成功的危機(jī)公關(guān)案例

　　危機(jī)公關(guān)的目的是當(dāng)企業(yè)或個(gè)人的形象發(fā)生問(wèn)題時(shí)，及時(shí)扭轉(zhuǎn)回好形象。學(xué)習(xí)啦小編精心為大家搜集整理了成功的危機(jī)公關(guān)案例，大家一起來(lái)看看吧。

　　成功的危機(jī)公關(guān)案例篇1

　　“我向我的粉絲和公眾保證——這不會(huì)再發(fā)生。”這是深陷“大麻”煩的菲爾普斯發(fā)表在自己社交網(wǎng)站上的道歉聲明。針對(duì)《世界新聞報(bào)》一天前丟出的超級(jí)重磅炸彈，菲爾普斯不到24小時(shí)內(nèi)就做出迅速回應(yīng)。

　　當(dāng)然了，這封致歉聲明由菲爾普斯的代理公司八方環(huán)球發(fā)布的。此外，這次危機(jī)公關(guān)著重打造了菲爾普斯向母親認(rèn)錯(cuò)這個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)來(lái)自單親家庭、從小和母親相依為命的菲爾普斯面對(duì)母親的眼淚，痛感無(wú)地自容，這張親情牌殺傷力極強(qiáng)，人們很容易被親情感動(dòng)，因?yàn)閶寢尩难蹨I，從而原諒本來(lái)應(yīng)當(dāng)為自己行為負(fù)責(zé)的“孩子”菲爾普斯再然后，人們還在某個(gè)社區(qū)義工場(chǎng)合看到菲爾普斯的身影。

　　這招適用于年輕明星，因?yàn)槟X殘粉是他們的堅(jiān)實(shí)后盾，這樣誠(chéng)懇的道歉，粉絲們會(huì)對(duì)著社交網(wǎng)站淚流滿面地表示，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)?就沖他知錯(cuò)能改的態(tài)度，我還是會(huì)繼續(xù)做他的粉絲，他永遠(yuǎn)是我的男神!

　　成功的危機(jī)公關(guān)案例篇2

　　1999年，香港著名明星郭富城在事業(yè)發(fā)展得如日中天之際，突然遭遇一宗桃色影帶事件風(fēng)波。當(dāng)年年初，郭富城到澳大利亞登臺(tái)時(shí)，與初識(shí)女子克里斯蒂在酒店約會(huì)，過(guò)程被偷拍下來(lái)。后來(lái)事件擾攘了好幾個(gè)月。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，這事件的發(fā)生是當(dāng)事人郭富城始料不及的。不過(guò)，郭富城在事件的處理手法上得體，結(jié)果化危機(jī)于無(wú)形，最后成功在丑聞中全身而退。他的成功策略是：

　　盡早回應(yīng)。當(dāng)事情曝光后，郭富城立刻召開(kāi)記者會(huì)向傳媒講述一切，這無(wú)疑有利獲得記者和公眾人士的了解。坦誠(chéng)面對(duì)。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，切忌向媒體說(shuō)大話。當(dāng)郭富城召開(kāi)記者會(huì)時(shí)，他斷然不敢編造故事，最多只引用一些模棱兩可的解釋。有備而戰(zhàn)。在整個(gè)記者會(huì)上，郭富城每段說(shuō)話，都是早有部署。而且，他在記者會(huì)上，也毫不放過(guò)任何機(jī)會(huì)去表現(xiàn)自己深情的一面，試圖獲得社會(huì)和粉絲的支持。主動(dòng)跟進(jìn)。在事件發(fā)生后，不斷主動(dòng)向傳媒交代事件進(jìn)度，指出他們的律師已成功向澳大利亞法庭取得禁制令，制止事件中的騙子發(fā)放有關(guān)錄影帶，如此的透明度使傳媒慢慢失去追打興趣，甚至用“君子風(fēng)度”等字眼形容他的表現(xiàn)。

　　成功的危機(jī)公關(guān)案例篇3：海底撈

　　首先事件回顧：

　　2011年8月22日 信報(bào)報(bào)道《記者臥底"海底撈"·揭秘》，直指骨湯勾兌、產(chǎn)品不承重、偷吃等問(wèn)題，引起社會(huì)軒然大波，一直人類(lèi)無(wú)法阻止的海底撈，終于遇到了一個(gè)大坑。

　　2011年8月22日15:02 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《關(guān)于媒體報(bào)道事件的說(shuō)明》 ，聲明語(yǔ)氣誠(chéng)懇，承認(rèn)勾兌事實(shí)及其他存在的問(wèn)題，感謝媒體監(jiān)督，并對(duì)勾兌問(wèn)題進(jìn)行客觀澄清。此微薄被轉(zhuǎn)發(fā) 1809，評(píng)論690，用戶(hù)基本接受海底撈的態(tài)度。

　　2011年8月22日16:18 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出 《海底撈關(guān)于食品添加劑公示備案情況的通報(bào)》，筆鋒更加誠(chéng)懇，“多年厚愛(ài)，誠(chéng)惶誠(chéng)恐”之類(lèi)的詞語(yǔ)都用戶(hù)。

　　2011年8月23日12:00 海底撈官網(wǎng)及官方微博發(fā)出《海底撈就顧客和媒體等各界關(guān)心問(wèn)題的說(shuō)明》就勾兌問(wèn)題及員工采訪問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解釋。

　　2011年8月23日20:00 海底撈掌門(mén)人張勇的一篇微博，個(gè)人認(rèn)為尤為經(jīng)典，在這里轉(zhuǎn)載一下：

　　“菜品不稱(chēng)重偷吃等根源在流程落實(shí)不到位，我還要難過(guò)地告訴大家我從未真正杜絕這些現(xiàn)象。責(zé)任在管理不在青島店，我不會(huì)因此次危機(jī)發(fā)生后追查責(zé)任，我已派心理輔導(dǎo)師到青島以防該店員工壓力太大。對(duì)飲料和白味湯底的合法性我給予充分保證，雖不敢承諾每一個(gè)單元的農(nóng)產(chǎn)品都先檢驗(yàn)再上桌但責(zé)任一定該我承擔(dān)”

　　此篇微博瞬間轉(zhuǎn)發(fā)近4000次，評(píng)論1500次，在如今遇事自保，互相推諉，丟車(chē)保帥的職場(chǎng)中，張勇的敢擔(dān)當(dāng)，人情味十足，與當(dāng)時(shí)的高鐵事件部分領(lǐng)導(dǎo)的做飯形成鮮明對(duì)比。張勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危機(jī)。

　　隨后，海底撈邀請(qǐng)媒體記者，全程記錄骨湯勾兌過(guò)程，視頻、照片瞬間布滿網(wǎng)絡(luò)，事件就此暫時(shí)畫(huà)上圓滿句號(hào)。

　　回顧海底撈事件，只是為了回答lz的問(wèn)題，成功危機(jī)公關(guān)的共同特點(diǎn)，不同的企業(yè)，由于產(chǎn)品和服務(wù)的不同，所面臨的危機(jī)各不相同，如果非要說(shuō)共同特點(diǎn)，只能概念的說(shuō)上幾點(diǎn)。

　　1.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤比解釋更加有效。危機(jī)觸發(fā)的時(shí)候，解釋=狡辯，事實(shí)會(huì)被理解為歪理。

　　2.主動(dòng)放低身段比高高在上更加有效。你越低，對(duì)方自我感覺(jué)就越高，這就是為什么大人從來(lái)不和小孩子一般見(jiàn)識(shí)，總能包容孩子。

　　3.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任比推諉更加有效。“丟帥保車(chē)”在現(xiàn)代社會(huì)品牌危機(jī)時(shí)，更加有效。

　　4.主動(dòng)透明流程比規(guī)避更加有效?？吹脑角宄蜁?huì)更少的猜疑，而且消費(fèi)者如果猜疑，就不會(huì)向好的方向猜疑。比如動(dòng)車(chē)追尾事件，可能當(dāng)局者覺(jué)得有些事情公布會(huì)有負(fù)面影響，其實(shí)你遮遮掩掩，大伙猜測(cè)的更加要命。

　　最后，危機(jī)公關(guān)沒(méi)有固定模式，也就是因?yàn)檫@樣，才會(huì)有公關(guān)公司存在的必要性，不要把消費(fèi)者當(dāng)傻子是做危機(jī)公關(guān)的根本。

　　成功的危機(jī)公關(guān)案例篇4

　　一、事件描述：

　　1.加多寶集團(tuán)背景

　　加多寶集團(tuán)是一家大型專(zhuān)業(yè)飲料生產(chǎn)及銷(xiāo)售企業(yè)，于1995年創(chuàng)立，同年推出首批紅色罐裝“王老吉”。1998年，集團(tuán)以外資形式在中國(guó)廣東省東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)設(shè)立首個(gè)生產(chǎn)基地。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍及中國(guó)大陸30多個(gè)省、市、自治區(qū)，并銷(xiāo)往東南亞、歐美等地。

　　2.加多寶與廣藥集團(tuán)商標(biāo)權(quán)之爭(zhēng)

　　2011年4月，廣藥向中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng)，并提供相應(yīng)資料，廣藥集團(tuán)認(rèn)為“2002年至2003年間，鴻道與廣藥分別補(bǔ)簽的《“王老吉”商標(biāo)許可補(bǔ)充協(xié)議》和《關(guān)于“王老吉”商標(biāo)使用許可合同的補(bǔ)充協(xié)議》“是當(dāng)時(shí)任廣藥總經(jīng)理的李益民收取了鴻道數(shù)百萬(wàn)的賄賂后，才簽署了將租賃期限延長(zhǎng)到2020年的授權(quán)書(shū)。李益民東窗事發(fā)后，廣藥集團(tuán)認(rèn)為上述補(bǔ)充協(xié)議無(wú)效，商標(biāo)租賃期限已于2010年5月2號(hào)到期。

　　2012年5月12日，根據(jù)中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)的裁決書(shū)，加多寶停止使用“王老吉”商標(biāo)。

　　3.在痛失“王老吉”商標(biāo)之后，加多寶以6000萬(wàn)打包冠名《中國(guó)好聲音》，迅速以一種“地毯式轟炸”的營(yíng)銷(xiāo)方式變頹勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，建立起“紅罐涼茶”的品牌-連鎖加盟-形象。

　　4.加多寶沿襲了在營(yíng)銷(xiāo)策劃王老吉品牌時(shí)一貫的定位思想，對(duì)加多寶涼茶進(jìn)行了精準(zhǔn)、明確的定位：正宗涼茶領(lǐng)導(dǎo)者——加多寶。大張旗鼓地宣傳加多寶是正宗涼茶，直接挑戰(zhàn)王老吉的正宗涼茶定位。 為了有效阻截原來(lái)的王老吉品牌，用了這樣的廣告語(yǔ)“全國(guó)銷(xiāo)量領(lǐng)先的紅罐涼茶，改名加多寶，還是原來(lái)的味道，還是原來(lái)的配方”，并且使用與原來(lái)的王老吉廣告相似的場(chǎng)景畫(huà)面，試圖讓原來(lái)的王老吉消費(fèi)者相信王老吉涼茶已經(jīng)改名加多寶涼茶了，加多寶涼茶就是正宗涼茶的代表。通過(guò)此種策略，試圖留住原來(lái)為王老吉品牌辛辛苦苦積累下的老顧客。

　　5. 2013年2月4日，加多寶官方微博連發(fā)四條主題為“對(duì)不起”的自嘲系列文案，并配以幼兒哭泣的圖片，引發(fā)上萬(wàn)網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)。

　　“對(duì)不起，是我們太自私，連續(xù)6年全國(guó)銷(xiāo)量領(lǐng)先，沒(méi)有幫助競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)友修建工廠、完善渠道、快速成長(zhǎng)„„”

　　“對(duì)不起，是我們太笨，用了17年的時(shí)間才把中國(guó)的涼茶做成唯一可以比肩可口可樂(lè)的品牌。”

　　“對(duì)不起，是我們無(wú)能，賣(mài)涼茶可以，打官司不行。”

　　“對(duì)不起，是我們出身草根，徹徹底底是民企的基因。”

　　6.2013年3月26日，涼茶創(chuàng)始人王澤邦第五代玄孫王健儀攜家族成員在深圳召開(kāi)“涼茶創(chuàng)始人王澤邦后人媒體見(jiàn)面會(huì)”。會(huì)上，王氏家族發(fā)表聯(lián)合聲明，表示從未將祖?zhèn)髅胤绞谟鑿V藥集團(tuán)使用。同時(shí)，王健儀對(duì)廣藥集團(tuán)濫用王澤邦及其他先祖的肖像注冊(cè)商標(biāo)及利用其先祖的名字、涼茶創(chuàng)始年份進(jìn)行廣告宣傳等行為表示強(qiáng)烈抗議，并稱(chēng)將依法捍衛(wèi)家族的合法權(quán)利。

　　7.2013年4月26日，加多寶官方微博發(fā)布消息稱(chēng)，“將通過(guò)@中國(guó)扶

　　貧基金會(huì)，向雅安災(zāi)區(qū)捐款1億元，用于災(zāi)后重建。我們相信一切都會(huì)好起來(lái)的。”

　　二、事件評(píng)述、影響

　　很顯然，失去王老吉這樣一個(gè)深入人心的老商標(biāo)，是加多寶集團(tuán)的損失。但加多寶集團(tuán)的成功，在于改名后重新打回市場(chǎng)的主動(dòng)出擊地位，從而被大眾認(rèn)可。而且，加多寶在與廣藥的商標(biāo)訴訟中，被視為民企與國(guó)企爭(zhēng)端的又一個(gè)“犧牲品”，已經(jīng)成功在消費(fèi)者心目中營(yíng)造了“弱者”的形象，其悲情公關(guān)備受業(yè)內(nèi)稱(chēng)道，賺了不少同情分。

　　其次，加多寶選擇贊助《中國(guó)好聲音》，是一次成功的公關(guān)活動(dòng)。因?yàn)椤吨袊?guó)好聲音》與加多寶推行的“正宗涼茶”戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)。中國(guó)中小企業(yè)要打造強(qiáng)勢(shì)品牌，公關(guān)活動(dòng)必須指向品類(lèi)，與品類(lèi)形成響《中國(guó)好聲音》演繹了一場(chǎng)場(chǎng)“原創(chuàng)”的聲音，而加多寶想搶占“正宗涼茶”的品類(lèi)，相互之間形成了呼應(yīng)，從戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)了加多寶重新塑造涼茶品類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌的目標(biāo)。

　　隨后，加多寶迅速展開(kāi)了大規(guī)模的宣傳攻勢(shì)。不僅在覆蓋面及影響力最大的央視媒體上投放廣告，而且選擇重點(diǎn)區(qū)域的媒體，如消費(fèi)者對(duì)涼茶認(rèn)知比較深厚的地區(qū)浙江的衛(wèi)視、廣東的南方衛(wèi)視、體育頻道等，進(jìn)行地毯式狂轟濫炸般的廣告投放。

　　運(yùn)用廣告宣傳：我們改名了。在各媒體上傳播“全國(guó)銷(xiāo)量第一的紅罐涼茶，現(xiàn)改名加多寶”的更名信息，從而印證了廣告宣傳口號(hào)——“怕上火，現(xiàn)在喝加多寶”。在消費(fèi)者接受改名的事實(shí)后，加多寶

　　馬上又在廣告宣傳中稱(chēng)：“還是原來(lái)的配方，還是熟悉的味道。”達(dá)到“名改質(zhì)不改”的目標(biāo)，讓原來(lái)支持王老吉的消費(fèi)者同樣支持加多寶。

　　加多寶微博4日發(fā)布“對(duì)不起”系列主題微博，這個(gè)看似道歉、實(shí)則叫屈。僅僅一天，這條微博很快被轉(zhuǎn)發(fā)了2萬(wàn)多次。在轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的人中，大多數(shù)對(duì)加多寶表示同情，不少人把焦點(diǎn)指向國(guó)企與民企之爭(zhēng)，加多寶又進(jìn)行了一次很成功的營(yíng)銷(xiāo)。

　　日前加多寶，通過(guò)中國(guó)扶貧基金會(huì)向四川雅安地震災(zāi)區(qū)捐出1億專(zhuān)項(xiàng)賑災(zāi)資金，無(wú)論是08年的汶川還是10年的玉樹(shù)，加多寶都不僅僅是一捐了事，在關(guān)注災(zāi)情的同時(shí)關(guān)注災(zāi)后的重建，更希望以自己的實(shí)際行動(dòng)感召更多的企業(yè)共同為慈善事業(yè)做出努力，再次喚起了各方對(duì)企業(yè)慈善觀的討論和關(guān)注。

　　其實(shí)，加多寶整個(gè)品牌運(yùn)作的核心就是重新塑造一個(gè)涼茶品牌——加多寶。從痛失“王老吉”商標(biāo)之后，加多寶似乎一切都從零開(kāi)始，可是它很巧妙地利用各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)策略，展開(kāi)了精彩絕倫的營(yíng)銷(xiāo)大作戰(zhàn)，將原來(lái)紅罐涼茶王老吉十余年積累起來(lái)的“怕上火”的寶貴心智資源，移植到更改的新品牌“加多寶”身上，從而搶占涼茶品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位。