直銷(xiāo)員口才與溝通訓(xùn)練技巧

銷(xiāo)售人員需要什么樣的口才，銷(xiāo)售人員在訓(xùn)練自己的口才時(shí)需要注意什么，應(yīng)該怎么樣去訓(xùn)練自己的口才呢?下面小編給大家整理了關(guān)于直銷(xiāo)員口才與溝通訓(xùn)練，希望你喜歡。

　直銷(xiāo)員口才與溝通訓(xùn)練

1、注意禮貌用語(yǔ)

作為一位銷(xiāo)售，面對(duì)顧客時(shí)一定要表現(xiàn)出足夠的禮貌與耐心，尤其要注意禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用。如果你不善于使用禮貌用語(yǔ)，你最好查找相關(guān)資料去學(xué)習(xí)一下，學(xué)會(huì)如何將話語(yǔ)說(shuō)得更有禮貌，更能打動(dòng)顧客。

2、練習(xí)推銷(xiāo)用語(yǔ)

你要深入了解你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，然后根據(jù)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)出與之契合的介紹內(nèi)容，并不斷的修正、潤(rùn)色，務(wù)求令到你的介紹語(yǔ)更加出色。接著不要不斷練習(xí)，讓自己能熟練于心，張口就能介紹出你的產(chǎn)品的特性與優(yōu)點(diǎn)，吸引顧客的關(guān)注。

3、說(shuō)出顧客想要你說(shuō)的話

要促成一筆交易，你就要懂得說(shuō)出顧客想要你說(shuō)的話。想知道顧客的心思，你要學(xué)點(diǎn)消費(fèi)心理學(xué)，學(xué)會(huì)察言觀色，引導(dǎo)客人說(shuō)出他的想法，然后你再想辦法迎合他的需求，說(shuō)出他喜歡聽(tīng)到的話語(yǔ)，這樣更有利推銷(xiāo)。

讓銷(xiāo)售成交的4個(gè)說(shuō)話技巧

1.善用前奏

前奏通常是指電話銷(xiāo)售人員告訴對(duì)方自己是為了客戶(hù)著想，如果客戶(hù)回答自己的講話是有回報(bào)的確，比如“為了幫您找到最合適的解決方案，我可以提一個(gè)問(wèn)題嗎”就是一種前奏。

2.先說(shuō)好聽(tīng)的

人都有先入為主的概念，客戶(hù)如果一開(kāi)始就聽(tīng)到好消息，那么對(duì)客戶(hù)的心理暗示就會(huì)朝著正向發(fā)展?？蛻?hù)如果一開(kāi)始就聽(tīng)到壞消息，那么客戶(hù)的心理暗示就可能朝著負(fù)向發(fā)展。因此，你應(yīng)該先說(shuō)好聽(tīng)的話，給客戶(hù)以積極的心理暗示。

3.發(fā)揮幽默的力量

如果你能夠在電話溝通里使用幽默的說(shuō)話方式，讓客戶(hù)會(huì)心一笑，那么客戶(hù)的心情自然會(huì)變得大好。在客戶(hù)心情好的時(shí)候，自然也就不會(huì)就一些小事跟銷(xiāo)售人員進(jìn)行糾纏，從而更容易做出對(duì)電話銷(xiāo)售人員有益的決定。

4.換個(gè)說(shuō)話的角度

任何人在說(shuō)話的時(shí)候，都可以歸納成兩種角度:一是站在自己的角度;二是站在別人的角度。通常來(lái)說(shuō)，人們都喜歡站在自己的角度看問(wèn)題，客戶(hù)同樣如此，并且希望銷(xiāo)售人員也能設(shè)身處地地站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題。因此，銷(xiāo)售人員如果能站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，就更容易讓客戶(hù)接受你的觀點(diǎn)。

銷(xiāo)售新人提高銷(xiāo)售技巧十大經(jīng)驗(yàn)：

技巧一、開(kāi)場(chǎng)白要好

好的開(kāi)場(chǎng)白是成功的一半，洽談中的客戶(hù)在剛開(kāi)始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開(kāi)場(chǎng)白前，你可以與顧客稍做閑談，以營(yíng)造自然開(kāi)放的氣氛，但是不要閑談過(guò)久，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間，在開(kāi)場(chǎng)時(shí)吸引對(duì)方注意力的一種有效方法就是讓客戶(hù)了解自己能夠得到那些利益，使用開(kāi)場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶(hù)的對(duì)話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶(hù)知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對(duì)方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶(hù)的時(shí)間，使客戶(hù)和你同步進(jìn)行。

技巧二、巧妙提問(wèn)題

在面對(duì)面的銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。這種方式就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶(hù)腦子里究竟在想什么?;找出客戶(hù)的真正的動(dòng)機(jī)如何;找出客戶(hù)相信什么?;通過(guò)提問(wèn)題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶(hù)提出問(wèn)題的后，從客戶(hù)的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案，這樣可以讓顧客感到舒服。

技巧三、不時(shí)的贊美你的客戶(hù)

卡耐基說(shuō)|“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己可夸耀的地方，銷(xiāo)售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開(kāi)始銷(xiāo)售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷(xiāo)售成功的希望也大為增加。

當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷(xiāo)售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠(chéng)懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自?xún)?nèi)心的。贊美是銷(xiāo)售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來(lái)越多。

技巧四、抓住顧客的心，一句定成敗

其實(shí)不少銷(xiāo)售員都有良好的口才，能打動(dòng)顧客的好銷(xiāo)售員卻并不很多，原因就是所有的銷(xiāo)售員說(shuō)同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷(xiāo)售員，在銷(xiāo)售洽談中如果能把握對(duì)方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

所謂一言而勝，就是說(shuō)這一言，說(shuō)到了對(duì)方的心上，打動(dòng)了對(duì)方，實(shí)現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說(shuō)你的話沒(méi)有說(shuō)到人家的心上，人家不愛(ài)聽(tīng)，你就算白說(shuō)了。對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，抓住顧客的心，是說(shuō)服顧客的利器，是把握主動(dòng)權(quán)的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動(dòng)，促使并引導(dǎo)顧客采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。

技巧五、不要說(shuō)負(fù)面的話

話語(yǔ)的正面性與負(fù)面性或者說(shuō)肯定性與否定性，是說(shuō)話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面，在一般情況下，那些毫無(wú)聲氣，灰暗，冷淡的話，誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)喪氣，。正如在煙雨天氣里難于有一個(gè)好的心情一樣，面對(duì)這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng)。優(yōu)秀的銷(xiāo)售員通常都是開(kāi)朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺(jué)得非常舒服。他們的話語(yǔ)也多時(shí)積極肯定，充滿(mǎn)活力的。

　鍛煉口才的3個(gè)途徑：

1、多說(shuō)，勤練習(xí)。

剛開(kāi)始說(shuō)話缺乏邏輯，沒(méi)有條理，訓(xùn)練中可以分幾個(gè)要點(diǎn)來(lái)分別敘述。第一、第二、第三，為的是讓客戶(hù)聽(tīng)的清楚，這個(gè)需要額外鍛煉，凡涉及表述的強(qiáng)迫自己分幾點(diǎn)來(lái)說(shuō)。

2、敢說(shuō)，多說(shuō)。

不怕丟人，成長(zhǎng)就會(huì)出丑，出丑就會(huì)成長(zhǎng)，這是必經(jīng)的過(guò)程，熟能生巧，巧能生精，只是知道概念不去實(shí)踐，結(jié)果只能是紙上談兵。

多動(dòng)腦，多借鑒，多總結(jié)。比如，如何形容一個(gè)人?如何描述清楚一件事情?如何與客戶(hù)交流過(guò)程中激發(fā)客戶(hù)興趣?如何留下懸念?

要做到邏輯清晰，條理明確，語(yǔ)言精練，表達(dá)準(zhǔn)確，還是需要長(zhǎng)期訓(xùn)練的。

3、多聽(tīng)評(píng)書(shū)。

多刻意模仿單田芳老師講故事的手法，模仿多了也就有那個(gè)范兒了，再融入自己感情去講故事，直接把客戶(hù)帶到設(shè)定的場(chǎng)景里面去，身臨其境。

　銷(xiāo)售人員口才的基本作用

語(yǔ)言是人類(lèi)傳遞信息和感情溝通的基本工具，因此良好的口才就成為了人類(lèi)交往的基本需要。在銷(xiāo)售過(guò)程中，口才主要發(fā)揮哪些作用呢?

1. 建立良好的客戶(hù)關(guān)系。從接近客戶(hù)，到銷(xiāo)售洽談的開(kāi)始，一直到合作關(guān)系的建立，都需要銷(xiāo)售人員創(chuàng)造良好的溝通氛圍，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。這些都需要良好的口才。

2. 準(zhǔn)確地傳遞產(chǎn)品和服務(wù)信息，讓客戶(hù)接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中，只有通過(guò)很好的產(chǎn)品介紹和展示，才能讓客戶(hù)知曉和接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。

3. 巧妙處理客戶(hù)異議，化解客戶(hù)顧慮。當(dāng)客戶(hù)提出異議，我們通過(guò)良好的口才化解客戶(hù)的顧慮，從而促進(jìn)與客戶(hù)合作關(guān)系的達(dá)成。

4. 激發(fā)客戶(hù)合作意愿，促成合作。我們通過(guò)良好的口才讓客戶(hù)產(chǎn)生合作的興趣和意愿，從而讓成交成為可能。