小米公司成功的因素
小米在手機行業(yè)的成功有目共睹，那么，他的成功具有哪些因素呢?學(xué)習(xí)啦小編精心為大家搜集整理了小米公司成功的因素，大家一起來看看吧。
小米公司成功的因素篇1：雷軍其人
1987年，僅18歲的雷軍在圖書館偶然讀到《硅谷之火》，書里講述了喬布斯和沃茲尼亞克等一群人創(chuàng)造了蘋果電腦并改變世界的故事，于是，這本書成為了他夢想的源泉。自此，雷軍確立了一個夢想：日后要做一家世界一流的公司。接著，雷軍用了兩年的時間，修完了四年大學(xué)課程，并包攬了武漢大學(xué)所有的獎學(xué)金。到大三、大四時，雷軍就基本上是幫人寫軟件，自己辦公司創(chuàng)業(yè)。
1991年大學(xué)畢業(yè)后，雷軍來到了北京，在一個計算機展覽會上見到了金山軟件創(chuàng)始人求伯君，后來就成為了金山的第6名員工。在金山軟件的15年，雷軍見證了金山軟件從開發(fā)WPS(辦公軟件套裝，與微軟的office屬于同類產(chǎn)品)到金山詞霸(翻譯軟件)、金山毒霸(殺毒軟件)和游戲的全過程。然而，面對微軟的強勢和國內(nèi)盜版的猖獗，中國軟件[-0.78% 資金 研報]企業(yè)的生存實屬不易，金山軟件亦不例外。最終，這樣一家勤奮團結(jié)的公司卻花了8年時間才得以上市。
2007年，在帶領(lǐng)金山軟件沖關(guān)成功后，雷軍離開了公司，去做了一段時間的全職天使投資人。截至2014年5月，雷軍共投資過30多家公司，其中不少公司都在各自領(lǐng)域有所建樹，如拉卡拉、凡客誠品、UCweb、多玩、樂淘等。從成功的投資生涯中，雷軍收獲了兩點，一是懂得如何在趨勢下獲取成功，二是學(xué)會了如何做一款完美的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
小米公司成功的因素篇2：偉大的公司誕生于偉大的趨勢
2010年4月，小米科技悄悄成立，然后以第三方名義開發(fā)基于安卓的MIUI系統(tǒng)。創(chuàng)業(yè)一年后(2011年)的夏天，雷軍召開了一個小型的媒體溝通會，宣布了兩件事，一是MIUI是雷軍做的，二是小米下個月推出手機。而之所以在“再次為18歲夢想賭一回”時選擇智能手機業(yè)務(wù)，是因為身為手機控的雷軍看好互聯(lián)網(wǎng)手機的爆發(fā)之勢，他認為：偉大的公司總是誕生在偉大的趨勢之中。它(智能手機)應(yīng)該是這個時代最大的機會了。
形勢確實如此。在當(dāng)時，國內(nèi)智能手機市場主要有兩種生態(tài)：一是高價格高性能，如蘋果和三星;二是低價格低性能，如酷派等國產(chǎn)安卓機以及眾多山寨機。如果小米能夠把握這中間的空白地帶，以低價格高性能好服務(wù)的姿態(tài)進入，是能夠借這一股智能手機的風(fēng)暴迅猛發(fā)展的。
雷軍心中已有一張大致的前進藍圖：搭建一個融合谷歌、微軟、摩托羅拉和金山的專業(yè)團隊;先做移動互聯(lián)網(wǎng)，至少一年之后再做手機;用互聯(lián)網(wǎng)的方式做研發(fā)，培養(yǎng)粉絲，塑造品牌形象;手機定位是發(fā)燒友手機，堅持做頂級配置并強調(diào)性價比;手機銷售不走線下，在網(wǎng)上銷售;在商業(yè)模式上，不以手機盈利，借鑒互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，以品牌和口碑積累人群，把手機變成渠道。接下來，小米科技將沿著這條預(yù)設(shè)的軌道堅定得走下去。
小米公司成功的因素篇3：組建創(chuàng)始團隊
在IT圈深耕數(shù)年的雷軍自然積累了大量的人脈資源，在重新創(chuàng)業(yè)時，這些資源發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。從一開始，小米的聯(lián)合創(chuàng)始人就達到七個，而且每個都不簡單。
前金山詞霸總經(jīng)理黎萬強，長于用戶頁面和人機交互;
前微軟中國工程院開發(fā)總監(jiān)黃江吉，長于軟件工程;
前谷歌中國高級產(chǎn)品經(jīng)理洪峰，長于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用研發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計;
前摩托羅拉研發(fā)中心高級總監(jiān)周光平，長于硬件設(shè)計;
前北京科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計系主任劉德，長于工業(yè)設(shè)計;
前谷歌中國工程研究院副院長林斌，和雷軍則構(gòu)成了小米公司管理運營的雙核心。
除此以外，雷軍還擁有其他強大的資源支撐。例如，小米手機1推出后的倉儲物流就是由雷軍投資的凡客誠品所支持。
至2011年12月，小米團隊已擴充至408人。研發(fā)團隊中有一半的人來自知名企業(yè)，其中包括谷歌、微軟、摩托羅拉及金山等國內(nèi)外知名IT公司。
小米公司成功的因素篇4：MIUI系統(tǒng)先行
小米推出的第一款產(chǎn)品并非手機，而是基于安卓系統(tǒng)的MIUI手機操作系統(tǒng)。自2008年第一部安卓智能手機發(fā)布以后，谷歌公司推出的安卓系統(tǒng)迅速被用戶接受，成為了與蘋果IOS系統(tǒng)并駕齊驅(qū)的手機操作系統(tǒng)。與IOS系統(tǒng)不同，安卓系統(tǒng)是開源的，在獲到谷歌授權(quán)后，第三方手機商可使用、優(yōu)化和再次開發(fā)這個系統(tǒng)。
小米公司根據(jù)中國人習(xí)慣，將原生系統(tǒng)進行了深度優(yōu)化、定制和開發(fā)，全面改進了其原生體驗，讓用戶上手操作更容易、更貼心。
MIUI開發(fā)時有意引入第三方民間團隊合作。發(fā)布后，小米會隨時響應(yīng)尖端用戶在小米論壇上的反饋，將最有發(fā)展前景的功能集成進正式版，再每周發(fā)布新版本的MIUI。小米由此積累了大量的論壇粉絲，誕生了最早的一批忠實粉絲——“米粉”。截至2011年7月底，MIUI擁有大約50萬論壇粉絲，其中活躍用戶超過30萬，總共有24個國家的粉絲自發(fā)地把MIUI升級為當(dāng)?shù)卣Z言版本，自主刷機量達到100萬。
相比從頭打造一條完整的手機生產(chǎn)供應(yīng)鏈，對安卓系統(tǒng)進行深度定制，無論從難度還是資金投入上都要劃算得多。此外，小米通過MIUI系統(tǒng)就積累了可觀的用戶群，為小米手機問世打下了很好的基礎(chǔ)，大大降低市場風(fēng)險。MIUI先行起到了一舉多得的作用。
小米公司成功的因素篇5：尋找供應(yīng)商伙伴
小米的大部分聯(lián)合創(chuàng)始人都是做軟件和互聯(lián)網(wǎng)出身，基本沒有硬件制造的經(jīng)驗。對他們來說，制造手機意味著從零開始。此外，由于設(shè)定了要做頂級配置手機的目標，這意味著毫無制造經(jīng)驗的小米還得說服像高通、夏普這樣的頂級供應(yīng)商，以達成與他們的合作。
然而，要說服此類供應(yīng)商相信自己的信譽并非易事，因為小米沒有品牌、沒有工廠、沒有銷售記錄，更別說利潤了。同時，大多數(shù)大型部件供應(yīng)商都對既有客戶極為忠實，根據(jù)后者的需求建造工廠。如從全球100強供應(yīng)商中的90家采購部件的蘋果，就經(jīng)常向它們的工廠投資，幫助它們采購重要設(shè)備。
此外，最頂尖的元器件就那么幾家，它們往往都是供不應(yīng)求，不太可能花心思在小米這樣的初創(chuàng)公司上。果不其然，小米一開始被全球100強供應(yīng)商中的85家回絕了。
小米的一部分高管，如負責(zé)日常運營的林斌放下其他事情，重點解決部件供應(yīng)問題。在5個月的時間里，林斌將80%的時間花在接觸潛在供應(yīng)商上，開了近1000場會。此外，小米還采取了一些特立獨行的舉措，來展現(xiàn)對潛在供應(yīng)商的誠意。
例如，2011年3月，日本福島遭遇地震、海嘯和核泄漏。兩周后，雷軍、林斌和另一名高管劉德飛赴日本，希望能與擁有全球數(shù)一數(shù)二屏幕技術(shù)的夏普敲定顯示屏供應(yīng)的相關(guān)事宜。當(dāng)時，大多數(shù)外國游客在逃離日本，小米幾名高管搭乘的航班幾乎空無一人。夏普高管對三人展現(xiàn)出的興趣表示滿意和感動，與三人從早上8點一直談到晚上11點。
由于決定智能手機成敗的一個關(guān)鍵因素是芯片的品質(zhì)，攻克長期居全球智能手機芯片市場份額第一位置的高通是小米的另一目標。在爭取與高通的合作時，林斌為等待與高通客戶代表會面用了兩個月，等正式簽約又是兩個月。等到跟高通的產(chǎn)品部門對接、拿到產(chǎn)品規(guī)格，又花了三四個月時間，才確定下小米手機1的芯片授權(quán)。這只是一個開始，在之后的半年里，雷軍、林斌等頻繁地往來于臺灣、日本。做小米手機2的時候，小米派了6名工程師在高通發(fā)布驍龍APQ8064芯片前的6個月進駐到高通總部圣地亞哥的研發(fā)中心，與高通的工程師一起調(diào)試芯片。小米在與高通的合作中逐漸贏得了對方的信任，隨著它自身銷量的不斷提高，這種合作開始變得緊密。小米2后來成為了高通8064芯片的首發(fā)機型。高通第一批生產(chǎn)出來的8064芯片有100萬片，一半用在了米2上，一半用在了LG生產(chǎn)的谷歌Nexus 4上。
通過高管層持續(xù)不斷的努力，小米突破了最初被頂級供應(yīng)商拒之門外的局面，也成功得與三星和蘋果的部分供應(yīng)商達成了合作關(guān)系。
小米公司成功的因素篇6：用“互聯(lián)網(wǎng)思維”做手機
用“互聯(lián)網(wǎng)方式”做手機，是雷軍在反思自己的經(jīng)歷后所作出的創(chuàng)新。
2000年雷軍牽頭創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)，2004年卓越網(wǎng)賣給亞馬遜。雷軍談到，“賣掉卓越網(wǎng)后，我一直在思考到底什么是互聯(lián)網(wǎng)?我當(dāng)時面臨的一個很大的壓力是什么呢?金山只有20%到30%的成長，而卓越網(wǎng)能獲得100%的增長。我就在想，這事情好像不對，我花了80%時間的東西只有20%到30%成長，問題出在了什么地方?我們怎么可以成長地更快呢?互聯(lián)網(wǎng)到底是一個什么樣的東西呢?”
“足足想了半年多，我才覺得自己對互聯(lián)網(wǎng)有了一點點感覺。這個門道是什么呢?其實說起來很簡單：互聯(lián)網(wǎng)是一種觀念，互聯(lián)網(wǎng)是一種方法論，你用這種方法論就能把握住互聯(lián)網(wǎng)的精髓了。”雷軍將其總結(jié)成七個字，即“專注、極致、口碑、快”，號稱“七字訣”。
1 專注
“專注是指少就是多、大道至簡。”雷軍認為蘋果和喬布斯給大家的第一個啟發(fā)就是專注。“蘋果到今天(2012年5月)為止只出過5款手機而已，5年來只出了5款手機。但蘋果已經(jīng)是這個星球上最貴的公司，市值超過6000億美元，僅僅iPhone 和iPad 就貢獻了75%的收入。iPhone整整獲得全球智能手機市場73%的利潤，這意味著，其它所有智能手機廠商，三星、摩托羅拉、htc等等他們?nèi)考悠饋?，利潤也才iPhone的三分之一。一季度iPad在全球平板電腦市場份額擴大到了68%。”
雷軍認為，“出一款產(chǎn)品，意味著你需要有莫名其妙的自信，你堅信做的這款手機就是天下最好的，如果你不自信就出100款，如果你自信就一款。所以，當(dāng)我自己做手機的時候，高度認同‘大道至簡’，越簡單的東西越難做。我們只做了一款手機，也只有一個名字，就叫‘小米手機’。”
小米每年只推出一到兩款手機型號，如2011年8月小米1推出，2012年5月針對年輕群體的限量青春版問世、2012年8月小米2上市、2013年7月低端紅米手機以及2013年9月小米3發(fā)布。
2 極致
“極致，就是做到你能做的最好，就是做到別人達不到的高度。極致就是要做到別人看不到的東西，也做的非常好。”對小米來說，極致主要體現(xiàn)硬件配置方面。雷軍分析道：“小米手機1上馬時就是雙核1.5G處理器，用的是高通、夏普、三星、LG的元器件，還要找英華達、富士康代工。小米手機銷售半年多了，在市面上也還是極少同等配置手機出現(xiàn)。”
3 快速
雷軍堅信“天下武功，唯快不破”，認為“有時候，快就是一種力量?？炝艘院竽苎谏w很多問題，企業(yè)在快速發(fā)展的時候往往風(fēng)險是最小的，當(dāng)速度一慢下來，所有的問題都暴露出來了。”
具體來說，小米的速度主要體現(xiàn)在“快速反應(yīng)、快速迭代、快速糾錯”上，即在及時收集了用戶意見后，堅持每周發(fā)布一個MIUI系統(tǒng)開發(fā)測試版給手機發(fā)燒友，隨后發(fā)燒友會幫忙測試并提出建議，小米再給以反饋。小米科技董事長助理宋濤認為“互聯(lián)網(wǎng)模式就是不怕錯，功能也不是說馬上一口吃個胖子，能做到百分之百，就像微信一樣，還是為了快，可能微信一開始做了5%、10%最基礎(chǔ)的功能，然后在上面不斷地更新，做1.0、2.0、3.0，核心是要快”。
4 口碑
口碑即是要超越用戶的期望值。為避免因產(chǎn)品被打上“雷軍”這一標簽而帶來高期望值，在創(chuàng)業(yè)初期，雷軍要求所有人一定要保密，一定要足夠低調(diào)。雷軍談到：“當(dāng)我們第一個產(chǎn)品出來的時候，我們就是在幾個論壇里發(fā)了幾個帖，之后是靠‘米粉’口口相傳，甚至傳到全世界去了，被翻譯到20幾個國家版本。為什么(是這樣)?是因為他們沒有期望，他們覺得這個產(chǎn)品好，如果他們有很高期望值的時候，他們就不可能說這個產(chǎn)品好了。”
雷軍還舉了一個超越用戶心理預(yù)期的例子：“之前，我們推出過感恩回饋活動，專門為前30萬小米手機用戶制作了感恩卡，還無條件贈送他們每人100元現(xiàn)金券。用戶感受就非常好，他覺得，我買了手機八個月后，小米還能有100元購物券的福利，這就超過他們的心理預(yù)期了。”
同時，在宋濤看來，“當(dāng)把專注、極致和快速都做好，即真正地把產(chǎn)品和用戶體驗做好，就能贏得用戶的口碑。很多情況下提前幫用戶想到，或者用戶將產(chǎn)品拿到手里后，覺得好多功能怎么越玩越有意思，還經(jīng)常有各種各樣的驚喜，這樣就能確保好的口碑，這其實是回歸商業(yè)的本質(zhì)。”
在用“七字訣”打造了小米產(chǎn)品后，接下來，小米就要運用“社會化營銷”來推廣產(chǎn)品，而事實上它也是小米“用互聯(lián)網(wǎng)思維做手機”的組成部分。
小米公司成功的因素篇7：社會化營銷
所謂社會化營銷，是指用社會化媒體(論壇、微博、微信、博客等)傳播，區(qū)別于傳統(tǒng)主流形式(報紙、電視、廣播、雜志等)。與傳統(tǒng)主流形式相比，新興的社會化營銷具有低成本、互動性強等特征。在小米的“互聯(lián)網(wǎng)思維”體系中，“社會化營銷”是非常核心的一環(huán)，可以說是促成其成功的關(guān)鍵。同時，社會化營銷又是與其他環(huán)節(jié)密不可分的，在這些環(huán)節(jié)的共同作用下帶動小米創(chuàng)造一個又一個銷售奇跡。
1、試水社會化媒體
論壇
自創(chuàng)立之初，小米就開始積攢社會化營銷的經(jīng)驗。還在做MIUI系統(tǒng)時，雷軍就對黎萬強提出了“能不能不花錢把MIUI做到100萬(用戶)”的要求。被逼上梁山的黎萬強，只能選擇過去在金山被證明最有效、最不花錢的手段：通過論壇做口碑。在MIUI早期，黎萬強團隊滿世界泡論壇，找資深用戶，幾個人注冊了上百個賬戶，天天在一些知名安卓論壇里灌水發(fā)廣告，被封號后換個號繼續(xù)灌。好不容易拉來了1000人，從中選出100個作為超級用戶，參與MIUI的設(shè)計、研發(fā)、反饋等。這100人也是MIUI操作系統(tǒng)的點火者，是小米粉絲文化的源頭。純靠口碑，第二個星期200人，第三個星期400人，第五個星期800人，一點點成長起來。截至2013年7月，MIUI的用戶數(shù)是1700萬。后來，在2013年4月9日的小米米粉節(jié)上，小米特別發(fā)布了一部專門為感謝那100個鐵桿粉絲的微電影，名字就叫做《100個夢想的贊助商》，把他們的名字一一投影到了大屏幕上，對他們表達了感謝。
接下來，在2011年的5月底，開始籌備小米手機1的發(fā)布時，黎萬強設(shè)計了一個3000萬的營銷計劃，主要是一個月的全國核心路牌計劃，這也是凡客早期一戰(zhàn)成名的手段。對于要做100萬臺手機的目標而言，3000萬已經(jīng)是個很少的營銷費用了。100萬臺2000元的手機價值20個億，一般的公司至少會投2%-3%的營銷費，按這樣計算，小米在營銷上的成本應(yīng)該是5000多萬。但是，這個營銷方案很快被雷軍“拍死”了。雷軍對黎萬強說：“你做MIUI的時候沒花一分錢，做手機是不是也能這樣?”
在“0預(yù)算”的前提下，黎萬強首先在借鑒MIUI論壇的基礎(chǔ)上，建立了小米手機論壇。在小米論壇上，有幾個核心的技術(shù)板塊：資源下載、新手入門、小米學(xué)院，后來也增加了生活方式的板塊：酷玩幫、隨手拍、爆米花等。
論壇是小米社會化營銷的大本營，截至2013年7月，總用戶數(shù)707萬，日發(fā)帖量12萬，總帖子1.1億，算是一個小門戶的規(guī)模了。同時，小米論壇有一個強大的線下活動平臺“同城會”，已經(jīng)覆蓋31個省市，各地同城會由粉絲自發(fā)組成，他們經(jīng)常會在小米的支持下，組織線下活動。
微博
“0預(yù)算”下，黎萬強發(fā)力的第二個點是微博。最開始只期待起到客服的作用，小米對客服服務(wù)速度的規(guī)定是15分鐘快速響應(yīng)，為此，還專門開發(fā)了一個客服平臺做專門的處理。但是后來發(fā)現(xiàn)微博的宣傳效果超出了想象，小米非常幸運得搭上了一個大的順風(fēng)車，從2009年起，新浪微博的活躍度穩(wěn)定持續(xù)提升，到2011年、2012年達到高峰，小米迅速抓住了這個機會，將微博開辟為主戰(zhàn)場
微博最適用于話題營銷，最經(jīng)典的一個案例是“小米手機青春版”。2012年，在青春版手機發(fā)布前大概1個半月2個月的時候，小米團隊開始在微博預(yù)熱了一個叫“150克青春”的話題。放了一系列的插畫，內(nèi)容大致是大學(xué)時代的經(jīng)典場景，有男生版女生版的各種象征青春的東西(比如男生的游戲機、照相機，女生的體重計)，但就是不公布這150克到底指的什么。這個話題大概發(fā)酵了一個半月，掀起了一陣年輕人懷舊的浪潮。
青春版手機的首發(fā)也是在微博進行的。小米同時還拍了一個比較惡搞的青春微電影《我們的150克青春》上傳至優(yōu)酷網(wǎng)，影片的后半段，雷軍和其他六個聯(lián)合創(chuàng)始人重回大學(xué)宿舍，演繹了他們的大學(xué)生活。首發(fā)當(dāng)日終于揭曉謎底：這150克是小米手機青春版的重量。當(dāng)日的小米微博轉(zhuǎn)發(fā)創(chuàng)下了2012年最高的微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，共有200多萬轉(zhuǎn)發(fā)，100萬的評論。[vii]
微信、QQ空間……
小米不斷嘗試用不同的社會化媒體來進行營銷。如2013年4月9日米粉節(jié)發(fā)布會當(dāng)天，小米在微信上做了一個叫“大家看發(fā)布會直播”的搶答活動，具體規(guī)則是每10分鐘一輪搶答，每輪送1臺新品小米手機，50個F碼(小米手機優(yōu)先購買權(quán))，共13輪?；顒娱_始后兩個小時內(nèi)就有280萬的消息互動量，當(dāng)天增加了18萬的微信粉絲。
2013年8月，小米又進行了一次新的嘗試，將低端手機——紅米手機的獨家發(fā)布選擇在QQ空間舉行，并將其做成一個互動的預(yù)約活動，這也是QQ空間對社會化營銷模式的一次新探索。此活動最終有745萬用戶預(yù)約，90秒的時間10萬臺就售罄。
在小米將社會化新媒體作為“主戰(zhàn)場”而非“試驗田”的實踐過程中，逐漸探索出不同新媒體所適合應(yīng)用的不同營銷場景。例如，之所以在推廣MIUI系統(tǒng)時選擇論壇作為始發(fā)地，是因為論壇與其產(chǎn)品特征最為貼合。MIUI系統(tǒng)的使用，需要刷機和破解rom權(quán)限，具有很大的門檻——這就很難通過微博來完成;而業(yè)內(nèi)人士分析，選擇QQ空間首發(fā)紅米手機，是因為QQ空間面對的大部分是三四線城市的年輕群體，這個群體中有很多收入不高的人對于低價位高配置的手機非常感興趣，紅米799超低的價格和較高的配置是與此群體需求相匹配的。(參見虎嗅作者B座12樓《小米告訴你什么才是社會化營銷靈魂!》)
小米團隊將各種社會化媒體的功能進行了總結(jié)，認為論壇是一個方便呈現(xiàn)品牌的場所，微博很適合做拉升，QQ空間適合做活動，而微信則是把它當(dāng)成了一個客戶平臺在使用。小米的社會化營銷讓原本單向、線性的電商交流模式變得更具多向、網(wǎng)狀、互動屬性，充分發(fā)揮了依靠口碑和社交圈進行品牌擴散和營銷的特點。
打造粉絲文化
通過這些社會化媒體，小米建立了一個粉絲矩陣。截至2013年7月，小米論壇有700多萬，小米手機、小米公司等產(chǎn)品的微博粉絲有550萬，小米合伙人加員工的微博粉絲有770萬，微信有100萬。這些可達上千萬、可精細化運營的粉絲，支撐了小米的營銷神話，比如：2011年8月16日發(fā)布小米手機百度指數(shù)當(dāng)日飆升至28萬;2011年9月5日小米手機首輪預(yù)訂34小時超過30萬臺;2011年12月18日第一輪開放購買3小時售出10萬臺;2012年2月16日小米手機電信版2天92萬人參與搶購;2012年4月6日米粉節(jié)6分05秒售出10萬臺小米手機。
而支撐這個強大粉絲團體的關(guān)鍵，黎萬強認為是把用戶當(dāng)朋友和用戶參與。
把用戶當(dāng)朋友和用戶參與
在黎萬強看來，小米是要跟用戶做朋友，讓用戶能夠參與到產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、軟件升級、銷售等整個流程里，將用戶變成自己的合作伙伴，實際是和用戶一起創(chuàng)作產(chǎn)品。
黎萬強在負責(zé)MIUI系統(tǒng)開發(fā)時，第一次感受到了用戶參與的魔力。他談到，“以前在金山都是封閉開發(fā)，關(guān)起門來追求高精尖，動不動一兩年。我們以為做到最好了，可是發(fā)布之后用戶未必喜歡，而且兩年里市場可能發(fā)生很多變化，要改也來不及，就這么錯過了市場機會。開發(fā)MIUI時，我們從各個論壇里篩選出100個用戶，產(chǎn)品上線的第二天早上就得到用戶反饋。這些用戶中有的是水果店店長，有的是香港內(nèi)衣設(shè)計師。并且我們發(fā)現(xiàn)，如果你善待用戶，他帶給你的好處是超出想象的，他對你的寬容度也是超出想象的。”
不光是MIUI系統(tǒng)，在每一代小米手機產(chǎn)品發(fā)布之后、正式發(fā)售之前，小米都會出工程測試機，在小米Logo的右上角用星號標注區(qū)分，讓資深米粉試用兩個月。小米論壇專門開辟出一個版塊收集米粉對測試機提出的建議。比如，容易松動的電池后蓋，太軟的音量控制鍵，過短的USB線等等……所有問題匯總后，工程師都會在下一批訂單中實現(xiàn)改進。這批工程試用機米粉可以選擇個人收藏，也可以選擇換一臺新的量產(chǎn)機。
在這種情況下，用戶消費的是一種參與感：“我參與其中，我能夠說出我的意見，你能尊重我，并且我的意見能得到相應(yīng)的體現(xiàn)，我會覺得這個產(chǎn)品我參與了，我會很樂意推薦它，我也能夠跟著他一起成長，這個感覺很重要”
饑餓營銷
饑餓營銷雖早已不是什么新奇的營銷策略，如蘋果就曾使用過，但在小米團隊的熟稔運用下，對小米粉絲熱度提升和維持的貢獻度極大。
小米新品正式發(fā)售初期，都會因為產(chǎn)能問題而出現(xiàn)供貨不足的現(xiàn)象。在北京，有一段時間，能買到一部小米手機一度成為“有路子”的象征。在米粉的吐槽下，小米誤打誤撞做了一個“開放購買”動作，每周二舉辦，上一周的周五在網(wǎng)上預(yù)約，等于是搶購買資格。這樣一個“開放購買”產(chǎn)生了巨大的品牌傳播力，小米營銷團隊發(fā)現(xiàn)，每周的開放購買能引發(fā)小米的百度指數(shù)成5倍甚至10倍的增長。
在屢試不爽后，小米的這個“開放購買”策略被延續(xù)了下來，持續(xù)通過限量發(fā)售、預(yù)約購買、限時搶購等眾多方式，營造小米手機“物以稀為貴”的情形。
小米社會化營銷和粉絲模式的成功吸引眾多國產(chǎn)手機廠商們轉(zhuǎn)而尋求通過借助互聯(lián)網(wǎng)平臺與“粉絲模式”結(jié)合，提升品牌傳播能力。
小米公司成功的因素篇8：商業(yè)模式
1 運營模式
小米的運營模式是與傳統(tǒng)手機廠商如中興、華為、酷派、聯(lián)想完全不同的。小米采取的是輕資產(chǎn)運營模式，自己負責(zé)研發(fā)、設(shè)計、售后服務(wù)等，生產(chǎn)、物流配送環(huán)節(jié)全部外包。小米采用外包的形式減少了固定成本的投入和攤銷，甩開最重、最積壓資金的部分。
在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計上，正如前文提到的，小米用戶的參與度是非常高的，整個過程可以說是由小米研發(fā)人員和用戶共同完成的。這也是與傳統(tǒng)手機廠商所完全不同。
在存貨和供應(yīng)鏈管理上，小米借鑒了“按需定制”的戴爾模式的供應(yīng)鏈管理，力圖實現(xiàn)零庫存，按需定制。每周二中午12點，小米網(wǎng)都會放出一批手機產(chǎn)品，具體型號和數(shù)量提前在論壇發(fā)布，這個數(shù)字是由小米倉儲中心反饋的庫存數(shù)據(jù)決定的。在每周二中午12點之前，有購買意愿的消費者都需要提前填寫信息、進行預(yù)約，才能在當(dāng)天進行搶購。
這個預(yù)約數(shù)字是小米重要的生產(chǎn)計劃制定指標之一，基于這個指標以及當(dāng)周銷售額、百度指數(shù)、論壇帖子數(shù)量等等，小米會計算出三個月之后的產(chǎn)量和開放購買的數(shù)量，并制作出相應(yīng)的生產(chǎn)計劃表。之后就是根據(jù)計劃表進行零部件的采購，如向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭等等，共計采購600多種元器件，最后再由英華達和富士康代工生產(chǎn)。
小米的銷售方式也與傳統(tǒng)手機廠商不同，小米以電商渠道為主，除了自己的電商網(wǎng)站——小米網(wǎng)以外，小米產(chǎn)品也在京東、淘寶商城(天貓)等電商平臺上銷售。小米手機1推出的時候，其物流和配送是由凡客誠品全資自建的配送公司如風(fēng)達負責(zé)，之后順豐、申通、圓通、郵政等也成為了小米的第三方配送公司。線下方面，小米沒有自己的線下店，主要是借力電信運營商如中國電信[0.00%]、中國聯(lián)通[2.27% 資金 研報]和移動的線下渠道。2012年，小米總銷售量的70%是通過電商渠道完成的，運營商渠道占30%。
2 商業(yè)模式和盈利來源
在思考小米的商業(yè)模式時，小米團隊認為，在這個智能設(shè)備時代，比拼的已不單單是硬件性能、硬件配置，還要講究軟件的用戶體驗，包括軟硬件結(jié)合的流暢配合，以及它后面的互聯(lián)網(wǎng)模式和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等未來各種增值服務(wù)。
截至2014年，真正將“軟件+硬件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”融合好的也僅有蘋果。小米力圖學(xué)習(xí)蘋果，將小米的商業(yè)模式簡化為“軟件+硬件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”鐵人三項。即從應(yīng)用軟件到系統(tǒng)層面再到最后的硬件，試圖在一個大的安卓生態(tài)系統(tǒng)中構(gòu)建一個由小米手機、MIUI、小米盒子、商城、云服務(wù)和開發(fā)者組成的生態(tài)圈。
然而，雷軍認為，小米與蘋果的不同在于，小米并非圍繞硬件盈利進行運營布局，而是由硬件延展向軟件、服務(wù)盈利，不追究依賴硬件利潤。即采用“Free+Premium”的模式，先通過不賺錢或賺錢很少的硬件圈住大量用戶，再通過提供收費軟件、增值服務(wù)、配件等方式變現(xiàn)。
但想要僅憑軟件盈利并非易事，生態(tài)系統(tǒng)的建立亦非朝夕之間。以擁有非常健康生態(tài)系統(tǒng)的蘋果為例，其2013財年的軟件服務(wù)和其他音樂相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的收入只占該財年總營收的9.4%，配件收入占3.3%，剩下的87.3%的總收入都是由各種硬件設(shè)備貢獻的。何況，相比蘋果IOS系統(tǒng)，安卓平臺上能賺錢的開發(fā)者甚少。小米想要憑借軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)盈利，還尚待時日。
截至2014年，小米盈利的主要來源還是硬件。以小米手機1為例，最初定價是按照銷售30萬臺來計算成本，在進行了費用攤銷后，確實沒有什么利潤空間。然而，當(dāng)銷量超過30萬臺后，采購成本隨之下降，費用攤銷也已完成，這時基本可到達盈虧平衡。
此外，根據(jù)摩爾定律，元器件的成本在不斷下降，手機定價時是成本價，經(jīng)過一個季度降點價，再經(jīng)過一個季度再降點價，企業(yè)就能獲得一個合理利潤。何況，在新品問世初期，小米通常會采取饑餓營銷策略，并不會大規(guī)模量產(chǎn)，而等到大部分用戶能夠買到產(chǎn)品時，元器件的成本早比定價時又下降了不少。雷軍稱，到了2012年第二季度，小米手機1已經(jīng)賺到了正常的商業(yè)利潤，利潤率約為百分之十幾。
這種盈利模式的關(guān)鍵在于拉長產(chǎn)品的生命周期，因為生命周期拉長后，摩爾定律才能開始發(fā)揮作用，企業(yè)才能因為邊際成本的遞減而擁有充足的調(diào)價空間，從而保證盈利。因此，小米會在后期適當(dāng)提高手機的性能，在保證正常利潤的情況下，將手機的性價比保持在同等價位中最高的水平。以米2為例，2012年8月16日，小米發(fā)布米2，售價1999元;2013年4月9日，在保持1999售價的前提下，小米將米2升級到米2S，在CPU性能和相機像素上做了提升;2013年7月，小米對米2S進行降價到1699元;2013年9月5日，小米將米2S的內(nèi)存升級到32G，價格提升到1799元。
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