班組管理創(chuàng)新成果文章_班組建設(shè)創(chuàng)新成果文章(2)
班組管理創(chuàng)新成果文章_班組建設(shè)創(chuàng)新成果文章
班組管理創(chuàng)新成果文章4
印臺王益電力局電費班承擔(dān)著銅川市印臺，王益兩個區(qū)14條饋路，112個臺區(qū)，1590個單位(企業(yè))用戶，17000戶居民用戶的抄表，核算及電費催收工作。電費班是印臺王益電力局目前工作人員最多的一個班組，現(xiàn)有員工15名，其中大專學(xué)歷8名，黨員2名，今年以來他們以達(dá)標(biāo)班組建設(shè)為契機，使得班組管理全面升級。
一、完善機制創(chuàng)新管理見成效
做為一個服務(wù)窗口，多年來他們始終堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，以“經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營班組，服務(wù)用戶”的理念來對待電費工作。在達(dá)標(biāo)班組創(chuàng)建活動中，我們把握了四條主線、四個提升：1：提升員工思想素質(zhì)。2：提升員工業(yè)務(wù)技能。3：提升員工工作成績。4：提升資料管理水平與班容班貌優(yōu)化。落實科學(xué)發(fā)展觀不是一句空洞的口號，要完成四個提升也絕非一朝一夕的事情，細(xì)節(jié)決定成敗。電費班結(jié)合上級要求與達(dá)標(biāo)班組建設(shè)的實際需要，首先完善、理順了班組管理體系，設(shè)立了班組管理“五大員”：技術(shù)培訓(xùn)員、安全監(jiān)察員、績效考核員、資料信息員、材料工具員，完善了崗位職責(zé)。“五大員”是電費班班組管理核心，“五大員”各司其責(zé)，在達(dá)標(biāo)班組建設(shè)與日常工作中起到了重要的作用。電費班在抄，核，收工作中，堅持把握“創(chuàng)一流企業(yè)，創(chuàng)達(dá)標(biāo)班組”的大方向，以國網(wǎng)公司“三抓一創(chuàng)”的工作思路為指導(dǎo)，發(fā)揚“努力超越，追求卓越”的企
業(yè)精神，積極務(wù)實。四個提升使得每個員工能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落實到每月抄表，核算與電費催收全過程中。對不同用戶反映的熱點，難點問題，有的放矢，積極主動制定切實可行的措施，細(xì)化工作行為，重視抄核收工作中每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極推進(jìn)班組成員技術(shù)培訓(xùn)工作。針對電費班抄核收工作點多，面廣，用戶分散，抄表時間集中的情況，對班組從事抄，核，收的人員經(jīng)常進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。安全工作，也是電費班工作的一個重要方面，在營銷百日安全活動中，大家結(jié)合抄表工作的實際情況，認(rèn)真分析、集思廣議，總結(jié)出了非常實用的《抄表員八項注意》，在營銷百日安全活動結(jié)束后省公司上級組織的驗收中引起領(lǐng)導(dǎo)、專家的興趣，獲得省公司領(lǐng)導(dǎo)、專家的好評。為印臺王益電力局完成上級每年下達(dá)的各項經(jīng)營經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、實現(xiàn)國家電網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”目標(biāo)，做出了一個基層班組應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、凝心聚力圓滿完成各項指標(biāo)
利用每一次班會和績效考核溝通的機會，把抓員工思想道德教育的內(nèi)容融入積極互動的日常聊天之中去，消除了思想政治工作的生硬與消極抵觸因素。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。今年以來推行的員工績效考核更是促進(jìn)了員工個人積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)抄核收業(yè)(版權(quán)歸好范文網(wǎng)WwW.HAoWord.com)務(wù)技能，在電費班內(nèi)形成了“尊重勞動，尊重知識，尊重人才，尊重創(chuàng)新”的濃厚學(xué)習(xí)型班組的氛圍，為全年開展的達(dá)標(biāo)班組創(chuàng)建活動的開展打下了堅實基礎(chǔ)。
電費班的工作，看起來簡單，機械，平凡，實際上并不簡單。電費工作涉及居民千家萬戶，電費工作是電力企業(yè)的一個重要服務(wù)窗
口，電費班抄，核，收工作的每一個細(xì)節(jié)能否實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的平衡與最優(yōu)化，直接關(guān)系到電力企業(yè)在社會公眾心目中的形象。數(shù)年來，電費班按照企業(yè)達(dá)標(biāo)班組建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出的要求，不間斷對員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的灌輸與培養(yǎng)。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與班組建設(shè)緊密結(jié)合起來。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在一言一行之中，無論是單位企業(yè)大客戶還是居民照明用戶，我們堅持同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同樣一絲不茍抄核收。想用戶所想，急用戶所急，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的同時積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)與方法，幫助用戶排憂解難，主動了解用戶用電情況與經(jīng)營情況，積極主動向用戶宣傳電力營銷政策，幫助用戶分析如何節(jié)能降損。
電費班全體員工的辛勤努力與達(dá)標(biāo)班組創(chuàng)建活動的開展換來了出色的工作成績，嚴(yán)格執(zhí)行抄表制度，杜絕電費差錯，全月不間斷催繳電費，責(zé)任到人，考核到人，持續(xù)保持了當(dāng)年和陳欠電費的高回收率，月末應(yīng)收電費余額低于上級考核指標(biāo)，實現(xiàn)了“四個100%”，即：實抄率100%，正確率100%,，回收率100%，審核正確率100%;
三、提升管理全面完成各項工作
在達(dá)標(biāo)班組創(chuàng)建開展過程中，注重上級安排的每一項工作都盡力做到最好，注重把握細(xì)節(jié)，將電費班月度工作任務(wù)整理成規(guī)范的流程，《電費班月度例行工作》就是班組管理建設(shè)中做出的一個很有用的、指導(dǎo)班組日常工作的一個規(guī)則，事情無論大小，每月例行工作的時間節(jié)點、要求、責(zé)任人等細(xì)節(jié)一目了然，有力推進(jìn)了經(jīng)營考核指標(biāo)的完成。注重基礎(chǔ)管理資料與各種營銷檔案的管理工作。管理規(guī)范、綜合記錄、技術(shù)檔案等班組建設(shè)基礎(chǔ)資料設(shè)專人管理，定期整理，完善。
結(jié)合電費班今年推行的員工績效考核工作，在資料文件中單列了《員工績效考核》資料盒，將每月員工績效考核文件與季度員工績效改進(jìn)計劃收集整理歸檔，便于后續(xù)績效考核工作的開展與回顧對比，便于后續(xù)工作與績效的改進(jìn)。
達(dá)標(biāo)班組創(chuàng)建與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系密不可分：班組建設(shè)活動有力促進(jìn)了電費班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)步;優(yōu)質(zhì)服務(wù)是達(dá)標(biāo)班組建設(shè)一項實實在在的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話，對于電費班這樣一個服務(wù)窗口來講，做不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的班組算不上星級班組。班組建設(shè)活動進(jìn)一步促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深化。抄表員催繳電費的過程中，發(fā)揚“三千精神”(千辛萬苦，千言萬語，千方百計)，面對各種用戶，電費班員工始終堅持不忘電力行業(yè)為民服務(wù)的根本，端正心態(tài)，積極換位思考，細(xì)心，耐心解釋，化解因誤會引起的繳費糾紛，能不停電的用戶盡最大可能不停電，確需停電催繳欠費的用戶，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序催繳欠費，嚴(yán)格執(zhí)行停送電工作票的管理審批制度，對于采取停電措施后能及時交清欠費的用戶都做到了盡快恢復(fù)供電。長期的電費工作，大家積累了很多好的經(jīng)驗，對于經(jīng)常性欠費用戶與經(jīng)營高風(fēng)險用戶及時掌握情況，登記管理，有效防范電費回收風(fēng)險，2014年至今，連續(xù)實現(xiàn)月度電費回收按上級規(guī)定時間結(jié)零，因欠費形成的呆壞賬為零，電費回收取得了前所未有的好成績。
新營銷系統(tǒng)的運用使電費班的達(dá)標(biāo)班組建設(shè)與營銷管理上了一個新臺階，實現(xiàn)全電力局電費集中統(tǒng)一計算，復(fù)核，發(fā)行，實現(xiàn)電費責(zé)任差錯，電費機房內(nèi)勤人員張麗，李煒2人承擔(dān)了17000多戶用戶
電量電費復(fù)核，在時間緊，任務(wù)重的情況下堅持仔細(xì)認(rèn)真復(fù)核每一張抄表卡片，異常信息處理完整，及時，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常信息處理率100%，營銷系統(tǒng)流程中所負(fù)責(zé)節(jié)點處理及時，無超期未處理業(yè)務(wù)，每月電費準(zhǔn)時按規(guī)定時間發(fā)行，各種電費報表編制及時，準(zhǔn)確，各種業(yè)務(wù)傳票資料整齊完備;
電費班全體員工團(tuán)結(jié)一心，真誠為廣大用電客戶服務(wù)，在自己平凡的工作崗位上為印臺王益電力局的發(fā)展與進(jìn)步做出了突出貢獻(xiàn)，做出了有目共睹的成績。多次獲本企業(yè)上級嘉獎，達(dá)到了省公司對達(dá)標(biāo)班組建設(shè)的目標(biāo)與要求。電費班在達(dá)標(biāo)班組建設(shè)方面取得的成績與進(jìn)步不是最終目標(biāo)，這是一個新的起點，是電費班全體員工向更高目標(biāo)邁進(jìn)的基石。我們決心以班組建設(shè)為契機，在今后的平凡工作中以更高標(biāo)準(zhǔn)來要求，把達(dá)標(biāo)班組建設(shè)作為電費班一項長期、持續(xù)的工作流程，積極創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，為本企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步作出更大貢獻(xiàn)。
成果發(fā)布班組：印臺王益電力局 電費班成果發(fā)布撰稿：王睿冰
成果發(fā)布人：
成果發(fā)布日期：20xx年11月30日
班組管理創(chuàng)新成果文章5
在廠及調(diào)合車間領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，調(diào)合班組根據(jù)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的精神，經(jīng)過一年的努力，五型班組建設(shè)取得了階段性的成績。通過五型班組建設(shè)委員會的歸納總結(jié)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一 學(xué)習(xí)型
班組各崗位員工始終堅持學(xué)習(xí)本職崗位，干好本職崗位工作，煉就過硬的崗位技能。把學(xué)習(xí)實踐活動的重心傾向于工作實際，年輕的新員工在加強學(xué)習(xí)的同時，更努力鉆研業(yè)務(wù)知識，把操作規(guī)程上的理論知識轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲗嵺`，師帶徒一幫一在防凍液大干期間取得了突破性的成績，使實習(xí)的新員工能獨立上崗，獨立操作，解決了大干期間車間人員短缺的難題。在工作中，員工之間能結(jié)合實際相互考試活動生動地活躍了班組學(xué)習(xí)氛圍，提高了班組員工的崗位工作技能。在儀表室建立《學(xué)習(xí)園地》，定期由馬田和謝彪等員工更新，讓班組每名員工從《學(xué)習(xí)園地》中了解更多的知識。
二 安全型
1 認(rèn)真組織班組員工學(xué)習(xí)公司的各項安全管理規(guī)定，將安全管理，安全工作規(guī)范化、制度化。
2 每周二安全會做好安全經(jīng)驗分享，并且將自己知道安全經(jīng)驗，分享給讓每名員工，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。
3 安全班組建設(shè)貫穿于全年的每一項工作，抓好一年的季節(jié)安全工作，夏季的防雷電，防洪。冬季防凍，防凝，防滑。
4 五型班組建設(shè)中對安全工作有了新的認(rèn)識和提高。夏天防凍液大干期間，車間面臨著消防管線的鋪設(shè)，罐區(qū)儲罐除銹，罐區(qū)管線改造等等多項工程，在安全動火，用電，動土方面，班組始終堅持“安全第一、穩(wěn)中求快”的原則，將安全工作抓到實處，抓在細(xì)處，既保證了車間的安全生產(chǎn)，也為包裝車間的正常裝油打下了堅實的基礎(chǔ)。
5為防止施工人員在罐區(qū)亂搭亂用電，造成安全隱患，規(guī)范安全管理，在多處用電設(shè)施上噴上了安全警示牌和圍上了安全柵欄。
6入冬之際，為防止罐區(qū)防凍凝管線出現(xiàn)凍凝，凍裂，班組加強了白夜班的巡檢管理，并且更換了陳舊的防凍凝點巡檢牌。
三 清潔型
1 嚴(yán)抓罐區(qū)，泵房管線跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，做到罐區(qū)管線閥門無漏油現(xiàn)象。2 抓好儀表室內(nèi)水杯，安全帽，閥門扳等的物品定位擺放，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在
一個樣。
3 加強儀表室內(nèi)地面衛(wèi)生管理，地面衛(wèi)生情況好壞納入交接班內(nèi)容。
4 加強罐區(qū)，泵房地面，設(shè)備衛(wèi)生管理，每天對泵房進(jìn)行清掃和每月對罐區(qū)進(jìn)行清掃。
四 節(jié)約型
1 鼓勵提倡儀表室打印廢紙張的回收利用。日常工作中培養(yǎng)員工勤儉節(jié)約的良好工作習(xí)慣，倡議節(jié)約每一張紙，一度電，一滴水。
2 加熱室后蒸汽廢水的回收與利用。
3 入冬后，對泵房，南北罐區(qū)的疏水器排水量進(jìn)行調(diào)節(jié)，在防止管線凍凝的情況下，盡量減少蒸汽水的排出量，從實際工作中做到節(jié)約用汽。
4 入冬后，換熱站廢水回收再利用工程。把換熱站廢水廢氣收集利用起來，用于日常地面沖洗，真正做到廢水循環(huán)再利用。
五 和諧型
1，調(diào)合班組制定健全的民主管理制度，每位員工能在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，班組能做到賞罰分明，深得員工信服。
2，班組各建設(shè)組之間能做好協(xié)調(diào)工作，做到安全，清潔，節(jié)約，學(xué)習(xí)各方面全面協(xié)調(diào)發(fā)展。每位員工能在工作中相互幫助，相互體諒，重視班組集體利益，班組團(tuán)隊合作精神明顯加強。班組團(tuán)隊中涌現(xiàn)一批勤業(yè)敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的員工，例如吳松鶴，孫偉，潘哲林同志在廠季度文明職工評選中因工作成績突出被評為優(yōu)秀員工。
3，堅持定期開展班組民管會，了解員工工作情況，讓員工及時了解并學(xué)習(xí)公司下達(dá)的各項精神。每期《昆侖之星》，《昆侖社區(qū)》，廠報及時發(fā)放到員工手中，班組成員在閱讀的同時認(rèn)同公司企業(yè)文化，并在實際工作中踐行企業(yè)文化。員工馬田能積極向《昆侖之星》投稿，展現(xiàn)班組豐富的精神文明建設(shè)。
4，班組長安排每日工作能協(xié)調(diào)有序，統(tǒng)籌兼顧，團(tuán)結(jié)員工一道工作，班組工作氛圍良好。班組利用雙休時間定期組織員工參加文體活動，員工滿意。
六 一年工作反思及下一步打算
1 班組加強學(xué)習(xí)型制度有要求沒氛圍，班組員工對學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的意義沒有深刻的理解，只能停留在形式上，部分員工存在參與積極性不高，學(xué)習(xí)方向不明確，參與程度不夠高存在應(yīng)付考核的現(xiàn)象，未形成“人人參與，人人學(xué)習(xí)”的氛圍。
2 班組安全文化氣息不夠濃厚，員工勞動紀(jì)律需要加強，安全活動缺乏豐富的
內(nèi)容，全員參與危害識別和風(fēng)險評估程度有待提高。
3 全員參與環(huán)境因素識別，深刻理解踐行hse作業(yè)文件和環(huán)保規(guī)章制度方面有待進(jìn)一步加強。
4 班組成本控制還不夠完善，需要在日常控制方面加大管理制度。創(chuàng)新型節(jié)約活動實施情況不夠理想。
5 班組建設(shè)需要完善，明確各項管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)細(xì)考核制度，做到有據(jù)可查，有理可依，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，形成動態(tài)考核，把班組管理的壓力層層傳遞，讓員工變被動為主動。加強民主評議工作和批評與自我批評活動，暴露出問題，從而提高管理水平。
2014年五型班組建設(shè)工作即將接近尾聲，這一年中五型班組建設(shè)工作取得了許多可圈可點的成績，但五型班組建設(shè)工作是一項長期的工作，需要不斷堅持，不斷完善各項管理制度，任重道遠(yuǎn)。展望2014年，新的五型班組建設(shè)工作即將展開，調(diào)合班組將堅持全員學(xué)習(xí)，不斷提高員工各項工作技能，以提高工作效率，節(jié)能降耗，提高質(zhì)量效益，提高全員團(tuán)隊合作意識為目標(biāo)，充分挖掘調(diào)合班組全體員工的潛能，實現(xiàn)團(tuán)隊綜合素質(zhì)、管理水平和勞動價值的協(xié)調(diào)提升。
調(diào)合班組有決心，有信心，有恒心在2014年創(chuàng)建五型班組工作中，各項管理水平再上一個新臺階!
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