服務(wù)行業(yè)的文章精選
社會(huì)上存在著各種各樣的服務(wù)行業(yè)，但是不管什么樣的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)態(tài)度和顧客的服務(wù)體驗(yàn)，都是一個(gè)服務(wù)行業(yè)獲得好的口碑的重要途徑。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于服務(wù)行業(yè)的文章精選的相關(guān)資料，供您參考!
服務(wù)行業(yè)的文章精選篇【1】：這難道只是一毛錢的問(wèn)題嗎?
作者：詩(shī)去的清純
一毛錢意味著什么，如果沒有昨天晚上的事情，估計(jì)對(duì)我而言，這永遠(yuǎn)是一個(gè)未解之謎。
晚上17點(diǎn)49分在超市結(jié)的賬?？偣?.1元。收銀員朝我輕輕說(shuō)了一句。我沒能聽清楚，又不好意思地問(wèn)了一次。
“是8.1元嗎”
“恩”
“好的。”
我打開皮夾，一個(gè)5元，3個(gè)一元均是紙幣。將皮夾的錢完好的歸隊(duì)后，放進(jìn)褲兜。另一個(gè)手在另一個(gè)口袋使勁掏著。沒有感覺到硬幣特有的金錢感，又重新掏出皮夾。一個(gè)手剛夾著一張一塊的紙幣，準(zhǔn)備往外抽。
“8塊好了。”
或許是我孤陋寡聞，一直沒在超市碰到過(guò)算了的事情，亦或是我的人品一直不夠好，第一次聽到這樣的話語(yǔ)。
“謝謝。”抱起東西低著頭，走出了超市門。
這個(gè)事一直縈繞在我的腦海里。
超市的員工是要自己掏錢去填補(bǔ)少的錢的。少一毛的都算了的話，一天下來(lái)，工資本來(lái)就很少，這又是何必呢?難道是在做好事嗎?做好事的方式有很多種。
后面排的人又不是很多，沒有人催的。或許她們之前因?yàn)轭櫩痛呓Y(jié)賬的事情而受到過(guò)很深的傷害，而我剛好是那個(gè)在合適的地方出現(xiàn)了，漁翁得利的人，是我想多了。所以有時(shí)候可以通過(guò)收銀員的小細(xì)節(jié)反映社會(huì)生活中一些小現(xiàn)象，反映一些老百姓的素質(zhì)。等一會(huì)隊(duì)都受不了的人也是大有存在的。
也有可能是超市的政策。因?yàn)樯馓貏e好，所以一毛兩毛的收銀員可以自行定奪。對(duì)于消費(fèi)額度比較大的顧客，一毛二毛可以算了。對(duì)于買了很多品種的小商品的人一毛兩毛也可以算了。通常對(duì)于前種人，并不一定是因?yàn)閷?duì)商場(chǎng)比較信賴，也有可能是因?yàn)樯虉?chǎng)一個(gè)大的商品打折比較厲害了，所以來(lái)買貴重物品。所以給他便宜一毛兩毛也未必能提高他們的忠誠(chéng)度，優(yōu)惠額度才是他們所看重的。
對(duì)于后者，因?yàn)橘I的都是小商品，而且數(shù)量比較多。說(shuō)明他們是對(duì)于小商品需求量比較大的顧客。一般小一點(diǎn)的商場(chǎng)沒法滿足他們的要求。這對(duì)于大商場(chǎng)來(lái)說(shuō)就是必須要抓住的客戶。
且都是小商品說(shuō)明他們的消費(fèi)周期應(yīng)該會(huì)很快，小商品的消費(fèi)食用速度都是很快的。更甚者，買的小商品多的很大一部分都是年輕女性。女性天生對(duì)很多事情敏感。對(duì)敏感的人采取細(xì)節(jié)上面的服務(wù)政策，這也何嘗不是一件好事呢!
所以建議一些大的商場(chǎng)可以適當(dāng)給收銀員一定的定奪權(quán)，但是這里面又有很多難點(diǎn)。多少錢的可以定奪。多少小商品的可以定奪，什么種類的小商品很多，說(shuō)明他們是屬于購(gòu)物周期很短的消費(fèi)人群呢?這些都有待于去改善。
也有可能是心情好的緣故。人在心情好的時(shí)候，不好的東西往往被縮小，好的事情往往被放大。當(dāng)自己結(jié)婚了的時(shí)候，或者朋友結(jié)婚了的時(shí)候，種大獎(jiǎng)的時(shí)候，很多欠的錢，往日的怨都會(huì)被跑到九霄云外。這個(gè)也是很多人善于抓住的時(shí)機(jī)。還錢的最佳時(shí)機(jī)也來(lái)臨了。
作為我個(gè)人而言，可能是剛好碰到收銀員心情好。
最后一種如傳統(tǒng)文化里所說(shuō)的。是你的終究是你的，不是你的終究不是你的。因?yàn)橐蚓壒麍?bào)，善因在這里有了果報(bào)，所以少了一毛錢。下次可能是其他的善報(bào)。
不管是哪一種，從自私的角度來(lái)說(shuō)，都是百利而無(wú)一害的。而且對(duì)于超市來(lái)說(shuō)，對(duì)于我這樣的感性顧客，敏感型顧客來(lái)說(shuō)，他們無(wú)疑將我口袋里的錢已經(jīng)提前預(yù)定了。
一毛錢，意義非凡。想在想來(lái)，如果多讀點(diǎn)心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)，加上仔細(xì)思考，或許能從這個(gè)社會(huì)中品嘗到很多樂(lè)趣也說(shuō)不一定呢!所以還有一句話要說(shuō)：好好學(xué)習(xí)是很重要的，讀書是很有用的。
服務(wù)行業(yè)的文章精選篇【2】：在超市遇見老外
作者：Daicy
不知為何，逛超市總喜歡一排排的按順序，即便知道有些東西我一定不會(huì)買，但還要走一圈，好奇怪!對(duì)于需要的東西會(huì)挑個(gè)不停，就算它才幾塊錢。
轉(zhuǎn)了幾排，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，都是女人挑男人在后面推車拎包，這就是21世紀(jì)，似乎有著母系社會(huì)的影子。我竊笑，不是嘲笑，我一個(gè)人，因?yàn)橐恢а栏鄰钠放频娇酥卦俚絻r(jià)格，也會(huì)是一個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)間段，所以我打發(fā)老公在休息室看看電視歇息一下。
在上?；蛑袊?guó)的其他發(fā)達(dá)城市，見到老外并不足為奇，也許在十幾年前我們對(duì)這個(gè)藍(lán)眼睛的家伙很感興趣，可今時(shí)非同往日，除了足球。
“Hello!”我正細(xì)心挑選“香油”的時(shí)候，被這聲紳士的問(wèn)候所中斷，或許塵封的太久，或許沉睡的太死，我的英語(yǔ)細(xì)胞對(duì)此狀況全然不知所措。“xxxxx!”他性感的唇流利的吐出我曾經(jīng)相識(shí)的字母，而后畫起問(wèn)號(hào)，像我說(shuō)漢語(yǔ)一樣。
我也畫著問(wèn)號(hào)，估計(jì)是猜到我沒聽懂，他舉起手中的一小袋咖喱粉，“XXXXX”而后指向?qū)γ娴呢浖?，我順?shì)看去，以為他要做湯，拿了袋速食湯“西湖牛肉羹”。
轉(zhuǎn)身走向他：“No this !”我指指他手中的咖喱粉，而后拿起自己的遞給他：“This this!”
"oh?"這個(gè)我聽得懂，相當(dāng)于漢語(yǔ)里的“啊?”他拿起來(lái)看看，便走向他的購(gòu)物車前方，指著車?yán)锏纳u腿給我看。
"Oh!"我點(diǎn)點(diǎn)頭，My God! “curry chicken ?”
"Yeah!Yeah"他笑起來(lái)很帥，高高的個(gè)兒，白皮膚，藍(lán)眼睛，有點(diǎn)胡渣，彌漫著成熟男人的味道，我不是花癡，只是欣賞一下，便馬上掃視貨架，自己錯(cuò)了，還拿了“西湖牛肉羹”給他。真暈!我想起孫燕姿的一句歌詞再慌張也要故作鎮(zhèn)定，認(rèn)真的打量一些關(guān)于做雞湯、雞塊等等有雞字的酌料，我知道他在盯著我看，我也能感覺自己的臉紅了，其實(shí)不是因?yàn)閯e的，在超市里有點(diǎn)悶。
"恩!Yes!This,this!"我又指回他手里的咖喱粉。
估計(jì)是被我的真誠(chéng)打動(dòng)，但更多的恐怕是再問(wèn)我也答不上來(lái)了，他把紳士的笑容給了我，而后伴隨一句：“Thank you !”我知道回答“Thank you”的英文是什么，但在那個(gè)情況下就是脫不了口，我看著他將我選的“西湖牛肉羹”對(duì)比著，發(fā)現(xiàn)找對(duì)了位置之后放回了原處。
中國(guó)尚有文明古國(guó)之稱，日本也是禮儀之邦，而他，我猜想是英國(guó)或是美國(guó)人吧!微笑，不值一分錢，對(duì)于人與人之間表示友好卻價(jià)值連城。一個(gè)老外尚且可以把東西按原位置放回，以前逛超市，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)放調(diào)料的貨架上有生活用品，放生活用品的貨架上有酒水飲料，中國(guó)人認(rèn)為，他們已走離原處太遠(yuǎn)，隨便放一放反正有工作人員收拾。只是一個(gè)小小的動(dòng)作，卻有了國(guó)內(nèi)與國(guó)外之分。
如果可以，真想與這個(gè)老外再聊聊，你來(lái)自哪個(gè)國(guó)家啊?你在這里工作嗎?我們可以成為朋友嘛?好多話，好多話想和他聊，一路推車去結(jié)賬都在想這些問(wèn)題用英文怎么說(shuō)!更希望在柜臺(tái)能再遇到他，而最關(guān)心的是我到底有沒有理解錯(cuò)他的意思，萬(wàn)一人家想做的是雞湯呢?那把咖喱倒湯里怎么喝呢?一切一切都怪自己的英文太差，接近文盲水平，如何能再多交流呢?希望上帝保佑沒有誤解吧!沒再遇見或許不是件壞事!
曾多次，想努力的學(xué)好這門第一語(yǔ)言，卻耐社會(huì)的誘惑太多，擠走了我對(duì)它的熱忱，只有那么三分鐘，卻不能持之以恒!
服務(wù)行業(yè)的文章精選篇【3】：逛超市
作者：一簾幽夢(mèng)何寄
超市就在家門口，走路絕對(duì)用不了五分鐘，可我去的時(shí)候很少。不是因?yàn)橘I衣服，一兩個(gè)月也不去一次。喜歡安安靜靜地待在家里，做自己喜歡的事。出去了，霧霾不說(shuō)，車比人都多。
今天，不知為什么，說(shuō)什么也不想在家呆了，想逛超市，想買衣服了，還等穿呢。 來(lái)到超市，直奔三樓，那里大多是冬季的棉衣，各種各樣，還有睡衣，圍巾什么的，我想買的 ，都在這里。我走到賣睡衣的位置，挨墻壁的那長(zhǎng)長(zhǎng)的一行，掛的全是，五顏六色的，我一眼掃過(guò)去，一件粉紅色的睡衣，一下就吸引了我的眼球，那是個(gè)長(zhǎng)身的，和小品電視劇上的人穿的一樣，手感柔軟，穿上試試，感覺自己好象到電視上了，一種特別的感覺，可這錢花不花都行，有必要浪費(fèi)一下嗎，斗爭(zhēng)了一會(huì)，還是放下了。
我今天的主要任務(wù)是買羽絨服的，還是先去那里吧，于是，我來(lái)到了羽絨服的場(chǎng)地，整個(gè)的超市，中間的大塊位置，都給它占領(lǐng)了，一排排，一行行，大大小小，各式各樣，老中青年齡的，都有，可找了半天，試了幾款，都不滿意。我買衣服，不看質(zhì)地，只看顏色和樣式，當(dāng)然，價(jià)錢要能承受，最主要的，穿上要顯形。有一種曲線美，不能和筒子似的，不然，寧可不買，也不湊合。因此，很多時(shí)候，即使在家里打算的好好的，繞幾個(gè)商場(chǎng)，還是空手而歸?？粗宅槤M目的衣服，我想，今天又買不成了。正想往回轉(zhuǎn)，突然，我的眼睛定格那個(gè)白色的小樣式衣服上，那個(gè)衣服，袖口是黑色的線織的緊縮樣式，從白色袖筒伸出來(lái)，前邊和下擺，鑲著黑邊，整體感覺秀氣又大方，我喜出望外，趕緊讓服務(wù)員拿過(guò)來(lái)。試了試，別說(shuō)，還真不錯(cuò)。哪里都舒適。我不再猶豫了，高高興興地付了錢。心情真好!
那個(gè)睡衣還買不買呢，看上了，又不貴，不買怕是連覺都睡不好了，邊想邊走，來(lái)到了睡衣處，挑選了半天，猶豫了半天，拿拿這個(gè)，試試那個(gè)，有幾個(gè)還真不錯(cuò)，但總覺得不如那個(gè)粉紅的，最后還是買了它。
來(lái)到外邊，天都黑了，路上走著，倒生出一個(gè)奇怪的感覺了，這買衣服，怎么和愛情有點(diǎn)相似呢?第一眼看上的，總是最好的，雖然你不甘心，想選個(gè)更好的，于是你放下它，千挑萬(wàn)選的，試了這又試那，但第一個(gè)的印象，總在你的眼前晃蕩，不管你試哪個(gè)，都自覺不自覺的和第一個(gè)去比較，似乎覺得，哪一個(gè)都有點(diǎn)瑕疵，選來(lái)選去，還是得選那個(gè)第一眼的。如果由于種種原因沒買來(lái)，到了家，也還是忘不了它，再到別的商場(chǎng)，還是想著它的形象，你若拖幾天再去，也許就沒有了。
這倒讓我想起了一個(gè)故事。有一天，柏拉圖問(wèn)他的老師什么是愛情?他的老師就叫他先到麥田里，摘一棵麥田里最大最金黃的麥穗，其間只能摘一次，并且只可向前走，不能回頭。柏拉圖于是照著老師的說(shuō)話做。結(jié)果，他兩手空空地走出麥田。老師問(wèn)他為什么摘不到?他說(shuō)：“因?yàn)橹荒苷淮?，又不能走回頭路，其間即使見到一棵又大又金黃的，因?yàn)椴恢懊媸欠裼懈茫詻]有摘;走到前面時(shí)，又發(fā)覺總不及之前見到的好，原來(lái)麥田里最大最金黃的麥穗早就錯(cuò)過(guò)了。于是，我便什么也摘不到。”老師說(shuō)：“這就是愛情。”
看來(lái)，對(duì)人也好，對(duì)物也罷，只要自己感覺合適，就選擇吧，誰(shuí)的看法也不如自己的感覺重要，只選對(duì)的，不選貴的，適合自己的，就是最好的，不要總奢望得到那個(gè)最好，最大，如果那樣，你可能什么也得不到了。
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