最美建行人心得體會(huì)_最美建行人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
最美建行人心得體會(huì)_最美建行人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
最美建行人在自己的工作崗位上默默付出，最美建行人用自己的行為激勵(lì)著我們，最美建行人時(shí)時(shí)給我們展現(xiàn)著內(nèi)心的美麗。我們一定要像最美建行人學(xué)習(xí)，讓自己成為像最美建行人一樣的美麗建行人!下面是學(xué)習(xí)啦帶來的最美建行人心得體會(huì)，歡迎查看。
最美建行人心得體會(huì)篇一
她是我人生中的第一任教師。她教會(huì)了我如何去奉獻(xiàn)，如何去感恩，她讓我明白了只有辛勤工作譜寫出的樂章才是人生的真諦。
我的媽媽自1987年參加工作以來，一直是一名建行最最普通的基層網(wǎng)點(diǎn)員工，她已經(jīng)普通了28年了?？梢哉f，在2012年前，在我與媽媽共處的前24個(gè)春秋里，我從未真正讀懂過她。記憶中，她總是忙碌在單位與家庭之間;記憶中，總能聽到左鄰右舍對她的贊語......直到2012年末我進(jìn)入建行，成為又一名普通的建行員工，我才真正地讀懂了我的媽媽。
23歲，媽媽來到了建行，從事會(huì)計(jì)核算工作。26歲，年輕的她就擔(dān)任起支行會(huì)計(jì)科長。 40歲時(shí)，她所在的支行由于重組改制，退出了當(dāng)?shù)氐慕鹑谑袌觯瑡寢屢虼嗣媾R著艱難的選擇。那一段日子，是我人生中最灰暗的時(shí)光。曾經(jīng)和藹的媽媽沒了笑臉，她想不通，多年熱愛的工作崗位，怎么說沒就沒了。如果選擇離開，就要徹底離開建行;可要是選擇調(diào)轉(zhuǎn)到異地支行工作，那么整個(gè)家庭也將面臨著長期分離的困擾。糾結(jié)過后，媽媽決定追隨建行，全家人給予了她支持。就這樣，憑著對工作的執(zhí)著，全家人來到了鄂倫春。
來到新的網(wǎng)點(diǎn)，面臨新的環(huán)境，一切似而熟悉、似而陌生。對于計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)并不好的媽媽來說，相當(dāng)于一切從零開始?？伤龥]有放棄，在操作中探索，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)。聽說哪個(gè)行發(fā)生了新鮮業(yè)務(wù)，也積極的請教，慢慢的她成為業(yè)務(wù)能手。
47歲的媽媽通過競聘，成為了一名客戶經(jīng)理。那時(shí)，客戶經(jīng)理要求全面提升個(gè)人素質(zhì)，必須考取金融理財(cái)師資格，七大類、29科，從報(bào)名到考試僅有一個(gè)月的準(zhǔn)備時(shí)間。媽媽，白天上班，晚上常?？鄬W(xué)到深夜，當(dāng)時(shí)我在外地讀大學(xué)，我們經(jīng)常在電話里探討學(xué)習(xí)中遇到的問題和難點(diǎn)，金融理財(cái)免不了計(jì)算，僅僅一個(gè)理財(cái)計(jì)算器的使用，她就研究了一個(gè)星期。功夫不負(fù)有心人，在AFP考試中，媽媽一次性通過了考試，取得了金融理財(cái)師資格證，并連續(xù)取得了從事客戶經(jīng)理崗位所需的證書。每次考試媽媽面臨的最大囧境就是年齡的尷尬。但是，不服輸?shù)男愿裨炀土怂?，她克服了心理障礙和一個(gè)又一個(gè)問題，以她的勤奮、刻苦跨過了一道又一道關(guān)坎。當(dāng)知道自己完成了一項(xiàng)本以為是她這個(gè)歲數(shù)不可能完成的任務(wù)時(shí)，我能感到她心中的那份激動(dòng)。并且為我有這樣一位優(yōu)秀的媽媽而感到驕傲。
20XX年末，我完成了功課，大學(xué)順利畢業(yè)。在媽媽的鼓勵(lì)下，我通過定向招聘，考進(jìn)了建行，回到了家鄉(xiāng)，同她年輕時(shí)一樣，做了一名前臺柜員。在媽媽的帶動(dòng)下我用半年的時(shí)間就考取了銀行從業(yè)、保險(xiǎn)從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售等一系列資格證，后續(xù)又考取了行內(nèi)中級理財(cái)師資格。媽媽勤懇認(rèn)真的工作作風(fēng)帶動(dòng)著我，使我不斷進(jìn)步。
如今，已經(jīng)年過50的媽媽仍然奮戰(zhàn)在一線，用她那飽滿的熱情投入到工作中，繼續(xù)用她的人格魅力感染著我，用她的正能量帶動(dòng)著身邊的人。她沒有驚天偉業(yè)，她只是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)最普通的一名員工。
最美建行人心得體會(huì)篇二
甜美親切的笑容、整齊劃一的制服、得體規(guī)范的姿式、優(yōu)雅大方的氣質(zhì)……溫州分行，其實(shí)沒有傳說中的禮儀隊(duì)，只是有這么一個(gè)不成文的規(guī)定：凡進(jìn)入建行工作的女員工，只要形象周正的，就自動(dòng)成為禮儀人員，沒有任何聘書。但凡有需要，無論春夏秋冬，接到一聲指令，就要以端莊靚麗的風(fēng)采，出現(xiàn)在各種場合，如客戶答謝會(huì)、員工表彰大會(huì)、大型工作會(huì)議、各類晚會(huì)，甚至更高規(guī)格的接待活動(dòng)，擔(dān)任禮儀工作。
她們中，有來自本單位各條線的佼佼者，既是業(yè)務(wù)方面的能手，又因?yàn)樾蜗罅己茫看位顒?dòng)都會(huì)被選為禮儀人員，以她們專業(yè)的知識、細(xì)心的服務(wù)贏得贊聲一片;她們中，有新入行的員工，以她們青春的微笑、靚麗的風(fēng)采，在活動(dòng)現(xiàn)場，打造了一道最美的風(fēng)景線。
她們大多都是平素不喜歡穿高跟鞋的鄰家女孩。為了禮儀工作，以截然不同的姿態(tài)出現(xiàn)在大眾的視線，當(dāng)別人坐著時(shí)，她們需要站著，或在寒風(fēng)中、或在烈日下。穿上她們陌生的高跟鞋，扭了腳踝、酸了腳腿、腫了腳掌，始終用她們那甜美的笑容，令貴賓們?nèi)玢宕猴L(fēng)——因?yàn)樗齻冎?，此時(shí)此刻，她們代表的是建行的形象。
用心微笑，讓客戶感受到心意就好!
最美建行人心得體會(huì)篇三
前段時(shí)間的“最美建行人”,以熾熱的情感光澤，照亮了我們的心靈，這種來自浮躁時(shí)代的溫暖感知，之所以能夠觸動(dòng)我們，是因?yàn)樗麄兩砩暇哂胸S沛而持久的精神力量，不虛張聲勢，卻能猝然擊中我們內(nèi)心的柔軟;不矯揉造作，卻以綿厚而溫柔的方式為我們所牢記。由此筆者聯(lián)想到近來省分行提出的“六崇尚六反對”，不也正是傳遞和弘揚(yáng)這種向上的正能量和主旋律嗎?由“最美建行人”匯聚而成的正能量，相對而言更加可觸可感可學(xué)，也更能給人以信心和感染。伴隨著它們的不斷積累、厚實(shí)和沉淀，必將能形成引領(lǐng)全行的“超能量”，照進(jìn)現(xiàn)實(shí)和未來，熠熠生輝。
“崇尚務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，反對浮躁計(jì)較”
凡事過程在前，結(jié)果在后，浮躁是務(wù)實(shí)的大敵。一線的營銷本身具有追求增量和不斷擴(kuò)張的特點(diǎn)，這種業(yè)績追求傾向本意是要求保持冷靜平穩(wěn)與理性判斷，其實(shí)很容易變質(zhì)成沖動(dòng)和浮躁。例如在營銷目標(biāo)的制定上，希望短期業(yè)績上升，而將目標(biāo)定的高不可攀，最終導(dǎo)致營銷不堪重負(fù)。重結(jié)果，略過程;重形式，略內(nèi)容;重投機(jī)，略堅(jiān)持;凡此種種，浮躁的心態(tài)容易讓人拋卻務(wù)實(shí)和專注，忽視良性增長和基礎(chǔ)功底的扎實(shí)穩(wěn)固。所謂空談?wù)`國，實(shí)干興邦，這就要求我們既要看到急迫性，務(wù)實(shí)本崗，又不可急于求成。只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所取代，沖動(dòng)被理智所折服，憑借務(wù)實(shí)專注的態(tài)度，和不畏艱辛的決心，才能以更穩(wěn)健的步伐，實(shí)現(xiàn)新的跨越。
“崇尚包容關(guān)愛，反對冷漠忽視”
凡事寬容在前，道理在后。唯有深刻的認(rèn)識，才能對人和事的復(fù)雜有更深的了解和體諒，才會(huì)有不輕易責(zé)難和贊美的習(xí)慣。在營銷時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)遇到很多“頑固”的客戶，“一頭”倒地堅(jiān)持己見。我們?yōu)槭裁匆龅?ldquo;得理也讓人”?就是從善意去體諒別人的無理取鬧。一個(gè)人在情緒焦燥和失控之中會(huì)做錯(cuò)一些事，說錯(cuò)一些話，在所難免。如果能得到原諒，事情也就一揭而過了。反之，如果是“得理不讓人”，喋喋不休，那么本來相互容讓、相互理解就可避免的小矛盾，就會(huì)激化升級，暴戾之氣彌漫，導(dǎo)致結(jié)局難以收場。
最美建行人心得體會(huì)篇四
陸蔚萍——建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進(jìn)工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)獲得者。多年來，陸蔚萍認(rèn)真工作和學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)、鍛煉自己。先后取得了經(jīng)濟(jì)師、金融理財(cái)師、國際金融理財(cái)師等執(zhí)業(yè)資格。始終堅(jiān)持職業(yè)道德，牢記“真誠待人，用心工作”，以真心換取了客戶與同事的認(rèn)可。近日，陸蔚萍作為最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統(tǒng)道德講堂活動(dòng)現(xiàn)場作了演講。
轉(zhuǎn)型整合細(xì)心服務(wù)。20XX年8月，建行商城網(wǎng)點(diǎn)搬遷，原商城區(qū)域甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶因未及時(shí)溝通不知曉信息，考慮到業(yè)務(wù)區(qū)域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極上門介紹業(yè)務(wù)，通過排摸，了解到有些客戶因身體狀況無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，陸蔚萍和員工們主動(dòng)上門為其辦理業(yè)務(wù)，并通過細(xì)心周到的服務(wù)，介紹產(chǎn)品，知曉客戶需求，使客戶為建行業(yè)務(wù)出智獻(xiàn)力。在工作中，陸蔚萍堅(jiān)持做一個(gè)“有心人”，經(jīng)常利用休息時(shí)間留意經(jīng)濟(jì)趨勢和財(cái)經(jīng)新聞，利用自己學(xué)到的金融知識和業(yè)務(wù)知識，幫助客戶解決問題，分析利弊。例如在首發(fā)基金中，她及時(shí)跟蹤客戶投資產(chǎn)品的盈虧情況，適時(shí)提醒客戶贖回及補(bǔ)倉等，改變了客戶工作繁忙不能兼顧的實(shí)際狀況。
強(qiáng)化制度專心服務(wù)。近幾年來，新知識、新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電子商務(wù);借記卡、準(zhǔn)貸記卡、信用卡;保險(xiǎn)、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，理解產(chǎn)品，理解客戶的需求，更好地更專業(yè)地為客戶服務(wù)。陸蔚萍積極開展“學(xué)業(yè)務(wù)、比服務(wù)、創(chuàng)佳績”活動(dòng)，組織員工學(xué)習(xí)金融系統(tǒng)以及行內(nèi)的各類制度、文件和業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識。利用學(xué)習(xí)日，大家一起討論業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)、攻堅(jiān)點(diǎn)，然后出點(diǎn)子解決問題。樹立能者為師的觀念，通過言傳身教，鼓勵(lì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，互相幫助，通過晨會(huì)交流心得體會(huì)，開動(dòng)腦筋，為網(wǎng)點(diǎn)出謀劃策。鼓勵(lì)并引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念、理念，使個(gè)人的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專業(yè)地做好服務(wù)。
營造氛圍貼心服務(wù)。在工作中，陸蔚萍要求員工在客戶取錢的時(shí)候，提醒客戶是不是要點(diǎn)一下錢，在客戶取現(xiàn)較多時(shí)，提醒注意安全，并把取款較多的客戶安全送到車上等等。對電子銀行簽約客戶要進(jìn)行手把手的下載、演練、操作示范，讓客戶安全操作的同時(shí)，會(huì)用、愛用電子銀行產(chǎn)品。還要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的員工以“時(shí)時(shí)敬業(yè)、處處真誠、事事嚴(yán)謹(jǐn)、人人爭優(yōu)”的規(guī)范服務(wù)，禮貌接待每一位客戶，以整潔的形象、甜美的微笑、規(guī)范的語言、嫻熟的技能服務(wù)客戶。有一年春節(jié)，建行大廳內(nèi)擠滿了人，有一位行動(dòng)不便的老人，遲緩地呆在網(wǎng)點(diǎn)門口邊上。當(dāng)陸蔚萍了解到該客戶是要把以前的存單取出來給正在上大學(xué)的孫子準(zhǔn)備學(xué)費(fèi)時(shí)，尤其是看到老人從衣服的一個(gè)一個(gè)夾層里拿出幾張陳舊的存單和存折時(shí)，她非常感動(dòng)，便安排老人優(yōu)先辦理，并親手幫助老人辦好了業(yè)務(wù)取好了錢，又和保安一起把老人送到車上，感動(dòng)了在大廳里的所有人。
凝聚隊(duì)伍關(guān)心服務(wù)。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，陸蔚萍不但要關(guān)心員工的生活更要關(guān)心員工的成長?，F(xiàn)在銀行內(nèi)年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開始感受到上有老下有小的困境。在這種時(shí)候，陸蔚萍總是堅(jiān)持做他們最堅(jiān)實(shí)的后盾，在需要的時(shí)候幫助他們，讓他們沒有后顧之憂，感受到一個(gè)團(tuán)體的溫暖。比如那些進(jìn)行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重復(fù)的工作所替代，原來的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時(shí)候，陸蔚萍就會(huì)用自己的經(jīng)驗(yàn)去幫助他們，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)，參加各種考試，趁年輕多學(xué)習(xí)知識。并利用各種機(jī)會(huì)組織實(shí)踐演練，讓員工進(jìn)行角色扮演，了解自己和別人對比有哪些不足之處，更直觀地讓他們體會(huì)作為一線員工如何更好地為客戶服務(wù)。
防范風(fēng)險(xiǎn)安心服務(wù)。針對近年來網(wǎng)絡(luò)詐騙、電話詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨柜員工在客戶匯款時(shí)應(yīng)提示是否認(rèn)識對方，同時(shí)留意網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)出現(xiàn)的可疑人員和可疑電話，以防止各類詐騙案件的發(fā)生。有一天，大堂經(jīng)理在客戶邊上隱隱約約聽到有電話聲音，要客戶不要咨詢銀行工作人員，頓時(shí)警覺起來。這時(shí)客戶已經(jīng)出了大門到銀行ATM機(jī)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，當(dāng)大堂經(jīng)理看到后叫客戶不要轉(zhuǎn)、要問清楚時(shí)，錢已經(jīng)匯款成功。聽了大堂經(jīng)理的匯報(bào)，陸蔚萍根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶提供對方的卡號，利用銀行卡每天輸錯(cuò)六次密碼就鎖定的規(guī)則，連續(xù)錯(cuò)按六次密碼，把卡先鎖定。同時(shí)要求客戶報(bào)詐騙案，并通過銀行綠色110通道，要求把對方卡上的錢凍結(jié)，歷時(shí)一年。最后配合公安機(jī)關(guān)成功地追回五萬元錢款，挽回了客戶的經(jīng)濟(jì)損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項(xiàng)的案例。事后客戶再三感慨，如果你們反應(yīng)慢一點(diǎn)，這錢就沒了，太感謝了。
最美建行人心得體會(huì)篇五
“我打小就夢想成為一名銀行從業(yè)者，當(dāng)夢想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我既興奮又感動(dòng)，這份興奮使我充滿動(dòng)力，這份感動(dòng)讓我滿懷奉獻(xiàn)。當(dāng)看到自己的工作能為他人帶來便利時(shí)，所有的辛苦和委屈便瞬間消散，留下的是滿心的幸福和自豪!”這是朱秀麗對建行的感言。
冰雪林中著此身，不同桃李混芳塵
如何實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，或許每個(gè)人都有著不同的答案。作為建行平頂山分行藝園支行營業(yè)主管的朱秀麗，身在平凡的崗位，卻深深地知曉“人生的價(jià)值在于執(zhí)著地奉獻(xiàn)”。金融市場競爭日益激烈，能不能在“寒冬”中贏得更多客戶的青睞和信任，靠的是 “以心相交，成其久遠(yuǎn)”。一次，有位客戶急匆匆來取錢，可密碼卻不對，這可急壞了他，因?yàn)槊艽a掛失需本人辦理，可存折的主人身患疾病長年臥床，無法到柜臺辦理業(yè)務(wù)。朱秀麗了解情況后，她犧牲了中午僅有的一小時(shí)休息時(shí)間，和客戶經(jīng)理頂著驕陽專程跑到客戶家為其提供貼心的上門服務(wù)，得到了客戶及其家人的極力贊賞。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來
每天她是第一個(gè)到網(wǎng)點(diǎn)，也是最后一個(gè)離開網(wǎng)點(diǎn)的。“這位客戶的事情怎么處理?”這樣的呼叫聲每天都能聽到，她總能如及時(shí)雨般出現(xiàn)在需要的人身邊，她是藝園人的主心骨，有她在就倍感踏實(shí)。
20多年的工作熱情讓朱秀麗幾乎精通所有的對私業(yè)務(wù)，然而她卻從未絲毫放松學(xué)習(xí)，新產(chǎn)品的下發(fā)、操作系統(tǒng)的升級、新業(yè)務(wù)的開展，朱秀麗總是爭取在第一時(shí)間掌握。三綜合業(yè)務(wù)的推進(jìn)，對于毫無對公業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的朱秀麗來說，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，一切都要從零開始，可她卻覺得能夠去學(xué)習(xí)就證明自己還年輕，因此朱秀麗對工作充滿了動(dòng)力。
不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤
朱秀麗愛行如家，一周只休息一天，身體上不免會(huì)有些疲憊，但是她把支行當(dāng)家，把工作看成是夢想，把客戶視為親人，精神上的滿足是支撐她前行的最大動(dòng)力。朱秀麗的公公在鄭州住院，緊接著她父親又要做手術(shù)，兩位老人的病情讓她萬分牽掛，可恰逢支行業(yè)績沖刺的關(guān)鍵時(shí)刻，藝園支行需要她、藝園人離不開她。善解人意的丈夫肩負(fù)起了做飯、洗衣、照顧病人的重任，朱秀麗只有利用晚上和休息時(shí)間去醫(yī)院照顧老人。愛人的理解和體貼讓她倍感窩心，而不能時(shí)時(shí)盡孝的遺憾也讓她無比愧疚。但是她既沒有抱怨工作上的忙碌，也沒有埋怨生活上的不易，只是默默地用自己的那份堅(jiān)持完成好每一項(xiàng)工作。
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