書(shū)信的時(shí)空隔斷是一種臉面 ,即對(duì)話之笏 ,使言說(shuō)者的自尊和自衛(wèi)成為可能。怎么給馬云寫(xiě)信呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了怎么給馬云寫(xiě)信范文，供您參考!

　　怎么給馬云寫(xiě)信范文一

　　尊敬的馬云先生：

　　你好!

　　因?yàn)樵谔詫氋I(mǎi)到假貨，我準(zhǔn)備起訴淘寶，但思前想后還是覺(jué)得在起訴之前，給您寫(xiě)封信比較好，因?yàn)槟俏乙恢焙茏鹁吹娜?，我買(mǎi)有好多和您有關(guān)的書(shū)。

　　起訴淘寶并不是我的初衷，我既不想要求賠償(我給店主和客服都說(shuō)了，不要求賠償)，也不想把事情搞大，更不喜歡去法院。尤其大家工作都太忙，根本沒(méi)有時(shí)間和精力去做這些事情。

　　買(mǎi)到假貨導(dǎo)致電腦崩潰，主板被毀。硬件毀掉還好，可以用錢(qián)買(mǎi)，但是我的電腦是做視頻剪輯使用，導(dǎo)致忙活了三個(gè)月的工程文件全部毀掉，既影響了我在單位的工作，還影響了我的經(jīng)濟(jì)收入，工作又要全部從頭開(kāi)始。

　　即便如此，我依然沒(méi)有要求賠償，可以調(diào)取我與店主和客服的錄音證實(shí)。我同事曾經(jīng)在淘寶花一千多元買(mǎi)到假硬盤(pán)和U盤(pán)，大批視頻文件丟失，也沒(méi)有要求賠償。

　　但是事情的發(fā)展卻讓我很不舒服，因?yàn)楫?dāng)我把假貨證據(jù)交給淘寶的時(shí)候，我不但沒(méi)有看到淘寶積極的態(tài)度，而且連主動(dòng)溝通一下的最基本尊重都沒(méi)有，就不再理了。我多次打電話之后給我的回話是，讓我再去鑒定，提供鑒定證據(jù)。再去鑒定?我很奇怪，這就是我心目中的淘寶嗎?

　　思前想后，導(dǎo)致我不得不拿起法律的利劍，用正義向邪惡宣戰(zhàn)，不求能戰(zhàn)勝邪惡，只求能讓淘寶知道，客戶(hù)的忍受是由限度的。

　　我今天給淘寶客服電話留言是：

　　煩請(qǐng)轉(zhuǎn)告淘寶總部，我將用以下方式維權(quán)：

　　1、向法院起訴淘寶

　　2、向國(guó)家工商管理總局、國(guó)家質(zhì)檢總局等國(guó)家相關(guān)部門(mén)，書(shū)面實(shí)名舉報(bào)淘寶縱容店主售假，且在我拿出證據(jù)指出售假之后，依然不做改正，繼續(xù)縱容售假。

　　3、本人出錢(qián)在全國(guó)媒體做廣告，邀請(qǐng)記者，在淘寶總部門(mén)口召開(kāi)個(gè)人新聞發(fā)布會(huì)，聲討淘寶。

　　4、寫(xiě)一封《告馬云和淘寶書(shū)》，發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)和各大媒體。

　　尊敬的馬云先生，事情是這樣的，我在淘寶買(mǎi)了4根假內(nèi)存條之后，給我的工作帶來(lái)非常大的麻煩，聯(lián)系店主不理，聯(lián)系淘寶客服也得不到處理，只告訴我過(guò)了三個(gè)月的質(zhì)保期。無(wú)論我怎么強(qiáng)調(diào)這是假貨，和質(zhì)保無(wú)關(guān)，也無(wú)濟(jì)于事。我網(wǎng)上也提交了金士頓廠家給我的書(shū)面郵箱回復(fù)是假貨的截圖，淘寶依然不理，這讓我覺(jué)得很不可思議，也讓我開(kāi)始懷疑淘寶究竟是管理出了問(wèn)題，還是經(jīng)營(yíng)理念出了問(wèn)題。我給客服說(shuō)，這不是我心目中的馬云創(chuàng)辦淘寶的初衷吧!

　　再電話溝通的同時(shí)，我網(wǎng)上向淘寶舉報(bào)是這么寫(xiě)的(并附有郵件截圖)：

　　1、購(gòu)買(mǎi)前兩個(gè)月偶爾死機(jī)藍(lán)屏，后來(lái)反復(fù)死機(jī)和藍(lán)屏，非常嚴(yán)重，幾分鐘一次，主板也被毀，耽誤我很多工作;

　　2、到金士頓官網(wǎng)進(jìn)行鑒定，結(jié)果是假貨;

　　3、與店主手機(jī)聯(lián)系，店主很不客氣，先是不承認(rèn)是假貨，后來(lái)干脆掛斷電話不再接。

　　此產(chǎn)品已經(jīng)售出2600多個(gè)，不僅涉及眾多消費(fèi)者利益，更嚴(yán)重影響了淘寶聲譽(yù)，希望淘寶客服重視并嚴(yán)肅處理。

　　尊敬的馬云先生，我曾一再給店主和客服強(qiáng)調(diào)，并沒(méi)要求賠償。因?yàn)槲夜ぷ魈φ垓v不起。但是之后的發(fā)展，卻發(fā)現(xiàn)我完全不被尊重，才逼迫著我必須拿起法律的武器。這時(shí)候我不得不把我心目中的淘寶和各個(gè)網(wǎng)商進(jìn)行比較了：比如我在別的一家網(wǎng)商買(mǎi)的東西，即便沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，如果我不滿(mǎn)意，一個(gè)電話他們竟然主動(dòng)建議給我更換，這讓我很驚訝，以至于后來(lái)遇到了質(zhì)量問(wèn)題，我都不去太多介意了。淘寶和別的網(wǎng)商雖然模式不同，但對(duì)待客戶(hù)和假貨的理念應(yīng)該相同吧!我聽(tīng)說(shuō)淘寶處理售賣(mài)假貨店主很?chē)?yán)厲，但是，面對(duì)客戶(hù)，而且是提供售假證據(jù)的客戶(hù)，莫說(shuō)連協(xié)調(diào)店主溝通都沒(méi)有，而且竟然連個(gè)積極主動(dòng)溝通的態(tài)度都沒(méi)有!我很驚訝，也很想問(wèn)一下：

　　馬云怎么了?淘寶怎么了?

　　難怪身邊的人都說(shuō)，淘寶早已假貨橫行了，還敢去淘寶買(mǎi)重要的東西。

　　如果淘寶真的有一個(gè)好的管理模式和尊重客戶(hù)的心態(tài)，一旦遇到有人提供證據(jù)賣(mài)假貨，應(yīng)該感謝這位客戶(hù)幫助淘寶維護(hù)形象，甚至應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)客戶(hù)，并告知甚至公布處理結(jié)果，以敲山震虎，這樣也讓人會(huì)對(duì)淘寶更加看重。遺憾的是淘寶沒(méi)有這么做。

　　尊敬的馬云先生，如果不會(huì)管理淘寶，我可以義務(wù)幫您管理，肯定會(huì)讓淘寶重塑它的形象!

　　愛(ài)您的一位淘寶客戶(hù)

　　2013年6月20日

　　怎么給馬云寫(xiě)信范文二

　　馬云，你好：

　　首先祝賀你及你的阿里巴巴帶領(lǐng)全中國(guó)的女人在雙十一創(chuàng)造的剁手神話!我很驚訝你的能量，讓這么多女人提前洗白白、放棄床戲、熬到半夜，等著購(gòu)買(mǎi)一些連她們自己都不知道為什么要買(mǎi)、或者買(mǎi)了可能根本不用的東西，然后還能興奮地曬朋友圈、曬同事圈、曬閨蜜圈。

　　這個(gè)光棍節(jié)，最讓我意外的不是你與你的阿里巴巴創(chuàng)造了什么樣的業(yè)績(jī)，而是國(guó)家辦公室的工作人員居然給你電話了，說(shuō)沒(méi)空，否則一定親臨你的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，言辭中帶有歉意。想不到一次購(gòu)物狂歡節(jié)，竟然驚動(dòng)了，足見(jiàn)雙十一的影響力。

　　不過(guò)后來(lái)我想明白了：你的公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是提前向發(fā)出了邀請(qǐng)。出于禮節(jié)，同時(shí)也為了表示對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的支持，便委托辦公室工作人員給你回了電話。意料之中，這樣一個(gè)禮節(jié)性的電話被你的公關(guān)部門(mén)做了不一樣的解讀。通過(guò)這個(gè)事件可以看出，你甩了全世界多如牛毛的心機(jī)婊們幾光年!

　　選擇這樣一個(gè)普天同慶的時(shí)刻給你寫(xiě)這樣一封信，確實(shí)有點(diǎn)掃興，我也不知道自己是出于什么心態(tài)。這是一個(gè)矛盾的世界，大家都是典型的弱者婊，習(xí)慣看別人的壞、見(jiàn)不得人家的好。

　　作惡的靈魂

　　為了了解一下賣(mài)家們備戰(zhàn)雙十一的情況，節(jié)前我與多個(gè)做網(wǎng)店的朋友交流他們的雙十一計(jì)劃?？偟膩?lái)說(shuō)，大部分朋友還是積極備戰(zhàn)的，盡管他們的語(yǔ)氣中多少透漏著咬牙切齒的不情愿，但又不愿意錯(cuò)過(guò)跟你賺大錢(qián)的機(jī)會(huì)。

　　不過(guò)有一個(gè)朋友顯然不買(mǎi)賬，他被我的話題勾起了傷心往事。他說(shuō)2014年雙十一進(jìn)了分會(huì)場(chǎng)，在瘋狂的5折、優(yōu)惠券、包郵以及無(wú)理由退換貨的剁手運(yùn)動(dòng)中，他賺了150多萬(wàn)的庫(kù)存。這個(gè)結(jié)果讓他驚心動(dòng)魄，甚至有些不堪回首，以至于今年無(wú)心戀戰(zhàn)。他語(yǔ)氣堅(jiān)決地對(duì)我說(shuō)：今年不搞大的，堅(jiān)決不給馬云送廣告費(fèi)，我就搭個(gè)順風(fēng)車(chē)，把去年的庫(kù)存清掉就OK了。

　　我說(shuō)：不會(huì)吧，好多賣(mài)家都賺大錢(qián)了呢，你做不好別賴(lài)人家馬云啊。朋友嚴(yán)正地對(duì)我說(shuō)：別怪我毀掉你的世界觀，你丫的就是被馬云洗腦洗透徹了。

　　朋友問(wèn)我：要想在不操縱價(jià)格的前提下、滿(mǎn)足雙十一活動(dòng)低折扣的要求，你該怎么辦呢?我說(shuō)：你們生意人的事情我不懂。

　　朋友告訴我說(shuō)：辦法很簡(jiǎn)單，采購(gòu)更低價(jià)格、更低品質(zhì)的商品。原來(lái)賣(mài)100塊的衣服，采購(gòu)成本是30元。參加雙十一活動(dòng)后只能5折賣(mài)，攤掉各種費(fèi)用，一分錢(qián)都沒(méi)得賺，怎么辦?那就采購(gòu)20元一件相同款式的衣服。盡管采購(gòu)成本只差10塊錢(qián)，但是20元的衣服與30元的衣服在用料、做工上不是同一個(gè)水平。這樣的衣服賣(mài)出去，退換貨率能低嗎?

　　我立馬回?fù)襞笥眩耗銈€(gè)奸商，不滅你滅誰(shuí)呢?活該!

　　朋友來(lái)氣了：我是奸商?那也是被逼的，活在一個(gè)逼良為娼的世界里，我裝什么良家婦女?再說(shuō)了，你指望你媳婦用那么低的價(jià)格買(mǎi)到的衣服讓你穿出貴族的風(fēng)范?切!

　　我頓時(shí)啞口無(wú)言：一個(gè)LOW逼的網(wǎng)店老板竟然能說(shuō)出這么深刻的話，這是多么痛的領(lǐng)悟。

　　扯蛋的故事：

　　為了能讓你更好地理解我接下來(lái)想要問(wèn)的問(wèn)題，我這里編了一個(gè)故事，故事編得有點(diǎn)low。當(dāng)然，如果你不高興，你可以把這個(gè)故事叫做扯蛋。

　　會(huì)過(guò)日子的好媳婦阿姑每個(gè)月都會(huì)在小區(qū)門(mén)口的超市買(mǎi)2斤扯蛋牌的雞蛋做早餐，雞蛋每斤15元(10個(gè))左右，共計(jì)30元。為什么阿姑一定要買(mǎi)扯蛋牌雞蛋呢?因?yàn)榘⒐玫拇蟾缇驮诔兜芭齐u蛋的養(yǎng)雞場(chǎng)工作(好復(fù)雜的關(guān)系)。

　　后來(lái)好媳婦阿姑發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上買(mǎi)扯蛋牌雞蛋價(jià)格只要10元，這樣30元錢(qián)可以多買(mǎi)至少6個(gè)雞蛋。于是阿姑改在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)雞蛋。阿姑想：只要是買(mǎi)扯蛋牌雞蛋，無(wú)論在哪里買(mǎi)，都是支持大哥的工作?？墒怯幸惶?，大哥在微信上跟阿姑訴苦。

　　大哥說(shuō)：妹啊，哥又被你嫂子彪了。

　　阿姑問(wèn)：哥啊，咋的啦?

　　大哥說(shuō)：妹啊，現(xiàn)在養(yǎng)雞場(chǎng)利潤(rùn)低，獎(jiǎng)金少了。于是就跟你嫂子商量著，能不能少在淘寶上買(mǎi)東西。你嫂子彪我說(shuō)，你個(gè)大老爺們，錢(qián)少了就去掙啊，我一個(gè)娘們還能省得了一家人的口糧出來(lái)?

　　阿姑問(wèn)：哥啊，你們的扯蛋牌雞蛋在網(wǎng)上賣(mài)得那么好，怎么會(huì)效益不好呢?

　　大哥說(shuō)：妹啊，你在網(wǎng)上買(mǎi)的不一定是真的扯蛋牌雞蛋。即使買(mǎi)到真的，再也不是以前的蛋了，以前的蛋是走地雞吃草下的蛋，現(xiàn)在的蛋是籠養(yǎng)雞下的飼料蛋。

　　阿姑說(shuō)：難怪在網(wǎng)上買(mǎi)的扯蛋牌雞蛋沒(méi)有以前那么好了。不過(guò)，哥啊，跟你們老板說(shuō)，生意不能這么做啊，會(huì)砸了牌子的。

　　大哥說(shuō)：妹啊，生意難做啊!人家10塊的飼料雞蛋，說(shuō)的比唱的好聽(tīng)，誰(shuí)還買(mǎi)我們16塊的雞蛋呢?老板被逼得沒(méi)辦法，只能改用飼料喂養(yǎng)來(lái)降低成本、提高產(chǎn)量。

　　阿姑問(wèn)：哥啊，那怎么辦呢?

　　大哥說(shuō)：妹啊，拜托你們女人向馬云傳句話，不要總搞價(jià)格戰(zhàn)，爽了女人，苦了男人，生產(chǎn)搞不下去了，禍害的還是女人啊。

　　故事講完了，估計(jì)你也看懂了。接下來(lái)，我要問(wèn)你問(wèn)題了，請(qǐng)仔細(xì)聽(tīng)題。

　　問(wèn)題一、關(guān)于消費(fèi)拉動(dòng)

　　中國(guó)的電子商務(wù)從0到現(xiàn)在每年超過(guò)2萬(wàn)億的成交額，這個(gè)成績(jī)牛逼哄哄的，你與你的阿里巴巴功不可沒(méi)，授予你電子商務(wù)教父的稱(chēng)號(hào)一點(diǎn)都不過(guò)分。放眼整個(gè)世界，全球找不到第二個(gè)案例，什么亞馬遜、易貝之流都弱爆了。

　　不過(guò)，因此就可以說(shuō)，電子商務(wù)對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了巨大的作用嗎?

　　讓我們回顧一下扯蛋的故事：阿姑每個(gè)月要買(mǎi)30元的雞蛋，由于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)更便宜，所以選擇了網(wǎng)購(gòu)。不管阿姑是在超市購(gòu)買(mǎi)、還是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，她的支出依舊是30元。也就是說(shuō)，整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)支出就是30元，商家與廠家能夠獲得的總收入也是30元。電子商務(wù)只是轉(zhuǎn)移了阿姑的購(gòu)買(mǎi)方式，并沒(méi)有擴(kuò)大消費(fèi)需求與GDP，于整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，社會(huì)產(chǎn)值并沒(méi)有因?yàn)殡娮由虅?wù)而擴(kuò)大。

　　你也許會(huì)說(shuō)，價(jià)格低了，原來(lái)沒(méi)有納入消費(fèi)計(jì)劃的東西，現(xiàn)在就可以放進(jìn)購(gòu)物車(chē)了。恩，你對(duì)敗家娘們研究得透透的?？墒悄阒魂P(guān)注她們買(mǎi)了什么，沒(méi)有關(guān)注她們消費(fèi)了什么，看看剁手族們買(mǎi)回來(lái)的垃圾產(chǎn)品，有多少被正常消費(fèi)掉了?有多少被扔掉了?這是消費(fèi)還是浪費(fèi)?

　　辦公室為什么會(huì)給你電話，原因是這個(gè)國(guó)家太需要通過(guò)拉動(dòng)消費(fèi)來(lái)拉動(dòng)投資。但是請(qǐng)注意，消費(fèi)拉動(dòng)投資的前提是，消費(fèi)支出的總量增大、品質(zhì)上升，如果消費(fèi)總量沒(méi)有增大、品質(zhì)沒(méi)有上升，僅僅是通過(guò)低價(jià)的方式硬拉需求，對(duì)制造業(yè)就是雪上加霜。再說(shuō)，一個(gè)用價(jià)格刺激的消費(fèi)市場(chǎng)，跟吸毒后的興奮有什么區(qū)別呢?

　　請(qǐng)問(wèn)馬云，如何衡量電子商務(wù)對(duì)社會(huì)財(cái)富的貢獻(xiàn)?電子商務(wù)的發(fā)展與傳統(tǒng)零售行業(yè)的困境是不是一次零和游戲?當(dāng)幾百萬(wàn)賣(mài)家簇?fù)碇愕巧县?cái)富與商業(yè)神話的寶座時(shí)，你是否思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題?

　　問(wèn)題二、關(guān)于稅收貢獻(xiàn)

　　當(dāng)阿里巴巴宣布，2014年納稅超過(guò)100億時(shí)，地稅與國(guó)稅部門(mén)高興得睡不好，這也因此為你及你的阿里巴巴集團(tuán)贏得了一筆巨大的政治資本。我們可以展望，阿里實(shí)現(xiàn)一天繳稅1個(gè)億的日子很快就會(huì)來(lái)臨。

　　但是，你的阿里巴巴100億稅金背后的代價(jià)是什么?我們來(lái)算一筆帳(這筆帳估計(jì)會(huì)得罪你的淘寶1000萬(wàn)賣(mài)家)：

　　據(jù)公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，2014年整個(gè)淘寶的成交額達(dá)1.172萬(wàn)億。而據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)，2015年第二季度淘寶網(wǎng)的成交額達(dá)4270億。如果按照最低3%的營(yíng)業(yè)稅率收取稅費(fèi)，淘寶網(wǎng)的賣(mài)家在2014年至少應(yīng)該上稅350個(gè)億，2015年第二季度應(yīng)該上稅127個(gè)億。

　　遺憾的是，到目前為止，喊了多少年的網(wǎng)店納稅，在你的淘寶網(wǎng)上沒(méi)有實(shí)施。是無(wú)法做到對(duì)每個(gè)賣(mài)家征稅嗎?從技術(shù)上看，這是一個(gè)簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單的事情。不納稅的原因，表面上看是1000萬(wàn)賣(mài)家不愿意，實(shí)際上呢?

　　請(qǐng)問(wèn)馬云，你與你的阿里巴巴給國(guó)家稅收的貢獻(xiàn)，相對(duì)于淘寶賣(mài)家逃稅的金額來(lái)說(shuō)，是不是一個(gè)零和游戲?低價(jià)對(duì)整個(gè)制造業(yè)的傷害，給國(guó)家稅收帶來(lái)的影響，你有沒(méi)有計(jì)算過(guò)?

　　問(wèn)題三、關(guān)于社會(huì)就業(yè)

　　另一個(gè)值得你炫耀的政治資本就是：淘寶網(wǎng)解決了上千萬(wàn)人的就業(yè)問(wèn)題，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、激活全民創(chuàng)業(yè)熱情貢獻(xiàn)巨大。據(jù)說(shuō)淘寶網(wǎng)店現(xiàn)在快1000萬(wàn)個(gè)了，如果每個(gè)網(wǎng)店一個(gè)老板，就會(huì)有1千萬(wàn)個(gè)老板，如果每個(gè)網(wǎng)店平均2個(gè)員工，就相當(dāng)于解決了2000萬(wàn)人的就業(yè)。即使是所有國(guó)有企業(yè)的員工加起來(lái)，也頂不上一個(gè)淘寶網(wǎng)。

　　我承認(rèn)淘寶網(wǎng)給社會(huì)提供了一個(gè)很大的從業(yè)平臺(tái)(盡管大部分的網(wǎng)店都是僵尸網(wǎng)店)，到目前位為止，還沒(méi)有哪個(gè)實(shí)體賣(mài)場(chǎng)能夠容納如此多的從業(yè)者。不過(guò)，在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店不等于淘寶網(wǎng)提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，首先淘寶網(wǎng)不給這些網(wǎng)店從業(yè)者發(fā)工資，生來(lái)病死都是他們自己的事情;二是沒(méi)有淘寶網(wǎng)，這些人一定會(huì)在別的地方以別的方式掙錢(qián)養(yǎng)活自己。

　　同時(shí)，我們還需要認(rèn)清一個(gè)事實(shí)：網(wǎng)店數(shù)量增加的同時(shí)，也是數(shù)量更為龐大的實(shí)體店鋪、專(zhuān)柜、檔位消失的時(shí)候，大量傳統(tǒng)零售業(yè)的從業(yè)者成為了失業(yè)者或者轉(zhuǎn)業(yè)者，受文化水平較低的制約，這些人難以進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)。也就是說(shuō)，電子商務(wù)對(duì)就業(yè)的幫助實(shí)際上又是一場(chǎng)零和游戲。

　　特別需要提醒你的是，國(guó)家提倡“讓人民有尊嚴(yán)地生活”的口號(hào)已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，那么你對(duì)淘寶網(wǎng)店的從業(yè)者的生存狀態(tài)有過(guò)詳細(xì)的調(diào)查嗎?有多少人游離在社會(huì)保障之外?有多少網(wǎng)店給員工按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)了社保與醫(yī)療保險(xiǎn)?有多少網(wǎng)店的員工享受著合法的作息時(shí)間?有多少網(wǎng)店給員工提供了健康的辦公環(huán)境與必要的福利?又有多少網(wǎng)店給員工加班費(fèi)?

　　請(qǐng)問(wèn)馬云，當(dāng)你邀請(qǐng)全天下媒體來(lái)見(jiàn)證你的雙十一神話時(shí)，幾百萬(wàn)人卻在通宵、連班倒地拼命加班，你給電子商務(wù)的從業(yè)者帶來(lái)了什么樣的就業(yè)生態(tài)?

　　問(wèn)題四、關(guān)于消費(fèi)品質(zhì)

　　今年雙十一之前，國(guó)家質(zhì)檢總局專(zhuān)門(mén)就網(wǎng)購(gòu)商品進(jìn)行了品質(zhì)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，包括天貓、京東、當(dāng)當(dāng)在內(nèi)的B2C平臺(tái)售賣(mài)的商品品質(zhì)合格率僅有7成。而國(guó)家質(zhì)檢總局關(guān)于2014年下半年網(wǎng)購(gòu)商品品質(zhì)調(diào)查顯示，淘寶網(wǎng)的正品率只有37.25%。

　　這是一個(gè)很難讓人接受的數(shù)據(jù)，每年幾萬(wàn)億的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出居然大部分用在購(gòu)買(mǎi)垃圾商品上。這難道就是發(fā)展了30多年的中國(guó)制造業(yè)提供給有錢(qián)、任性的中國(guó)人的消費(fèi)環(huán)境?難怪中國(guó)人寧愿把大把大把的鈔票換成美元、歐元到國(guó)外消費(fèi)。

　　都說(shuō)便宜沒(méi)好貨，這是一句說(shuō)爛了嘴、放之四海而皆準(zhǔn)的結(jié)論，在你的各種演講中也經(jīng)常會(huì)看到這樣的觀點(diǎn)，鼓勵(lì)中國(guó)廠商生產(chǎn)好的產(chǎn)品，一起努力改變世界對(duì)中國(guó)制造的認(rèn)識(shí)，讓中國(guó)制造在國(guó)際市場(chǎng)上獲得應(yīng)有的尊重與利潤(rùn)?？蔀槭裁粗袊?guó)廠商與賣(mài)家依舊在生產(chǎn)與銷(xiāo)售品質(zhì)如此低劣的產(chǎn)品?這反映的是中國(guó)廠商的制造水平，還是良心水平?

　　讓我們?cè)倩氐侥莻€(gè)扯蛋牌的故事中：當(dāng)雞蛋的價(jià)格下降到10元時(shí)，扯蛋牌的走地雞蛋15元的價(jià)格就沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，為了生存，養(yǎng)雞場(chǎng)老板不得不改用飼料喂養(yǎng)，結(jié)果是雞蛋越來(lái)越便宜了，但是品質(zhì)也下降了。誰(shuí)逼著養(yǎng)雞場(chǎng)的老板干出這種事情?

　　價(jià)格戰(zhàn)!

　　每個(gè)行業(yè)要正常發(fā)展，都要獲得一個(gè)正常的行業(yè)利潤(rùn)。如果20%的利潤(rùn)是行業(yè)的正常利潤(rùn)水平，那么任何一次降價(jià)，都將擠掉廠商的生存空間，如果它們不能在市場(chǎng)上通過(guò)價(jià)格獲得空間，那么他們一定會(huì)在成本上省出空間，結(jié)果就是生產(chǎn)制造業(yè)的倒退。我們能夠很容易看到，那些被淘汰了的、落后的小作坊，借著電子商務(wù)又重新回到市場(chǎng)中來(lái)了。

　　請(qǐng)問(wèn)馬云，當(dāng)你一次又一次地裹挾著賣(mài)家祭起價(jià)格屠刀時(shí)，你是否想過(guò)制造業(yè)的連鎖反應(yīng)?為了參加你的雙十一，賣(mài)家們不得不降低采購(gòu)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、廠家們不得不用更加低廉的材料生產(chǎn)低廉的商品，這是不是一個(gè)惡性循環(huán)?價(jià)格戰(zhàn)對(duì)中國(guó)制造業(yè)帶來(lái)的傷害，是否正在毀掉中國(guó)十多年以來(lái)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的努力?

　　問(wèn)題五、關(guān)于渠道革命

　　記得淘寶網(wǎng)驚現(xiàn)江湖的時(shí)候，你說(shuō)的最多的一句話就是：電子商務(wù)就是要革傳統(tǒng)渠道的命，消滅傳統(tǒng)渠道的層級(jí)與節(jié)點(diǎn)，把價(jià)格降下來(lái)，給老百姓實(shí)惠。意思就是說(shuō)：在傳統(tǒng)模式中，出廠價(jià)3元的商品，經(jīng)過(guò)層層代理，到消費(fèi)者的手中變成了10元，其中7元被渠道商拿走了，電子商務(wù)要幫消費(fèi)者把這7元錢(qián)省下來(lái)。于是過(guò)去10多年內(nèi)，你高舉價(jià)格屠刀，橫掃零售產(chǎn)業(yè)，試圖重建渠道秩序。

　　然而10多年以后的今天，我們?cè)賮?lái)看看你的初衷是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

　　首先說(shuō)說(shuō)渠道變革：過(guò)去10年，零售領(lǐng)域似乎發(fā)生了很多的事情，大量的賣(mài)場(chǎng)與門(mén)店經(jīng)營(yíng)困難，從業(yè)者紛紛轉(zhuǎn)型，賣(mài)場(chǎng)也不斷升級(jí)。以你為首的絕大部分人都認(rèn)為這是電子商務(wù)的沖擊造成的?？墒聦?shí)上，影響渠道變革的根本原因是過(guò)去10年中國(guó)地產(chǎn)價(jià)格與人工成本的快速上升、逼迫傳統(tǒng)的商家逃離實(shí)體。電子商務(wù)的快速發(fā)展是在2007年之后，恰好在這個(gè)時(shí)候，中國(guó)開(kāi)始步入地產(chǎn)價(jià)格與人工成本快速上升的通道，于是電子商務(wù)順理成章地接收了來(lái)自傳統(tǒng)行業(yè)的難民。

　　那么，你所說(shuō)的要革掉傳統(tǒng)渠道的命的這個(gè)想法實(shí)現(xiàn)得怎么樣了呢?零售巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福還在，傳統(tǒng)廠商品牌雅戈?duì)柕那来砩踢€在，可能你自己都想不到居然會(huì)重資蘇寧電器這個(gè)你曾經(jīng)想干掉的零售商。而在淘寶開(kāi)店的賣(mài)家，有幾個(gè)不是滿(mǎn)世界淘貨的分銷(xiāo)商、代理商呢?一句話，該在的都在，不該在的也還在，10年之后唯一的區(qū)別就是：多了很多類(lèi)似淘寶天貓唯品會(huì)這樣的賣(mài)貨渠道而已。

　　你還說(shuō)過(guò)，電子商務(wù)幫助商家們省下了店租，提高了人工效率。但是你比誰(shuí)都清楚，商家們省下的店租都轉(zhuǎn)化成了網(wǎng)店的推廣費(fèi)、物流費(fèi)。阿里巴巴一年上千億的營(yíng)收中，90%以上都是商家的廣告費(fèi)。淘寶天貓的客單價(jià)在200元左右，推廣費(fèi)加上包郵費(fèi)，基本上都超過(guò)了銷(xiāo)售額的20%，這與門(mén)店的租金不相上下。

　　你還說(shuō)過(guò)，電子商務(wù)扁平化渠道之后，會(huì)增加廠商的利潤(rùn)?事實(shí)怎么樣呢?當(dāng)前端的價(jià)格戰(zhàn)打得不可開(kāi)交、無(wú)利可圖時(shí)，賣(mài)家們不斷地把成本壓力傳遞給廠商，壓縮廠商的利潤(rùn)，以便獲得價(jià)格籌碼，繼續(xù)參加戰(zhàn)斗。

　　請(qǐng)問(wèn)馬云，當(dāng)以你的淘寶天貓為首的電子商務(wù)巨頭把渠道為王的道理演繹得淋漓盡致的時(shí)候，當(dāng)你所倡導(dǎo)的渠道革命演變?yōu)榱砹⑸筋^、坐地收費(fèi)的時(shí)候，你的那個(gè)渠道革命的美好初衷還在嗎?

　　問(wèn)題六：關(guān)于行業(yè)生態(tài)

　　以前你經(jīng)常講生態(tài)，說(shuō)在大淘寶里面，要讓每一個(gè)參與者有錢(qián)可賺，這是多么了不起的胸懷。確實(shí)，在整個(gè)大淘寶的系統(tǒng)里面，賣(mài)家、服務(wù)商、供應(yīng)商都找到了各自的金礦，前提是大家按照你的游戲規(guī)則來(lái)，不然就是死路一條。比如，你的小二要求商家站隊(duì)(盡管你不會(huì)承認(rèn))。

　　不得不承認(rèn)，在你的生態(tài)里面成就了很多的互聯(lián)網(wǎng)品牌，比如韓都衣舍、三只松鼠、林氏木業(yè)、小狗電器等，很多傳統(tǒng)的品牌也借著你的生態(tài)插上了二次騰飛的翅膀。然而，非常遺憾的是，到目前位置，沒(méi)有哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌能夠離開(kāi)你的生態(tài)獨(dú)立地生存下去，實(shí)際上整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都沒(méi)有獨(dú)立品牌的生存機(jī)會(huì)。

　　相反，在傳統(tǒng)的零售領(lǐng)域里，基于店鋪位置的生意至少給了一大批獨(dú)立的小品牌一定的生存空間。只要選址得當(dāng)、產(chǎn)品得力、服務(wù)得心，就能獲得各自的發(fā)展機(jī)會(huì)。但是，電子商務(wù)沒(méi)有再現(xiàn)這樣的邏輯，這是為什么?

　　在我的理解里面，生態(tài)應(yīng)該是一個(gè)具有包容性、共生性、多樣性的東西。事實(shí)卻是，當(dāng)流量與用戶(hù)被大平臺(tái)劫持后，獨(dú)立網(wǎng)商與品牌幾乎沒(méi)有能力獲得流量與客戶(hù)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)已經(jīng)失去了多樣性。

　　當(dāng)你在大談特談生態(tài)的時(shí)候，其實(shí)你是在構(gòu)筑自己企業(yè)的江湖壟斷地位，生態(tài)只是一個(gè)幌子。電子商務(wù)發(fā)展之初，你用價(jià)格戰(zhàn)干掉了ebay，后來(lái)你又用價(jià)格戰(zhàn)干掉了騰訊的拍拍與百度的有啊，現(xiàn)在你聯(lián)手蘇寧還想通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)干掉有騰訊撐腰的京東。中國(guó)其他的電子商務(wù)巨頭們也沒(méi)有什么好鳥(niǎo)，每天想的都是如何干死對(duì)手。當(dāng)然，在只相信第一、不相信第二的互聯(lián)網(wǎng)生存法則下，你的策略是值得尊敬的，因?yàn)槟愕臄橙艘苍诟芍瑯拥氖虑椤?/p>

　　請(qǐng)問(wèn)馬云，如何才能讓商家們?cè)诩词闺x開(kāi)你的生態(tài)時(shí)，也能夠很好地活下去?

　　問(wèn)題七：關(guān)于商業(yè)秩序

　　2015年雙十一的24小時(shí)內(nèi)，中國(guó)的敗家娘們買(mǎi)遍了全球200多個(gè)國(guó)家，刷掉了912個(gè)億的存款，這是怎樣的氣魄!接下來(lái)呢?接下來(lái)會(huì)怎么樣呢?

　　接下來(lái)會(huì)發(fā)生以下幾件事情：

　　1、 物流系統(tǒng)需要半個(gè)月的時(shí)間來(lái)完成配送;

　　2、 賣(mài)家們開(kāi)始處理大量的退貨、換貨、取消訂單的事情，然后愁眉苦臉地想著怎么把庫(kù)存處理掉;

　　3、 一直到春節(jié)前，大部分的店鋪將處于打烊狀態(tài)，一邊等著買(mǎi)家們慢慢消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的商品，一邊想辦法如何解雇大量的編外員工;

　　做零售的人都知道：大促大傷，小促小賺。說(shuō)的是大促銷(xiāo)傷筋動(dòng)骨、小促銷(xiāo)細(xì)水長(zhǎng)流，沒(méi)有幾個(gè)商家真心想搞大促銷(xiāo)。做一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算，在毛利率40%的情況下，商品降價(jià)20%，要想保持不降價(jià)前的利潤(rùn)，銷(xiāo)量需要提高40%，這等于增加了40%的工作量。很多的賣(mài)家以5折的價(jià)格銷(xiāo)售商品，銷(xiāo)量翻了好幾倍、甚至幾十倍，如何應(yīng)付這樣爆發(fā)式的需求呢?他們一般會(huì)提前2個(gè)月、甚至更早地準(zhǔn)備資金、制定訂貨計(jì)劃、調(diào)配人手、制作物料、倉(cāng)儲(chǔ)擴(kuò)容等，然后再把雙十一的采購(gòu)計(jì)劃發(fā)給廠家，這樣壓力自然就傳遞給制造業(yè)。

　　廠家接到這樣的大單，就需要提前準(zhǔn)備原材料、招聘人工、添加機(jī)器。由于這種訂單是臨時(shí)性的，工廠不可能常年保持這樣的生產(chǎn)能力，因此很大一部分訂單他們會(huì)采取外發(fā)、聘請(qǐng)臨時(shí)工的方式來(lái)完成生產(chǎn)，這就是大促期間產(chǎn)品做工粗糙、品質(zhì)低劣的主要原因。

　　顯然，雙十一這樣的大促打亂了整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)節(jié)奏，它影響的不僅僅是制造業(yè)，物流業(yè)也因此備受煎熬，消費(fèi)也因此犯了間歇癥，一般需要1個(gè)月的時(shí)間才能恢復(fù)正常。中國(guó)人一直在備受運(yùn)動(dòng)式消費(fèi)的煎熬，長(zhǎng)假效應(yīng)就是最好的反例，它對(duì)整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行帶來(lái)了巨大的不穩(wěn)定性，因?yàn)樯鐣?huì)資源沒(méi)有辦法按照峰值進(jìn)行配置，集中消費(fèi)一定會(huì)出現(xiàn)資源短缺。

　　我們?cè)賮?lái)算一個(gè)帳：如果2015年B2C電子商務(wù)交易額為3萬(wàn)億元，平均每天的交易額約為82億，30天會(huì)產(chǎn)生2460億的交易額。而雙十一只帶來(lái)了912個(gè)億的銷(xiāo)售額，但是接下來(lái)至少會(huì)出現(xiàn)一個(gè)月的消費(fèi)淡季。這是拉動(dòng)消費(fèi)，還是限制消費(fèi)?

　　請(qǐng)問(wèn)馬云，這種運(yùn)動(dòng)式的促銷(xiāo)，除了成就你的阿里巴巴的神話之外，它給整個(gè)社會(huì)的供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈以及消費(fèi)增長(zhǎng)帶來(lái)了什么好處?

　　問(wèn)題八、關(guān)于打假

　　已經(jīng)不知道有多少世界著名的品牌先后與你的淘寶打了侵權(quán)官司，也不知道有多少?lài)?guó)家的官方代表與中國(guó)交涉了這種事情。令人不解的是：與淘寶打官司的國(guó)際大牌們都在天貓開(kāi)了店。你能把這樣的結(jié)果看做是中國(guó)話語(yǔ)權(quán)的勝利嗎?

　　隨便在淘寶平臺(tái)上搜索某個(gè)知名品牌的名稱(chēng)，總能搜索到成千上萬(wàn)、與之相關(guān)的商品，有的打著各種擦邊球賣(mài)競(jìng)品，有的干脆就賣(mài)一模一樣的高仿品，這些商品的賣(mài)家絕大部分沒(méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán)，但是他們就敢明目張膽地打著品牌的旗號(hào)銷(xiāo)售商品，價(jià)格上千上萬(wàn)的商品，在淘寶幾百塊就能買(mǎi)到，氣死奢侈品老板。

　　據(jù)說(shuō)淘寶組建了一個(gè)號(hào)稱(chēng)2000人的打假部門(mén)，每天都在努力地跟假貨作戰(zhàn)，看起來(lái)好像很努力配合官方與品牌方一起與假貨作斗爭(zhēng)。可是，淘寶打假似乎在執(zhí)行一個(gè)心照不宣的基本原則：那就是“不主張、不查處”，即如果品牌商不去投訴，淘寶網(wǎng)一定不會(huì)主動(dòng)去查處。這是不是一種不作為的應(yīng)付呢?

　　查處假貨、或者侵權(quán)行為很難嗎?它在技術(shù)上是不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情?你千萬(wàn)別跟我說(shuō)你不懂技術(shù)，這與技術(shù)沒(méi)什么一毛錢(qián)的關(guān)系。比如，某個(gè)店鋪沒(méi)有獲得耐克官方授權(quán)證書(shū)、或者經(jīng)過(guò)系統(tǒng)授權(quán)認(rèn)證，那么就不允許該網(wǎng)店“在寶貝標(biāo)題與描述中使用耐克”的字樣，已經(jīng)使用的，通過(guò)關(guān)鍵詞檢索，分分鐘干掉這些網(wǎng)店，這樣做很難嗎?

　　請(qǐng)問(wèn)馬云，打假，你真的盡力了?

　　寫(xiě)在最后：

　　在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)，你已經(jīng)進(jìn)化為一個(gè)神一樣的存在，你說(shuō)的每一句話都成了很多人的祖訓(xùn)。但是總結(jié)你的成名史，就三個(gè)字：價(jià)格戰(zhàn)。如果把電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)比作一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，中國(guó)的電子商務(wù)就是一場(chǎng)同室操戈的內(nèi)戰(zhàn)，巨頭們所獲得的巨大收益，都是以整個(gè)社會(huì)的損失為代價(jià)。

　　美國(guó)獨(dú)立之后，它在全世界范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)了很多的戰(zhàn)爭(zhēng)，但是沒(méi)有一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是在美國(guó)本土進(jìn)行的。反過(guò)來(lái)看看我們自己，有史以來(lái)，這個(gè)國(guó)家的主題就是內(nèi)戰(zhàn)，焦土山河，涂炭百姓。

　　當(dāng)然，你可以把你所做的一切都?xì)w結(jié)為一個(gè)時(shí)代選擇，一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，而不是你馬云所能操縱的。但是請(qǐng)問(wèn)：全世界的商業(yè)環(huán)境中，有哪個(gè)國(guó)家的電子商務(wù)如此折騰消費(fèi)與制造?

　　寫(xiě)到這，我想起格力的董大姐說(shuō)的那句話：馬云這樣的人物不能太多，一個(gè)就夠了，而董明珠這樣的人越多越好。是的，董大姐代表著制造業(yè)說(shuō)了真話，最終支撐一個(gè)國(guó)家命脈的是制造業(yè)，德國(guó)就是我們榜樣。

　　一個(gè)總是貪圖便宜的吃貨國(guó)家，總有一天會(huì)坐吃山空。

　　所以，中國(guó)的馬云們，請(qǐng)收起你們的各種表演，多花一點(diǎn)時(shí)間思考如何讓電子商務(wù)造福整個(gè)社會(huì)，保護(hù)好制造業(yè)，而不僅僅是你們個(gè)人、以及你們企業(yè)的利益。

　　煙花易冷，曇花易謝，燦爛之后，一地塵土!

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