超市微笑服務(wù)文章
微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠地為客人服務(wù)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于超市微笑服務(wù)文章的相關(guān)資料，供您參考!
超市微笑服務(wù)文章篇1：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
超市微笑服務(wù)文章篇2：杜魯門——“水桶到此為止”
“The buck stops here。”(水桶到此為止)，這是20世紀(jì)中唯一一個沒有上過大學(xué)的總統(tǒng)，美國第33屆總統(tǒng)杜魯門在白宮當(dāng)家時(shí)，在橢(tuǒ，音同“妥”，意思是“狹長” )圓形總統(tǒng)辦公廳的書桌上，放著這么一句座右銘。這句諺(yàn，音同“艷”，意思是“流傳”)語是有典故的：英國人剛剛踏上美洲的時(shí)候，有一個傳統(tǒng)，如果水源離生活區(qū)有一段距離，大家就排成隊(duì)，以傳水桶的方式把水運(yùn)到生活區(qū)來。后來這句話的意思得到了引申，變成了“把麻煩傳給別人。”意指推諉(wěi，音同“委”，意思是“推脫”)責(zé)任，凡事推到別人身上，自己不做的官僚習(xí)氣。杜魯門有擔(dān)當(dāng)，門上貼這樣的字條，意思是任何人的問題到自己這里結(jié)束，自己不會把麻煩傳遞給別人。當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，尋找解決方法，而不是找代罪羔羊。
“輕輕的告訴你：沒有一個人會無緣無 故地成功!每一個成功人士的背后一定有他的獨(dú)到之處。杜魯門總統(tǒng)就是一個值得學(xué)習(xí)的人，他敢于面對責(zé)任、敢于承擔(dān)責(zé)任。他的這種“擔(dān)當(dāng)”精神，贏得了人們的尊重和信任，陪伴他走向了成功。
在日常工作中，我們需要這種“水桶到此為止”的擔(dān)當(dāng)精神!在我們的客戶抱怨、投訴的時(shí)候，在同事反映問題、尋求支持的時(shí)候。。。。。。，讓我們做個有責(zé)任心的人、做個有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?、做個能解決問題的人，在自己的職責(zé)、權(quán)限內(nèi)，盡心盡責(zé)、全力以赴的解決!體現(xiàn)自己的價(jià)值，而不是把自己變?yōu)?ldquo;傳話筒”、“二傳手”。
超市微笑服務(wù)文章篇3：關(guān)于微笑服務(wù)
微笑作為一種表情，它在我們生活、工作中是不可缺少的。微笑可以緩和氣氛、化解矛盾，更是一種無聲的交流。
我從事服務(wù)行業(yè)已有五年，深知微笑在服務(wù)行業(yè)中的重要性。
微笑服務(wù)給人一種親切、熱情、真誠的感覺，在服務(wù)中起著有效的感情溝通。微笑加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會使人感覺到寬慰，即使在服務(wù)中出現(xiàn)過失客人也會寬容的理解，這是微笑服務(wù)展示出的魅力。
當(dāng)你面帶微笑的服務(wù)客人時(shí)，給客人的是一種很高興為客人服務(wù)的感覺，也給客人一種愉悅的心情。此時(shí)無聲勝有聲。
記得有一次我給客人點(diǎn)菜，在知道他請的客人時(shí)，我特別向他推薦了一道芹菜黃豆芽，可當(dāng)時(shí)我不知道怎么的就把芹菜和西芹搞亂了，寫成了西芹黃豆芽。
在上菜的時(shí)候正巧我在倒酒，領(lǐng)班幫我上菜，但是他也沒有注意菜單。客人發(fā)現(xiàn)是西芹黃豆芽時(shí)向我們提了出來。領(lǐng)班看完菜單后微笑的對客人說“對不起，是我的工作疏忽，我馬上給您換一道，這道西芹黃豆芽就當(dāng)是我們贈送來彌補(bǔ)我的疏忽。”客人一聽緩和了語氣說：“不用換了，西芹黃豆芽味道也不錯。”微笑服務(wù)不僅彌補(bǔ)了工作的過失，更重要的是起到了和客人更好的交流，可算是一舉兩得。
微笑服務(wù)最重要的是在感情上把客人當(dāng)作親人、朋友。今天，你微笑了嗎?
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