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超市服務(wù)案例文章

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加強超市服務(wù)規(guī)范,增強顧客服務(wù)質(zhì)量感知度,以加強連鎖超市服務(wù)創(chuàng)新和獲得顧客滿意度,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有很重要的作用。作為一名超市工作人員,如何做到給予客戶最好的服務(wù)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于超市服務(wù)案例文章的相關(guān)資料,供您參考!

超市服務(wù)案例文章

超市服務(wù)案例文章篇1:超市如何做好親情服務(wù)

如何做到親情服務(wù)呢?我覺得可以從以下十個方面入手來推行親情服務(wù)。

一是盡可能了解顧客,只要不涉及顧客的隱私,友善地問問一些顧客的情況,顧客會感覺到非常有人情味;力爭與客戶成為朋友(而不是純粹的買賣關(guān)系),比如對于那些喜歡抽某種品牌煙的顧客,你若是有心專門給他留下,他會非常感激,成為門店最忠實的顧客;在賣場內(nèi)適時地為顧客提供資訊,比如顧客一進(jìn)門或一進(jìn)本區(qū)域,沒必要迎上去問顧客要什么,而當(dāng)顧客在那里左右搜尋、若有所思時,此時提供適當(dāng)?shù)膮⒅\與指引,一定會讓顧客感到滿意的。

二是與顧客親切地打招呼,現(xiàn)在很多門店都在推行“歡迎光臨”這樣的禮貌用語,這對于陌生的顧客是非常合適的,但是對于已經(jīng)很熟悉的顧客,別人就會有敬而遠(yuǎn)之的感覺,靠這種禮貌用語是無法拉近與顧客之間的距離的,此時說一句“爺爺,好久沒來啦,我們可想你了”“大姐,好久沒見到你了,是不是對我們這兒的服務(wù)質(zhì)量還不滿意啊”倒顯得更有人情味的多,這也更符合以“情-理-法”作為處世原則的中國老百姓的習(xí)慣。凡事合適的就是最好的,對于親情服務(wù)中的用語也應(yīng)該是如此,千篇一律的一套,只會疏遠(yuǎn)與顧客之間的距離。

三是了解顧客的需求和不滿足點,盡可能予以滿足,了解顧客的需求,要善于從平時的交流中獲取信息,顧客有什么特殊需求,我們盡最大努力去滿足顧客,另外站在收銀臺出口處,常常會有令人驚喜的發(fā)現(xiàn),中國人常常有臨走時丟下一句話的潛意識,這句話往往是最真心的話,如果我們善于去傾聽的話,一定會獲取許多有價值的信息。

四是上門服務(wù)時增進(jìn)與顧客之間的感情。對于特殊客戶群,送貨上門,是非常不錯的親情服務(wù)手段,這些在大賣場都是很難做到的,特別是大米,對于那些老年顧客來說,拎一袋大米上樓確實是一件很困難的事,此時幫一把就可以獲得一個忠誠的顧客。

五是通過宣傳引導(dǎo)顧客來本超市購物,在附近的小區(qū)搞一些促銷活動、便民活動,將可以有效地宣傳本門店,把親情服務(wù)送到顧客家里。

六是強化收銀員的收銀服務(wù)意識,熱情接待,介紹商場里有競爭力的商品和促銷活動,這是一舉兩得的舉動,既可以讓顧客感覺到你很關(guān)心他,又給門店增加了銷售,不過,這當(dāng)中度的把握很重要,否則顧客就會有受騷擾之嫌了。

七是針對兒童較多的門店,以兒童為中心拉近與客戶的距離,拉近與一個兒童的關(guān)系,就把他/她后面的六位大人的關(guān)系也拉近了,這是一筆很合算的事情;對于老年人較集中的門店,耐心周全地服務(wù),拉近與老年顧客的關(guān)系。比如小孩進(jìn)來了,迎上去說幾句漂亮話,只要說得得體,不要太夸張?zhí)x譜,跟在小孩后面的家長都會心里暖暖的,比如我鄰居的老阿姨就常常在我們面前夸耀,在超市里的服務(wù)人員如何夸他的小孫子聰明好學(xué)的,讓她感到非常驕傲,因為她經(jīng)常帶小孫子到超市去看書。

八是使來購物者獲得額外的滿足感、歸屬感。顧客體驗是全方位的,多從顧客角度想想,哪怕是順便幫他拎一下袋子、在上下臺階時扶他一把、臨走時送上一個笑臉和一句溫馨的感激話語,都會起到意想不到的效果,會增進(jìn)一分顧客的滿足感和歸屬感。若是能夠做到在顧客過生日的時候、一年一度過節(jié)的時候適時地送上一點小禮物,送上一句溫暖的話,將會讓顧客感到非常愉悅和貼心。

九是對于生鮮熟食等商品,確保衛(wèi)生、干凈整潔是非常重要的服務(wù)。我有一個朋友到一家附近的大賣場去買魚,這里的魚殺得總是血淋淋的、弄不干凈,拿回來還得帶著手套重新清洗,結(jié)果一不小心就會報廢一雙手套,而她到附近的超市買魚,服務(wù)員會把魚弄的很干凈,根本不需要她再處理,從此以后,她買魚就專門到超市去買了。

十是抓住時機多為顧客宣傳,滿足顧客的多方面的需求,有時對于象街道辦事處、居委會這樣的團購客戶,你若是能夠借助媒體為他們宣傳宣傳,讓他們感覺臉上有光,也會起到很好的效果的,這是做好團購工作所必須的親情服務(wù)之一

超市服務(wù)案例文章篇2:論超市的服務(wù)構(gòu)架

超級市場一詞來源于英文Supermarket,常簡稱超市,是指以顧客自選方式經(jīng)營食品、家庭日用品為主的大超級市場型綜合性零售商場。

超級市場是以顧客自選方式經(jīng)營的大型綜合性零售商場,又稱自選商場,是許多國家特別是經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家的主要商業(yè)零售組織形式。超級市場于20世紀(jì)30年代初最先出現(xiàn)在美國東部地區(qū)。第二次世界大戰(zhàn)后,特別是50、60年代,超級市場在世界范圍內(nèi)得到較快的發(fā)展。

在中國,超級市場被引入始于1978年,當(dāng)時稱作自選商場。1983年1月3日,中國第一家超級市場在北京市海淀區(qū)開業(yè),那時購買者幾乎都是外國人。30多年后的今天,人們?nèi)コ匈徫镆呀?jīng)成為生活中不可缺少的部分。

然而中國的本土超市品牌市場份額甚微,主要集中于二三線城市,數(shù)量多,規(guī)模小。沃爾瑪,家樂福等國外品牌,占據(jù)中國實體店大部分市場份額,集中于一線城市,規(guī)模大,品類全,全國連鎖。

外國超市軍團的優(yōu)勢?

1。規(guī)?;?jīng)營,規(guī)模進(jìn)貨可以降低進(jìn)貨成本,規(guī)模配送可以降低運輸成本,規(guī)模人才培養(yǎng)計劃可以減少人員流動提供晉升空間降低人員成本。

2。本地化經(jīng)營,商品自采本地化降低配送成本,高層管理本地化更了解當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>

3。與政府的溝通,既公關(guān),可以得到不少政策,減少阻力。

4。全球采購計劃,可以低成本引人國外產(chǎn)品,豐富經(jīng)營類目,提高個性化商品和差異化服務(wù)。

5。管理,商品管理,財務(wù)管理,人才管理都已相當(dāng)成熟,保證快速復(fù)制。

國內(nèi)超市軍團遇到的瓶頸?

國內(nèi)超市軍團在一線城市的市場份額被國外軍團迅速占領(lǐng),國內(nèi)超市軍團向二三線城市發(fā)力。

1。配送,導(dǎo)致國內(nèi)超市只能在小范圍內(nèi)開店,一線城市超市數(shù)量銳減,二三線超市開店只能在一線城市周邊,限制了超市的發(fā)展。要么自建配送中心,要么與第三方物流合作,否則沒有規(guī)模進(jìn)貨,進(jìn)貨成本如何降低,配送成本如何減少?

2。地方保護(hù)主義,形成了各個地方割據(jù),公關(guān)不容忽視。

3。賣場呈現(xiàn),當(dāng)美觀的呈現(xiàn),利于銷售的呈現(xiàn)與超市呈現(xiàn)規(guī)則發(fā)生沖突時做何選擇? 更有超市把主要精力放在倉庫,干干凈凈,漂漂亮亮,可賣場呈現(xiàn)雜亂無章,沒人補貨,難不成要客戶去倉庫選貨嗎? 幾千平方米的賣場倉庫總共就四五個人,要不就去雇超人或魔法師吧,一般人只能加班加班再加班。

4。管理,人才物的管理依然靠的是暴力,年輕一代與網(wǎng)絡(luò)伴生,靠暴力能管好企業(yè),我們現(xiàn)在那還會是秦國吧!

5。裙帶關(guān)系,整個企業(yè)由親戚統(tǒng)治,并有特權(quán),,打工仔永遠(yuǎn)是打工仔,沒有人員的流動,如何形成核心,創(chuàng)始人西去,往往企業(yè)也隨之解體。

6。差異化,同質(zhì)的產(chǎn)品,如何差異化,做出自己的品牌。

7。線上經(jīng)營模式的探索,本土軍團只有個別在領(lǐng)跑,大部分還活在自我感覺良好的井底,殊不知暴風(fēng)雨已經(jīng)來了。

超市服務(wù)案例文章篇3:關(guān)于超市服務(wù)理念的文章

在工作中,我還切身體會到了知識的重要性。人,需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液,人缺少了血液,身體就會衰弱,人缺少了知識,頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的,如果電腦停止...

有句話說得好:實踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識的好環(huán)境,社會則是我們實踐的場所。這個暑假我再度走向了社會這個大舞臺,尋找實踐的單位。

常聽一些同齡的打工族說,出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對此,我也想親身經(jīng)歷一次,所以,我和另一舍友便以一個打工者的身份,以增加社會經(jīng)驗,提高實踐能力,豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會實踐收獲可不少。

頂著烈日找了幾天的工作,見過的單位不少,不是已經(jīng)招滿就是回去等消息。經(jīng)過坎坷的尋職路,終于在一家大型超市某得一職——服務(wù)員。雖然很辛苦,很不好受,可這些經(jīng)歷在書上是沒得學(xué)的。

善于與他人溝通,是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項工作。經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機會少之又少,即便是去年暑假在醫(yī)院的實踐也是很少與病人接觸,這使我與別人對話時不會應(yīng)變,會使談話時有冷場,這也是很尷尬的。在百匯超市工作時,因為是服務(wù)員,與別人談話的時間變多了,此時,不得不學(xué)著與顧客溝通,使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見,我就得認(rèn)真聽取,耐心、虛心地接受。

自信也是在社會立足所必需的。開始放假的時候,知道要打暑假工時,自己就害怕了,這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的,自己的社會經(jīng)驗缺乏,與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰(zhàn)勝自我,只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時舍友給我的忠告。在多次面試中,明白了自信的重要性。沒有社會工作經(jīng)驗沒有關(guān)系,重要的是我的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗也是積累出來的,有自信才更有活力更有精神。

作為服務(wù)員還要注意的一個重點就是待人要真誠,時刻保持微笑的面容。作為一個大型的超市,客流量自然不會少,每個顧客也都會有自己的個性,急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛,解決問題,我只能以溫和的語氣,帶著微笑真誠地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人,面帶微笑,語氣溫和,再急的顧客也會緩和下來的。因為真誠、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁,同時也是我們未來的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁。:

在工作中,我還切身體會到了知識的重要性。人,需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液,人缺少了血液,身體就會衰弱,人缺少了知識,頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的,如果電腦停止運作真的會變成一團糟。有一次,一位收銀員有事要離開一會要我頂她一會,不幸的是,就在我接手時,電腦就死機了,里邊的一些數(shù)據(jù)也差點丟失,幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機,運用自己所有的知識讓電腦恢復(fù)了正常的運作。

讓自己認(rèn)識更多,使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,不要以單純的想法理解和認(rèn)識社會,而是深入的探索,為自己的未來打好基礎(chǔ),在學(xué)校學(xué)會更多的方面專業(yè)知識,在實踐中好好利用知識進(jìn)行運作。

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