反思教訓(xùn)心得體會
通過開展“反思古越教訓(xùn)，提升服務(wù)理念”的活動，使我們充分認識到，
維修工段，是維修中心形象的窗口，所以維修中心員工的一言一行都代表了維修中心形象。服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的利器和核心。如何提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)意識呢?
1、提高服務(wù)速度
在日常工作中協(xié)調(diào)好員工數(shù)量并且做到每項工作專人負責(zé)，盡可能快速的為生產(chǎn)工段提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以保證設(shè)備故障得到及時的處理。工段管理人員要以身作則，以積極的態(tài)度帶動維修人員的服務(wù)速度。
2、提供親切服務(wù)
在工作中時刻保持愉快的心態(tài)。并且留意班員的態(tài)度，注視他們的臉部表情，如果發(fā)現(xiàn)維修人員對生產(chǎn)工段不友善的表情，便對他微笑示意，直到他將笑容傳遞給生產(chǎn)工段為止。工段、班組要細心觀察，及時確定但不公開地教導(dǎo)不親切、不殷勤的員工。
3、建立友好的氛圍
每一位維修人員都應(yīng)該在檢修工作中起到一定的作用，但是工段管理人員作為工段整個服務(wù)團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，任務(wù)更加重大，必須做到以下三點：
以身作則。時刻記住一句名言：行動比語言更響亮。工段管理的現(xiàn)身說法會讓維修人員更加積極地去完成某項工作。
及時稱贊。當員工提供給生產(chǎn)工段101%的滿意服務(wù)時，應(yīng)立即高興地指出并表示感謝。這種感激會讓職工明顯感覺到，當他們干得好時，你是注意到的。并且這種感激更有利于員工繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài)。
改善。幫助員工改善行為。如果員工對顧客的服務(wù)滿意度少于101%，那么工段應(yīng)該幫助他們領(lǐng)悟到，其實他們可以做的更好!