銷售與服務(wù)心得體會(huì)_銷售與服務(wù)感悟與收獲(2)
銷售與服務(wù)心得體會(huì)_銷售與服務(wù)感悟與收獲
銷售與服務(wù)心得體會(huì)范文4
10月14日我行請(qǐng)來了民生銀行總行高級(jí)稽查黃蘭民先生給我們進(jìn)行了“服務(wù)與營(yíng)銷”的培訓(xùn)講座。使我們對(duì)“服務(wù)與營(yíng)銷”有了更深一層了解，開闊了視野，學(xué)習(xí)了知識(shí)，了解了前沿信息，提升了我們專業(yè)操作水平與技巧，對(duì)以后工作有很大的指導(dǎo)和幫助。
此次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到的一些新的“服務(wù)與營(yíng)銷”知識(shí)，使我懂得了要在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)有高水平的服務(wù)與營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)銀行來說是多么的重要。平時(shí)工作中我們就可以用“拿來主義”把國(guó)外銀行的經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕?ldquo;為我所有”，并結(jié)合我們實(shí)際，在以后的工作中注重服務(wù)與營(yíng)銷方法，講究服務(wù)藝術(shù)與營(yíng)銷策略，從小的方面來說，關(guān)系到每個(gè)員工的利益所得及工作業(yè)績(jī)的體現(xiàn)，對(duì)大的方面來說將關(guān)系到一個(gè)銀行的成敗與發(fā)展，也使我充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與營(yíng)銷不但是銀行領(lǐng)導(dǎo)的工作，也必須培養(yǎng)我們員工的服務(wù)與營(yíng)銷的理念，創(chuàng)建一種人人優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷的獨(dú)特的商業(yè)銀行文化氛圍，使服務(wù)的觀念成為全體人員的共識(shí)，這也就提高了全體員工的服務(wù)與營(yíng)銷的意識(shí)，并且轉(zhuǎn)化為我行員工的自覺行動(dòng)，在實(shí)際操作時(shí)，我們要想給客戶一個(gè)滿意的服務(wù)，把服務(wù)做成我們商行的品牌。
這就更需要我們每一位員工首先要搞好自我形象的建立，要從專業(yè)知識(shí)及品德、內(nèi)涵、修養(yǎng)、淡吐等有一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)上的學(xué)習(xí)與提高，要讓社會(huì)群體信任我們，得到客戶的認(rèn)同，并把自己融入到商業(yè)銀行，培養(yǎng)自己的敬業(yè)感，增加社會(huì)人員對(duì)我們的信心而取信于客戶，用服務(wù)做文章。
另外，我們要把銀行當(dāng)成一個(gè)整體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)互助集體，取信于社會(huì)群體時(shí)，首先要樹立商業(yè)銀行意識(shí)，使人覺得我行的員工都是講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的員工，這樣就能為我們自身樹起一個(gè)優(yōu)良的商業(yè)銀行形象后盾，在細(xì)節(jié)上我們要實(shí)實(shí)在在做事，老老實(shí)實(shí)做人。以誠(chéng)待人，人必以誠(chéng)待我，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷，那么營(yíng)銷定會(huì)出成績(jī)，我們員工就會(huì)得到更高的回報(bào)，我行也定會(huì)有光明的前景。
銷售與服務(wù)心得體會(huì)范文5
近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
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