銷售人員的十大談話口才技巧_口才

在銷售時(shí)，扮演一個(gè)好聽(tīng)眾的角色是必要的。通過(guò)傾聽(tīng)客戶的反饋意見(jiàn)并及時(shí)采取反應(yīng)，我們可以有效地引導(dǎo)其決策，并確保鎖定協(xié)議。這里小編為大家整理了關(guān)于銷售人員的十大談話口才技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對(duì)您有幫助!

銷售人員的十大談話口才技巧

應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言

禮貌是對(duì)他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有時(shí)，即使是一個(gè)簡(jiǎn)單的“您”、“請(qǐng)”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。

不要忘記談話目的

談話的目的通常有這樣幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。一個(gè)善于交際的人，一定不是個(gè)說(shuō)話時(shí)不知所云、東拉西扯、離題萬(wàn)里的人。

要耐心地傾聽(tīng)談話，并表示出興趣

談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

應(yīng)善于回應(yīng)對(duì)方的感受

如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@么一來(lái)，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方

人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

如若與“激情型”的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“靜漠型”的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

在非語(yǔ)言的'交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話者可以通過(guò)眼睛的細(xì)微變化，來(lái)了解人的心理狀態(tài)和變化。

應(yīng)力戒先入為主

要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

要消除對(duì)方的迎合心理

在談話過(guò)程中，對(duì)方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)使舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話過(guò)程中了解自己的態(tài)度;自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

要善于選擇談話機(jī)會(huì)

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說(shuō)服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。

幽默高手的口才訓(xùn)練方法

一、幽默是“金”

趙忠祥在主持《正大綜藝》節(jié)目時(shí)，曾說(shuō)過(guò)一個(gè)自嘲式的幽默段子。他說(shuō)：“我說(shuō)我怎么控制不住，吃什么--好像喝涼水都長(zhǎng)肉啊!我就去找一位熟悉的王醫(yī)生。他給我開(kāi)了一個(gè)方子，他說(shuō)：‘你每天只能吃兩片面包?！冒?，什么藥都不要吃，只吃兩片面包。我挺高興的就走了。走老遠(yuǎn)，我又趕緊回來(lái)問(wèn)‘不太好意思，人家不是說(shuō)遵醫(yī)囑嘛，您開(kāi)的藥方讓我只吃兩片面包，倒是挺好，可就是……究竟是飯前吃，還是飯后吃呢?’”

不吃藥當(dāng)然好，只吃兩片面包，對(duì)趙忠祥小菜一碟。可他卻問(wèn)醫(yī)生“究竟是飯前吃，還是飯后吃呢?”這句話一般指藥物，醫(yī)生的意思是要他減少食量，而他誤認(rèn)是為三餐之外的零食，想來(lái)他減肥是天方夜譚了。觀眾自然喜歡他主持的節(jié)目。趙忠祥把自己的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為自己個(gè)性的展現(xiàn)，通過(guò)恰當(dāng)?shù)淖猿氨憩F(xiàn)出他樂(lè)觀向上的生活態(tài)度，給人留下憨厚可愛(ài)深刻的印象。幽默是“金”，觀眾自然喜歡賞“金”啦。

二、幽默需要揣摩

讓我們領(lǐng)略一下白巖松在對(duì)話中的冷幽默。

學(xué)生：我看你有危機(jī)感，看起來(lái)冷冷的，這是為什么?

白巖松：我喜歡把每一天當(dāng)作地球的末日來(lái)過(guò)(鼓掌，笑聲)

學(xué)生：你什么時(shí)候才會(huì)笑?

白巖松：會(huì)不會(huì)笑不重要，重要的是懂幽默。

學(xué)生：有一天你的缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)，怎么辦?

白巖松：沒(méi)有缺點(diǎn)也沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)的主持人，連評(píng)論的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，有缺點(diǎn)我覺(jué)得幸福，他可能是優(yōu)點(diǎn)的一部分。(鼓掌)

學(xué)生：我是學(xué)歷史的，能當(dāng)新聞節(jié)目的主持人嗎

白巖松：今天的新聞就是明天的歷史(鼓掌笑聲)

幽默口才讓白巖松從容回答學(xué)生的尖銳問(wèn)題。他告訴人們“要把每一天都當(dāng)作世界末日來(lái)過(guò)”，只有細(xì)細(xì)咀嚼才能品出其中之味。每個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)，為自己的缺點(diǎn)而幸福是一種自信。運(yùn)用幽默的方式把缺點(diǎn)看成是優(yōu)點(diǎn)的一部分，不僅不會(huì)自卑，還會(huì)鼓舞別人?！敖裉斓男侣劸褪敲魈斓臍v史”這句話很有趣，言外之意“條條大路通羅馬”，努力吧小伙子。話語(yǔ)化解了誤解，使學(xué)生更深入地理解白巖松。正話反說(shuō)，正題反做。一個(gè)司空見(jiàn)慣的話題，倘從聽(tīng)眾的逆向心理出發(fā)來(lái)表達(dá)，就可能起到不同凡響的效果。最高境界的幽默只可意會(huì)不可言傳也。

三、幽默不打草稿

畢福劍與央視那些口音標(biāo)準(zhǔn)、英俊瀟灑的男主持人相比，臉黑、搞怪、鄉(xiāng)音重、嗓門大的老畢顯得有些“另類”。在擔(dān)當(dāng)“頤安杯”主持人大賽主持人時(shí)，出現(xiàn)了一個(gè)小插曲。一名選手被淘汰出局，她忍著不讓自己的眼淚流出來(lái)。這時(shí)老畢告訴她，不要忍著，哭出來(lái)吧。憋著容易把眼睛憋小，自己從小就剛強(qiáng)，有眼淚就憋著，所以就把眼睛憋小了。此話一出，全場(chǎng)沸騰。

剛說(shuō)完這句話，現(xiàn)場(chǎng)就突然停電了。來(lái)電后，老畢開(kāi)口說(shuō)的第一句話，就又把全場(chǎng)的觀眾逗樂(lè)了。他說(shuō)：“來(lái)銀川一說(shuō)話，就把燈泡說(shuō)憋了。”這話還沒(méi)有落地，電又停了。等電燈修好，老畢就又扔出了一個(gè)“幽默炸彈”，“不能再說(shuō)了，全場(chǎng)的燈都憋了?！?/p>

老畢在節(jié)目中總能讓觀眾“樂(lè)不可支”，這種幽默來(lái)自何處?老畢說(shuō)，自己的幽默沒(méi)有秘訣，說(shuō)實(shí)話自然有內(nèi)容。一方面他的話安慰了選手，另一方面活躍了氣氛。老畢順藤摸瓜，自賣自夸。臨場(chǎng)幽默有如蜻蜓點(diǎn)水，毫不刻意，卻能動(dòng)人心弦，沒(méi)有事先安排，卻能隨手拈來(lái)，這就是掌控全局后的幽默境界。

四、幽默源于生活

荀子說(shuō)過(guò)：“言語(yǔ)之美，穆穆皇皇?！币馑际钦Z(yǔ)言的魅力在于美好而正大。而美好正大的語(yǔ)言，必然是光彩照人的。幽默的目的是激活信息的輸出，調(diào)劑人際關(guān)系，不是不顧場(chǎng)合的挖苦和嘲諷。有人說(shuō)，語(yǔ)言的最高境界是幽默。不管怎么說(shuō)，在短短的問(wèn)答中能否運(yùn)用幽默、運(yùn)用多少幽默，則是衡量語(yǔ)言高下的重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有幽默口才會(huì)讓人感覺(jué)你很風(fēng)趣，有很高的.文化素養(yǎng)和豐富的文化內(nèi)涵，折射出一個(gè)人的美好心靈，這樣具有魅力的人誰(shuí)不喜歡呢?

高手的口才訓(xùn)練方法

1、自我暗示法

無(wú)論在哪里都應(yīng)該去想象自己一定可以改變自己的口才，想象自己有一天會(huì)在公共場(chǎng)合演講幽默笑話，自己會(huì)成為一個(gè)幽默天才，每天都應(yīng)該大笑10次，樂(lè)觀面對(duì)生活，放松情緒。

2、形態(tài)訓(xùn)練法

要培養(yǎng)好微笑的習(xí)慣，可以在面對(duì)眾人的目光下，自信地微笑，要鍛煉自己的親和力，應(yīng)該自己可以在鏡子前學(xué)習(xí)微笑，展示自己的形態(tài)和手勢(shì)等!

3、話題信息法

所謂的話題信息就是在我們看到的電視、報(bào)紙、看書、交談中將看到的幽默事件或者是笑話記錄下來(lái)，每天記下一兩句，在記憶的時(shí)候，還要思考那些概念，等你有了一個(gè)深思過(guò)程，談起笑話來(lái)就更能得心應(yīng)手了。

4、時(shí)刻練習(xí)法

無(wú)論你在何時(shí)何地，只要一見(jiàn)到任何的東西，你都可以用進(jìn)行隨性的表達(dá)方法來(lái)將你所觀察到的事物用一個(gè)幽默的方式說(shuō)出來(lái)。

5、全思維練習(xí)法

對(duì)于同一個(gè)主題，你可以站在不同角度，分別進(jìn)行演講，這樣都是可以培養(yǎng)自己幽默口才的快速訓(xùn)練方法。