給快遞業(yè)老總的一封信
給快遞業(yè)老總的一封信
網(wǎng)絡(luò)購物的興起,快遞已經(jīng)是熱門的行業(yè)。我們每個(gè)人都接觸過快遞,對(duì)快遞行業(yè)也有很多話要說,給快遞老總寫信吧!下面學(xué)習(xí)啦小編整理了給快遞業(yè)老總一封信,歡迎閱讀。
給快遞業(yè)老總一封信篇一
喻總:
您好!
按理講我應(yīng)該稱呼您為“尊敬”的喻總,可是貴公司的下屬單位——圓通快遞—廣州天河龍洞分公司的服務(wù)水平真的讓在下對(duì)“尊敬”兩個(gè)字敬而遠(yuǎn)之,還請(qǐng)您見諒!
知道您日理萬機(jī),時(shí)間寶貴,我盡可能用最簡短的語言為您梳理這次不愉快的快遞體驗(yàn)的大致經(jīng)過:
1.我的快件是9月8號(hào)凌晨六點(diǎn)鐘已經(jīng)派發(fā)了快遞員,結(jié)果,我苦等到下午六點(diǎn)不見任何音訊。無奈之下,我撥打快遞員的電話,對(duì)方告訴我是龍洞分公司分錯(cuò)了地址,所以直接退回了中轉(zhuǎn)站。
2.于是,我打電話給龍洞分公司客服,客服告訴我她和負(fù)責(zé)人聯(lián)系之后讓負(fù)責(zé)人直接跟我溝通,然后就是漫長的等待;
實(shí)在等不及了,第二個(gè)電話打過去,換了一個(gè)客服,同樣的回復(fù),然后繼續(xù)等待;
等得實(shí)在焦慮萬分,第三個(gè)電話打過去,同樣的說辭,同樣的等待……
3.然后,我打圓通公司的官方投訴電話,按了幾次數(shù)字之后,竟然自動(dòng)掛斷了,簡直無語了……
4.沒辦法,我在圓通官網(wǎng)上面聯(lián)系在線客服,對(duì)方告訴我將會(huì)跟龍洞分公司聯(lián)系催促……
5.又等了一個(gè)小時(shí),仍然不見回復(fù),第四次電話打給龍洞分公司客服,坦率講,我有點(diǎn)生氣了,問客服要他們龍洞分公司主管的電話,對(duì)方告訴我一個(gè)電話號(hào)碼,說是一位梁經(jīng)理,我以為找到了救星,欣喜若狂,沒想到……
6.當(dāng)然,你懂得,等待我的是連續(xù)四次電話都無人接聽……
7.實(shí)在沒招了,我只有寄希望于公司總部的客服能夠給力,忐忑不安中,一直到凌晨兩點(diǎn)才睡著。
8.9月9號(hào)凌晨七點(diǎn)二十被鬧鈴叫醒,匆匆洗漱完畢,八點(diǎn)到辦公室,打開電腦,查看快遞派發(fā)情況,竟然與昨晚一模一樣,什么情況?
9.八點(diǎn)半,繼續(xù)打梁經(jīng)理電話,一如往日,無人接聽;再打一遍,依然無人接聽;
10.打電話給龍洞分公司客服,問對(duì)方梁經(jīng)理的情況,得到的反饋是梁經(jīng)理九點(diǎn)才上班,然后問對(duì)方有沒有負(fù)責(zé)人,好說歹說對(duì)方告訴我龍洞片區(qū)另外一位負(fù)責(zé)人,打電話給對(duì)方,反映完情況,用短信把單號(hào)、姓名、地址發(fā)給對(duì)方,本以為會(huì)有反饋,直到9:30依然沒人搭理我……
11.再次打電話給這位負(fù)責(zé)人,對(duì)方告訴我,快件可能在華農(nóng)網(wǎng)店,讓我給對(duì)方聯(lián)系。我問他您告訴我一下聯(lián)系方式,好嗎?對(duì)方回復(fù):那邊只是代售的點(diǎn),我不清楚。啪的一聲,對(duì)方電話掛斷了……
12.老姐在我身邊,她講:我打那個(gè)負(fù)責(zé)人電話試一試。結(jié)果,打不通了……
13.然后,老姐打電話給龍洞分公司的員工,嘴皮子磨破了之后,終于問到了華農(nóng)和長湴兩個(gè)分網(wǎng)點(diǎn)的電話。先打給華農(nóng),沒人接;又打給長湴,打不通。過會(huì),華農(nóng)那邊主動(dòng)回電話問什么情況,老姐把情況告訴他之后,又用短信把單號(hào)、姓名、地址發(fā)給對(duì)方,十五分鐘后對(duì)方回電話告訴我們:昨天確實(shí)收到了這個(gè)快件,因?yàn)椴粚儆谌A農(nóng)網(wǎng)店派發(fā),所以在昨天下午兩點(diǎn)鐘退給了龍洞分公司。
14.電話再次打給龍洞分公司客服,我把華農(nóng)網(wǎng)店負(fù)責(zé)人的回復(fù)告訴對(duì)方,對(duì)方講:讓我們跟長湴網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系。
15.在問到長湴網(wǎng)店的地址后,我打車去長湴,到了那里,負(fù)責(zé)人一臉迷茫,表示:他們沒有見過這個(gè)快件。然后我坐在長湴等,長湴的負(fù)責(zé)人和龍洞客服人員qq聯(lián)系,問快遞在哪里?對(duì)方回復(fù):不知道。我是十點(diǎn)半到的長湴網(wǎng)點(diǎn),十點(diǎn)五十五離開的,這二十五分鐘時(shí)間,整個(gè)龍洞分公司的人員都找不到快件到了哪里……在這段期間內(nèi),從長湴負(fù)責(zé)人的電腦里,我看到的有七單問題快件……
16.實(shí)在沒招了,我表示:真的要放棄治療了,無奈中打車回單位。終于,到了十一點(diǎn)四十分,長湴網(wǎng)點(diǎn)倉庫來電話告訴我:快件找到了,就在倉庫。我說我考慮一下,對(duì)方五分鐘后第二次來電,我沒有接通;又過五分鐘,給對(duì)方回過去:問對(duì)方快遞到底在哪里,那頭回復(fù)我講在華農(nóng),要不要派件過來?
17.反正我是迷糊了,管它在哪里呢,只要送到就好吧,然后在十二點(diǎn)二十分我收到了快件。
喻總,您好,如果您有耐心讀到這里的話,恭喜您,你真的是值得我敬佩的一個(gè)人!我覺得如此簡短的復(fù)述整個(gè)過程都有點(diǎn)太過于啰嗦,而您,竟然讀到了這里,我不得不把我的尊敬獻(xiàn)給您如此好的耐性!我不知道是不是該找個(gè)無人的地方破口大罵,那似乎不是我們這些自詡斯文人的所作所為;我也不知道是不是該向貴公司反饋這件事,也許我所遭遇的只是一個(gè)個(gè)例呢,又或許如此一件小事又怎么值得貴公司大動(dòng)干戈呢?
一個(gè)月前,聽聞貴公司借殼上市,真心為喻總的英明領(lǐng)導(dǎo)感到欣慰!作為第一家上市的快遞公司,借助于資本的助力,無疑搶占了行業(yè)的制高點(diǎn)??墒牵扇怂庥龅倪@件小事,不能不講,使得鄙人對(duì)貴公司的看法發(fā)生了一百八十度大轉(zhuǎn)彎,我不知道這僅僅是我個(gè)人的不愉快體驗(yàn),還是其他地方依然存在類似的問題。作為貴公司的忠實(shí)信賴者之一,我沒料到近兩日來的遭遇竟然是同一家公司所為,我不由得產(chǎn)生了困惑,圓通公司到底是希望成為一家受人尊敬的企業(yè),還是只是成為一家賺錢的公司?
一個(gè)快件,突然間找不到了……三家網(wǎng)點(diǎn)互相推皮球,這是貴公司的態(tài)度嗎?作為貴公司最普通的一名客戶,我真的覺得太心傷了,太郁悶了,太無語了……
給您寫這封信,也并非是為了發(fā)牢騷,向您倒苦水。我體諒一線送件員的辛酸與不易,我也體諒貴公司自己的苦衷。可是,喻總,我想講的是:一個(gè)快件雖小,承載的是客戶的信任;一個(gè)快件雖小,傳遞的是公司的柔情;如果信任到最后成了懷疑,柔情到最后成了冷漠,那么,再強(qiáng)大的資本也托不起肆虐的無情!
創(chuàng)業(yè)不易,守業(yè)更難;人心所在,且行且惜!我不曉得喻總是不是能看到這封信,我并非針對(duì)貴公司某一個(gè)負(fù)責(zé)人,也不是針對(duì)貴公司某一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),只是目之所及,力之所逮,衷心的希望圓通的“圓”不是“圓滑”、“圓謊”而是“圓實(shí)”、“圓全”,衷心的希望圓通的“通”不是“通弊”、“通病”而是“通融”、“通順”。
順頌
時(shí)祈
一名普通的圓通客戶
9月9號(hào)
給快遞業(yè)老總一封信篇二
尊敬的快遞老板:
您好!
我是中國聚來寶公司的推廣員昵稱阿牛,首先向你說一聲:快遞工作辛苦了!我知道您很忙,所以我盡量說得簡短一點(diǎn)??赐赀@封信,并且像我一樣付諸行動(dòng),你的快遞生意會(huì)更好!你將和其他快遞老板一樣,增加一份可觀的額外收入!
早在兩年前,我們聚來寶公司就看到了網(wǎng)購這個(gè)大趨勢(shì),并且上線了中國最好的返利網(wǎng)——聚來寶,我們公司先后榮獲“中國電子商務(wù)誠信單位”、“國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定單位”、“安全聯(lián)盟網(wǎng)站實(shí)名認(rèn)證”、“2014年重質(zhì)守信315滿意單位”等光榮稱號(hào),成為返利網(wǎng)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)!這些在聚來寶網(wǎng)站上都能看到,說明我們公司是一家正規(guī)、誠信、安全、可靠,能長久經(jīng)營的公司!這一點(diǎn)很重要,因?yàn)槲覀円獙?duì)你的客戶負(fù)責(zé)!不能讓你的客戶受到一點(diǎn)損失!
XXX
XXXX.X.X
給快遞業(yè)老總一封信篇三
中通速遞老板:
您好!
或許都以為本該稱呼你叫XX公司X總,這是中國的潛規(guī)則,大型公司都會(huì)慣以好聽的名聲,有人是名副其實(shí)的,而一小部分人則是濫竽充數(shù)的“暴發(fā)戶”,入鄉(xiāng)隨俗,所以只能土土的稱呼一聲“老板”,還請(qǐng)諒解。至于貴公司負(fù)責(zé)人實(shí)屬哪類,小女子在此也不能做片面的評(píng)價(jià)。
在此請(qǐng)恕小女子的冒昧,我本是安靜之人,從不喜歡搬弄是非,只是事情原委從頭到尾讓我不得不想和你做做溝通。也讓大家來共同了解了解你們公司服務(wù)的宗旨。
其實(shí)像我這樣的案例發(fā)生的非常多,大多數(shù)人也都抱著算了算了的良好心態(tài),不做計(jì)較。我最初也是同樣心態(tài),只是事情發(fā)展到后無人解決,你們工作人員態(tài)度惡劣,那么就只能通過網(wǎng)絡(luò)的方式來看看能否讓您得知。
現(xiàn)在中央二臺(tái)消費(fèi)主張欄目正在播放關(guān)于快遞公司,讓我們不得不深疑現(xiàn)在的服務(wù)。
小女子還是先陳述一下發(fā)生在自己身上的事件吧
事情開始是發(fā)生在九月八日,因?yàn)榉浅V匾娜说纳眨詼?zhǔn)備了一份生日禮物,找到了貴公司的業(yè)務(wù)代表,快遞這份生日禮物。
但是到了九月十八日,我朋友仍然沒收到這份禮物。于是我便主動(dòng)打電話找到這名業(yè)務(wù)員,這才被告知禮物被損壞,北京那邊已經(jīng)退回。并且在電話里一直強(qiáng)調(diào)責(zé)任在于北京那邊而不在于這邊,跟他們無關(guān)。并沒有做出積極的解決問題的態(tài)度。電話里我把解決辦法告知你們工作人員,希望在出差后回來能夠處理好就行。讓他把我這份禮物還原到原樣就好。畢竟這些工作人員也只是打工的。只是沒料到,我高估了。從九月到十月,我出差將近一個(gè)月,回來后,主動(dòng)打電話給貴公司工作人員,是主動(dòng),在此之間,你們工作人員并沒有跟我任何的聯(lián)系告知。在我打去電話詢問后,他表示晚上給我退回物件,也并未告知我物件仍然是損壞的。直到晚上,電話里才告知物件仍然是壞的。試問,您員工這樣的工作態(tài)度工作方式是您們平時(shí)所培訓(xùn)的結(jié)果嗎?誰在這個(gè)時(shí)候還不會(huì)生氣?小女子不是圣人,只是凡夫俗子。而當(dāng)時(shí)因?yàn)槲矣兄匾ぷ魈幚碓谕猓恢彪娫捓锱c此業(yè)務(wù)代表溝通,通話最初,此業(yè)務(wù)人員直接說:“我賠你一百塊錢 快遞費(fèi)的三倍了 照理損壞我們是可以不管的 你看可以不” 對(duì)不起,我不稀罕一百塊錢!更別說我的禮物不是只值一百塊錢的!電話溝通了將近半個(gè)小時(shí),我非常清楚的表示了想要解決問題的方式,重復(fù)說了很多次,卻仍然被貴公司工作人員一直追問此事如何解決。此工作人員就一直堅(jiān)持賠點(diǎn)錢東西退回到手上就是。并且一直強(qiáng)調(diào)他沒有任何責(zé)任。說到后來就根本一副無所謂的態(tài)度,隨便我怎么樣,他不賠我也可以,讓我找總公司。 說話態(tài)度越發(fā)惡劣。讓朋友代看了一下,也并不是他所描述的只是玻璃壞了,而是整個(gè)框架都不能用了(此物件是一副十字繡,中號(hào)大,29*58的,繡的人都明白這個(gè)東西的價(jià)值)。 在朋友看后,電話里告知讓他賠兩百,懂十字繡的朋友應(yīng)該清楚我并沒有厄他,不然就拿去店里給我重新修復(fù)好退回給我也可以。站在客觀的立場(chǎng),小女子認(rèn)為這樣的要求并不過分,朋友也勸解說他只是一個(gè)打工的,沒什么錢!只是這個(gè)工作人員仍然選擇了不管不顧,沒有任何交代,隨便我投訴!此舉實(shí)在讓人不得不火冒三丈。于是今天下午打貴公司總部投訴電話,二十分種N次,都是忙音。通過網(wǎng)站找到成都分公司的部門負(fù)責(zé)人,好像姓青,電話是13880546656,電話里此負(fù)責(zé)人承認(rèn)此部門有此業(yè)務(wù)代表,但卻在我語氣非常平和的講述事情的原委的時(shí)候,以聽不清楚為由,因此我表明希望解決問題而不是逃避問題的時(shí)候,對(duì)方居然很不禮貌的說到:你有毛病啊 并隨后掛斷了電話! 貴公司總部除了加盟電話可以打通,所有電話在三個(gè)小時(shí)內(nèi)都沒法接通,請(qǐng)問是巧合? 請(qǐng)問貴公司老板,貴公司的始終如一地奉行“誠信、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧”的服務(wù)宗旨,只是寫寫看看而已?您們對(duì)待客戶就是這樣和諧的?
事件其實(shí)非常小,賠償也非常小,小女子作為貴公司的一名客戶,也只是想維護(hù)本該有的權(quán)利,并沒有過分要求什么,卻遭來如此的“和諧”服務(wù)態(tài)度,所以小女子非常好奇這樣的公司到底是什么樣的“老板”。
小女子認(rèn)為既然能得此公司也必是人才所為,應(yīng)懂得“ 不學(xué)禮,無以立”的中國傳統(tǒng)禮學(xué)。也必然清楚社會(huì)的經(jīng)商之道,羅杰•福爾克曾經(jīng)說過:經(jīng)理無須在各方面都是專家,但他必須能夠理解專家們的意見,必須知道哪些事情是專家們可能做到的,哪些事情是他們干不了的??傊?,他必須有能力管理他們。
說這么多或許您只是暗笑小女子的不自量力,或者小題大做。那么在此,請(qǐng)?zhí)煅牡母魑恍值芙忝迷试S丫丫代表曾經(jīng)被快遞公司折磨過或者正在折磨的每一個(gè)客戶,向貴公司的負(fù)責(zé)人討回應(yīng)有的尊重和權(quán)利。
說多無益,在此特別聲明此事件實(shí)屬真實(shí),并無炒作。
也望貴公司能認(rèn)真對(duì)待!
您的客戶:天涯妃子丫丫
10月15日晚
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