海底撈微博營銷成功案例解讀
“人類無法阻止海底撈”的段子,將海底撈的服務(wù)推向了史無前例的高度。其實(shí)平心而論,海底撈微博做得并不好,但是一個(gè)企業(yè)自己微博做得好不好,與它的微博營銷做得好不好是兩碼事,而海底撈就是這種反差的典型。
有人在海底撈吃過之后說,海底撈味道不咋地,但是服務(wù)確實(shí)很好。對,這就是本次營銷的主題,因?yàn)樵谶@次事件營銷中,所有的亮點(diǎn)都在于體現(xiàn)海底撈的服務(wù),而沒有強(qiáng)調(diào)海底撈的味道有多么好,很多人去就是為了體驗(yàn)其服務(wù),從頭到尾,營銷的重心相當(dāng)明確。
海底撈最大的成功還不在于事件營銷一炮走紅,而在于它后面化險(xiǎn)為夷的公關(guān)手法。大家都知道微博是一把雙刃劍,顧客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底撈被爆出骨頭湯勾兌事件后,無疑與“人類無法阻止海底撈”形成強(qiáng)烈的反差,一場危機(jī)一觸即發(fā),但海底撈卻成功將其化解。
“勾兌門”事件后,海底撈沒有做任何狡辯推諉的舉動(dòng),反而第一時(shí)間在微博上發(fā)表聲明,并配合媒體及有關(guān)部門調(diào)查,同時(shí)老板張勇也在個(gè)人微博上坦誠相待,并愿意接受公眾檢查監(jiān)督。
海底撈官方的坦誠、公開、透明、敢于負(fù)責(zé)任的態(tài)度,從一開始就爭取了消費(fèi)者、媒體的寬容諒解,對于一個(gè)知錯(cuò)能改、態(tài)度誠懇的企業(yè),公眾也會給予最大的包容,很快這個(gè)事件就慢慢平息。
在微博上,壞事往往比好事傳得更快,危機(jī)來臨時(shí),消費(fèi)者是魔鬼還是上帝,取決于企業(yè)的態(tài)度。
病毒傳播聚合微博平臺
海底撈,正在制造“人類已無法阻擋”的大眾餐飲品牌神話。這家來自四川的知名度叱咤微博平臺與搜索引擎,話題搜索近84萬,詞條逾400萬。許多網(wǎng)友雖然沒有接觸過海底撈,但基于網(wǎng)絡(luò)上各種神乎其神的關(guān)于海底撈的宣傳,網(wǎng)友們都對海底撈充滿期待。
值得關(guān)注的是,此次海底撈病毒體的傳播聚合陣地是近2年風(fēng)生水起的微博平臺,微博以“簡短、便捷、快速”為特色,隨著移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及,以新浪為代表的微博產(chǎn)品日益成熟化和生活化,近3億的微博用戶借助于多種終端實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享,越來越多的企業(yè)140字拉近企品牌與目標(biāo)用戶之間的距離。
微博的特性決定了海底撈病毒傳播的可能性,從聚合到裂變在微博上僅需幾秒鐘的時(shí)間。海底撈以故事分享為原料,以獵取好奇心為方法,制造了“海底撈體”,根據(jù)微博蜘蛛網(wǎng)傳播的規(guī)律,對個(gè)性化的服務(wù)做了深度的傳播,通過事件提升了品牌知名度和美譽(yù)度,海底撈式的服務(wù)也成為了整個(gè)餐飲行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
啟示
口碑式營銷是一種有效的適合私媒體傳播的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,微博,SNS等媒體的親密性能夠拉近商家和用戶的距離。
產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)秀才是王道,好口碑自然會傳播。
雖然出現(xiàn)了“骨頭湯事件”,總體來說,海底撈的服務(wù)依舊是超出絕大部分同行的水準(zhǔn)。從這點(diǎn)上來講,海底撈依舊是非常成功的。
海底撈微博營銷成功案例解讀
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