不卡AV在线|网页在线观看无码高清|亚洲国产亚洲国产|国产伦精品一区二区三区免费视频

學(xué)習(xí)啦>勵(lì)志>成功學(xué)>成功案例>

服裝售后成功的事例

時(shí)間: 小蘭676 分享

  提高售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于服裝售后成功的事例,歡迎閱讀!

  服裝售后成功的事例1:

  服裝銷售技巧案例,服裝銷售時(shí),不同顧客有不同問題,所以必須因人、因事、因時(shí)、因地而采取不同的方法。服裝銷售技巧案例在推銷過程中,常見的處理顧客異議的方法有以下幾種:1.反駁法,如果顧客的反對(duì)意見是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的誤解,且你能拿出用力證據(jù)證明你的說法,你可以直接向顧客說明,但要注意態(tài)度要友好而溫和,最好引經(jīng)據(jù)點(diǎn),這樣才能增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信心。但服裝銷售技巧案例中反駁法還是謹(jǐn)慎用之。2.冷處理法,對(duì)于顧客一些不影響成交的反對(duì)意見,推銷員最好不要反駁,采用不理睬的方法是最佳的。千萬不能顧客一有反對(duì)意見,就反駁或以其他方法處理,那樣就會(huì)給顧客造成你總在挑他毛病的印象。服裝銷售技巧案例中這種方法運(yùn)用恰當(dāng),可提高服裝銷售成功率。3.轉(zhuǎn)化處理法,轉(zhuǎn)化處理法,是利用顧客的反對(duì)意見自身來處理。顧客的反對(duì)意見是有雙重屬性的,它既是交易的障礙,同時(shí)又是一次交易機(jī)會(huì)。營(yíng)業(yè)員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素,未嘗不是一件好事。

  服裝售后成功的事例2:

  有位顧客,非常喜歡一雙紅色的鞋子,但是兩只鞋子的兩邊高低不一,鞋子穿了以后經(jīng)??呐鲺钻P(guān)節(jié)突出的部分,穿著非常不舒服。作為門店,對(duì)于顧客這樣的問題,調(diào)換鞋子的要求必然同意,但是換了一雙以后還是出現(xiàn)同樣情況。店長(zhǎng)允許顧客調(diào)換其他款式,但是顧客卻偏愛這款,希望能在多雙鞋子中找出一雙,兩只鞋子高低一致的鞋來。但店長(zhǎng)和店員都認(rèn)為這個(gè)顧客是雞蛋里挑骨頭,其他顧客都沒有這個(gè)問題,鞋子高低也不可能存在。最后,顧客只得無奈地?fù)Q了一雙其他款式的鞋子,略帶失望地離開了。

  零售家語:我當(dāng)時(shí)仔細(xì)比對(duì)過兩只鞋子,這款鞋子確實(shí)都存在著高低不一的情況。但這個(gè)高低不一沒有特別明顯,屬于細(xì)微之處,一般不會(huì)被顧客察覺。而門店對(duì)這個(gè)“挑剔”的顧客的處理,也似乎是在能力范圍內(nèi)做到最好了,兩次同意顧客換鞋子,也把倉(cāng)庫(kù)存有的鞋子拿出來讓顧客試,但是顧客不管怎么試,這鞋子就是磨他的腳。如果店員能夠更深入一步,出現(xiàn)極個(gè)別顧客反映你平常根本不可能遇到的問題的時(shí)候,多從自身出發(fā)考慮問題。鞋子真的合格嗎?設(shè)計(jì)是否存在不合理處?如果把這些問題一一進(jìn)行記錄反饋,雖然不能一時(shí)間解決個(gè)別顧客的問題,但久而久之門店能把不同的問題反饋到相應(yīng)部門,比如設(shè)計(jì)部,生產(chǎn)部。相關(guān)部門可以對(duì)顧客的意見進(jìn)行去粗取精的處理,來完善自己的產(chǎn)品。如此,產(chǎn)品才能無限接近顧客的需求,而門店服務(wù)也才能堪稱極致。案例二:一位顧客在門店買了一件T恤,并沒有仔細(xì)看,直接換上走了,但第二天顧客來到門店,說發(fā)現(xiàn)T恤有個(gè)小破洞。店長(zhǎng)認(rèn)為,這個(gè)T恤的破洞存著人為因素,所以要請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才能給出回復(fù),希望顧客留下聯(lián)系方式,第二天給予回復(fù)。作為品牌公司,出現(xiàn)這樣的問題,領(lǐng)導(dǎo)都是同意更換T恤的,所以第三天顧客又來門店,換走了一件T恤。雖然,顧客算得上滿意而歸,但是卻還有值得改進(jìn)的地方。

  零售家語:有時(shí)候,店長(zhǎng)的權(quán)利還不夠大,連換一件T恤這樣的事情,都得請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)意味著等,而有時(shí)對(duì)消費(fèi)者來說最不耐煩的也是等。其實(shí)有時(shí)候,門店主動(dòng)承擔(dān)更大的責(zé)任,就能得到消費(fèi)者更大的喜歡和信賴。如果企業(yè)能夠把門店和店長(zhǎng)權(quán)限放得更大一點(diǎn),盡量承擔(dān)更大的責(zé)任,雖然殘次品率會(huì)有所上升,但是相信門店銷售額也會(huì)有所上升,更重要的是能樹立一個(gè)良好的品牌形象。美國(guó)諾德斯特龍百貨(Nordstorm)以服務(wù)著稱,在給顧客運(yùn)輸鞋子的過程中,鞋子丟了,諾德斯特龍不會(huì)追究哪方的責(zé)任,而是第一時(shí)間給顧客送去一雙新鞋子。

  服裝的售后服務(wù)計(jì)劃和承諾書:

  方案1:

  一、退換貨承諾

  1 、服裝自售出之日起 7 日內(nèi),只要商品不影響再次銷售,憑票予以退換。

  2 、服裝退換時(shí),商品價(jià)格上調(diào)時(shí),按商品的原價(jià)計(jì)價(jià),價(jià)格下調(diào)時(shí),按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。

  3 、下列情況不予退換:

 ?、俜b經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動(dòng)或掛裂等;

 ?、诜b售出時(shí)已標(biāo)明“處理品”的;

  ③超過退換期限或無銷售票據(jù)的。

  二、下列情況免費(fèi)修理不退換:

  1 、服裝開線,免費(fèi)修理;

  2 、服裝起皺,免費(fèi)熨燙;

  3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。

  三、下列情況不予維修:

  1 、服裝改款式;

  2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失;

  3 、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞;

  4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球;

  5 、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開裂等。

  四、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

  服裝自售出后,免費(fèi)裁剪、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)熨燙。

  方案2(定向銷售服裝):

  售后服務(wù)承諾書

  我公司歷來以每一個(gè)客戶滿意為第一要素,建立了一整套的售后服務(wù)體系。

  1、服務(wù)工作制度

  a、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢,妥善解決實(shí)際問題,并建立客戶服務(wù)檔案。

  b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶,并在最短時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。

  c、對(duì)所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品,詳細(xì)填寫記錄單,并且按月及時(shí)匯總歸檔。

  2、售后服務(wù)內(nèi)容

  貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后,我方派技術(shù)員至定制單位了解情況,按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù),并承諾售后服務(wù)期限增至12個(gè)月,直至定制單位滿意。

  3、售后服務(wù)方式

  a、貨到定制單位3~10天時(shí)間內(nèi),我公司派專人向定制單位了解情況,根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類,并在3天內(nèi)及時(shí)選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下,按照“三包”的內(nèi)容逐個(gè)逐套進(jìn)行售后服務(wù),直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司,在保證質(zhì)量的前提下對(duì)其進(jìn)行修改甚至重做,并在18天內(nèi)完成返修工作,且立即送到定制單位。

  b、根據(jù)定制單位選擇的面料,我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配,屆時(shí)我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書,給予定制單位作為參考,以便減少人為因素對(duì)服裝的影響,延長(zhǎng)服裝的使用期,并在發(fā)貨及售后服務(wù)過程中,我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性,對(duì)服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。

  c、在質(zhì)保期(一十二個(gè)月)內(nèi),我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪,并針對(duì)定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問題,認(rèn)真做好售后服務(wù)工作,對(duì)于定制單位有關(guān)人員對(duì)服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問題,認(rèn)真予以答復(fù),直到每一個(gè)員工滿意稱心為止。

  d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn),另行制定合理的售后服務(wù)方式

  此法一般不適用于與成交有關(guān)的或敏感性的反對(duì)意見。4.合并意見法,是將顧客的幾種意見匯總成一個(gè)意見,或者把顧客的反對(duì)意見集中在一個(gè)時(shí)間討論??傊且鸬较魅醴磳?duì)意見對(duì)顧客所產(chǎn)生的影響。但要注意不要在一個(gè)反對(duì)意見上糾纏不清,因?yàn)槿藗兊乃季S有連帶性,往往會(huì)由一個(gè)意見派生出許多反對(duì)意見。服裝銷售技巧案例該方法應(yīng)適可而止,適時(shí)轉(zhuǎn)移話題。5.以優(yōu)補(bǔ)劣法,又叫補(bǔ)償法。如果顧客的反對(duì)意見的確切中了產(chǎn)品或公司所提供的服務(wù)中的缺陷,千萬不可以回避或直接否定??隙óa(chǎn)品缺點(diǎn),用優(yōu)點(diǎn)來削減缺點(diǎn)對(duì)顧客的影響。當(dāng)推銷的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)有些問題,而顧客恰恰提出:“這東西質(zhì)量不好。”營(yíng)業(yè)員可以從容地告訴他:“這種產(chǎn)品的質(zhì)量的確有問題,所以我們才削價(jià)處理。不但價(jià)格優(yōu)惠很多,而且公司還確保這種產(chǎn)品的質(zhì)量不會(huì)影響您的使用效果。”

  這樣一來,既打消了顧客的疑慮,又以價(jià)格優(yōu)勢(shì)激勵(lì)顧客購(gòu)買。服裝銷售技巧案例中這種方法側(cè)重于心理上對(duì)顧客的補(bǔ)償,以便使顧客獲得心理平衡感。6.委婉處理法,營(yíng)業(yè)員在沒有考慮好如何答復(fù)顧客的反對(duì)意見時(shí),不妨先用委婉的語氣把對(duì)方的反對(duì)意見重復(fù)一遍,或用自己的話復(fù)述一遍,這樣可以削弱對(duì)方的氣勢(shì)。有時(shí)轉(zhuǎn)換一種說法會(huì)使問題容易回答得多。但只能減弱而不能改變顧客的看法,否則顧客會(huì)認(rèn)為你歪曲他的意見而產(chǎn)生不滿。營(yíng)業(yè)員可以在復(fù)述之后問一下:“你認(rèn)為這種說法確切嗎?”然后再繼續(xù)下文,以求得顧客的認(rèn)可。比如顧客抱怨“價(jià)格比去年高多了,怎么漲幅這么高。”營(yíng)業(yè)員可以這樣說:“是啊,價(jià)格比起前一年確實(shí)高了一些。”然后再等顧客的下文。7.轉(zhuǎn)折處理法,即營(yíng)業(yè)員根據(jù)有關(guān)事實(shí)和理由來間接否定顧客的意見。應(yīng)用這種方法是首先承認(rèn)顧客的看法有一定道理,也就是向顧客作出一定讓步,然后再講出自己的看法。此法一旦使用不當(dāng),可能會(huì)使顧客提出更多的意見。

  在使用過程中要盡量少地使用“但是”一詞,而實(shí)際交談中卻包含著“但是”的意見,這樣效果會(huì)更好。只要靈活掌握這種方法,就會(huì)保持良好的洽談氣氛,為自己的談話留有余地。服裝銷售技巧案例千萬種,但服裝銷售人員應(yīng)具備隨機(jī)應(yīng)變的能力,不同情況下選擇不同方法,才能使顧客滿意,提升服裝銷售率。

服裝售后成功的事例

提高售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于服裝售后成功的事例,歡迎閱讀! 服裝售后成功的事例1: 服裝銷售技巧案例,服裝銷售時(shí),不同顧客有不同問題,所以必須因人、因事、因時(shí)、因地而采取不同的方法。
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

精選文章

  • 資產(chǎn)證券化的成功例子_	資產(chǎn)證券化成功案例
    資產(chǎn)證券化的成功例子_ 資產(chǎn)證券化成功案例

    資產(chǎn)證券化是以特定資產(chǎn)組合或特定現(xiàn)金流為支持,發(fā)行可交易證券的一種融資形式。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于資產(chǎn)證券化的成功例子,歡迎閱

  • 微型企業(yè)融資成功例子
    微型企業(yè)融資成功例子

    要化解小微企業(yè)融資難題,不能簡(jiǎn)單就事論事,必須統(tǒng)籌兼顧小微企業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能和社會(huì)功能,從經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局入手。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于微型

  • 學(xué)生獨(dú)立管理成功案例
    學(xué)生獨(dú)立管理成功案例

    能夠改變世界的絕妙主意往往來自于獨(dú)立管理的人。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于學(xué)生獨(dú)立管理成功案例,歡迎閱讀! 學(xué)生獨(dú)立管理成功案例1: 陶行

  • 中職校企合作案例分析
    中職校企合作案例分析

    開展校企合作,建立校企間良好有效的合作機(jī)制,是職教發(fā)展的必然趨勢(shì),是高技能人才培養(yǎng)的必由之路。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于中職校企合

493117