酒店微信營(yíng)銷(xiāo)案例分析_酒店行業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)案例(2)
酒店微信營(yíng)銷(xiāo)成功案例4：喜達(dá)屋集團(tuán)
喜達(dá)屋集團(tuán)是全球最大的飯店及娛樂(lè)休閑集團(tuán)之一，以其飯店的高檔豪華著稱(chēng)。集團(tuán)的品牌包括喜來(lái)登酒店、圣•瑞吉斯酒店、威斯汀酒店、福朋酒店、至尊精選、W飯店(W Hotels)、雅樂(lè)軒?，F(xiàn)在喜達(dá)屋已成為中國(guó)最大的五星級(jí)和四星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)商，喜達(dá)屋在中國(guó)目前已開(kāi)設(shè)了63家酒店，中國(guó)成為僅次于美國(guó)的喜達(dá)屋第二大酒店市場(chǎng)。但在高端酒店競(jìng)爭(zhēng)日益激烈大趨勢(shì)下，喜達(dá)屋集團(tuán)希望通過(guò)隨視傳媒的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)幫助其提升服務(wù)優(yōu)勢(shì)口碑。
在傳播前，隨視對(duì)喜達(dá)屋酒店進(jìn)行深入的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前酒店用戶(hù)具有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣移動(dòng)化的趨勢(shì)，于是果斷建議喜達(dá)屋客戶(hù)看準(zhǔn)商機(jī)，利用快速成長(zhǎng)的移動(dòng)客戶(hù)端微信進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。率先提出在微信平臺(tái)開(kāi)展真人客戶(hù)服務(wù)，提供及時(shí)應(yīng)答溝通服務(wù)。并通過(guò)微信，吸引更多高端精英人群關(guān)注和加入SPG俱樂(lè)部，同時(shí)也為其會(huì)員提供更加尊享移動(dòng)化服務(wù)，爭(zhēng)取在同類(lèi)型酒店?duì)I銷(xiāo)市場(chǎng)占領(lǐng)先機(jī)。
酒店微信營(yíng)銷(xiāo)成功案例5：布丁酒店
如果你的資訊還只停留在微信可以進(jìn)行酒店訂房，說(shuō)明你真的OUT了，布丁酒店通過(guò)與騰訊官方密切合作，已把一個(gè)改變酒店?duì)I銷(xiāo)模式的產(chǎn)品呈現(xiàn)出來(lái)。
布丁酒店微信客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的菜單定制，在微信底部的對(duì)話(huà)欄中提供“我的布丁”、“預(yù)訂”、“最新活動(dòng)”三個(gè)菜單選項(xiàng)，這比起原先用戶(hù)主動(dòng)式發(fā)起的對(duì)話(huà)式交互有了很大的進(jìn)步，布丁酒店微信客戶(hù)端，不再只是消息推送與回復(fù)。增加了自定義菜單后，原有的布丁酒店賬號(hào)瞬間變身成為一個(gè)輕APP。原來(lái)用戶(hù)需要到會(huì)員卡特權(quán)里面尋找訂房功能，要分好幾個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)，比較繁瑣。現(xiàn)在打開(kāi)布丁酒店微信賬號(hào)即可直接選擇訂房，大大縮減了其預(yù)訂流程。據(jù)了解，自定義菜單上線(xiàn)后，其訂單量有了一個(gè)很大的提升。布丁酒店與騰訊官方通過(guò)大量調(diào)研，把客戶(hù)最需要的‘我的布丁’、‘預(yù)訂酒店’、‘最新活動(dòng)’三個(gè)項(xiàng)目最先放到我們的自定義菜單中以提供最佳的用戶(hù)體驗(yàn)。當(dāng)然，后期還可以根據(jù)自定義菜單點(diǎn)擊率等情況進(jìn)行調(diào)整。
在布丁酒店官網(wǎng)中，每家門(mén)店都有單獨(dú)的門(mén)店詳細(xì)介紹頁(yè)面，為用戶(hù)預(yù)訂提供了一個(gè)很好的參考。通過(guò)不斷研究與優(yōu)化現(xiàn)在布丁酒店微信端同樣也加入了每一個(gè)門(mén)店單獨(dú)的主頁(yè)(門(mén)店詳情頁(yè))，更適合移動(dòng)端用戶(hù)體驗(yàn)，也更適合微信用戶(hù)人群習(xí)慣。頁(yè)面涵蓋：門(mén)店基本資料(門(mén)店照片、價(jià)格、地址、電話(huà)等)、特享優(yōu)惠、交通、美食&餐館、旅游線(xiàn)路等。
酒店微信營(yíng)銷(xiāo)成功案例6：IU酒店
2月10日，鉑濤旗下新品牌IU為大家?guī)?lái)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的微信發(fā)布會(huì)，推出全國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)酒店品牌。從下午2：30到3：15，IU策劃團(tuán)隊(duì)通過(guò)微信平臺(tái)、鉑濤官方微博和鉑濤會(huì)微社區(qū)發(fā)布品牌信息，直接影響人數(shù)就達(dá)10萬(wàn)，自此，幾乎玩微信的每個(gè)人都知道在廣州有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)酒店叫IU。
為什么微信發(fā)布會(huì)如此火?影響力如此之大?甚至粉絲群爆滿(mǎn)之后鉑濤會(huì)會(huì)員紛紛打電話(huà)投訴群數(shù)太少還想加入?首先，微信發(fā)布會(huì)依托現(xiàn)代社交軟件而存在，本身便是一個(gè)新趨勢(shì)，容易成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。其次，發(fā)布會(huì)前期通過(guò)自媒體以及微信、網(wǎng)絡(luò)紅人預(yù)熱和推廣，信息迅速抵達(dá)幾十萬(wàn)號(hào)人。另外，這次發(fā)布會(huì)的內(nèi)容完全針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體量身打造，主持人使用的是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，詼諧有趣，內(nèi)容呈現(xiàn)上沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓發(fā)言，只有品牌和產(chǎn)品，所以，整場(chǎng)發(fā)布會(huì)影響范圍廣且創(chuàng)造了0退群0屏蔽的記錄。接下來(lái)，小編將整個(gè)發(fā)布會(huì)前后流程共享，供借鑒。
2月6日前 邀請(qǐng)函制作
發(fā)布會(huì)的主角是IU互聯(lián)網(wǎng)酒店，所以主題的確定既要突出IU酒店，又要互聯(lián)網(wǎng)思維，最終敲定“IU一下，鏈接你我”為發(fā)布會(huì)主題。而微博，微社區(qū)的同步宣傳步步緊跟，同期發(fā)布牛轟轟小漫畫(huà)，吸引第一波關(guān)注。
2月6日 牛轟轟創(chuàng)意漫畫(huà)發(fā)布吸睛
微信發(fā)布會(huì)全程依托微信，因此邀請(qǐng)函也是微信形式的。其實(shí)對(duì)于微信發(fā)布會(huì)來(lái)說(shuō)，發(fā)送邀請(qǐng)函是個(gè)技術(shù)活，因?yàn)?，整個(gè)傳播，從此時(shí)開(kāi)始。根據(jù)微信特點(diǎn)，IU互聯(lián)網(wǎng)酒店將邀請(qǐng)函做成了漫畫(huà)的形式，內(nèi)容新潮酷炫易傳播，達(dá)到了讓嘉賓想要分享的目的，雖然只是個(gè)邀請(qǐng)函，卻達(dá)到了宣傳的作用。
其實(shí)，就在發(fā)布會(huì)前20幾個(gè)小時(shí)，IU酒店設(shè)計(jì)部人員仍然在修改邀請(qǐng)函，盡可能完善，盡可能展現(xiàn)出IU酒店吸引人的特色。
2月7日 官方微信預(yù)熱、資源轉(zhuǎn)發(fā)、內(nèi)容確定
主題確定了，邀請(qǐng)函發(fā)了，IU酒店開(kāi)始利用官方微信預(yù)熱，并制定了讀圖時(shí)代微信發(fā)布會(huì)的圖片路線(xiàn)——實(shí)景mix漫畫(huà)模式。
在微信上，圖片的說(shuō)服力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)文字堆疊，微信發(fā)布會(huì)想要獲得成功，發(fā)布會(huì)上圖片一定要有能讓人分享的沖動(dòng)，因此，IU酒店邀請(qǐng)了牛轟轟來(lái)解讀品牌理念和產(chǎn)品服務(wù)細(xì)節(jié)，比如IU酒店的微信互動(dòng)系統(tǒng)，全WIFI覆蓋、超大熱帶雨淋、一鍵定制電話(huà)、帶杯蓋定制水杯、多維電視系統(tǒng)等，后期加入文字信息，讓圖片兼具品牌理念表達(dá)和分享美圖的意義。
在這里值得一提的是，為了讓發(fā)布會(huì)看起來(lái)更加豐富，鉑濤集團(tuán)工作人員日夜不休，尋找IN星人試睡酒店房間以傳遞最真實(shí)的入住感受;中國(guó)夢(mèng)之聲冠軍鄭興琦從上海趕來(lái)廣州首家旗艦店拍攝IU品牌理念片，個(gè)性演繹IU主張：“最自己，NO OUT!”;720度全景看房是工作人員陪著攝影師忙活了五六天，對(duì)于每一個(gè)細(xì)節(jié)都期望最真實(shí)的展現(xiàn);牛轟轟的漫畫(huà)創(chuàng)作，也是漫畫(huà)師經(jīng)過(guò)親身感受過(guò)IU酒店之后，用最真實(shí)的靈感畫(huà)出，也就是說(shuō)，不管哪個(gè)環(huán)節(jié)的呈現(xiàn)，都充滿(mǎn)每一個(gè)IU人的汗水和熱愛(ài)。而從全漫畫(huà)，到植入產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，到漫畫(huà)融入實(shí)景的步驟拿捏，更讓整個(gè)發(fā)布會(huì)層層推進(jìn)，令粉絲們真正“愛(ài)不釋手”。
2月9日 發(fā)布會(huì)排我千百遍我待發(fā)布會(huì)如初戀
傳統(tǒng)發(fā)布會(huì)需要排練，微信發(fā)布會(huì)同樣如此，2月8日，IU互聯(lián)網(wǎng)酒店在內(nèi)部已經(jīng)將發(fā)布會(huì)演練多次，小到一個(gè)表情、一個(gè)詞語(yǔ)、間隔時(shí)間、串場(chǎng)話(huà)術(shù)等都進(jìn)行了反復(fù)推敲，將發(fā)布會(huì)控制在半小時(shí)之內(nèi)，使內(nèi)容充實(shí)而不緊張，串場(chǎng)達(dá)到輕松詼諧的目的。
2月9日 粉絲群全數(shù)爆滿(mǎn) 每分每秒都在熱議
發(fā)布會(huì)電子邀請(qǐng)函與二維碼公布后，短短兩個(gè)小時(shí)所有500人粉絲群悉數(shù)爆滿(mǎn)，“人聲”鼎沸。此次微信發(fā)布會(huì)，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端發(fā)展史上是史無(wú)前例的，有幸掃碼優(yōu)先進(jìn)群的粉絲群情高漲，熱議不斷。針對(duì)這種預(yù)料之中又有點(diǎn)意料之外的熱情，微信發(fā)布會(huì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)立刻增添群內(nèi)管理人員，并增設(shè)發(fā)布會(huì)群組對(duì)外開(kāi)放。當(dāng)時(shí)群內(nèi)名為總?cè)褐鞯姆劢z，在微信群內(nèi)的“江湖地位”相當(dāng)于天地會(huì)總舵主，很受粉絲們敬重。這一點(diǎn)和傳統(tǒng)發(fā)布會(huì)很相似，任何突發(fā)情況都可能發(fā)生，高效迅速的應(yīng)對(duì)措施和臨場(chǎng)應(yīng)變能力極其重要。
2月10日(發(fā)布會(huì)當(dāng)天)創(chuàng)造微信群組界里程碑
到了2月10日當(dāng)天，全體工作人員要保持高度的緊張，在發(fā)布會(huì)開(kāi)始前的四個(gè)小時(shí)，就開(kāi)始將邀請(qǐng)的嘉賓和記者們拉進(jìn)群內(nèi)，這個(gè)時(shí)候，一定要有個(gè)工作人員在群內(nèi)主持大局，控制好話(huà)題。話(huà)題范圍一般就是會(huì)場(chǎng)秩序介紹、人員介紹、引導(dǎo)討論，話(huà)語(yǔ)要盡量搞笑詼諧，讓大家對(duì)發(fā)布會(huì)有所期待，又不會(huì)拖的太久造成不耐煩。
微信發(fā)布會(huì)和傳統(tǒng)發(fā)布會(huì)一樣，都需要不同的人出場(chǎng)來(lái)調(diào)動(dòng)氣氛，并穿插一些互動(dòng)的活動(dòng)，IU互聯(lián)網(wǎng)酒店在這一點(diǎn)上就表現(xiàn)的很好，比如發(fā)放微信紅包等，將發(fā)布會(huì)的氣氛調(diào)動(dòng)的非常熱烈，有獎(jiǎng)提問(wèn)環(huán)節(jié)也讓發(fā)布會(huì)的互動(dòng)性達(dá)到高潮，IU發(fā)布會(huì)主持人事后表示，一秒100+的點(diǎn)擊量可謂是微信有史以來(lái)最熱鬧的一次，這次線(xiàn)上活動(dòng)互動(dòng)量絕對(duì)也是微信發(fā)展的一個(gè)里程碑，顛覆了傳統(tǒng)發(fā)布會(huì)“一人堂”的模式，讓每個(gè)與會(huì)人員都可以平等交流，讓發(fā)布會(huì)真正“活”了起來(lái)。
經(jīng)過(guò)不斷的蓋樓和不間斷的紅包發(fā)放，僅僅半個(gè)小時(shí)的發(fā)布會(huì)讓群內(nèi)許多嘉賓表示還沒(méi)有嘗到新鮮就已經(jīng)結(jié)束，意猶未盡，都表示非常期待下一次微信發(fā)布會(huì)的到來(lái)。
2月10日 微社區(qū)、微直播盡情的來(lái)吧
微信發(fā)布會(huì)期間，微社區(qū)、微直播也在發(fā)布會(huì)進(jìn)行期間分別進(jìn)行文字、圖片的直播，多手段同時(shí)宣傳，值得借鑒。
半個(gè)小時(shí)后，熱鬧的微信發(fā)布會(huì)便結(jié)束了，但這并不代表微信發(fā)布會(huì)的工作已經(jīng)結(jié)束，IU酒店主動(dòng)發(fā)布的會(huì)議宣傳消息及嘉賓們主動(dòng)分享的朋友圈信息非常好的達(dá)到了IU互聯(lián)網(wǎng)，酒店的推廣作用，所以說(shuō)，微信發(fā)布會(huì)較傳統(tǒng)發(fā)布會(huì)優(yōu)勢(shì)多多，讓嘉賓宣傳產(chǎn)品的行為從被動(dòng)變成了主動(dòng)，添加了個(gè)人感情色彩，信息更加真實(shí)傳達(dá)更有效，小編也期待更多的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)的出現(xiàn)，讓記者們也解放，隨時(shí)隨地都能參加發(fā)布會(huì)。
根據(jù)百度指數(shù)顯示，在發(fā)布會(huì)次日“鉑濤會(huì)”出現(xiàn)飆升。充分顯示IU舉辦行業(yè)首場(chǎng)微信發(fā)布會(huì)取得巨大成功。
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