成功的溝通案例究竟有哪些
成功的溝通案例究竟有哪些
溝通不但是一門(mén)藝術(shù)，更是社會(huì)生存的技能。溝通能透過(guò)人的眼睛和耳朵的接觸，讓在溝通的兩個(gè)人相互了解。溝通，在人際生活中很重要，怎樣溝通才才能成功，是我們一直注重的課題。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的成功溝通案例的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀!
成功的溝通案例一
美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀?”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀(guān)眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)!!
你聽(tīng)到別人說(shuō)話(huà)時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎?你懂嗎?如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1.聽(tīng)話(huà)不要聽(tīng)一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話(huà)上頭。
成功的溝通案例二
春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎?”墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車(chē)，還是用老牛來(lái)拖車(chē)?”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)。”墨子又問(wèn)：“那么，為什么不用老牛呢?”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”
雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，不過(guò)從這個(gè)故事中，可以給企業(yè)的溝通管理一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。
成功的溝通案例三
有效溝通，擊敗世界五百?gòu)?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
小王在韓國(guó)曉星公司北京辦事處工作，主要工作是銷(xiāo)售韓國(guó)的鋼材到中國(guó)。在開(kāi)發(fā)廣東美的集團(tuán)股份有限公司這個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，碰到了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手韓國(guó)三星公司(世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè))。這兩家韓國(guó)公司代理銷(xiāo)售的都是韓國(guó)浦項(xiàng)鋼鐵公司(當(dāng)時(shí)是世界第二大鋼鐵公司)的產(chǎn)品，三星香港公司距離美的公司只是半個(gè)小時(shí)的乘船時(shí)間，而小王所在北京辦事處，乘飛機(jī)加短途汽車(chē)，至少需要大半天，更糟糕的是小王對(duì)粵語(yǔ)不太懂，所以跟客戶(hù)的電話(huà)溝通比較難，起初曉星公司明顯處于劣勢(shì)。面對(duì)這么多困難，開(kāi)發(fā)該新客戶(hù)不容易。但小王并不氣餒，相信通過(guò)溝通，真正了解客戶(hù)的需求，就一定能贏得客戶(hù)的青睞。
經(jīng)過(guò)多次的電話(huà)溝通，小王發(fā)現(xiàn)客戶(hù)還是不能充分相信曉星公司的能力和服務(wù)。當(dāng)時(shí)，該客戶(hù)急需一批韓國(guó)鋼材(客戶(hù)需要1000噸)，小王所在公司希望通過(guò)供給這批鋼材來(lái)建立彼此的合作關(guān)系，但是小王所在公司當(dāng)時(shí)能夠提供的數(shù)量(300噸冷軋優(yōu)質(zhì)鋼材)并不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，況且客 戶(hù)認(rèn)為單獨(dú)進(jìn)口300噸需要辦理額外的進(jìn)口手續(xù)，很麻煩，不如從當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)。
在這種情況下，小王說(shuō)服經(jīng)理親自去拜訪(fǎng)未曾謀面的客戶(hù)。當(dāng)經(jīng)理和小王到達(dá)客戶(hù)所在地廣東順德時(shí)，已經(jīng)晚上8點(diǎn)了，在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，小王明顯感覺(jué)到客戶(hù)這次不打算從曉星公司進(jìn)口了，因?yàn)?00噸鋼材進(jìn)口實(shí)在太麻煩，下次再考慮。但小王覺(jué)得客戶(hù)是因?yàn)椴涣私鈺孕枪荆艣](méi)有信心采購(gòu)。于是小王建議在賓館坐一坐，盡量地向客戶(hù)介紹曉星公司的背景和提供鋼材的能力，同時(shí)也注意傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。通過(guò)兩個(gè)小時(shí)的談話(huà)溝通，客戶(hù)最終被小王的誠(chéng)意打動(dòng)了，最后說(shuō)：“明天訂合同吧”。那一晚，客戶(hù)全面了解了曉星公司與美的公司合作的能力和誠(chéng)意，并徹底打消了對(duì)曉星公司的疑慮。最終小王的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)徹底打動(dòng)了該客戶(hù)，并贏得了訂單。
上述案例中，小王在開(kāi)發(fā)這個(gè)客戶(hù)的過(guò)程中，與客戶(hù)的真誠(chéng)交流非常重要，如果小王當(dāng)時(shí)沒(méi)有與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，很可能這個(gè)客戶(hù)被三星香港公司搶去了;足見(jiàn)，有效溝通的至關(guān)重要性。
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