為大家推薦一本從消費(fèi)心理學(xué)、情感心理學(xué)、社會心理學(xué)、說服心理學(xué)四個不同的角度，講述了電話銷售人員需要了解的客戶心理規(guī)律。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于成功電銷黃金法則，歡迎閱讀!

　　成功電銷黃金法則：《電話銷售中的心理學(xué)》

　　《電話銷售中的心理學(xué)(白金版)》共分4篇13章，從消費(fèi)心理學(xué)、情感心理學(xué)、社會心理學(xué)、說服心理學(xué)四個不同的角度，講述了電話銷售人員需要了解的客戶心理規(guī)律，包括自我保護(hù)、循環(huán)漸進(jìn)、趨利避害、物超所值、互惠定律、投射效應(yīng)、面子情結(jié)、信賴權(quán)威、承諾是金、對比定律;并進(jìn)一步傳授了依據(jù)客戶心理規(guī)律成功說服客戶的黃金法則——固定思維、傳播扭曲、自相矛盾。《電話銷售中的心理學(xué)(白金版)》可以幫助電話銷售人員洞察并影響客戶心理，真正做到以客戶為中心進(jìn)行專業(yè)銷售。

　　《電話銷售中的心理學(xué)》內(nèi)容簡介：

　　《電話銷售中的心理學(xué)》共分四篇12章，從消費(fèi)心理學(xué)、情感心理學(xué)、社會心理學(xué)、說服心理學(xué)角度，講述了電話銷售人員需要了解的客戶心理規(guī)律，包括自我保護(hù)、趨利避害、物超所值、互惠定律、投射效應(yīng)、面子情節(jié)、信賴權(quán)威、承諾是金、對比定律等;并進(jìn)一步傳授了依據(jù)客戶心理規(guī)律成功說服客戶的黃金法則，如固定思維、傳播扭曲、自相矛盾等。

　　《電話銷售中的心理學(xué)》可以幫助電話銷售人員洞察并影響客戶心理，真正做到以客戶為中心的專業(yè)銷售。

　　《電話銷售中的心理學(xué)》作者簡介：

　　李智賢，實(shí)戰(zhàn)型電話銷售培訓(xùn)專家、全國銷售冠軍，曾創(chuàng)造單天成交83位陌生客戶的銷售記錄。 服務(wù)過的客戶包括海爾、中國移動、清華同方等上百家知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。課程內(nèi)容實(shí)用，清晰易懂，學(xué)員學(xué)習(xí)后第二天就可以運(yùn)用，并有效提升銷售業(yè)績。

　　《電話銷售中的心理學(xué)》推薦：

　　媒體推薦

　　我們應(yīng)該如何去掌握客戶的購買心理，進(jìn)而影響客戶的購買心理，并最終巧妙達(dá)成銷售，在本書中，你可以得到渴望已久的答案!

　　——《客戶世界》楊伊寧

　　作為中國大陸第一本從心理學(xué)角度來闡述和分析電話銷售技巧的書籍，本書內(nèi)容不僅僅新穎，更有足夠的深度，值得所有電話銷售人員細(xì)細(xì)閱讀!

　　——權(quán)威電話營銷顧問 舒冰冰

　　人生的本質(zhì)是心理學(xué)的游戲，銷售的本質(zhì)更是心理學(xué)的游戲，書中所談的諸多心理學(xué)知識，提升的不僅是電話銷售的能力，更提升的是你對人性的了解!

　　——著名心靈智慧導(dǎo)師 譚皓陽

　　實(shí)用是對本書的最好評價(jià)。本書所有的心理知識和銷售技巧都來源于實(shí)戰(zhàn)，并用獨(dú)特的視角將這些方法串聯(lián)了起來，看過、用過，成效不言而喻!

　　——呼叫中心研究專家 劉慎

　　任何的理論都將在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，銷售工作需要的不僅僅是理論，更需要被市場接受的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這本書是作者在銷售戰(zhàn)場中得到的心靈智慧總結(jié)，是每個從事這一領(lǐng)域工作的人所需要仔細(xì)去學(xué)習(xí)和研究的!

　　——云南省呼叫中心運(yùn)營管理專家 鄧?yán)?/p>

　　電話銷售成功的黃金法則是什么?一樣規(guī)模的電話銷售團(tuán)隊(duì)、使用一樣的數(shù)據(jù)、賣一樣的產(chǎn)品、為什么卻是不一樣的銷售結(jié)果?關(guān)鍵在于到底能否成功把握并影響客戶心理。李智賢的這本書通俗、有趣、實(shí)用地把電話銷售和客戶心理學(xué)結(jié)合了起來，建議做電話銷售的同仁花點(diǎn)時(shí)間讀一下這本書，相信會很有益處的!

　　——51Callcenter總顧問 中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)主席 顏曉濱

　　名人推薦

　　我們應(yīng)該如何掌握客戶的購買心理，進(jìn)而影響客戶的購買心理，并最終巧妙促成銷售，在本書中，你可以得到渴望已久的答案!

　　——《客戶世界》楊伊寧

　　作為一本從心理學(xué)角度闡述和分析電話銷售技巧的書，本書不僅內(nèi)容新穎，更有足夠的深度，值得所有電話銷售人員細(xì)細(xì)閱讀。

　　——權(quán)威電話營銷顧問 舒冰冰

　　實(shí)用是對本書的最好評價(jià)。本書所有的心理知識和銷售技巧都來源于實(shí)戰(zhàn)，并用獨(dú)特的視角將這些方法串聯(lián)起來，看過、用過、思考過后，成效不言而喻!

　　——呼叫中心研究專家 劉慎

　　任何理論都將在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，銷售工作需要的不僅僅是理論，更需要被市場接受的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本書是作者在銷售戰(zhàn)場上的智慧總結(jié)，是每個從事電話銷售工作的人需要仔細(xì)學(xué)習(xí)和研究的。

　　——呼叫中心運(yùn)營管理專家 鄧?yán)?/p>

　　電話銷售成功的黃金法則是什么?一樣規(guī)模的電話銷售團(tuán)隊(duì)、使用一樣的數(shù)據(jù)、賣一樣的產(chǎn)品，為什么卻產(chǎn)生不一樣的銷售結(jié)果?關(guān)鍵在于能否成功地把握并影響客戶的心理。李智賢的這本書通俗、有趣、實(shí)用地把電話銷售和客戶心理學(xué)結(jié)合起來，建議做電話銷售的同仁花點(diǎn)兒時(shí)間讀一下這本書，相信會很有益處。

　　——51Callcenter總顧問，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)主席 顏曉濱

　　《電話銷售中的心理學(xué)》的序言：

　　作為國內(nèi)第一本電話銷售心理學(xué)專著，本書第1版出版之后，收到了非常好的社會反響，許多讀者朋友給我寫信或發(fā)郵件，對該書給予了充分的肯定，而且有熱心的讀者還為本書專門設(shè)計(jì)制作了配套PPT，在此深表謝意。

　　不過，隨著時(shí)間的推移，電話銷售在國內(nèi)的發(fā)展同前幾年相比已發(fā)生了不小的變化，以往適用的一些銷售方法在新的環(huán)境下，也需要與時(shí)俱進(jìn)，作出相應(yīng)的改變。于是，作者重新修訂了這部銷售心理學(xué)著作。

　　相對上一版來講，新版的變化主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　首先是變得更加通俗易懂，更加適合讀者閱讀了?？紤]到心理學(xué)有些專業(yè)術(shù)語過于生澀難懂，因此作者直接采用了通俗化的表達(dá)方式，雖然看起來不那么嚴(yán)肅，但是卻在很大程度上降低了讀者的閱讀難度，使其更容易理解。

　　其次是對部分案例以及那些顯得冗長或重復(fù)的內(nèi)容刪繁就簡，只保留最精練的部分。而有些案例隨著時(shí)代的變化，已經(jīng)不再適用，我們也將其做了一定程度的修改，以適應(yīng)環(huán)境的變化。

　　再次是新增了部分內(nèi)容和案例，而新增的內(nèi)容可以更好地起到銜接作用，因此，使得本書的內(nèi)涵變得更加豐富，讀者朋友理解起來更加輕松，也更容易直接復(fù)制到實(shí)際的電話銷售工作里面去。

　　最后是本書為了方便讀者學(xué)習(xí)和公司內(nèi)部培訓(xùn)，特別提供了配套的PPT教材，雖然本書第1版有讀者朋友設(shè)計(jì)了相應(yīng)的PPT培訓(xùn)教案，但考慮到畢竟作者對于本書的理解會更加深刻，所以設(shè)計(jì)專業(yè)的PPT配套教案還是非常有必要的。

　　需要特別說明的是，《電話銷售中的心理學(xué)》《電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《電話銷售中的成交技巧》《電話銷售中的拒絕處理》和《電話銷售中的話術(shù)模板》這幾本書從學(xué)習(xí)的角度來講，是互為依存的關(guān)系。

　　《電話銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》是一本基礎(chǔ)電話銷售書籍，該書的最大特點(diǎn)是全面，整書的內(nèi)容涵蓋了電話銷售的方方面面，而《電話銷售中的成交技巧》分享的則是我們應(yīng)該如何激發(fā)客戶的購買欲望，進(jìn)而迅速成交。

　　《電話銷售中的拒絕處理》告訴你的是在客戶提出異議之后，你應(yīng)該如何應(yīng)對，并有效化解客戶的異議，而頂尖電話銷售人員的說話藝術(shù)，有哪些可以復(fù)制的范本，正是《電話銷售中的話術(shù)模板》要告訴你的內(nèi)容。

　　如果讀者朋友將這幾本書放在一起閱讀，會有更加完整的收獲。

　　電話銷售顧問 李智賢

　　2014年8月