聚美優(yōu)品成功的案例分析_聚美優(yōu)品公司案例分析
聚美優(yōu)品成功的案例分析_聚美優(yōu)品公司案例分析
聚美優(yōu)品,全球口碑一流化妝品特賣網(wǎng)站。聚美優(yōu)品有很多成功之處值得我們學(xué)習(xí),以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于聚美優(yōu)品成功的案例分析,歡迎閱讀!
聚美優(yōu)品成功的案例分析篇1
作者:李穎1 聚美優(yōu)品概述
聚美優(yōu)品的前身是團(tuán)美網(wǎng),中國第一家專業(yè)化妝品團(tuán)購網(wǎng)站,也是中國最大的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站。在2010年9月,為了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)團(tuán)美在女性團(tuán)購網(wǎng)站領(lǐng)域的領(lǐng)頭地位,深度拓展品牌內(nèi)涵與外延,團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌,并且啟用Jumei全新頂級域名。2011年,聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身,自建渠道、倉儲和物流,自主銷售化妝品。以團(tuán)購形式來運營垂直類女性化妝品B2C,打造另類的時尚購物平臺。
聚美優(yōu)品是一家專業(yè)的垂直類團(tuán)購網(wǎng)站,垂直類團(tuán)購網(wǎng)站被譽為未來團(tuán)購網(wǎng)站的三大趨勢之一;垂直類團(tuán)購容易做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,更容易吸引忠誠的客戶。
1.1基本情況
聚美優(yōu)品誕生于2010年,是中國第一家專業(yè)化妝品團(tuán)購網(wǎng)站,也是中國最大的化妝品團(tuán)購網(wǎng)站。2010年9月,中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(商務(wù)部和國資委批準(zhǔn)評級機(jī)構(gòu))授予聚美優(yōu)品所屬公司北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司A級信用認(rèn)證。2010年12月,由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上,聚美優(yōu)品獲頒“2010年度最受女性歡迎的團(tuán)購網(wǎng)站”。國際一線品牌法國蘭蔻(Lancome)也選擇和聚美優(yōu)品進(jìn)行官方合作,共同開展團(tuán)購活動。 2010年,聚美優(yōu)品作為一匹從團(tuán)購領(lǐng)域殺出的黑馬,從一天銷售額不足百元到銷售總額過億,用了不到一年的時間。2011年,聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身,自建渠道、倉儲和物流,自主銷售化妝品。以團(tuán)購形式來運營垂直類女性化妝品B2C,抽離混亂的團(tuán)購戰(zhàn)場。聚美優(yōu)品公司宗旨:聚集美麗,成人之美。
2 聚美優(yōu)品商業(yè)模式
聚美優(yōu)品的商業(yè)模式是團(tuán)購類的B2C模式。
2.1戰(zhàn)略目標(biāo)
聚美優(yōu)品作為國內(nèi)第一家化妝品行業(yè)的團(tuán)購類網(wǎng)站,成立以來發(fā)展迅速,一直在行業(yè)里是領(lǐng)頭羊的地位。2011年的目標(biāo)是將商品擴(kuò)大到所有與女性美麗相關(guān)的產(chǎn)品。
目標(biāo)用戶: 聚美優(yōu)品關(guān)愛女性,以女性需求為主導(dǎo),來鎖定具體的團(tuán)購項目。 目標(biāo)用戶為廣大女性。專業(yè)為女性美麗提供服務(wù),艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2010-2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報告》的數(shù)據(jù)顯示,2010年,女性網(wǎng)購用戶相比于男性用戶更熱衷于網(wǎng)購;在網(wǎng)購累計金額5000元以上、網(wǎng)購頻次30次以上的高區(qū)間分布中,女性用戶所占比例均高于男性。在女性的消費中化妝類是排在第二位的。而且在網(wǎng)購金額的高區(qū)間分布中,女性占比高于男性;在網(wǎng)購頻次的高區(qū)間分布中,女性占比高于男性(女性用戶在全年網(wǎng)購40次以上的區(qū)間中分布最多,占比達(dá)30.7%)。女性市場是一個很廣闊的市場。
完備的售后服務(wù)
聚美優(yōu)品超越自我,提出化妝品行業(yè)前所未有的最高售后標(biāo)準(zhǔn)——30天拆封無條件退貨。所有從聚美優(yōu)品購買的商品,自收貨之日起,30天內(nèi)可無任何條件退回貨物并獲得全額退款——即使您已開封甚至已使用!退貨運費也完全由聚美承擔(dān)。
2.3盈利模式
聚美優(yōu)品是一個利用團(tuán)購的形式來進(jìn)行B2C的,聚美優(yōu)品就是一個大大的網(wǎng)店,是一個專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站,所以它的盈利模式與一般網(wǎng)站相似。它的盈利模式分為直接銷售商品帶來的收入:聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉庫以及物流渠道;合作商家的廣告收入:合作商家在網(wǎng)站上面做廣告,以贏取廣告收入;交易抽取的傭金。
3 經(jīng)營模式
以團(tuán)購形式來運營垂直類女性化妝品B2C,這是聚美優(yōu)品經(jīng)營模式的核心。
3.2 以女性為主打
聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務(wù)女性,根據(jù)女性的特點來設(shè)計整個網(wǎng)站,比如網(wǎng)站的界面采用粉色,代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象,是眾多女性喜歡的顏色,同時粉色也有舒緩精神壓力的作用,讓女性顧客,一邊瀏覽商品,一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品,這也很好的展示了女性顧客顧家的形象,關(guān)愛自己的同時,也不忘關(guān)心家人。
3.3推廣渠道多樣
1、利用明星代言推廣—娛樂營銷
突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位,以娛樂時尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。2011年4月21日,韓庚正式簽約聚美優(yōu)品,成為其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子,匯集萬千關(guān)注與寵愛。2011年攜手聚美優(yōu)品,將改變?nèi)藗儗γ利惖膽B(tài)度與生活方式。2、博客、微博推廣
聚美優(yōu)品有自己的官方博客,分欄為團(tuán)美美容課、香氛物語、真假識別、背后的故事等等。顧客可以在上面自由評論,了解一些品牌的知識以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來的歷程,拉近與客戶的距離。
聚美優(yōu)品在2010年4月份在新浪開通了官方微博,目前有粉絲49萬,微博14062條,通過微博來發(fā)布一些團(tuán)購信息,并為粉絲提供關(guān)于美容與健康的訊息,保持了與大家的很好互動。
3、獎勵會員推廣
聚美優(yōu)品的會員如果成功的邀請到一個人注冊會員將獲得15元的獎勵
4、利用其他媒體進(jìn)行推廣
聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關(guān)系,網(wǎng)站被眾多媒體報道,如中國日報、中國經(jīng)營報。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓,他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽。5、增加分享
聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網(wǎng)絡(luò)平臺上。
6、口碑來傳播
聚美優(yōu)品有一個口碑報告欄目,顧客在這里分享自己購買以及使用商品的感受,通過這些來與其他人進(jìn)行溝通。而且寫的好的顧客還有一定的獎勵。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來,好的與大家分享,不好的效果警惕他人,這種方法又提高了顧客的忠誠度。
4聚美優(yōu)品技術(shù)模式
4.1玩轉(zhuǎn)信用卡快捷支付
2011年3月18日,由于聚美優(yōu)品一直堅持客戶至上,信譽第一,成為全國首家開通支付寶“信用卡快捷支付”功能的團(tuán)購網(wǎng)站!使用快捷支付的三大好處:1、無需網(wǎng)銀,付款更快捷2、無額度限制,付款更輕松3、無需支付寶帳號也可使用,付款更輕松顧客可以在線進(jìn)行交易購買自己喜歡的商品,并有設(shè)置的安全保證以保證客戶的資金安全;聚美優(yōu)品還支持手機(jī)支付。
4.2在線查詢
顧客可以在線查詢自己喜歡的商品,能使顧客方便的查找自己所需要的商品信息,如化妝品批號查詢,選擇品牌或者填寫商品批號就可以查到自己需要的信息。聚美優(yōu)品有自己的客戶服務(wù)中心,目前網(wǎng)站的客服系統(tǒng)能滿足現(xiàn)在發(fā)展的需要。另外網(wǎng)站還有在線調(diào)查系統(tǒng),客戶可以把自己喜歡的商品提交給網(wǎng)站,網(wǎng)站根據(jù)客戶的需求來進(jìn)行商品的采購。
4.3手機(jī)訂閱
顧客可以通過手機(jī)來訂閱團(tuán)購商品信息,并隨時隨地的分享自己的感受,還可以通過手機(jī)支付來購買自己喜歡的商品,這又是聚美優(yōu)品人性化的一點。
5 聚美優(yōu)品管理模式
5.1強(qiáng)大的核心管理團(tuán)隊
聚美優(yōu)品的核心管理團(tuán)隊是以陳鷗為首的三大創(chuàng)始人,陳鷗是斯坦福大學(xué)歷史上最年輕的中國MBA畢業(yè)生,大學(xué)期間成功創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺Garena,聚美優(yōu)品是他的第二次創(chuàng)業(yè);產(chǎn)品副總裁戴雨森從斯坦福大學(xué)退學(xué)回國與陳鷗創(chuàng)業(yè),曾在Google,百度, Oracle等企業(yè)從事用戶體驗設(shè)計工作,對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗。研發(fā)副總裁劉輝,精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構(gòu),精通WEB編程語言如PHP,Javascript的開發(fā)框架設(shè)計,2009年放棄價值百萬美金的股票回國,與陳歐一起再度創(chuàng)業(yè)。這是三個高學(xué)歷,富有冒險精神與創(chuàng)新精神的年輕人。
5.2支付管理
為了解決支付上的問題聚美優(yōu)品在眾多團(tuán)購網(wǎng)站中率先開通支付寶“信用卡快捷支付”功能,使得網(wǎng)站的在線交易無需網(wǎng)銀,無額度限制,無需支付寶賬號等也可支付。
5.3物流配送管理
2011年聚美優(yōu)品自建物流倉儲,通過自有的物流體系來配送貨物 聚美優(yōu)品率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策,樹立行業(yè)標(biāo)桿,從一開始就堅持信譽為先,100%正品團(tuán)購。 在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財險質(zhì)量承保。若消費者對商品質(zhì)量有任何疑義,可以在收貨之日起90天內(nèi),撥打聚美優(yōu)品客服熱線:400-6516-118,聚美優(yōu)品與中華財險共同承擔(dān)全額賠付。
聚美優(yōu)品一直維持著與顧客的良好關(guān)系,除了信譽安全方面,聚美優(yōu)品在其他方面的設(shè)置也很符合女性心理,如界面設(shè)計,在商品里加入男性用品,客戶信息的保密以及自由度(顧客對于顧客的年齡等問題,客戶可以選擇不必回答),在與顧客的在線溝通及留言溝通選擇用更具有親和力的語言。
聚美優(yōu)品成功的案例分析篇2:聚美優(yōu)品營銷分析
摘要:聚美優(yōu)品是中國第一家化妝品限時特賣網(wǎng)站。成立至今,已擁有占女性化妝品團(tuán)購市場80%以上的份額,開創(chuàng)了一個以團(tuán)購模式呈現(xiàn)的電子商務(wù)營銷奇跡。本文從產(chǎn)品、價格、渠道、和促銷四個方面,具體分析聚美優(yōu)品的市場營銷策略。專業(yè)、以人為本和超強(qiáng)的服務(wù)理念就是聚美優(yōu)品的制勝法寶。
關(guān)鍵詞:聚美優(yōu)品電子商務(wù)營銷一、公司簡介與發(fā)展
聚美優(yōu)品其前身為團(tuán)美網(wǎng),2010年3月創(chuàng)立于北京。2010年9月,正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌,宗旨為“聚集美麗,成人之美”,致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),讓變美更簡單。聚美優(yōu)品是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。從最初每日一件限時折扣團(tuán)購模式到如今每日多件產(chǎn)品限時搶購,主要以推薦明星產(chǎn)品為主,并搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售。
二、市場營銷策略
營銷策略制定的基礎(chǔ)在于目標(biāo)消費者的定位,聚美優(yōu)品的宗旨在于“聚集美麗,成人之美”,因此主要針對的是愛美麗的女性消費者。對于聚美優(yōu)品的營銷策略組合主要包括四個方面:
1.產(chǎn)品策略。面對化妝品團(tuán)購市場已有的競爭,
聚美優(yōu)品只選用目前市場上最暢銷的20%的化妝品,從中低端品牌到雅詩蘭黛、巴寶莉等國際大牌化妝品牌,擁有五百多個品牌,團(tuán)購的化妝品涵蓋各個層次的消費群體。
聚美優(yōu)品是團(tuán)購網(wǎng)站中首家獲得A級信用級別認(rèn)證的網(wǎng)站。聚美優(yōu)品承諾所有出售商品均為100%正品。此外,聚美優(yōu)品提出行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)30天拆封無條件退貨政策:
如果消費者對從聚美優(yōu)品購買的商品不滿意,用戶也可在收貨之日起30天內(nèi)可以無條件退回貨物并獲得全額退款。
聚美優(yōu)品將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉,在網(wǎng)站制作上也下了很大一番功夫。網(wǎng)站頁面設(shè)計合理,搜索也相當(dāng)快捷。此外,為了最真實可信的美妝購物體驗,聚美優(yōu)品斥巨資籌建專業(yè)攝影棚,并聘請專業(yè)攝影師,清晰展現(xiàn)產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)和使用效果。通過“一點就通”設(shè)計,用戶只要消費一次,其相關(guān)的訂單信息就會被保存下來,方便下次購買。
2.價格策略。折扣定價策略。聚美優(yōu)品在網(wǎng)頁上直接注明產(chǎn)品的降價幅度,以促進(jìn)購買、提高競爭力,這始終是聚美優(yōu)品重要的經(jīng)營策略。價格低廉是聚美優(yōu)品最吸引顧客的地方之一,而且,相對于傳統(tǒng)的網(wǎng)上化妝品商城,由于團(tuán)購數(shù)量的優(yōu)勢,聚美優(yōu)品所經(jīng)銷的化妝品不僅比市價低,在價格折扣上依然超越同行。
免費價格策略。聚美優(yōu)品會不定期在網(wǎng)站上推出抽獎免單和贈送產(chǎn)品的活動,這對顧客來講是一個極大的吸引。一方面會吸引已有會員關(guān)注當(dāng)天的限時特賣,另一方面也將產(chǎn)品以零價格的形式提供給顧客,滿足客戶需求,提升消費者滿意度。
3.渠道策略。除了以網(wǎng)站銷售為主,2010.11,聚美優(yōu)品還推出手機(jī)版,方便客戶隨時隨地瀏覽搶購。會員只需要綁定手機(jī)號碼,就可以每天獲得網(wǎng)站的團(tuán)購內(nèi)容,并且直接從電話訂購。在配送方面,聚美優(yōu)品還與物流公司合作,在北京地區(qū)建立了有效1062013總第721年16期的物流體系,并開推廣于全國其他一線城市。
4.促銷策略。2011年4月,韓庚正式簽約聚美優(yōu)品,成為其首位代言人。之后,聚美優(yōu)品迅速在北京等全國一線城市的公交站牌打出海報,并憑借韓庚在全國的較高人氣,迅速吸引一大批年輕顧客,月銷售額緊接著突破3000萬。2011年12月,聚美優(yōu)品又推出美妝時尚大典,何炅、吳奇隆成為新的代言人。
聚美優(yōu)品口碑中心是一個美容品使用體驗交流平臺,只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告,保證了口碑報告的真實公平。目前口碑中心已有約10萬篇來自聚美優(yōu)品用戶的使用心得,并成為用戶在選擇購買化妝品時的可靠依據(jù)。
聚美優(yōu)品針對大學(xué)校園也展開了一系列的促銷優(yōu)惠活動。除了參與紅杉資本舉辦的2012年的校園招聘之外,
聚美優(yōu)品還通過在學(xué)校招代理人的方式,推出無日期限制的優(yōu)惠券活動,刺激大學(xué)生顧客群的銷售額迅速攀升。
三、戰(zhàn)略啟示
1.專業(yè)才是根本。當(dāng)了解了聚美優(yōu)品的商業(yè)核心運作之后會發(fā)現(xiàn),它只是遵循了一個很簡單的商業(yè)邏輯。聚美優(yōu)品的主要業(yè)務(wù)是團(tuán)購化妝品,但是由于它是全國最早開展這項業(yè)務(wù)的企業(yè),同時又執(zhí)行得非常堅決和高效,因而就成為了一家非常成功的企業(yè)。所以,任何一個企業(yè)只要能夠?qū)ふ业剿纳虡I(yè)模式,關(guān)注本業(yè),培養(yǎng)強(qiáng)大的專業(yè)能力,就肯定能獲得專業(yè)機(jī)會。就如同在網(wǎng)上開書店成就了Amazon一樣,在網(wǎng)上團(tuán)購化妝品就成就了聚美優(yōu)品。
2.以人為本是核心。要創(chuàng)建一個比較成功的企業(yè),單打獨斗真的很難,
作為一個團(tuán)隊要找到一個正確的投資商。聚美優(yōu)品擁有被稱為“鐵三角”的管理團(tuán)隊,在資源合作、管理技能上的完美組合以及緊密無風(fēng)的團(tuán)隊合作保證了公司的迅速穩(wěn)健發(fā)展。
事實證明,風(fēng)險投資第一是人,第二是人,第三還是人。技術(shù)是客觀的東西,人才是最根本的。很快聚美優(yōu)品驚人的發(fā)展速度受到投資界廣泛關(guān)注,獲得知名天使投資人,以及紅杉資本的高額投資。
3.服務(wù)是成敗的關(guān)鍵。制作精良的網(wǎng)站、優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品、口碑中心以及拆封30天無條件退貨的售后服務(wù)政策,都是聚美優(yōu)品便捷、可靠和專業(yè)的服務(wù)理念的體現(xiàn),也使它在眾多的購物網(wǎng)站中脫穎而出。企業(yè)一定要有超強(qiáng)的服務(wù)意識和超前的服務(wù)能力,客戶關(guān)系管理已成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
作者簡介院李叢聿(1992-)袁女(漢族)袁北京市袁北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管
理學(xué)院人資102班袁本科;吳晶晶(1993-)袁女(漢族)袁北京市袁北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院人資102班袁本科
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