細(xì)節(jié)決定成敗小故事_細(xì)節(jié)決定成敗的短故事(2)
細(xì)節(jié)決定成敗小故事篇7：針尖上打擂臺(tái)，拼的就是精細(xì)
如何能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是每一個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。我認(rèn)為，今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫，全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能保證企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。
企業(yè)的成功與否，固然有戰(zhàn)略決策方面的原因，但更在于決策后面的小事情是否做的足夠好，是否能把這些決策真正細(xì)化、推行下去。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都熱衷于做大事情、規(guī)劃大戰(zhàn)略、揮寫(xiě)大手筆，很宏觀，但戰(zhàn)略做了一大堆，后來(lái)呢?沒(méi)有人耐心地去細(xì)化、去落實(shí)，大戰(zhàn)略也就不了了之。
縱觀國(guó)內(nèi)的的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過(guò)很大功夫的。企業(yè)靠戰(zhàn)略就能掙大錢(qián)的想法是極其幼稚的，正是不注意細(xì)節(jié)的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費(fèi)巨大而熟視無(wú)睹，人浮于事相互推諉，對(duì)市場(chǎng)信息不敏感，內(nèi)部各部門(mén)之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動(dòng)力不足等，每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)在細(xì)節(jié)上找到其理由。
這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代。國(guó)際名牌POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿(mǎn)八針”的細(xì)致規(guī)格，20多年立于不敗之地;德國(guó)西門(mén)子2118手機(jī)靠著附加一個(gè)小小的F4彩殼而使自己也像F4一樣成了萬(wàn)人迷……而在類(lèi)似的以細(xì)節(jié)取勝的經(jīng)營(yíng)之法也逐漸地涌入我們的視野，例如：飯館在餐廳里準(zhǔn)備了若干“baby椅”，專(zhuān)供兒童使用;客人吃完螃蟹后滾燙的姜茶便端送到手;商場(chǎng)在晚上關(guān)門(mén)前會(huì)放送諸如《回家》之類(lèi)的音樂(lè)，讓客人在薩克斯的情調(diào)中把輕松帶回家……
細(xì)節(jié)決定成敗小故事篇8：不要以為比村長(zhǎng)好當(dāng)
我從來(lái)都認(rèn)為，現(xiàn)在的人智商差距愈來(lái)愈小了，對(duì)自我的認(rèn)識(shí)愈來(lái)愈自信了。這無(wú)疑是社會(huì)的進(jìn)步。但另外一個(gè)極端又出現(xiàn)了，或正日益顯現(xiàn)出來(lái)，那就是，人們過(guò)于相信自己，藐視一切。
殊不知啊，絕大多數(shù)人的智商都很高，我們也就不容易超越他人了。
有一次，我給北京大學(xué)的學(xué)生演講，說(shuō)到一個(gè)“汪中求式”的“2.18分理論”。人的智商分為智力因素和非智力因素2大部分，從對(duì)人的一生的作用來(lái)分，智力因素占40%的權(quán)重;在智力因素中知識(shí)和技能的對(duì)比中，我們認(rèn)為知識(shí)占40%的權(quán)重;知識(shí)又分書(shū)本知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，書(shū)本知識(shí)占40%的權(quán)重;書(shū)本知識(shí)能在實(shí)際生活中應(yīng)用的又占40%的權(quán)重。假設(shè)我們同意以上的權(quán)重的分配，那么，總平均85分的在校學(xué)生獲得的總智商分?jǐn)?shù)是：1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18(分)。當(dāng)然，我們北大的高才生不可能沒(méi)有非智力因素得分，也不可能沒(méi)有技能和社會(huì)知識(shí)得分。這個(gè)“2.18分”的說(shuō)法只是想給高才生們一個(gè)提醒：每一個(gè)北大的學(xué)生都可能成為人才，但僅憑手頭的幾張分?jǐn)?shù)單，就認(rèn)為自己已經(jīng)是一個(gè)人才，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
我們普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。
細(xì)節(jié)決定成敗小故事篇9：殺雞須用牛刀
張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾如今很叫響了，但當(dāng)初的海爾經(jīng)營(yíng)管理可是一塌糊涂啊，海爾制定出的第一條制度是“不許隨地大小便”，可見(jiàn)海爾昔日情形。1985年，海爾著手內(nèi)部管理，為此編寫(xiě)了10萬(wàn)字的《質(zhì)量保證手冊(cè)》，制定了121項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，49項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，1008個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。張瑞敏著手整理企業(yè)內(nèi)部，而且愿意花大力氣、花大價(jià)錢(qián)，小事當(dāng)作大事做，這樣一來(lái)，才有了今天的成就。
我們看到了人家成功的輝煌，卻很少去關(guān)注他們管理細(xì)節(jié)的用心。沃爾瑪在全球共有20多個(gè)分銷(xiāo)中心，再由分銷(xiāo)中心送往近3000個(gè)分店。沃爾瑪?shù)拿恳患疑痰?，林林總總?0000種商品，從在計(jì)算機(jī)上開(kāi)始下訂單，到貨物上架，耗時(shí)不超過(guò)48小時(shí)。公司總部有一臺(tái)高速電腦，同各個(gè)發(fā)貨中心及各多家商店連接起來(lái)，通過(guò)商店付款柜臺(tái)掃描器售出的每一件商品，都全自動(dòng)計(jì)入電腦。公司為此專(zhuān)門(mén)設(shè)有一個(gè)6頻道的衛(wèi)星系統(tǒng)，可以同時(shí)和各家商店進(jìn)行視頻通話。為此沃爾瑪一共花費(fèi)了7億美元，才建成了現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)衛(wèi)星系統(tǒng)。這是世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫(kù)，比美國(guó)電話電報(bào)公司的還要大。我們的商場(chǎng)都很懼怕沃爾瑪?shù)膹?qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)攻勢(shì)，卻很少去研究人家的服務(wù)細(xì)節(jié)，以及為了這些服務(wù)細(xì)節(jié)做出的巨大努力。
我是做營(yíng)銷(xiāo)的，再列舉一些企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的例子。
一個(gè)真實(shí)的故事：武漢市鄱陽(yáng)街有一座1917年修建的6層洋樓，這座名叫“景明樓”的樓宇在度過(guò)80個(gè)春秋后的一天，該樓的設(shè)計(jì)者——英國(guó)一家設(shè)計(jì)事務(wù)所遠(yuǎn)隔萬(wàn)里來(lái)信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計(jì)，年限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。還有一個(gè)故事，臺(tái)灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買(mǎi)鞋。最合腳的尺碼賣(mài)完了，選了一雙小一號(hào)的，但有一點(diǎn)緊。反正鞋穿穿會(huì)松的，于是要掏錢(qián)買(mǎi)，可售貨員拒絕賣(mài)給他，理由是顧客試穿時(shí)表情不對(duì)勁，“我不能將顧客買(mǎi)了會(huì)后悔的鞋子賣(mài)出去”。1992年美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)服務(wù)獎(jiǎng)的得主——麗滋·卡爾登飯店，在全球聯(lián)網(wǎng)的電腦檔案中，詳細(xì)記載了超過(guò)24萬(wàn)個(gè)客戶(hù)的個(gè)人資料。這就是成熟的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的細(xì)節(jié)。
戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重。
細(xì)節(jié)決定成敗小故事篇10：管理故事
王經(jīng)理到德國(guó)考察，順便拜訪一位重要客戶(hù)舒爾茨先生。很湊巧舒爾茨先生臨時(shí)有急事出去了。他的太太接待了王經(jīng)理。"王先生，喝點(diǎn)茶吧!"舒爾茨太太知道中國(guó)人有喝茶的習(xí)慣，很想為遠(yuǎn)道而來(lái)的客人表示一下自己的殷勤。陪同王經(jīng)理的德國(guó)朋友不喝茶："半杯白開(kāi)水，OK!"王先生也為想太麻煩她，就說(shuō)："我也要一杯!"很快，水就燒開(kāi)了。"你半杯，你一杯!"舒爾茨太太為客人準(zhǔn)備好了開(kāi)水。
然后，大家開(kāi)始隨便聊天。聊了很久，舒爾茨先生還沒(méi)有回來(lái)，王先生估計(jì)舒爾茨先生可能事情還沒(méi)有辦好，一時(shí)半會(huì)兒也回不來(lái)，就決定告辭了。走之前，陪同王先生的那位德國(guó)朋友的半杯水喝光了，而王先生的杯子只喝了一點(diǎn)點(diǎn)。
"王先生，你不是要一杯水嗎?"舒爾茨太太一臉的疑惑，眼睛盯著茶杯里剩下的水。王先生有些尷尬，趕忙把剩下的水一飲而盡。
"王先生，水雖然不值錢(qián)，但它是我們?nèi)諣柭藢氋F的資源，希望你愛(ài)護(hù)。"
細(xì)節(jié)決定成敗小故事篇11：必要條件≠充分條件
“水桶理論”已是老生常談。企業(yè)要想做好、做強(qiáng),必須從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格政策、渠道建設(shè)、品牌培植、技術(shù)開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)監(jiān)控、隊(duì)伍培育、文化理念、戰(zhàn)略定位等各方面一一做到位才行。任何一個(gè)環(huán)節(jié)太薄弱都有可能導(dǎo)致企業(yè)的最終失敗。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大小往往取決于企業(yè)要素中最薄弱的環(huán)節(jié)。
在中國(guó)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最初階段,市場(chǎng)還非常幼稚,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都非常幼嫩,不少企業(yè)借助某 一個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作特色,攻城掠地，不斷取得驕人的戰(zhàn)績(jī),這就使得不少企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué),認(rèn)為某一環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)可以控制整個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。也就是說(shuō)，很多人把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的必要條件看成是企業(yè)成功的充分條件了。
把必須做好的一部分當(dāng)成整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的全部,勢(shì)必造成其中諸多環(huán)節(jié)被忽視、被省略，至少很多重要環(huán)節(jié)的方方面面做不細(xì)、做不透。這是指導(dǎo)思想上的錯(cuò)誤造成的細(xì)節(jié)差距。
我在做職業(yè)經(jīng)理的時(shí)候，總是擔(dān)心哪些事沒(méi)有抓落實(shí)導(dǎo)致企業(yè)出問(wèn)題。我覺(jué)得自己不過(guò)中人之資，除了要勤勉，別無(wú)選擇。曾經(jīng)有一位美國(guó)紐約理工大學(xué)讀完MBA的朋友，給我列過(guò)一個(gè)清單，我每天、每周、每旬、每月、每季、每半年、每年應(yīng)做的事都一一做了規(guī)定，我始終怕自己工作中抓大放小，掛一漏萬(wàn)，于是把朋友給的單子始終保存著，并以之作為加強(qiáng)自我約束的鏡子?，F(xiàn)抄示于后(見(jiàn)附錄3：《總經(jīng)理必須做的事》)，也許于正在做職業(yè)經(jīng)理的同道有用，對(duì)有思路但多忽視細(xì)枝末節(jié)的管理者應(yīng)該更為有益。當(dāng)然，為了事情做到位
?企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的對(duì)手淘汰的，一定是被你的用戶(hù)所拋棄。
細(xì)節(jié)決定成敗小故事篇12：簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招
我始終不明白，電影電視里的武打設(shè)計(jì)，總要設(shè)計(jì)一些奇招、怪招、絕招，觀賞性強(qiáng)了，使觀眾賞心悅目;但大多不符合實(shí)際生活，而且還誤導(dǎo)了青少年，使他們總認(rèn)為生活中也是這樣——一招通吃。但當(dāng)這些觀眾再去看散打比賽的時(shí)候，方才明白打架并不是那么好看 的，再厲害的冠軍選手也始終沒(méi)用上所謂的“絕招”。
武術(shù)本沒(méi)有絕招，生活和工作中解決問(wèn)題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)，也都不會(huì)有什么絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、做好了，并不見(jiàn)什么成就;一旦做不好了、做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了?？上О。靼走@些的人并不多見(jiàn)。
我曾在一所財(cái)經(jīng)大學(xué)講課，課間我們做過(guò)一次小小的測(cè)試，一個(gè)班50位大四的學(xué)生，每人模擬填寫(xiě)一份增值稅發(fā)票，結(jié)果填寫(xiě)完全正確的只有2人。作為學(xué)生，一張票據(jù)十幾個(gè)欄目填寫(xiě)錯(cuò)了一兩個(gè)欄目，老師還會(huì)給個(gè)70、80分;但作為企業(yè)的職員，發(fā)票填錯(cuò)一欄，整張票就作廢，那就是0分;如果填寫(xiě)錯(cuò)了沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，那就麻煩大了，就不只是0分的問(wèn)題。如果你去公司財(cái)務(wù)部就職，發(fā)票若老是開(kāi)錯(cuò)，我看你就該走人了。
做過(guò)我下屬的人，大多數(shù)都覺(jué)得我要求甚嚴(yán)，因?yàn)槲矣袃蓚€(gè)要求是必須做到的：第一，接了手的事必須按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完成做任何解釋我都不聽(tīng);第二，已做完的事情，自己檢查認(rèn)定完全沒(méi)有錯(cuò)誤再上報(bào)，不要等我檢查出了破綻或漏洞再辯解。我曾經(jīng)跟我的秘書(shū)分析說(shuō)：安排你做的事，無(wú)論巨細(xì)，你不去做就該我做，你做不到位，我就要返工。從管理角度說(shuō)，公司花了大價(jià)錢(qián)請(qǐng)我，成本在你的10倍以上，從經(jīng)濟(jì)的意義上說(shuō)，我花一小時(shí)能做的事，你花一天的時(shí)間做好，值。同樣的道理，一件小事，你花了一個(gè)小時(shí)做完交給了我，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了不足，再去補(bǔ)充、修訂，花半個(gè)小時(shí)，如果這樣，費(fèi)你半天時(shí)間都要合算。你把小事做細(xì)了，我的工作效率就提高了。
日本人做事就比較到位。早在我國(guó)開(kāi)發(fā)大慶油田時(shí)，日本人就特別能夠從細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。1966年7月，《中國(guó)畫(huà)報(bào)》有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區(qū);又根據(jù)運(yùn)原油的列車(chē)上灰層的厚度，測(cè)出油田與北京的距離，認(rèn)定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間;1966年10月，《人民中國(guó)》刊登出宣傳王進(jìn)喜的文章中，透露出一個(gè)“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達(dá)車(chē)站附近;王進(jìn)喜原在玉門(mén)油田，1959年參加國(guó)慶觀禮后就銷(xiāo)聲匿跡了，推斷出大慶開(kāi)發(fā)時(shí)間為1959年9月。這次調(diào)查的成功，使日本后來(lái)在中國(guó)石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備的談判中占據(jù)主動(dòng)，大獲全勝，幾乎壟斷了我國(guó)石油設(shè)備進(jìn)口市場(chǎng)。單看日本人在中國(guó)石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備談判的主動(dòng)情形，不明真相者一定會(huì)認(rèn)為他們有什么絕招呢。
所謂絕招，是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來(lái)的。
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