1、動機和行為沒有錯，只是行為沒有效果

　　2、沒有服務(wù)不好的客戶，只是你還沒有把客戶服務(wù)好的本事

　　3、銷售就是信念的轉(zhuǎn)移，感覺的互動

　　4、世界上沒有兩個人是完全一樣的，也沒有一個人在兩分鐘之內(nèi)是完全一樣的

　　5、改變自己，別人才有可能改變

　　6、只有你覺得自己是最棒的時候才會說別人是最棒的

　　7、我們每天都在滿足別人的表面需求，而沒有更深層次的滿足別人強大的背后需求

　　8、一個人會對他想要的和他相信的忠誠

　　9、員工不是靠激勵，而是靠培養(yǎng)

　　10、你想了解別人，就先成為別人的感覺

　　11、凡事結(jié)果導向，沒有對錯之分

　　12、調(diào)動情緒的能力就是領(lǐng)導力

　　13、能力來自于更多的選擇，智慧來自于多角度視野

　　14、行為背后一定有動機，物體背后一定有功能

　　15、什么是對你最重要的------你缺的

　　16、給別人很多選擇叫愛，給別人一個選擇叫控制

　　17、尊重別人的獨特之處，別人才會尊重自己的獨特之處

　　18、有效果比有道理更重要，講道理焦點在過去，關(guān)注效果焦點在未來

　　19、在共贏的基礎(chǔ)上追求效果比堅持什么是“對”的更有意義

　　20、只追求有道理會耽誤有效果的人生，難以有成功快樂的體驗

　　21、壓力和情緒來自于我們對事情的判斷和反應

　　22、說話的效果由講者控制，但由聽者決定，改變說的方法才會改變聽的效果

　　23、自己說什么不重要，對方聽到什么才重要

　　24、行為+環(huán)境=意義

　　25、不經(jīng)過你允許，誰也說服不了你

　　26、不要聽別人說了什么，而要看別人說了什么

　　27、老板第一目標就是成交員工

　　28、“沒有辦法”讓事情畫上句號 ，“總有辦法”則讓事情有突破的可能

　　29、自己不相信有能力或有可能，是讓自己得不到成功快樂的最有效的保證

　　30、每一個人的行為，對他來說都是當時環(huán)境里最符合自己利益的做法