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美容店的經(jīng)營方法

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  如何經(jīng)營好一個美容院,這是一個關(guān)鍵。你知道美容店的經(jīng)營方法嗎?下面學習啦小編為大家整理了美容店的經(jīng)營方法,給大家參考。

  美容店的經(jīng)營方法

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于美容院來講人,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是少不了的。所以,選擇地址的時候,也要考慮到交通,以及消費人群的對應(yīng)上。然后,要把自己的店面打造的和現(xiàn)在流行的趨勢最合的妝扮,這樣,才會讓這些美容的人一看,就有品位。并且在品味的過程中,不斷地提高自己的服務(wù)態(tài)度,才能吸引新老顧客的多次光顧。

  顧客的定位。對于顧客的定位來講,美容院不能只定位成白領(lǐng)的女性,對于男性來講,也是必須考慮的,而且其他階層的人也要考慮進去。所以,你要對顧客的層次和消費水平進行細化化分,然后有針對性地制定出各種各樣的政策和消費的規(guī)模水平來。

  忠實的消費者。對于美容院來講,最好的就是能擁有一批最忠實的消費者,這些消費者,可以無條件地來這里進行美容,然后通過他們的宣傳,可以得到更多的消費者。這是一件好事。美容院一定要把這些人拉進來,可以適當?shù)亟o他們優(yōu)惠或者是是什么樣的免費美容機會等,讓他們能感受到實惠并得到了優(yōu)惠。

  會員制鞏固。任何一個美容院機構(gòu),都要執(zhí)行會員制,只有會員制,才可以讓顧客吸引過來,成為你的固定客戶,也只有這樣,才會讓自己的品牌才到更好的宣傳和推廣。當然,會員,一定要記得,弄那些白領(lǐng)的女士哦。

  職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。對于不管是經(jīng)營者還是從業(yè)者來講,都要有一定的職業(yè)素養(yǎng)。這個素養(yǎng),就是從平時的工作中積累起來的。我們要有強烈的溝通能力,要懂得聽取顧客的意見和建議,而不是只是把一些美容的理念強加到顧客的身上,否則就會產(chǎn)生反效果。

  美容店經(jīng)營不善的原因

  一、缺誠信

  許多的美容院業(yè)主抱有急功近利的心態(tài),為了獲取更多的利益,不惜通過地下渠道購進劣質(zhì)廉價的產(chǎn)品充斥在正規(guī)產(chǎn)品當中,同時為了留住顧客,抓住顧客急于見到效果的心里,想方設(shè)法引進具有副作用的所謂功效性的美白、祛斑、豐胸類產(chǎn)品,這些產(chǎn)品中有害成份在國家規(guī)定的標準中嚴重超標,長期使用后將會對顧客的身體造成無法彌補的損害。

  二、缺規(guī)范

  前面提到,美容院是生產(chǎn)企業(yè)分銷其美容產(chǎn)品的最重要渠道,企業(yè)為了搞好與這些加盟商的關(guān)系,對他們是百般忍讓,有求必應(yīng),要培訓給培訓,要促銷支持給促銷支持,要美導給美導;相反的,對于美容院業(yè)主的一些不規(guī)范行為,如擅自抬價,虛夸功效等,卻是充耳不聞,或是睜一只眼閉一只眼,如此以來,更是高漲了部分美容院業(yè)主的氣焰,出現(xiàn)低價高賣乃至天價產(chǎn)品,自然不足為奇。

  三、缺素質(zhì)

  相當多的美容院缺乏正規(guī)的技術(shù)培訓,美容師文化程度低,真正持證上崗者在從業(yè)人員的比例中為數(shù)甚少,在這樣的情況下,美容院很難保證通過技術(shù)開達到服務(wù)的質(zhì)量,因此,通過美容護理而出現(xiàn)毀容現(xiàn)時有發(fā)生。

  四、缺信譽

  前幾年,SK-II南昌事件的爆發(fā),讓一貫追捧高檔產(chǎn)品的女性和時尚雜志尷尬萬分,“28天去皺年輕12年”的口號成為了美容行業(yè)眾矢之的,某知名專業(yè)線品牌在產(chǎn)品中加入超標2.7萬倍的汞,這一個個事件令愛美人士無不質(zhì)疑:為什么受傷的總是我?我們還應(yīng)相信什么?誠然,美容產(chǎn)品的問題大多是通過較為極端的方式進行解決的,有些業(yè)主一旦問題被曝光,要么溜之大吉,要么一蹶不振,有些則面對問題巧言令色,對自己的過失百般抵賴,能蒙混過關(guān)的絕不自我檢討。其實,美容院的信譽問題主要還是來自于其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾的不對稱所造成的信譽缺失,由信口承諾美容功效最終演變成欺詐性消費。

  五、缺品質(zhì)

  眾所周知,美容院的贏利來自于產(chǎn)品銷售與技術(shù)服務(wù)。然而,眾所不知的是,美容院的產(chǎn)品價格歷來就處于一個不透明的狀態(tài),并在大多數(shù)情況下,美容院的產(chǎn)品價格嚴重失真,超過了產(chǎn)品應(yīng)有的價值。中國國際健康科學研究院專家曾講過這樣一個事例:以一套4件套的美白保濕套裝產(chǎn)品為例,廠方規(guī)定美容院要按400元左右統(tǒng)一零售,并按3-5折供貨,但美容院往往按千元以上甚至更高價位出售,以獲取暴利。正是因為上游生產(chǎn)企業(yè)市場控制不力,縱容美容院價格失真行為的發(fā)生,所以做為毫不知情的顧客,只能挨上這沒有商量且極為溫柔的一刀了。

  綜上所述,盡快的制定美容行業(yè)的行為標準與服務(wù)規(guī)范,建立和完善美容教育管理規(guī)范和標準,完善美容專業(yè)線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系,才是解決美容院混亂局面的正本之路,而作為一個特殊服務(wù)載體的美容院,更應(yīng)該檢醒自我,在面對社會的質(zhì)疑的時候,能夠善意地接受并積極地從自身尋求解決之道。我們有理由相信,只要美容院能夠真正做到與生產(chǎn)企業(yè)互利,與消費者互信,勇于面對問題并解決問題,準確做好自身定位,才能夠在戰(zhàn)略指導下做好戰(zhàn)術(shù)組合運用,以盡快形成營銷上的良性循環(huán)。

  另外,說起美容院定位不準,本身就是一個缺陷,在品牌策劃專家林一浦來看,定位的有力與準確與否,事關(guān)產(chǎn)品的市場價值問題。

  經(jīng)營美容店需要注意的要點

  要確立強有力的品牌定位,需要從消費者、競爭者和品牌本身三個方面進行分析,以這些分析結(jié)果為基礎(chǔ),就能找出那些令人可信的、與競爭者相區(qū)別的、能吸引消費者共鳴的品牌定位。

  一、對手分析,品牌定位要形成差異。競爭者分析就是了解競爭品牌的定位,了解的目的就是要選擇與競爭品牌不同的品牌定位,保證品牌定位的差異化,以使傳播活動能以有效的方式脫穎而出。研究表明,品牌定位的差異化或獨特性是預測新品牌上市成功的最好要素。

  營銷公司對來自33個國家的1.3萬多個品牌從35個方面進行評估。其結(jié)果令人信服地說明,差異性在建立強勢品牌中起關(guān)鍵性作用,而失敗的品牌一開始就在差異度方面十分了。品牌定位的差異性被認為是品牌發(fā)展的重要動力。失去了差異性,也就失去了生機。

  三、顧客分析,品牌定位要引發(fā)共鳴。品牌定位僅有差異性還不夠,還必須能引起消費者的共鳴,否則,差異性就失去了價值。為此,就要對消費者進行分析。包括兩個方面的內(nèi)容:(1)對市場進行細分,了解不同細分市場的規(guī)模和能量,以確定本品牌的目標市場。(2)要了解目標市場的愿望、需求,接受美容服務(wù)的動力等,以使所確立的品牌定位能夠吸引目標消費者,引起目標消費者的共鳴,進而能引起消費者的體驗。如此,該品牌就有了競爭優(yōu)勢,有了立足市場的根基。

  二、自我分析,品牌定位要考慮適當。自我分析就是發(fā)現(xiàn)企業(yè)是否擁有足夠的資源、實力和決心來實現(xiàn)這種定位。自我分析:(1)要確立品牌的影響范圍,即品牌所處的產(chǎn)品領(lǐng)域。品牌所處的領(lǐng)域不同,消費者對其要求不同,需要的定位不同。(2)要了解品牌在這一領(lǐng)域能為潛在消費者帶來什么。從品牌角度講,確立品牌定位就是確立品牌能給消費者帶來什么承諾。品牌所做出的承諾必須與服務(wù)一致,服務(wù)能夠支撐這些定位。這是建立品牌定位的根基,是品牌定位令人信服的基礎(chǔ)。

  實踐證明,在保證定位具有可信性的前提下,那些既有差異性又能引起消費者共鳴的定位是一個品牌競爭的優(yōu)勢所在。

  在尋找特定定位的過程中,美容院應(yīng)該將以下可能的定位來源列入考慮:

  利益定位:也就是一種服務(wù)承諾一種利益。營銷人員主要采用利益定位。

  使用者定位:以目標使用群來為產(chǎn)品定位。

  競爭者定位:暗示自己的服務(wù)比競爭者優(yōu)異或與競爭者有所不同。某美容院提供的“白加黑”服務(wù)等。

  品質(zhì)/價格定位:即把產(chǎn)品定位于某一品質(zhì)與價格階層。香奈爾五號被定位為一種品質(zhì)極佳、價格極高的香水;

  在從事品牌定位之時,公司必須注意避免以下錯誤:

  定位不足:無法提出有力的中心利益或體驗該品牌的理由。

  定位過度:由于所采取的定位較窄,而使得某些顧客可能忽略掉該品牌。

  定位混亂:所宣稱的兩個以上的品牌利益彼此相互矛盾。

  定位乏力:只有少數(shù)的潛在顧客關(guān)心所宣稱的品牌利益。

  定位置疑:顧客懷疑該品牌或該公司是否真能提供所宣稱的品牌利益。

  當今,面臨這樣一個資訊發(fā)達、信息泛濫的市場,許多美容院常因產(chǎn)品的同質(zhì)化、營銷的同質(zhì)化而盡顯疲態(tài)、朝不保夕、前景暗淡,此時,如果我們能把產(chǎn)品關(guān)定位牢牢把握住,那么,至少我們贏得了一份主動和生機。


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