口才技巧如何提高銷(xiāo)售技巧

如果你是一名銷(xiāo)售員，那么就必須明白，只有敢于與客戶(hù)交流，才有可能提升自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。這里小編給大家分享一些關(guān)于如何提高銷(xiāo)售技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解。

如何提高銷(xiāo)售技巧

1.專(zhuān)業(yè)

銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品了如指掌，如果一問(wèn)三不知，那么毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心。

2.真實(shí)

說(shuō)假話(huà)是銷(xiāo)售中的大忌，銷(xiāo)售語(yǔ)言要具備真實(shí)性。

3.建設(shè)性

當(dāng)客戶(hù)舉棋不定時(shí)，你提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，會(huì)讓客戶(hù)盡快做出購(gòu)買(mǎi)決定;而在銷(xiāo)售談判陷入僵局時(shí)，如果你能夠果斷地提出建設(shè)性意見(jiàn)，也會(huì)贏得對(duì)方的.尊敬和信任。

4.藝術(shù)性

要想客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)，銷(xiāo)售語(yǔ)言還應(yīng)講點(diǎn)藝術(shù)，拒絕要委婉、說(shuō)服要有技巧，言語(yǔ)間多

運(yùn)用一些比喻、幽默、贊美等。

5.適應(yīng)性

銷(xiāo)售人員要注意語(yǔ)言表達(dá)的適當(dāng)性，把握好客戶(hù)心理，把話(huà)說(shuō)對(duì)、說(shuō)巧、說(shuō)到客戶(hù)的心里去。

敢開(kāi)口:嘴巴一張，黃金萬(wàn)兩

提升銷(xiāo)售口才的方法

1、客戶(hù)問(wèn)來(lái)問(wèn)去，無(wú)非就是那幾個(gè)問(wèn)題，抓住20個(gè)主要問(wèn)題，事先羅列下來(lái)，仔細(xì)思考錘煉應(yīng)對(duì)的話(huà)術(shù)，然后對(duì)著鏡子復(fù)述答案，這叫提前做準(zhǔn)備，沒(méi)有提前做準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)如何反應(yīng)得過(guò)來(lái)?

2、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)要繼續(xù)提煉，見(jiàn)客戶(hù)有錄音嗎?見(jiàn)完客戶(hù)有寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)登記找問(wèn)題所在嗎?回來(lái)放錄音反復(fù)聽(tīng)，先自己總結(jié)問(wèn)題出在哪里，總結(jié)之后再找同事朋友幫你聽(tīng)，他們站在旁觀(guān)者的角度再幫你提點(diǎn)意見(jiàn)，下次繼續(xù)改進(jìn);反復(fù)修改幾次，你的話(huà)術(shù)肯定有戰(zhàn)斗力。

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)要靈光，碰到專(zhuān)業(yè)問(wèn)題要能脫口而出;

營(yíng)銷(xiāo)技巧場(chǎng)景

柜臺(tái)場(chǎng)景1：顧客對(duì)衣服各個(gè)方面比較滿(mǎn)意，然而表達(dá)“小姐，能不能打點(diǎn)折”或“能不能再便宜點(diǎn)”?

錯(cuò)誤說(shuō)詞：

①“對(duì)不起，不能?；颍哼@里不講價(jià)”!”

②“對(duì)不起，公司統(tǒng)一定價(jià)，我們自己買(mǎi)也是這個(gè)價(jià)”

分析梳理：顧客提出“打個(gè)折或再便宜一點(diǎn)”是最常見(jiàn)的情景，俗話(huà)說(shuō);“漫天要價(jià)，就地還錢(qián)”。直接拒絕會(huì)讓顧客很難堪，第一句話(huà)：表達(dá)過(guò)于直白，生硬拒絕，顧客可能轉(zhuǎn)身就走，影響下一步溝通;第二句話(huà)：有經(jīng)驗(yàn)的顧客會(huì)在心里想，“騙小孩子，鬼才相信”，對(duì)你產(chǎn)生信任危機(jī)。關(guān)鍵在于及時(shí)的轉(zhuǎn)移話(huà)題。不要在價(jià)格上進(jìn)行糾纏，要學(xué)會(huì)跳出價(jià)格談價(jià)值、談穿上后的感覺(jué)。“真的很抱歉”的開(kāi)頭方式既達(dá)到拒絕的目的，又給顧客面子。

正確應(yīng)對(duì)：

㈠“真的很抱歉，我們這里是明碼實(shí)價(jià)，我們的品牌、設(shè)計(jì)、服務(wù)都是有保證的，市場(chǎng)上的衣服很多，但找到自己鐘意的不容易，服裝在精不在多，您說(shuō)是吧”!

㈡“抱歉，不過(guò)真的很為難，我的權(quán)限有限不能幫到您，希望你能理解我。其實(shí)買(mǎi)衣服最重要的是合適自己，如果衣服便宜但不適合，買(mǎi)了反而是浪費(fèi)，，您剛才適的那件套裝不僅穿的非常合體而且做工又好，你又喜歡，買(mǎi)回去穿的時(shí)間又長(zhǎng)，里外一算，又好又便宜，您說(shuō)是吧”。

柜臺(tái)場(chǎng)景2：顧客說(shuō)：“這件衣服太貴了” 錯(cuò)誤說(shuō)詞：

①“這個(gè)價(jià)錢(qián)還嫌貴，一點(diǎn)也不貴”。

②“對(duì)不起，我們這里不講價(jià)”。

③“你要買(mǎi)，我們打8折”。

④“隔壁的比我們還貴”

⑤“那邊有便宜的”

⑥“一分錢(qián)一分貨”

分析梳理：“這個(gè)價(jià)錢(qián)還嫌貴”，有一種輕蔑的含義，是對(duì)顧客不尊重“對(duì)不起，我們這里不講價(jià)”我們的導(dǎo)購(gòu)經(jīng)常把這句話(huà)掛在嘴上，常常是“脫口秀”。這句話(huà)表達(dá)在于暗示顧客。如果想討價(jià)還價(jià)，請(qǐng)走開(kāi)。顧客聽(tīng)了心里很不舒服?！澳阋I(mǎi)我們打8折”急于告訴顧客價(jià)格有較大回旋余地，以?xún)r(jià)格代替價(jià)值成為決定購(gòu)買(mǎi)的因素，顧客心理更沒(méi)底，這樣無(wú)法使顧客心動(dòng)。記注：我們品牌，要用價(jià)值、賣(mài)點(diǎn)去說(shuō)服顧客。顧客希望錢(qián)花的物有所值?！澳沁呌斜阋说摹睂?duì)自尊心強(qiáng)的顧客是一種羞辱?！耙环皱X(qián)一分貨”潛臺(tái)詞的含義是顧客不識(shí)貨，對(duì)顧客同樣是一種侮辱。

正確應(yīng)對(duì)：

㈠“是的，您說(shuō)的有道理，不過(guò)我要告訴您它貴的理由是幾年以后依然不落伍，綜合起來(lái)看，它還是物超所值”

㈡“是的，您說(shuō)的有道理，它貴有貴的道理，請(qǐng)看綜合起來(lái)，它還是物超所值”。(導(dǎo)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、面料、做工上的特點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)以及穿上后的感覺(jué))。

柜臺(tái)場(chǎng)景3：如何應(yīng)對(duì)前來(lái)投訴衣服質(zhì)量的顧客?

錯(cuò)誤說(shuō)詞：

①“不可能出現(xiàn)這樣的問(wèn)題”;

②“這肯定不是我們的原因”;

③“別人用的都挺好”;

④“你買(mǎi)的時(shí)候怎么沒(méi)有仔細(xì)挑”;

⑤“不是我賣(mài)的，我不知道”;

⑥“不能退只能換”;

⑦“店長(zhǎng)不在，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)辦法解決”;

分析梳理：對(duì)待投訴的顧客，要學(xué)會(huì)利用放風(fēng)箏原理，風(fēng)箏放飛時(shí)某一時(shí)段線(xiàn)越繃越緊，你越拉線(xiàn)就可能短掉，有經(jīng)驗(yàn)的人馬上會(huì)放線(xiàn)，當(dāng)顧客存在不滿(mǎn)時(shí)走近柜臺(tái)時(shí)，情緒會(huì)比較激動(dòng)，需要發(fā)泄，我們需要放線(xiàn)，首先要讓顧客坐下倒水，盡力安撫顧客激動(dòng)的情緒，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)換位思考。在語(yǔ)言方面表達(dá)上避免使用容易引起誤會(huì)或者沖突性的語(yǔ)言。在店鋪服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)一定要避免錯(cuò)誤話(huà)語(yǔ)說(shuō)出，他們可能導(dǎo)致我們與顧客之間發(fā)生矛盾，上述的回答只會(huì)使矛盾激化、引出爭(zhēng)吵，影響店鋪正常經(jīng)營(yíng)。尤其是顧客提出異議和投訴時(shí)，“馬上”是一種態(tài)度，短時(shí)間穩(wěn)定顧客的情緒，使事情不會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)將心比心換位思考收線(xiàn)時(shí)機(jī)：是當(dāng)顧客情緒穩(wěn)定以后，找出問(wèn)題原因是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)等等，拿出相應(yīng)的解決方案(維修、換貨、退貨、)

正確應(yīng)對(duì)：耐心的傾聽(tīng)之后

㈠“是的我懂”;來(lái)，我來(lái)看一下，相信我們，一定會(huì)處理好?！?/p>

㈡“是的，我能理解您的感情”;您稍等我馬上為您解決”;

㈢“是的，我能體會(huì)您的感受”;

㈣“好的，您稍等我馬上為您解決”;

㈤“對(duì)不起我的權(quán)限無(wú)法解決，我馬上請(qǐng)示”;

從上面的的三個(gè)案例可以看出終端語(yǔ)言的重要性，說(shuō)的好，成交是順理成章的事。說(shuō)的不好，顧客轉(zhuǎn)身就走或者引發(fā)賣(mài)場(chǎng)的爭(zhēng)吵。服裝是一種時(shí)尚和感性很強(qiáng)的商品，絕大多數(shù)顧客買(mǎi)衣物買(mǎi)的是一種感覺(jué)。三流的導(dǎo)購(gòu)賣(mài)產(chǎn)品、二流的導(dǎo)購(gòu)賣(mài)價(jià)值、一流的導(dǎo)購(gòu)賣(mài)感覺(jué)，尤其是女性，俗話(huà)說(shuō)“女為悅己者容”、“七分打扮三分長(zhǎng)相”，女人的購(gòu)物往往是沖動(dòng)的即興的，感覺(jué)好馬上買(mǎi)單，感覺(jué)不好任你說(shuō)的天花亂墜，就是無(wú)法成交。在和顧客的交流中，要學(xué)會(huì)采用以退為進(jìn)、避實(shí)就虛的“打太極”策略，多多使用肯定認(rèn)同技巧，要掌握好說(shuō)話(huà)的內(nèi)容、把握好說(shuō)話(huà)的分寸，這樣才能更好的、更有效的去同顧客溝通交流，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。