酒店客房?jī)?yōu)秀服務(wù)案例
酒店客房?jī)?yōu)秀服務(wù)案例
隨著我國(guó)酒店業(yè)的不斷發(fā)展，酒店的分類(lèi)更加細(xì)致化，精品酒店以其更好的入住環(huán)境、合理價(jià)格、功能服務(wù)和品牌文化，越來(lái)越受到市場(chǎng)的青睞。以下是學(xué)習(xí)啦小編分享給大家的關(guān)于酒店客房?jī)?yōu)秀服務(wù)案例，歡迎大家前來(lái)觀看!
酒店客房?jī)?yōu)秀服務(wù)案例篇1
某日，客房清掃員李家玲打掃2212房時(shí)，發(fā)現(xiàn)2220房客穿著睡衣在走廊里繞來(lái)繞去，好像在找什么，她就主動(dòng)迎上去，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影響美觀和舒適。于是她就用動(dòng)作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答復(fù)后，她便幫助客人拆吊牌，但由于吊牌太牢固，于是她通知對(duì)客服務(wù)員送把剪刀。她想到讓客人穿著睡衣呆在走廊里等很不禮貌，為提高外賓服務(wù)質(zhì)量，酒店會(huì)組織定期的英語(yǔ)培訓(xùn)，這時(shí)，李家玲想到在培訓(xùn)課上學(xué)到的對(duì)客英語(yǔ)，就主動(dòng)大膽地向客人說(shuō)到：“please wait for one moment in room, I back、as soon as”，請(qǐng)客人在房間里等候，客人欣然接受。
當(dāng)對(duì)客送來(lái)剪刀后，她進(jìn)屋仔細(xì)為客人剪下了吊牌?？腿藢?duì)這樣無(wú)障礙服務(wù)表示滿(mǎn)意。同時(shí)李家玲發(fā)現(xiàn)客人的房間比較臟亂，為了怕反復(fù)打擾客人，她立刻適時(shí)征求客人是否去要打掃的意見(jiàn)，客人很信任地請(qǐng)她開(kāi)始清掃工作。在認(rèn)真清掃的過(guò)程，她兼顧到不打擾客人，在與客人偶然眼神交匯的時(shí)候理解客人對(duì)物品擺放和衛(wèi)生細(xì)節(jié)的要求，并一一滿(mǎn)足，她和客人之間用微笑進(jìn)行了無(wú)聲的交流和問(wèn)候。
清掃工作結(jié)束時(shí)，李家玲希望能夠得到外賓對(duì)酒店服務(wù)的意見(jiàn)，就用“may I have advice about service” ，勇敢地嘗試與客人的溝通，客人通過(guò)對(duì)她工作的觀察寫(xiě)下了這樣的評(píng)語(yǔ)“The service is at the staff ,especially Lijialing are so helpful.She’s so polite and kind and helps with all of my needs.She’s a good employee and now I’m a happy client.”客人感受到了她的禮貌和善解人意，也對(duì)酒店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了肯定。
酒店客房?jī)?yōu)秀服務(wù)案例篇2
某個(gè)禮拜五傍晚，是某泰國(guó)直航包機(jī)團(tuán)首發(fā)的日子。酒店大堂里擁滿(mǎn)了男女老少，不少旅客時(shí)不時(shí)地來(lái)到柜臺(tái)前，臉上露出向往與欣喜，只有一個(gè)人顯得有些不自然。
"先生，你有什么事嗎?是不是需要什么東西?"商場(chǎng)部員工小張?jiān)囍?xún)問(wèn)。"我喉嚨難受，可能是發(fā)炎了。"客人指指喉部。小張?jiān)谧屑?xì)地詢(xún)問(wèn)一番之后向客人推薦了"先鋒四號(hào)。"客人看了看低聲說(shuō)了一句："是膠襄，現(xiàn)在還沒(méi)法吃呢"。雖然聲音很小，但小張還是聽(tīng)見(jiàn)了，于是小張微笑著說(shuō)："先生，如果您不急著走，我?guī)湍槐_(kāi)水。"
當(dāng)咖啡廳服務(wù)員送來(lái)一杯免費(fèi)的白開(kāi)水時(shí)，客人很滿(mǎn)意地笑了笑說(shuō)："你們可真有心。旅途還沒(méi)開(kāi)始就遇到了這么好的事，這次旅游肯定順利。"
酒店客房?jī)?yōu)秀服務(wù)案例篇3
5月19日，一位住店客人將自己的行李箱寄存后向行李員豐洪琛詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)大巴的時(shí)間。小豐提醒客人需要根據(jù)航班時(shí)間才能查詢(xún)大巴時(shí)間?？腿苏f(shuō)：“哦，那等我買(mǎi)了機(jī)票再說(shuō)吧!”一聽(tīng)到這里，小豐立即引領(lǐng)客人到售票處，說(shuō)：“先生，這里賣(mài)機(jī)票，還可以咨詢(xún)機(jī)場(chǎng)大巴等信息!”客人謝過(guò)小豐便在票務(wù)處買(mǎi)了票。細(xì)心的小豐也記住了客人明日所要乘坐大巴車(chē)的出發(fā)時(shí)間。20日下午，小豐上班核對(duì)行李時(shí)，見(jiàn)該位客人的行李箱依舊未取，一看表：離大巴車(chē)出發(fā)時(shí)間還有半個(gè)小時(shí)，小豐腦子立即繃了一根弦。打掃崗位衛(wèi)生后，時(shí)間還剩20多分鐘，客人還沒(méi)來(lái)，小豐便立即根據(jù)寄存卡上的信息打電話到客人房間提醒客人，只聽(tīng)客人著急地說(shuō)：“我知道了，我的一個(gè)行李箱忘了放哪兒了，找到后就下去退房!”小豐再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊!”此時(shí)客人才恍然大悟!邊笑邊說(shuō)自己一著急給忘了!為了能為客人迅速退房，小豐提前與總臺(tái)和客房溝通，自己在電梯間等客人。幾分鐘后客人順利退房，小豐又幫客人拖著行李，直至將客人送上大巴車(chē)!客人非常感動(dòng)，上車(chē)時(shí)連連向司機(jī)感嘆大廈的服務(wù)好!
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