銷售與口才訓(xùn)練方法
銷售與口才訓(xùn)練方法_銷售需要掌握的技巧
掌握口才技巧可以更好地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和個人形象，贏得他人的尊重和信任。它可以幫助個人在職業(yè)生涯中取得更多的機(jī)會和成就。這里給大家分享一些關(guān)于銷售與口才訓(xùn)練方法，供大家參考學(xué)習(xí)。
銷售與口才訓(xùn)練方法
1、禮貌用語不離口
不管什么時候與客戶交談， 銷售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點，就請銷售人員牢記“謝謝” 和“請”， 這是人際交往中的“黃金語句”。
2、使用令客戶感覺舒適的語言
如果客戶講方言， 銷售人員又正好會講這種方言， 那么可以用方言與客戶交談，這樣既能融洽氣氛，又能增進(jìn)彼此的感情。
如果不熟悉客戶的方言， 那么銷售人員就要用普通話與客戶交談，因為不地道的方言可能會在溝通時造成誤會。
如果同時與幾位客戶交談， 大家又不會講相同的方言，那么銷售人員要用普通話與他們交流，切忌旁若無人地與其中某一位客戶講方言，令其他人不知所云。
3、使用通俗易懂的語言
通俗易懂的語言最容易被人們接受。因此，銷售人員要多使用通俗易懂的語言，少用或不用書面化的語句。故意使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語或咬文嚼字，會令客戶感到費解， 這樣不僅不能與客戶順利地溝通，而且不利于維護(hù)客戶關(guān)系。
4、說話時要把握分寸
與客戶交談時，有的銷售人員口無遮攔、無所顧忌， 失去了分寸。要知道，這樣不僅不禮貌， 而且特別有損自己的專業(yè)形象。
在與客戶交談時有些“雷區(qū)”是銷售人員要小心避開的。
請銷售人員留意以下事項：在客戶談興正濃的時候，不要隨便打斷; 對于不知道的事，不要冒充內(nèi)行;不要在客戶面前談?wù)搫e人的隱私和缺陷;不要談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的話題;不要引用低級趣味的例子。
銷售需要掌握的技巧
一、 說話必須簡明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，建議在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
二、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。
有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。
作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。
三、面對客戶提問是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答，不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題，也要學(xué)會問一答十。
四、認(rèn)真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。
更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做肯定回答。
五、不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。
應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
六、學(xué)會贊揚別人。你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。
銷售說話訓(xùn)練方法技巧
一、不說夸大不實之詞
任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。
任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。
二、提問題
銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。
這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?找出客戶的真正的動機(jī)如何?找出客戶相信什么?通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。
但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
三、不時的贊美你的客戶
卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。
當(dāng)然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準(zhǔn)對象，了解情況，選對時機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。
同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
銷售在社交場合說話技巧
訓(xùn)練技巧第一點：要給自己樹立自信心
作為一個業(yè)務(wù)員，在與客戶溝通時，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對方，當(dāng)然，電話銷售也一樣，可以通過聲音和語言等來傳遞。
訓(xùn)練技巧第二點：心理準(zhǔn)備對于你說話很重要
口才再好，如果你心理素質(zhì)不好，一樣辦不好事，因此，在撥打電話之前，首先，你要把所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，這樣才不會東扯西扯，講不到重點。
訓(xùn)練技巧第三點：每天對著鏡子自己鍛煉口才
鏡子其實是你最好的傾聽者，每天對著鏡子練習(xí)說話，這樣也可以提高你的口語，讓你說話更顯流暢，這對于訓(xùn)練口才很有幫助。
訓(xùn)練技巧第四點：與客戶溝通，廢話不要太多
是的，你很能說，可以吹得天花亂墜，但廢話太多，只會讓人感到反感，對于一般不熟悉的客戶，盡量少說廢話，可以適當(dāng)?shù)牧膸拙?，但一定要抓住重點。
訓(xùn)練技巧第五點：經(jīng)驗的積累
訓(xùn)練好口才，并不是一天兩天就能夠非常熟手的，只要你真誠、有心的面對每一位客戶，久而久之，不僅你的銷售技巧會有所增長，且口才絕對也會變得特“溜”。
銷售的基本技巧有哪些
第一招，幫助顧客作決定。
“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產(chǎn)品時都會征求別人的意見，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。
第二招，這也是最厲害的一招，問問題。
我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎?”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現(xiàn)在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當(dāng)然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。
第三招，放松心態(tài)，把顧客當(dāng)成熟人。
每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強(qiáng)，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產(chǎn)品來自然就容易了。