關(guān)于銀行客戶經(jīng)理營銷方法與話術(shù)

　　客戶經(jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融、財務(wù)、法律、稅收、市場營銷、公關(guān)、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。下面是小編收集的一些關(guān)于銀行客戶經(jīng)理營銷方法與話術(shù)，希望對你有幫助。

　　銀行客戶經(jīng)理營銷方法與話術(shù)

　　1、在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

　　2、同意客戶的感受，當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰(zhàn)線上。

　　3、把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述，“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

　　銀行如何提升吸引更多客戶

　　讓客戶幫助你尋找新的客戶，干銀行營銷這一行，需要別人的幫助。我們的很多生意都是由“雇傭兵”幫助的結(jié)果。一句名言就是“我的老客戶都會幫我去推銷銀行產(chǎn)品，主動幫我介紹新客戶”。每個客戶都有大量的自己的關(guān)系資源，如果能夠有效發(fā)動現(xiàn)有的客戶幫助介紹一些新客戶，將會大大縮短客戶經(jīng)理營銷的時間，極大提升營銷的效率。現(xiàn)有客戶的關(guān)系介紹，或者協(xié)助營銷，將可以大大縮短新客戶接受你的考察時間，可以直接步入主題，洽商合作事宜。

　　標(biāo)準(zhǔn)營銷話術(shù)有哪些

　　1、公司介紹。

　　2、產(chǎn)品說明。

　　3、拒絕之說服。

　　4、價格。

　　5、收款。

　　6、客戶抱怨。

　　7、公司政策。

　　銷售話術(shù)像拍電影對白，需要事先設(shè)計好，一步一步按劇本來演。在實踐中，將銷售人員遇到的客戶各種問題如何解答進(jìn)行精心設(shè)計，群策群力，同一個問題大家找出最佳回答話術(shù)，盡最大可能避免犯錯誤。

　　銷售話術(shù)究其本質(zhì)，就是要說客戶想聽的話。

　　銷售技巧有哪些

　　1、技巧一：銷售人員需要對客戶做出的真實決定，以及何時做出決定之后的購買流程有一個更好的理解。

　　2、技巧二：提出正確的問題。大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，應(yīng)事先準(zhǔn)備好問題，提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。

　　3、技巧三：商業(yè)頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行，你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶，具備銷售所需要的信譽(yù)。

　　4、技巧四：積極傾聽。銷售專業(yè)人士因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的傾聽。所以最重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能更好地正確定位你的產(chǎn)品。

　　5、技巧五：提出有意義的解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。

　　6、技巧六：管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r候積極主動。

　　客戶服務(wù)溝通技巧

　　1、溝通態(tài)度要真誠。在準(zhǔn)備與客服溝通的時候，應(yīng)該保持真誠的態(tài)度，這樣才能夠與客服達(dá)到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問題和現(xiàn)狀。

　　2、溝通要注意傾聽。在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據(jù)他的話來表達(dá)自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。

　　3、開導(dǎo)不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現(xiàn)一些不良情緒，一定要往好的方面開導(dǎo)，千萬不要火上澆油，這樣后果會很嚴(yán)重。

　　4、正能量傳遞。在溝通的過程中，作為領(lǐng)導(dǎo)一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務(wù)，并且給他們描繪出成長的空間。

　　5、溝通前準(zhǔn)備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準(zhǔn)備，比如對于客服人員的了解、客服服務(wù)效率、客服服務(wù)質(zhì)量等方面，做一個全面的調(diào)研。

　　6、溝通后的總結(jié)。經(jīng)過一輪的溝通之后，應(yīng)該對整個溝通結(jié)果做一個總結(jié)，針對出現(xiàn)的問題整理出一些解決方案，對于不足之處要想出解決的辦法。