(四)尋找麥當(dāng)勞成功所使用的武器 　　
　　美國快餐連鎖店集團(tuán)麥當(dāng)勞經(jīng)過了五十多年的歷程，由一家小餐店發(fā)展成今天在全世界百余個(gè)國家里擁有兩萬多分店的集團(tuán)，己被公認(rèn)是成功的餐飲業(yè)的巨無霸。在四十年代，麥當(dāng)勞也只不過是加尼福尼亞州眾多餐店的其中一家，售賣的漢堡包、薯?xiàng)l、汽水等，也與眾相似。然而，老板理查德麥當(dāng)勞和莫里斯麥當(dāng)勞這兩兄弟很會(huì)為顧客著想，除了所賣的食物價(jià)廉物美之外，還想出了為顧客節(jié)省時(shí)間的服務(wù)迅速的經(jīng)營方法，讓光顧的顧客節(jié)省了不少等候時(shí)間，因此贏得了人們的支持與擁護(hù)，生意越做越旺。

當(dāng)年還只是一位小銷售員的現(xiàn)今麥當(dāng)勞大老板克羅克，在他所任職的食品服務(wù)供應(yīng)公司的記錄里發(fā)現(xiàn)，麥當(dāng)勞向他的公司訂購的貨物往往比其他同類的餐店多出幾倍。在好奇心的驅(qū)使之下，他決定向麥當(dāng)勞探詢個(gè)究竟。了解了麥當(dāng)勞的快速服務(wù)方法及其背后的顧客至上的經(jīng)營哲學(xué)之后，克羅克認(rèn)為此門生意大有前途，便萌起了收購麥當(dāng)勞的念頭。 　　
物極必反，雖然麥當(dāng)勞兄弟的生意越做越旺，但他們卻覺得越來越難于應(yīng)付因生意好所帶來的繁瑣之事。就在這時(shí)候，克羅克也剛好找上了他們。也許是被克羅克的真誠所打動(dòng)，麥當(dāng)勞兄弟就根據(jù)他們目前的銷售額及他們還能多活五十年為基礎(chǔ)，出價(jià)一百六十二萬美元，他們當(dāng)時(shí)還認(rèn)為此價(jià)太高，克羅克肯定會(huì)打消收購念頭。誰知，克羅克的腦筋動(dòng)得更快。他心中盤算，一間快餐店年收入三萬美元，十間就是三十萬，百間就會(huì)是三百萬。如此計(jì)算，五十年后，收入會(huì)是一億五千萬美元，但只售一百六十二萬元，真是貨超所值。 　　
在一九五五年，克羅克終于買下了麥當(dāng)勞的特許經(jīng)營權(quán)。擁有麥當(dāng)勞之后，克羅克這時(shí)心里想的是如何把麥當(dāng)勞的顧客至上的哲學(xué)做得更好。于是，他開始了一系列的改革，從產(chǎn)品、包裝、餐廳環(huán)境、到促銷主題，都下足功夫，務(wù)必做到顧客滿意為止；讓顧客覺得來麥當(dāng)勞用餐，不只物有所值，而且環(huán)境非常的舒適，還能得到無限的歡樂，及能留下美好的回憶。 　　
麥當(dāng)勞為顧客設(shè)想的精神也得到了回報(bào)，它的分店愈開愈多，越州又越洋。所謂樹大招風(fēng)，它的成功也招來了其他競爭對(duì)手的妒忌與眼紅，并開始攻擊和破壞它。最嚴(yán)重的有：在七十年代，有人指它所用的薯?xiàng)l、牛肉及炸油里的膽固醇過高，吃了不健康；在八十年代，有人指它所用的塑膠盒子、袋子等對(duì)生態(tài)有害，不符合環(huán)保，并勸請大家不要光顧麥當(dāng)勞，不少人因此而杯葛了麥當(dāng)勞。每次的攻擊或破壞，都對(duì)麥當(dāng)勞造成打擊，生意或大或小地也受到影響。然而，本著“做對(duì)顧客有益的事、不做對(duì)顧客有害的事”的精神，麥當(dāng)勞把別人指出的缺點(diǎn)都一一地改正過來，使到競爭對(duì)手再也找不到攻擊它的理由，也讓顧客更加滿意它的產(chǎn)品與服務(wù)。 　

一開始，麥當(dāng)勞就憑著它的正確的經(jīng)營哲學(xué)，過五關(guān)又?jǐn)亓鶎⒌靥ど纤某晒Φ缆?。然而麥?dāng)勞認(rèn)為，要確保一個(gè)企業(yè)繼續(xù)地成功，單只“做對(duì)顧客有益的事、不做對(duì)顧客有害的事”的哲學(xué)還是不夠的。在八、九十年代，麥當(dāng)勞再把它的經(jīng)營哲學(xué)由“顧客”擴(kuò)大到更廣泛的人群社會(huì)與環(huán)境。因此，它所到之處，除了會(huì)確保不會(huì)為人們、社會(huì)秩序和環(huán)境造成壞的影響之外，也支持或帶頭環(huán)保，并確保麥當(dāng)勞的存在能為國家社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)效益、提供就業(yè)機(jī)會(huì)等。五十年后的麥當(dāng)勞，如今還是喜歡用紙張紙袋或紙盒來包裝產(chǎn)品，假如非用塑料袋或塑料盒不可，也會(huì)選擇符合環(huán)保的材料。這些都是它為了實(shí)現(xiàn)更完美的經(jīng)營哲學(xué)的例子。 　　
麥當(dāng)勞正確的經(jīng)營哲學(xué)，是它的成功武器。麥當(dāng)勞把原本只“做對(duì)顧客有益的事、不做對(duì)顧客有害的事”的哲學(xué)概念擴(kuò)展到更大的人群社會(huì)與環(huán)境，讓它更加地成功，也讓我們得到了啟示。那么，麥當(dāng)勞完美的經(jīng)營哲學(xué)是什么呢？讓我先把詞匯修一修再寫出來，使麥當(dāng)勞的精神能完全得到表達(dá)；它的完美哲學(xué)就是：“做對(duì)人及人類有益的事、不做對(duì)人及人類有害的事”。其中，“人類”也概括了人群和環(huán)境。就是這經(jīng)營哲學(xué)，幫助麥當(dāng)勞從八十年代不斷地成功與成長；就是這完美的經(jīng)營哲學(xué)，成了麥當(dāng)勞成功必備的犀利武器！