子般的笑聲。我順著老人提供的地址,讓愛人騎車帶著我,把表送到了老人手里,老人拉著我對我說:姑娘多少個表店都不給我修呀,你是我最后的希望,我謝謝你了??粗先四菨M意的笑容,我欣慰了。
企業(yè)誠信經(jīng)營演講稿篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位企業(yè)界和媒體界的朋友們:
大家好!
今天非常榮幸,能在“2016中國家電服務(wù)業(yè)‘誠信興商宣傳月’啟動儀式暨‘誠信經(jīng)營’示范企業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)交流會”的現(xiàn)場,跟大家分享方太關(guān)于企業(yè)誠信經(jīng)營等方面的一些理念和心得。
首先,我要感謝中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會,以及各界朋友對我們方太的信任,方太能夠擁有今天的行業(yè)地位和影響,離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護(hù),離不開眾多客戶和業(yè)界同仁的大力支持,也離不開在座的媒體朋友們的細(xì)心呵護(hù)和熱情關(guān)注。
上周四,作為156家發(fā)起單位之一,我有幸代表方太參加了在京西賓館召開的“全球質(zhì)量信譽(yù)承諾倡議活動”,鄭重承諾“鑄造質(zhì)量信譽(yù),弘揚(yáng)中國制造”。會上,張德江副、李毅中部長都發(fā)表了重要的講話。這是中國工業(yè)企業(yè)首次面對全球消費(fèi)者發(fā)起的承諾,也代表著中國企業(yè)更加注重產(chǎn)品質(zhì)量,誠信興商,為中國制造在全球消費(fèi)者面前樹立起良好的形象。
一個企業(yè)能夠永續(xù)經(jīng)營并取得一定業(yè)績,離不開國家政策的正確指導(dǎo)和穩(wěn)定有序的市場環(huán)境。誠如家電服務(wù)維修協(xié)會組織的誠信經(jīng)營活動,通過為企業(yè)的經(jīng)營設(shè)立標(biāo)準(zhǔn),樹立榜樣,在維護(hù)市場秩序、打擊不良經(jīng)營行為等方面起到了積極的作用。方太是一家使命愿景驅(qū)動的公司,堅(jiān)守誠信經(jīng)營是方太企業(yè)經(jīng)營的底線,也是方太未來長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ),要實(shí)現(xiàn)成為“受人尊敬的世界一流企業(yè)”愿景,前行的每一步都離不開誠信二字。誠信是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)而且必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),正如本次“誠信興商宣傳月”活動的主題——“誠信興商,和-諧發(fā)展”,企業(yè)要發(fā)展必先立誠信,再談經(jīng)商。
多年來,方太以自身的實(shí)際行動不斷踐行著 “誠信興商”這四個字。首先是企業(yè)的社會責(zé)任。方太對企業(yè)社會責(zé)任的詮釋包括三個方面:法律責(zé)任、發(fā)展責(zé)任,和道義責(zé)任。從每年發(fā)布的“企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告”到兩次榮獲“消費(fèi)者心中的第一理想品牌”榮譽(yù)稱號;從捐款200萬建造方太敬老院再到汶川和玉樹等災(zāi)區(qū)的捐款資助……眾多的事實(shí)印證著方太在承擔(dān)社會責(zé)任上所做的努力,也呈現(xiàn)出誠信經(jīng)營對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)建和-諧社會、樹立良好的市場環(huán)境所起到的重要促進(jìn)作用。
作為中國廚電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),方太的“誠信興商”更體現(xiàn)在對客戶和消費(fèi)者的服務(wù)與承諾。方太依托誠信的企業(yè)品格和雄厚的技術(shù)研發(fā)實(shí)力,贏得了國家部委的高度認(rèn)可,主持了國家“十一五”研究課題支撐計(jì)劃,憑借著服務(wù)于社會、服務(wù)于行轉(zhuǎn)載自經(jīng)濟(jì)生活網(wǎng),請保留此標(biāo)記業(yè),服務(wù)于消費(fèi)者的誠信之心,經(jīng)過多年的研究,得到豐碩的成果,其研究成果之一的“高效靜吸”系列吸油煙機(jī)更一舉突破了油煙機(jī)行業(yè)“高效吸油煙”和“靜音工作”無法兼得的技術(shù)瓶頸。在高效靜吸的研發(fā)中,無論是公共煙道15m3最大排煙量的發(fā)現(xiàn),還是48分貝超低噪音創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā),無不體現(xiàn)著在誠信興商的理念支撐下,不是為了宣傳噱頭和競爭優(yōu)勢而誤導(dǎo)消費(fèi)者,而是為了更好的滿足消費(fèi)者高品質(zhì)、高可靠性的產(chǎn)品需求所承擔(dān)的企業(yè)責(zé)任,也充分體現(xiàn)了方太“人品企品產(chǎn)品三品合一”的核心價值觀。
市場是檢驗(yàn)企業(yè)誠信最好的標(biāo)尺。“高效靜吸”為消費(fèi)者提供了一個靜謐的廚房空間,將品質(zhì)生活更進(jìn)一步的帶到了消費(fèi)者身邊,從收集的消費(fèi)者反饋可以看出,“高效靜吸”系列產(chǎn)品的“最佳吸煙效果”與“最低噪音”的雙冠理念深切的滿足了消費(fèi)者多元化的需求。,可以說是方太對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的最佳表現(xiàn),更是方太對“誠信興商”的最好詮釋。
為更好的實(shí)現(xiàn)全心服務(wù)消費(fèi)者的承諾,方太管理原則中制定了“視顧客抱怨為禮物”的管理理念。建設(shè)了行業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的分布式呼叫中心,對服務(wù)的過程全程監(jiān)控。規(guī)定了接受、傳遞、處理、回訪等環(huán)節(jié)的職責(zé)和時限承諾,實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)等源頭上解決問題,并將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作為知識積累的一部分補(bǔ)充到公司知識庫,有效避免類似問題的再次發(fā)生。在2009年中質(zhì)協(xié)會用戶委員會調(diào)查中方太的用戶滿意度與忠誠度全國第一,而煙具與灶具更是連續(xù)兩屆榮獲“消費(fèi)者心中的第一理想品牌”。
在中國這個有著淵源流長燦爛文化的古老國度里,“仁義禮智信”歷來被看為中華民族的傳統(tǒng)美德,在現(xiàn)代的文化的今天,我們更應(yīng)該誠信操守發(fā)展。方太儒家思想的企業(yè)文化中,仁,就是為他人著想,客戶意識;義,就是公平公正;禮,是講規(guī)則、規(guī)范;智,是指智慧地做事,高-瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略;信,強(qiáng)調(diào)的也是企業(yè)的誠信,這份誠信滲透在企業(yè)對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)中,體現(xiàn)在企業(yè)的管理意識中,體現(xiàn)在對消費(fèi)者的承諾中。在方太三品合一的核心價值觀里,堅(jiān)信只有誠信的人品,才有誠信的企業(yè),也才會打造出誠信的產(chǎn)品。只有社會、市場和消費(fèi)者的認(rèn)同,才能真正尋求到自身的發(fā)展空間。
誠信,乃企業(yè)生存之根本!最后,讓我們共同揚(yáng)起誠信之帆,共同打造誠信市場,塑造誠信品牌,在市場的浪潮中用誠信保駕護(hù)航。方太將在未來發(fā)展的道路上,一如既往的踏實(shí)走好每一步,肩負(fù)起誠信興商的重要社會責(zé)任。
謝謝大家!
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