寫(xiě)給淘寶客戶的一封信
淘寶競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，抓住每一個(gè)客戶的心是淘寶賣(mài)家所想的，也是市場(chǎng)所需。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了給淘寶客戶的一封信，歡迎閱讀。
給淘寶客戶的一封信篇一
親愛(ài)的顧客朋友：
1.首先做淘寶4個(gè)月了，已經(jīng)是一鉆賣(mài)家，非常感謝那些善良，真誠(chéng)，大度的好買(mǎi)家。
4個(gè)月做到一鉆我覺(jué)得這個(gè)成績(jī)很一般，大家不要誤會(huì)我的話，別拍磚，先聽(tīng)我說(shuō)。主要是因?yàn)槲易约河泻墁F(xiàn)成的產(chǎn)品，自己家有個(gè)小工廠，做箱包這行很多年了。有一手的貨源，價(jià)格是最好的，質(zhì)量也由自己把控，周?chē)従雍团笥岩捕际亲鲞@行的，這么好的條件現(xiàn)在才做淘寶并且才一鉆真是很臉紅啊!不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，真的很佩服那些沒(méi)有好貨源，進(jìn)貨成本比較高又能把淘寶做的有聲有色的前輩，同樣的東西貴了一倍但還是賣(mài)的比我好很多，這里面肯定付出了很多時(shí)間和精力，以及在網(wǎng)銷(xiāo)知識(shí)上的學(xué)習(xí)努力，向你們學(xué)習(xí)，這才叫能力。
然而不管你是否是真正的廠家，要在淘寶把生意做好也不是件容易的事情，全國(guó)這么大，開(kāi)店的這么多，你個(gè)新手要站穩(wěn)腳跟畢竟不是件容易的事，尤其是剛開(kāi)始。所以我一開(kāi)店奉行的原則就是不賺錢(qián)也賣(mài)，還送禮品，而且挑選的是質(zhì)量最好的一款產(chǎn)品，網(wǎng)上比較有名的包，上架第二天就有人購(gòu)買(mǎi)，接著天天都有賣(mài)，而且大多都是5分。開(kāi)個(gè)好頭，自己也就更有信心了。
2.所有寶貝都是精挑細(xì)選，仔細(xì)檢查后發(fā)貨，請(qǐng)不要吝惜您5分的鼓勵(lì)和好的評(píng)價(jià)。
眾所周知，淘寶上的客戶都不好伺候。在此我想說(shuō)句大實(shí)話：上淘寶買(mǎi)東西的，非常有錢(qián)的人有，但是并不多，非常窮的人也不會(huì)上網(wǎng)購(gòu)物，一般在這兩者中間的人比較多。而這些人中女性的比例較多，學(xué)生和白領(lǐng)的比例較多，大家一般都會(huì)貨比三家。我想說(shuō)的是，認(rèn)識(shí)到這些，我是不敢放次東西在店里賣(mài)的，否則遲早有一天會(huì)被中差評(píng)給毀了的，盡管我將價(jià)格壓低，質(zhì)量一再檢查，就這，還有個(gè)別的買(mǎi)家給我中差評(píng)，有的買(mǎi)到稱心的東西一句話也不說(shuō)，一聲不吭。就算你說(shuō)再多個(gè)親，送再多的祝福，在他們看來(lái)這都是應(yīng)該的，連最起碼的禮貌都沒(méi)有。這也許就是現(xiàn)在很多店主都不愿意和買(mǎi)家溝通的原因了，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，你要買(mǎi)就買(mǎi)吧，和您交心實(shí)在是沒(méi)有什么意義。其實(shí)，很多店主還是特別喜歡和善解人意的好買(mǎi)家聊會(huì)天，多溝通幾句的，只是擔(dān)心熱臉貼個(gè)冷屁股，也只好作罷，可惜那些好買(mǎi)家了。
淘寶開(kāi)店誰(shuí)都是為了賺錢(qián)這我不否認(rèn)，但是賣(mài)家和買(mǎi)家之間也是相互的，很多賣(mài)家通過(guò)淘寶這個(gè)平臺(tái)給買(mǎi)家提供了品質(zhì)和價(jià)格很好的商品，買(mǎi)家隨人是上帝但你也應(yīng)該懂得感謝，感謝賣(mài)家提供給你的商品和服務(wù)。尤其是有些買(mǎi)家買(mǎi)一款東西，已經(jīng)在網(wǎng)上詢價(jià)很多遍了，也比較狠多遍了，你想要購(gòu)買(mǎi)的已經(jīng)是淘寶最低價(jià)，評(píng)價(jià)也都很好的商品，這就說(shuō)明這款寶貝賣(mài)家?guī)缀蹙褪遣毁嶅X(qián)或是利潤(rùn)很低了，您就別一上來(lái)就問(wèn)包郵嗎?30賣(mài)不賣(mài)(原價(jià)39)?這樣真的很無(wú)語(yǔ)。。。。就比如不是我們自產(chǎn)的一款賣(mài)68元的包，要是我們從別的廠家只拿一個(gè)兩個(gè)那人家就直接要零售價(jià)格80,90或者100元，而且還嫌麻煩不愿賣(mài)給你，這個(gè)搞過(guò)批發(fā)的生意人都懂。只有拿的多幾十個(gè)上百個(gè)才給你批發(fā)價(jià)，差不多60元左右。我在淘寶賣(mài)68元，加上運(yùn)費(fèi)七八十元左右，說(shuō)白了價(jià)格優(yōu)勢(shì)是淘寶和淘寶賣(mài)家們生存下去的最主要的原因。如果很會(huì)理財(cái)?shù)哪龅搅速|(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，請(qǐng)不要吝嗇您的支持和鼓勵(lì)，多說(shuō)些好的評(píng)價(jià)吧，這對(duì)買(mǎi)家很重要。而且下次您來(lái)購(gòu)物，把您之前購(gòu)買(mǎi)寶貝的評(píng)價(jià)復(fù)制給我，我還會(huì)贈(zèng)送您禮物也會(huì)給您優(yōu)惠，因?yàn)槟档梦姨峁└玫姆?wù)和最真心的感謝，千萬(wàn)別客氣。相反的，那些吹毛求疵，心胸狹隘不懂感恩，沒(méi)有禮貌的買(mǎi)家，付款了的請(qǐng)申請(qǐng)退款，有的甚至?xí)徽?qǐng)入黑名單，買(mǎi)賣(mài)是公平自愿的，不是所有賣(mài)家愿意轉(zhuǎn)所有人的錢(qián)。
3.關(guān)于中差評(píng)。
沒(méi)有任何店永遠(yuǎn)不會(huì)被人中差評(píng)，再認(rèn)真的店家也會(huì)有疏忽的時(shí)候，大家溝通協(xié)商，互相理解。
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給淘寶客戶的一封信篇二
親愛(ài)的顧客朋友：
您好!
我是成千上萬(wàn)淘寶客服中的一員，普通、平凡、不修邊幅，我們的工作卻是需要極大的耐心和細(xì)心，很多時(shí)候，我總想對(duì)我的買(mǎi)家親說(shuō)點(diǎn)什么;很多時(shí)候，真的希望你們可以為我等一等;很多時(shí)候，也希望我的買(mǎi)家親們都能購(gòu)物愉快，生活無(wú)憂。
寫(xiě)了一封信，不知發(fā)往何處，如果你們看到了，那么請(qǐng)略微的懂一懂我們。
1. 這里淘寶客戶應(yīng)該蠻少，注定沒(méi)啥見(jiàn)光率了，不過(guò)這是發(fā)自肺腑的真心話，一定要說(shuō)出來(lái)。這是一篇以淘寶客服為主觀眼光的東西。
2. 廣大客戶朋友們，我拜托你們買(mǎi)東西的時(shí)候不要問(wèn)這種無(wú)聊的問(wèn)題“你家的東西好不好?”丶“你家寶貝質(zhì)量怎么樣?”。且不說(shuō)這種問(wèn)題太沒(méi)有建設(shè)性了，重點(diǎn)是，您換位思考一下，您自己要是賣(mài)東西，就算質(zhì)量不好，可能跟客戶說(shuō)：“我家東西質(zhì)量不好“嗎?所以這種問(wèn)題，拜托您不要問(wèn)了。
3. 關(guān)于催快遞?？爝f公司不是商家開(kāi)的?？爝f在路上的時(shí)候是沒(méi)辦法催的，如果是到了您所在的城市快遞員沒(méi)有派送，我們可以全力幫您解決。但是，但是，快遞在路上的時(shí)候沒(méi)有人能催動(dòng)。就算是你把快遞公司老總找來(lái)，他都催不動(dòng)。
4. 關(guān)于2天沒(méi)有更新物流信息。快遞在路上的時(shí)候是沒(méi)辦法更新物流信息的，只有到了分撥中心或者是中轉(zhuǎn)站才會(huì)有物流信息。所以看到這種“快件已發(fā)往xx分撥中心”之后一天沒(méi)有物流信息，這是正常情況。這不是快件丟了，也不是賣(mài)家虛假發(fā)貨。
5. 關(guān)于點(diǎn)發(fā)貨這個(gè)問(wèn)題。不是點(diǎn)了發(fā)貨就等于貨發(fā)走了。中午點(diǎn)了發(fā)貨，貨物可能是下午快遞員取走的，要下午才有物流信息。所以拜托各位買(mǎi)家理性一點(diǎn)，不要看到發(fā)貨立刻就問(wèn)商家“怎么沒(méi)有物流信息，你們是不是虛假發(fā)貨“。
6. 還有那些什么晚上七八點(diǎn)鐘甚至是十點(diǎn)多鐘買(mǎi)貨的親們，咱能不能不半夜12點(diǎn)問(wèn)為什么還沒(méi)發(fā)貨。您休息，快遞也不是24小時(shí)工作的。
7. 另外，不是我不把顧客當(dāng)上帝。但是，上帝不是像某些人那么刁難人，甚至不把客服當(dāng)人看的。別說(shuō)您就消費(fèi)了百十塊錢(qián)，就算您消費(fèi)了幾萬(wàn)塊錢(qián)，別人也不是你孫子。別搞得誰(shuí)都差你這一單的錢(qián)一樣。不賣(mài)這一單，無(wú)論是客服還是老板都不會(huì)餓死。服務(wù)是建立在尊重的前提下的，您給予客服乃至生活中的任何服務(wù)行業(yè)中的人們尊重，你才配得到他們的服務(wù)。
8. 關(guān)于講價(jià)。本身已經(jīng)包郵的天貓店，說(shuō)了沒(méi)有改價(jià)功能就是沒(méi)有改價(jià)功能。如果這個(gè)天貓店或者淘寶店銷(xiāo)量慘得要死，您講個(gè)價(jià)，沒(méi)準(zhǔn)店主能送您個(gè)優(yōu)惠券什么的。對(duì)于那種月銷(xiāo)量幾千上萬(wàn)的店鋪，講價(jià)之前您就想想差您這一單銷(xiāo)量么，還是那幾千單的人都講價(jià)?所以別磨磨唧唧的講價(jià)都講幾個(gè)小時(shí)。
9. 關(guān)于小禮物。小禮物是什么東西，純粹就是給買(mǎi)家的一個(gè)小驚喜?？赡苁谴蟛糠稚碳医o買(mǎi)家慣的，導(dǎo)致要小禮物成為一種習(xí)慣。您要，可以，很多商家都會(huì)準(zhǔn)備小禮物。但是要是連送的小禮物都挑三揀四，嫌這個(gè)不好嫌那個(gè)你家里有的話，甚至是指定要求商家送什么什么東西。我真想問(wèn)問(wèn)他們，你們是買(mǎi)東西，還是買(mǎi)小禮物，這都是誰(shuí)給你們慣的毛病。
10. 能想到的就這些。以后想到了以后補(bǔ)充。買(mǎi)家看了這個(gè)東西可能心里不舒服。不過(guò)將心比心，都換位思考一下。讓社會(huì)更和諧一些吧。
誰(shuí)能想象到當(dāng)我們1對(duì)10，一心多用的時(shí)候，還有擔(dān)憂會(huì)不會(huì)怠慢了客戶，同樣的快樂(lè)和熱情傳達(dá)給不同的客戶。我們不喊累，也不說(shuō)苦，因?yàn)槲覀兪钦芰繚M滿的淘寶客服呀!
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給淘寶客戶的一封信篇三
親愛(ài)的顧客朋友：
您好!非常感謝因?yàn)樘詫毜倪@次邂逅，使我們團(tuán)隊(duì)和您有了這次交往的機(jī)會(huì)!
面對(duì)您的訂單，我們團(tuán)隊(duì)的心情是興奮而緊張的：因?yàn)槟挠唵危覀兛吹搅藞F(tuán)隊(duì)的努力產(chǎn)生了結(jié)果而興奮;面對(duì)每一個(gè)訂單，我們又會(huì)因?yàn)閾?dān)心因?yàn)樽约旱氖韬龃笠饣蛘弋a(chǎn)品品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到您的預(yù)期而影響了您網(wǎng)購(gòu)的愉快心情而緊張。
作為一個(gè)小小的淘寶店鋪，一個(gè)剛剛組建起來(lái)的淘寶創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們希望能夠通過(guò)自己的努力，作出一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)。我們也將努力處理好每一個(gè)訂單，服務(wù)好每一位顧客。但作為一個(gè)剛剛起步的團(tuán)隊(duì)，我們深切的知道，我們還有很多方面需要改善，需要提升。
當(dāng)您收到您的包裹，請(qǐng)認(rèn)真檢查，如果您對(duì)各方面滿意，親，別忘了給我們留一個(gè)5分的評(píng)價(jià)，如果您有空閑也愿意熱心給予我們一些鼓勵(lì)，親，請(qǐng)您在5分評(píng)價(jià)的同時(shí)，給我們留一個(gè)翔實(shí)的評(píng)價(jià)，無(wú)論對(duì)產(chǎn)品，或者服務(wù)--您的建議會(huì)成為我們以后工作的方向，您的鼓勵(lì)也會(huì)成為我們客服團(tuán)隊(duì)更加熱忱服務(wù)下一位顧客的動(dòng)力源泉，您的真摯的語(yǔ)言我們也會(huì)銘記于心! 淘巧好，好淘巧
作為一家淘寶小店，也許偶爾會(huì)因?yàn)槲覀兊氖韬龆鼓盏搅擞需Υ玫漠a(chǎn)品，或者產(chǎn)品品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到您的期望，或者因快遞員的粗心、不友好而影響了您收件時(shí)的心情，在此，請(qǐng)?jiān)试S我們對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題向您致以真誠(chéng)的歉意!同時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)也鄭重承諾：對(duì)于我們的產(chǎn)品，無(wú)論您有任何的不滿意，我們都無(wú)條件接受退貨并承擔(dān)往返快遞費(fèi)!
單個(gè)的訂單是微小的，但繁雜瑣碎的日常生活中保持一份快樂(lè)心情卻是重要的，面對(duì)這次網(wǎng)購(gòu)，我們團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)希望我們的經(jīng)營(yíng)承諾(承諾：對(duì)于我們的產(chǎn)品，無(wú)論您有任何的不滿意，我們都無(wú)條件接受退貨并承擔(dān)往返快遞費(fèi)!)能夠不給您的心情添堵，更希望我們的工作表現(xiàn)能夠給您帶來(lái)一份好心情!
所以，親愛(ài)的親，如果您有任何的不滿意，請(qǐng)?jiān)诹粝轮性u(píng)差評(píng)之前，請(qǐng)和我們聯(lián)系，請(qǐng)相信，我們一定不推托，不懈怠，努力達(dá)成每一位顧客的滿意!
開(kāi)的店鋪是小的，希望實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想?yún)s是大的，于是我和我的團(tuán)隊(duì)每一步都走得執(zhí)著而努力;賣(mài)的產(chǎn)品是有限的，期望達(dá)成的客戶滿意卻是無(wú)極限的，所以，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)在每個(gè)細(xì)節(jié)都做得虔誠(chéng)而慎重!
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