商務(wù)禮儀心得體會(huì)范文精選
禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。接下來(lái)就跟著學(xué)習(xí)啦小編的腳步一起去看一下關(guān)于商務(wù)禮儀心得體會(huì)范文吧。
商務(wù)禮儀心得體會(huì)范文篇1
古人有言：“中國(guó)有禮儀之大，故稱(chēng)夏，有服長(zhǎng)之美，故稱(chēng)華。”古代華夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)的。
“美麗華夏”也正是湯瑞興董事長(zhǎng)帶領(lǐng)全體美華人所追求的企業(yè)文化精神：傳承東方神韻，展示華夏文明。
20xx年x月xx日，我非常有幸的作為美華公司一員，參加了由南昌大學(xué)EMBA總裁班在東方豪景大酒店會(huì)議大廳舉辦的培訓(xùn)課程，親身感受到了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講課魅力。
金正昆教授簡(jiǎn)介：
目前主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國(guó)內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)為中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。目前在中國(guó)人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開(kāi)設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《外交思想史》、《國(guó)際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》、《有效溝通》、《交往藝術(shù)》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》多門(mén)專(zhuān)業(yè)課、基礎(chǔ)課。在國(guó)內(nèi)高校中，首先開(kāi)設(shè)禮儀課程?，F(xiàn)招收外交學(xué)碩士研究生、外交學(xué)博士研究生。已公開(kāi)發(fā)表近百篇文章、論文。個(gè)人正式出版專(zhuān)著、教材12部，主編教材6部，累計(jì)個(gè)人發(fā)表約580萬(wàn)字。代表作為《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國(guó)家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《外事禮儀》、《公務(wù)員禮儀》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等。其中《外交學(xué)》為國(guó)家教育部“十五”與“十一五”規(guī)劃教材，《公務(wù)員禮儀》為國(guó)家教育部“十一五“規(guī)劃教材。
金教授上課，妙語(yǔ)連珠，從頭到尾都用一種十分幽默而又十分貼切的口氣與實(shí)例解釋著自己想要表達(dá)的意思，這是我最喜歡的一種形式，打破傳統(tǒng)意義上的照本宣科式，卻能讓人在課堂上十分輕松的氛圍下學(xué)會(huì)很多東西。平時(shí)，我只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻和百家講壇上感受學(xué)習(xí)金教授的知識(shí)，真正到了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，更加真實(shí)的感受到了金教授“強(qiáng)大的氣場(chǎng)”，精彩的講座也時(shí)時(shí)被學(xué)員們會(huì)意歡快的笑聲、熱情的掌聲打斷，我不禁更加佩服金教授了!
商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。
二、禮儀講的是二大問(wèn)題：
(一)與人合作的問(wèn)題
(二)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”
三、商務(wù)禮儀四大要點(diǎn)
(一)如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系
(二)有效的溝通：既要了解別人，更要使我們被別人所接受和了解
(三)交際技巧
(四)心態(tài)：心態(tài)是指此時(shí)此刻的心情。要做多大的事情就要承擔(dān)多大的壓力。一個(gè)有教養(yǎng)的人善于調(diào)整自己的心情，把握自己的心情。有什么樣的心態(tài)就有什么樣的人際關(guān)系。君子和而不同：現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人要與人合作，共同發(fā)展，而不是與人過(guò)不去。
擺正位置、接受別人---陽(yáng)光心態(tài)!
記?。喝粺?、昨天過(guò)去了，沒(méi)有必要再煩
2、明天尚未來(lái)到，不用去煩
3、今天正在度過(guò)，絕對(duì)不能煩。
四、人際交往禮儀
有效溝通的三個(gè)要點(diǎn)
(一)擺正位置，距離產(chǎn)生美
福蘭克林說(shuō)：“暢所欲言要有前提條件”，智者示弱，愚者逞強(qiáng)。
(二)結(jié)果證明一切
(三)白金法則：交往以對(duì)方為中心;交際的高手是善于為別人創(chuàng)造表現(xiàn)條件的人;尊重為本，善于表達(dá)。
五、金教授常說(shuō)的三句話(huà)：
第一句：“世界不會(huì)因你而改變”，
第二句：“快樂(lè)是我們送給自己最寶貴的禮物”，
第三句：“工作是美麗的”。
第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：
要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：
1、勇敢的面對(duì)生活
2、智慧的生活----取利避害。凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。
3、藝術(shù)的生活。交往藝術(shù)：待人接物之道
第二句：“快樂(lè)是我們送給自己最寶貴的禮物”。
要常想一二，所謂常想一二是指常想人生中一二件快樂(lè)的事情，雖然人生不如意十有八九，那還有一二是如意的，平時(shí)多想想這如意、快樂(lè)的一二吧，你會(huì)覺(jué)得人生原來(lái)充滿(mǎn)希望和陽(yáng)光!
第三句：“工作是美麗的”
六、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：
梅奧理論：
?、佟⒁粋€(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是讓員工愛(ài)他而不是怕他
?、?、交際能力是管理者的第一能力
③、對(duì)管理者而言，做人就是做關(guān)系。
馬斯洛理論：交際來(lái)自需要。人有三大需要：
基本需要---安全;
本質(zhì)需要---利益;
高級(jí)需要---被尊重。善于交際的人就是滿(mǎn)足別人需要的人。
布杰林法則：Accept 接受別人。一個(gè)人的成功和他能夠容忍別人的程度成正比，我們?cè)诠ぷ髦械臄橙送亲约簩ふ液椭圃斐鰜?lái)的。
七、“精彩回放”
痛苦來(lái)自于比較之中;痛苦來(lái)自于欲望不能滿(mǎn)足
一個(gè)人的社會(huì)地位和他說(shuō)話(huà)的數(shù)量成反比
教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗
“善于溝通、陽(yáng)光心態(tài)、了解人性”----成功之人
不比人不是人，人比人氣死人
“沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益”----著名的帕麥思頓法則
除了你父母的忠告，其他人的過(guò)分關(guān)心都另有所圖
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，為人處理要躬行
女人做事認(rèn)真，但對(duì)別人不能要求認(rèn)真;女人做事完美，但不能要求別人完美。要寬松有度，一張一弛。
選擇就是命運(yùn)
發(fā)展自己是硬道理
凡過(guò)人之人必有過(guò)人之處，可憐之人必有可恨之處
善待別人也要善待自己
懂得忘記，善于放棄
后記：以上僅是本人的個(gè)人學(xué)習(xí)體會(huì)，雖然只有短短一天時(shí)間，可是，金教授深入淺出的形象比喻，讓我有了佛家所說(shuō)的頓悟一樣： 世界不會(huì)因我而改變，人生不要自尋煩惱，所謂成熟就是做好自己該做的。
“工作是美麗的”!也愿以此句與各位同仁共勉!
商務(wù)禮儀心得體會(huì)范文篇2
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽(tīng)完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
商務(wù)禮儀心得體會(huì)范文篇3
中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上，我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知，通過(guò)20xx年xx月xx日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤(pán)播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過(guò)是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話(huà)不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說(shuō)話(huà)，說(shuō)好話(huà)，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢(qián)往來(lái)要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重。”所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。
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