關(guān)鍵成功因素法案例3個(gè)

　　關(guān)鍵成功因素法(key success factors， KSF)是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，由1970年由哈佛大學(xué)教授William Zani提出。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于關(guān)鍵成功因素法案例，歡迎閱讀!

　　關(guān)鍵成功因素法案例1：

　　“只買對的，不買貴的”，一句廣告詞，代表了目前社會(huì)群眾的商品購買意識(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，電腦像家電一樣正在走進(jìn)千家萬戶，如何既能滿足自己的功能要求，又能省錢地買下一臺(tái)電腦成為大眾關(guān)心的話題。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)，以關(guān)鍵成功因素法為手段，描述電腦選購的過程，以期給用戶一個(gè)公式化流程解決電腦選購問題。

　　一、關(guān)鍵成功因素法

　　關(guān)鍵成功因素法(Critical Success Factors，CSF)于1970年由哈佛大學(xué)教授william Zani提出，它是信息系統(tǒng)規(guī)劃重要方法之一，其含義是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法，即在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的(即成功變量)，通過對關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關(guān)鍵成功因素法按如下四個(gè)步驟進(jìn)行：系統(tǒng)目標(biāo)的分解和識(shí)別、所有成功因素識(shí)別、關(guān)鍵成功因素識(shí)別和確定關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)或評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。識(shí)別關(guān)鍵成功因素，就是要識(shí)別聯(lián)系于系統(tǒng)目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)、處理邏輯及其關(guān)系。

　　在選購電腦方面，按照關(guān)鍵成功因素法的四個(gè)步驟，我們首先應(yīng)該定義目標(biāo)，即弄清楚采買這臺(tái)電腦是干什么用的，這些用途可能包括辦公、學(xué)習(xí)、娛樂和特殊用途;其次我們要將方方面面的需求轉(zhuǎn)化為成功因素，即用成功因素來描述用戶的需求;第三步就是確定關(guān)鍵成功因素，成功購買電腦的關(guān)鍵因素當(dāng)然是用最少的錢買到最高性能的機(jī)器，除此之外，我們還要考慮信息技術(shù)的發(fā)展規(guī)律，在滿足性能要求的前提下，機(jī)器的檔次如何確定;最后一步，就是識(shí)別關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)或評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即用什么技術(shù)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來衡量關(guān)鍵成功因素，并據(jù)此生成數(shù)據(jù)字典，即產(chǎn)生購買電腦的一些具體數(shù)據(jù)，用于采買的實(shí)施。

　　二、基于CSF的電腦選購

　　下面舉例說明基于CSF的電腦選購過程。假如某人要買一臺(tái)臺(tái)式電腦，用于工作、學(xué)習(xí)和娛樂，其功能方面的主要內(nèi)容包括Office辦公軟件、Pho—toshop和Coredraw等圖像處理軟件、上網(wǎng)、以及影音娛樂等。據(jù)此，我們可以首先定義系統(tǒng)(功能)的目標(biāo)，即需求集合R一{圖像處理軟件，辦公軟件，網(wǎng)絡(luò)工具(QQ)，影音播放)。其次，為滿足R，電腦的性能主要應(yīng)該考慮：具備有效運(yùn)行圖像處理軟件的能力，包括運(yùn)算速度和存儲(chǔ)能力。只要具備這種能力，電腦的其他用途均可得到滿足。

　　除了考慮電腦的功能要求以外，選購電腦往往還要從電腦的外觀、附件及服務(wù)、以及信息技術(shù)的發(fā)展等幾個(gè)方面綜合選購，這些因素用KSF的樹枝圖工具進(jìn)行描述，見圖1?！　♂槍D1中的關(guān)鍵成功因素，我們需要將其轉(zhuǎn)換為性能指標(biāo)，并用一定的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。(1)高性能。運(yùn)算能力決定了CPU 和主板的檔次，為了滿足R，低端的Celeron CPU和All—in—One的整合主板就不可取。存儲(chǔ)能力決定了內(nèi)存和外存的大小或容量，滿足R的內(nèi)存容量應(yīng)該偏大，目前可以考慮4 GB及以上，外存主要指硬盤，目前應(yīng)該考慮TB級(jí)或接近TB級(jí)的高轉(zhuǎn)速硬盤，并且應(yīng)該注意硬盤的Cache容量。I/O能力主要針對顯示或打印機(jī)，滿足R的要求決定了顯示器的尺寸應(yīng)該偏大，而且具有較高的分辨率或帶寬，同時(shí)顯卡性能優(yōu)良，能夠支持顯示器的這種需求;對于圖像處理，打印機(jī)需要考慮輸出的幅面、顏色(黑白還是彩色)和質(zhì)量等因素。

　　(2)PC發(fā)展。早在19世紀(jì)6o年代，Gordon Moore就對集成電路的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行了預(yù)測，尤其是1979年修正的摩爾定律，一致經(jīng)受實(shí)踐的考驗(yàn)，沿用至今。因此選購電腦時(shí)，在滿足R的前提下，不宜盲目追加投資以換得性能方面留有余地，也不宜期望一臺(tái)電腦可以長久不衰，永遠(yuǎn)用得隨心所欲。另外在性能擴(kuò)充方面，主板的I/O接口或總線擴(kuò)展槽一般都不會(huì)使用完畢，不是考慮的因素，而主要應(yīng)該注意內(nèi)存的搭配，同樣是4 GB的內(nèi)存，占用1個(gè)內(nèi)存插槽就比占用2個(gè)內(nèi)存插槽好，因?yàn)橛嘞碌牟宀劭梢詾榻窈髷U(kuò)充打下基礎(chǔ)。

　　(3)附加及服務(wù)。這方面需要注意：品質(zhì)保證的期限，是所有的部件還是不同部件的保質(zhì)期不一樣;售后服務(wù)是否包含免費(fèi)上門，主要部件(尤其是主板)是否有網(wǎng)上升級(jí)服務(wù)。

　　(4)電腦審美。機(jī)箱顏色和機(jī)箱形狀可以根據(jù)個(gè)人愛好進(jìn)行選擇，對機(jī)器性能影響不大;外設(shè)連接主要考慮諸如鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器和網(wǎng)卡等是否采用無線連接方式，以及何種無線連接方式。

　　從前面的分析中，我們可以得到一張關(guān)于電腦選購的清單，這張清單包括CPU、主板、內(nèi)存條、硬盤、光驅(qū)、顯卡、網(wǎng)卡、機(jī)箱電源等功能部件，以及這些功能部件的檔次或要求，據(jù)此可以按圖索驥，順利完成電腦選購。

　　關(guān)鍵成功因素法案例2：

　　決策是企業(yè)的核心，信息是決策的基礎(chǔ)，信息質(zhì)量直接決定決策質(zhì)量。作為決策主體的決策者在企業(yè)生存和發(fā)展的過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。因此，決策者信息需求的準(zhǔn)確識(shí)別和滿足是企業(yè)各級(jí)管理人員的首要任務(wù)之一。不同于具體管理信息需求的識(shí)別，決策信息需求的識(shí)別受行業(yè)和企業(yè)差別的影響相對較小，具有更普遍的研究價(jià)值。

　　一、決策者信息需求識(shí)別的難點(diǎn)分析

　　1.決策者信息需求的特點(diǎn)

　　決策者信息需求不同于企業(yè)其他管理者及員工，更多地圍繞企業(yè)決策活動(dòng)提出，明顯受制于決策活動(dòng)，因此決策者所需要的信息表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)性強(qiáng)、復(fù)雜度高、非結(jié)構(gòu)化程度高等特點(diǎn)，給信息需求的識(shí)別過程帶來了一定難度。

　　(1)與企業(yè)總體戰(zhàn)略一致性強(qiáng)。企業(yè)決策是決策主體，即決策者，在根據(jù)自身和環(huán)境所取得的大量信息的基礎(chǔ)上，通過分析、綜合、歸納、抽象，制定未來實(shí)踐的方向、目標(biāo)、方法、手段的過程?？傮w戰(zhàn)略是公司一切活動(dòng)(包括決策)的先導(dǎo)，而信息是定位的依據(jù)、決策的基礎(chǔ)。決策信息必須能夠從不同角度對企業(yè)的總體戰(zhàn)略進(jìn)行論證和支撐，信息管理者能夠根據(jù)信息與戰(zhàn)略的相關(guān)程度，決定信息的效用度及信息需求的優(yōu)先度。

　　(2)加工深度要求高。決策者不同于普通管理者。普通管理者通常僅負(fù)責(zé)公司的一個(gè)部門或領(lǐng)域，決策者要從整體上把握公司走向。例如，各種財(cái)務(wù)報(bào)表對于財(cái)務(wù)主管來說，是非常直觀并且有效的信息，但是對于決策者則不同。通常決策者用于決策的公司財(cái)務(wù)信息，既源于羅列數(shù)據(jù)的各種報(bào)表，又是對其他條件進(jìn)行客觀分析而得。從這個(gè)角度來看，決策者所需的信息來源要豐富，非結(jié)構(gòu)化程度相對較高，加工深度要求也較高。

　　(3)時(shí)效性動(dòng)態(tài)性強(qiáng)。決策本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。因此，支持決策的信息必須具備較強(qiáng)的時(shí)效性和動(dòng)態(tài)性。脫離了時(shí)效性的完備信息極可能等同于一文不值的垃圾信息。即使公司的總體戰(zhàn)略不變，不同環(huán)境下，支持該戰(zhàn)略的具體決策信息也會(huì)發(fā)生變化。各級(jí)信息工作者必須時(shí)刻關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部的變化，第一時(shí)問向決策者傳遞有效的決策信息，供其調(diào)整決策。

　　此外，決策信息還具有理論性和真實(shí)性特點(diǎn)、新穎性和宏觀性特點(diǎn)、選擇性和針對性特點(diǎn)、綜合性和系統(tǒng)性特點(diǎn)等。

　　2.決策者信息需求的識(shí)別問題

　　(1)信息需求的范圍界定困難

　　決策者信息需求的不明了及其決策信息宏觀性和動(dòng)態(tài)性強(qiáng)的特點(diǎn)，決定了決策信息需求范圍難以準(zhǔn)確界定。信息工作者必須首先在明確決策者的信息需求前提下，同時(shí)兼顧決策信息完備性和針對性的要求，保證決策者在制定決策過程中不僅擁有充足的信息支撐，而且免于面對過量的信息而無從著手;不僅可以把握決策重心，而且能夠避免疏漏。

　　(2)潛在信息需求的“顯化”困難

　　潛在信息需求是指信息用戶尚未意識(shí)到，以及意識(shí)到而沒有準(zhǔn)確表達(dá)出來的信息需求。將這部分信息需求準(zhǔn)確表達(dá)出來的過程稱為“顯化”。決策者的素質(zhì)影響著決策者信息表達(dá)能力及信息吸收能力，客觀上制約了他們準(zhǔn)確表達(dá)自身信息需求的能力，形成大量的潛在信息需求，也阻礙了潛在信息需求“顯化”的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，決策者與信息工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、溝通能力、理解能力、信任度等方面的差異，為雙方之間的溝通形成了一層無形的障礙，阻礙了決策者明確的信息需求表達(dá)，積累了一定的潛在信息需求。這類潛在信息需求的“顯化”需要雙方的不斷努力，要完全克服是不可能的。

　　(3)信息需求變化的監(jiān)測困難

　　決策信息需求變化的明確，是為決策提供更加準(zhǔn)確到位的信息服務(wù)的基礎(chǔ)。由于潛在信息需求占決策信息需求的相當(dāng)一部分，并且決策信息需求的范圍也在不斷變化，要及時(shí)準(zhǔn)確的對決策信息需求進(jìn)行監(jiān)測是非常困難的，既需要信息工作者準(zhǔn)確地預(yù)測決策者的信息需求，又需根據(jù)反饋信息及時(shí)對監(jiān)測指標(biāo)進(jìn)行修正。

　　二、關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)勢分析

　　丹尼爾(Danie1)于1961年首次提出關(guān)鍵成功因素法可作為確定決策者信息需求的方法，于1979年被Rockha~發(fā)展，認(rèn)為任何組織都有一些特定的因素對其獲得成功非常重要，如果同這些因素相關(guān)的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)的話，組織將失敗。關(guān)鍵成功因素法根據(jù)目標(biāo)與影響因素的相互作用，通過一系列見面或調(diào)查表的方式，討論目標(biāo)下的各種影響因素，進(jìn)一步確定哪些因素可以合并、刪除、重建，在此基礎(chǔ)上達(dá)成一致，確定主要關(guān)鍵因素，確定因素的性能指標(biāo)值及相關(guān)的信息需求。將關(guān)鍵成功因素法運(yùn)用到識(shí)別決策者信息需求的過程中，可針對性地解決決策者信息需求識(shí)別難的問題。

　　1.層次清晰

　　關(guān)鍵成功因素法，從最初的目標(biāo)識(shí)別，到具體指標(biāo)的確定和評(píng)價(jià)體系的形成，是一個(gè)逐步細(xì)化和具體化的過程，體現(xiàn)著條理清晰的層次。逐層展開的方式能夠輔助信息工作者準(zhǔn)確確定決策者信息需求的具體決定因素，進(jìn)而明確該信息需求涉及的范圍，有效解決了當(dāng)前決策者信息需求識(shí)別過程中范圍界定困難的問題。

　　2.針對性強(qiáng)

　　與其他方法相比，關(guān)鍵成功因素法是針對具體信息用戶分析信息需求的方法，針對性更強(qiáng)。不僅注重不同行業(yè)和企業(yè)的差別，而且注重不同決策者個(gè)人在信息需求方面的差異。目前關(guān)鍵成功因素的應(yīng)用絕大多數(shù)都結(jié)合訪談法使用，前期確定訪談對象，之后逐一進(jìn)行訪談，分別進(jìn)行紀(jì)錄，能夠充分利用人際交流的優(yōu)勢，積極促進(jìn)信息用戶“潛在信息需求”的顯化，滿足用戶需求的個(gè)性化。此外，針對性強(qiáng)的特點(diǎn)也保證了信息來源的明確，為持續(xù)把握信息需求的動(dòng)態(tài)變化提供了明確的、必要的參考。

　　3.兼容性強(qiáng)

　　關(guān)鍵成功因素法兼容性強(qiáng)主要表現(xiàn)在兩方面：一是可以和多種分析方法相結(jié)合，如訪談法、情景分析法、德爾菲法等;二是能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整關(guān)鍵成功因素具體指標(biāo)，并根據(jù)監(jiān)測信息時(shí)刻把握決策者信息需求的變化動(dòng)態(tài)。關(guān)鍵成功因素法還將定量分析與定性分析相結(jié)合，分析結(jié)果更具有說服力。

　　三、關(guān)鍵成功因素法在決策者信息需求的識(shí)別中的應(yīng)用步驟

　　關(guān)鍵成功因素法的基本步驟，可以通過圖1清晰的表現(xiàn)出來，即分為目標(biāo)識(shí)別、關(guān)鍵成功因素識(shí)別、具體指標(biāo)確定、信息需求的確定、信息需求指標(biāo)的監(jiān)測五個(gè)階段。實(shí)際運(yùn)用過程中，通常需要根據(jù)基本步驟進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

　　1.目標(biāo)識(shí)別目標(biāo)識(shí)別是關(guān)鍵成功因素法運(yùn)用的基礎(chǔ)和核心，決定著整體工作的方向。關(guān)鍵成功因素法的本質(zhì)就是圍繞企業(yè)或組織目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素展開分析，在這個(gè)過程中，“目標(biāo)”有多個(gè)層次，可以是企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，也可以是某個(gè)管理層或職能領(lǐng)域的具體目標(biāo)。

　　(1)戰(zhàn)略目標(biāo)核心結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

　　決策者的信息需求與企業(yè)戰(zhàn)略存在高度一致性，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，能夠從宏觀上指導(dǎo)信息需求識(shí)別工作的開展。

　　戰(zhàn)略目標(biāo)的核心結(jié)構(gòu)，是明確具體企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。不同企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)不同，其戰(zhàn)略目標(biāo)核心結(jié)構(gòu)自然不同，通常情況下，戰(zhàn)略目標(biāo)可以從以下四個(gè)方面展開：市場目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、盈利目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)。其中每個(gè)方面又可以進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。在此核心結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，構(gòu)造適合本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)核心結(jié)構(gòu)。

　　(2)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化

　　企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心結(jié)構(gòu)圖是企業(yè)信息工作開展的宏觀指導(dǎo)。具體工作過程中必須對其進(jìn)行細(xì)化，以確?？刹僮餍?。這一工作要由信息專家和決策者，以及相應(yīng)的管理者，通過訪談或者頭腦風(fēng)暴的形式，結(jié)合價(jià)值鏈分析進(jìn)行探討，在保證指導(dǎo)方向一致性的情況下，細(xì)化目標(biāo)，提活動(dòng)為：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售以及服務(wù);輔助活動(dòng)為：采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。通過對價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)的具體分析，將目標(biāo)不斷細(xì)化。例如，在一個(gè)增長型行業(yè)中，企業(yè)A根據(jù)當(dāng)前發(fā)展要求，欲通過擴(kuò)大生產(chǎn)，盡快提高市場占有率。該企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)可以集中于盈利目標(biāo)和市場目標(biāo)，通過分析企業(yè)自身價(jià)值鏈指出與市場占有率這一直接目標(biāo)相關(guān)的不同層次目標(biāo)，進(jìn)而明確該企業(yè)的信息工作的重點(diǎn)和方向高可操作性。完整的價(jià)值鏈通常包括兩部分，基本(見下圖)。

　　2.關(guān)鍵成功因素的識(shí)別關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，主要是分析影響具體目標(biāo)的各種核心因素以及影響這些因素的子因素，從中選擇決定企業(yè)成敗的重要因素。關(guān)鍵成功因素的選擇力求精煉，通?？刂圃谖?、六個(gè)因素以內(nèi)。在目標(biāo)識(shí)別的基礎(chǔ)上，由信息專家和決策者參與，通過一系列訪談問題的設(shè)置來整理訪談紀(jì)錄，完成關(guān)鍵成功因素的確定。在此過程中，同時(shí)可利用一些現(xiàn)成的數(shù)據(jù)庫如PIMS數(shù)據(jù)庫(市場戰(zhàn)略對利潤的影響數(shù)據(jù)庫)，其儲(chǔ)存了大量經(jīng)營描述信息、服務(wù)市場以及競爭信息，通過這些數(shù)據(jù)，能夠清楚了解企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境及影響該行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵成功因素。

　　如美國微波聯(lián)合體公司(Microwave Associates)曾與麻省理工學(xué)院的分析研究人員花了二個(gè)半小時(shí)研究了組織的目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素和具體指標(biāo)，具體結(jié)果參見表1。確定關(guān)鍵成功因素是通過兩次會(huì)議完成的，在第一次會(huì)議上該公司總裁列出了9個(gè)關(guān)鍵成功因素，而在第二次會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，其中兩個(gè)因素被合并成了一個(gè)，另一個(gè)因素由于其重要程度偏低被刪除。這個(gè)過程就是典型的決策者信息需求識(shí)別過程中的關(guān)鍵成功因素的確定過程。

　　表關(guān)鍵成功因素分析表

　　3.具體指標(biāo)的確定

　　具體指標(biāo)是對關(guān)鍵成功因素的明確和細(xì)化，是關(guān)鍵成功因素的具體評(píng)價(jià)體系。具體指標(biāo)的確定過程是構(gòu)造形象系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系，也是為以后的工作提供框架的過程。一個(gè)關(guān)鍵成功因素的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)很多，實(shí)際應(yīng)用過程中，根據(jù)每個(gè)指標(biāo)的重要程度選擇最重要的幾個(gè)指標(biāo)，通常控制在三個(gè)以內(nèi)。例如，公司士氣的具體指標(biāo)是：人員流動(dòng)、曠工情況、非正式的反饋。公司士氣雖然可以表現(xiàn)在很多方面，但是這三個(gè)指標(biāo)是其中最重要和最直接的表現(xiàn)方面。具體指標(biāo)的確定也可以借助PIMS數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫設(shè)置有約500個(gè)指標(biāo)，儲(chǔ)存的大部分?jǐn)?shù)據(jù)跨越4年之久。系統(tǒng)的指標(biāo)體系為目標(biāo)的進(jìn)一步分解，具體指標(biāo)的確定提供了參考。

　　4.信息需求的確定

　　信息管理者在所確定的具體指標(biāo)基礎(chǔ)上，確定針對每一具體指標(biāo)的信息來源、信息內(nèi)容、信息提供方式和提供周期，以合芳重復(fù)的信息源及信息內(nèi)容。

　　并確定各信息源的屬性，如使用狀態(tài)、獲取地點(diǎn)、更新時(shí)間、獲取存取及維護(hù)成本及其信息產(chǎn)品提供形式，如文件、圖片、聲音等，描述信息狀態(tài)，如有效期、需求程度及其使用目的。幫助信息管理者界定信息搜集的范圍，并搜集相應(yīng)的信息。在信息搜集的過程中需要企業(yè)各個(gè)部門的全力配合，確保信息的完整性和有效性。這個(gè)過程同時(shí)也涉及到信源和信道的選擇，以最大程度減小信息失真的程度，并考慮決策者的信息偏好，使信息服務(wù)內(nèi)容體現(xiàn)個(gè)性化。

　　5.信息需求指標(biāo)的監(jiān)測

　　決策信息需求動(dòng)態(tài)性強(qiáng)的特點(diǎn)決定了決策信息需求的滿足必須不斷進(jìn)行調(diào)整。需通過建立預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對信息需求指標(biāo)的監(jiān)測來時(shí)時(shí)監(jiān)測信息需求的變化。構(gòu)建預(yù)警系統(tǒng)的難點(diǎn)之一就是預(yù)警指標(biāo)的設(shè)置。關(guān)鍵成功因素的具體指標(biāo)可作為預(yù)警指標(biāo)的直接參考對象和直接監(jiān)測對象。企業(yè)可以根據(jù)自身監(jiān)測能力，分別建立指標(biāo)預(yù)警子系統(tǒng)和因素預(yù)警子系統(tǒng)。前者針對可以量化的因素，如市場份額、市盈率等，后者則是針對無法量化只能定性分析的因素。其中以量化的因素為主，為各具體指標(biāo)或者關(guān)鍵成功因素設(shè)置不同級(jí)別警報(bào)的閾值范圍。不同行業(yè)、不同企業(yè)的關(guān)鍵成功因素存在差別，因此具體預(yù)警指標(biāo)以及閾值的設(shè)置并無一定之規(guī)。而任何一個(gè)好的預(yù)警系統(tǒng)都不是一蹴而就，而是經(jīng)過不斷調(diào)整，逐步完善。

　　決策者信息需求的準(zhǔn)確識(shí)別是信息工作者為決策者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，是決策者準(zhǔn)確制定戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)，是企業(yè)經(jīng)營過程中的關(guān)鍵之一。由于各個(gè)方面的局限，決策者信息需求的識(shí)別和滿足仍需要不斷探討和完善。

　　關(guān)鍵成功因素法案例3：

　　采用關(guān)鍵成功因素分析法設(shè)立公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)體系。關(guān)鍵因素分析法(KSF)是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，1970年由哈佛大學(xué)教授WilliamZani提出，近幾年被廣泛應(yīng)用于績效評(píng)價(jià)中。關(guān)鍵因素分析法是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來確定評(píng)價(jià)系統(tǒng)信息需求的一種總體規(guī)劃的方法。該方法認(rèn)為：在績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響評(píng)價(jià)活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的。

　　通過對關(guān)鍵因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定評(píng)價(jià)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系。

　　利用關(guān)鍵因素分析法，可將公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為三個(gè)層面：

　　第一個(gè)層面為財(cái)務(wù)策略層。按照公司財(cái)務(wù)策略組成內(nèi)容不同，這一層面又分為籌資策略、投資策略和股利分配策略。

　　第二層面為關(guān)鍵因素層。關(guān)鍵因素是指在評(píng)級(jí)體系中對評(píng)價(jià)成功起關(guān)鍵作用的因素。對于公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)來說，其評(píng)價(jià)的核心內(nèi)容是對各財(cái)務(wù)策略實(shí)施的投入產(chǎn)出效率的評(píng)價(jià)，具體表現(xiàn)為兩個(gè)方面：

　　(1)各項(xiàng)財(cái)務(wù)策略實(shí)施能否使公司資金使用效率最大化。

　　(2)各項(xiàng)財(cái)務(wù)策略實(shí)施能否使公司保持良好的財(cái)務(wù)關(guān)系因此，本文選取資金效率資金風(fēng)險(xiǎn)資金成本和財(cái)務(wù)關(guān)系為關(guān)鍵因素，圍繞這四個(gè)因素綜合確定公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的績效。

　　第三個(gè)層面為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)層關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)是關(guān)鍵因素在評(píng)價(jià)活動(dòng)的實(shí)際應(yīng)用，其關(guān)鍵兩字的含義即是指能反映某一關(guān)鍵因素的財(cái)務(wù)本質(zhì)的重點(diǎn)指標(biāo)該指標(biāo)層既包括定量的財(cái)務(wù)類指標(biāo)，也包括定性的非財(cái)務(wù)類指標(biāo)其中定量指標(biāo)主要反映各財(cái)務(wù)策略實(shí)施的成本與效果，如資金成本總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等定性指標(biāo)主要反映戰(zhàn)略方向財(cái)務(wù)關(guān)系以及戰(zhàn)略與環(huán)境的適應(yīng)性等內(nèi)容，如優(yōu)勢與劣勢公司提供信息的及時(shí)性與有用性等指標(biāo)因此，該指標(biāo)體系為定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合體這一層面將關(guān)鍵因素分解為具體的財(cái)務(wù)策略評(píng)價(jià)指標(biāo)這三個(gè)層面之間的關(guān)系如圖所示：財(cái)務(wù)戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系圖基于關(guān)鍵因素分析法構(gòu)建的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)模型分為3層：第一層為策略層，分別描述各財(cái)務(wù)策略的績效狀況;第二層為關(guān)鍵因素層，這里關(guān)鍵因素的確定將緊緊圍繞資金周轉(zhuǎn)效率的評(píng)價(jià)，同時(shí)兼顧財(cái)務(wù)策略實(shí)施中財(cái)務(wù)關(guān)系的評(píng)價(jià);第三層為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)層，根據(jù)各關(guān)鍵因素的財(cái)務(wù)本質(zhì)細(xì)化為具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。