談判口才有哪些技巧
談判本身是一場(chǎng)“心理戰(zhàn)”。了解對(duì)方的喜好和顧慮，在有利于自己利益的前提下，適當(dāng)迎合對(duì)方的心理，可以讓我們更容易達(dá)成目標(biāo)。以下是小編精心收集整理的關(guān)于談判口才有哪些技巧，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
談判口才有哪些技巧
既然談判是一種技能，那么這種技能，就會(huì)有一個(gè)操作的流程。
正式來說，一般大型的談判都會(huì)分為五個(gè)階段：
1，準(zhǔn)備階段;
2，開局階段;
3，交流階段;
4，磋商階段;
5，簽約階段;
現(xiàn)在中美貿(mào)易的談判，就處于第四個(gè)階段，遲遲無法達(dá)成協(xié)議。
但在日常生活當(dāng)中，我們通常遇到的都是一個(gè)個(gè)小型的談判，不會(huì)這么“鄭重其事”，反而跟普通的談話并無二致，也是由聽、說、問、答幾方面構(gòu)成。
然而想要提升自己的談判能力，我們必須要從這幾方面入手學(xué)習(xí)，掌握相應(yīng)的談判技巧。
而跟談判有關(guān)的基本技巧，一般分為五個(gè)層面的應(yīng)用。這些技巧，完全可以運(yùn)用在我們的日常生活之中。
在談判中，如何恰到好處、得心應(yīng)手地掌握和運(yùn)用談判口才的技巧，對(duì)于促成談判成功起到至關(guān)重要的作用。
談判口才策略
1. 攻勢(shì)策略
當(dāng)談判的一方實(shí)力較強(qiáng)，處于主動(dòng)地位時(shí)，可以發(fā)起攻勢(shì)，迫使對(duì)方作出更大讓步。
(1)軟硬兼施。同一談判班子中某人扮演固執(zhí)己見的頑固角色，而另一個(gè)人則扮演通情達(dá)理的老好人角色，即我們通常所說的一個(gè)唱白臉，一個(gè)唱紅臉。兩人一唱一和，如唱雙簧，虛實(shí)難分，軟硬兼施。由于人們無法對(duì)幫自己說話的“好人”產(chǎn)生反感，從而撤掉自己心理上的警戒線，是一種常用且很奏效的策略。
(2)反響誘導(dǎo)。為了說服對(duì)方對(duì)方接受某主張，可以提出一項(xiàng)恰恰相反的主張，即逆向談判法。有的談判對(duì)手總對(duì)對(duì)方懷疑，猶如正在鬧離婚的夫妻一般。這時(shí)，就很難說服他相信自己建議的誠實(shí)性。為此，故意提出一條截然相反的建議，反而誘導(dǎo)對(duì)方接受先前的建議。
(3)最后期限。大多數(shù)談判，常常是到了談判的最后期限或臨近這個(gè)期限才達(dá)成協(xié)議。如果在談判開始時(shí)規(guī)定最后期限，也是一種談判策略。心理學(xué)專家指出：當(dāng)某一最后期限到來時(shí)，人們迫于這種期限的壓力，會(huì)迫不得已改變自己原先的主張，以求盡快解決問題。
在談判中常有這樣的情況，在談判開始時(shí)，就告知對(duì)方最后期限。對(duì)方對(duì)此并不注意，但隨著這個(gè)期限的迫近，對(duì)方內(nèi)心的焦慮就會(huì)漸增，并表現(xiàn)出急躁不安。到了截止期這一天，這種不安和焦慮就會(huì)達(dá)到高峰。
2. 防御策略
當(dāng)談判中的一方處于被動(dòng)局面時(shí)，就采用防御策略。
(1)先發(fā)制人。對(duì)方處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)時(shí)，往往會(huì)提出十分苛刻的條件。這時(shí)自己可先發(fā)制人，搶先開出條件，并以此作為談判的基礎(chǔ)。
(2)避重就輕。談判的目的是要使雙方得到利益上的滿足。當(dāng)談判出現(xiàn)僵局時(shí)，在重要問題上仍然要堅(jiān)持立場(chǎng)，而在次要利益上可作出適當(dāng)?shù)淖尣健?/p>
(3)抑揚(yáng)對(duì)比。如果在談判過程中，對(duì)方趾高氣揚(yáng)，宣揚(yáng)自己的優(yōu)惠條件從而壓迫你時(shí)，你要根據(jù)自己占有的詳細(xì)資料，采用抑揚(yáng)對(duì)比策略予以對(duì)付?！耙帧笔琴H低對(duì)方所說的條件，“揚(yáng)”是適當(dāng)時(shí)略加夸張突出己方優(yōu)點(diǎn)。
(4)原地后退。有一種舞蹈動(dòng)作，看起來在后退，實(shí)際上還在原地。在談判中也可作出這種無損失讓步，讓對(duì)手感到滿足。假定一個(gè)推銷員，經(jīng)理指示在談判中不能在包裝等條件上讓步，同時(shí)卻要盡量使顧客滿意。
(5)虛設(shè)轉(zhuǎn)嫁。當(dāng)對(duì)方實(shí)力雄厚，咄咄逼人時(shí)怎么辦?可以虛設(shè)后臺(tái)，拒絕對(duì)方，并把責(zé)任推到虛設(shè)的后臺(tái)身上。例如，向?qū)Ψ街v“上級(jí)有指示”或“不在自己權(quán)限范圍”等，這樣，可以將自己的處境轉(zhuǎn)劣為優(yōu)。
(6)緩兵解圍。當(dāng)對(duì)方占據(jù)主動(dòng)，己方一時(shí)不能接受對(duì)方的要求導(dǎo)致談判僵局時(shí)，可采用緩兵解圍策略。例如，宣布休會(huì)，即暫時(shí)中止談判，以便爭(zhēng)取更多的時(shí)間制定應(yīng)付的策略，這樣往往能使談判從“山窮水盡疑無路”轉(zhuǎn)到“柳暗花明又一村”的境界。
(7)讓步策略。在商業(yè)談判中常常出現(xiàn)僵局，雙方因?yàn)槟硞€(gè)問題而爭(zhēng)論不休。這時(shí)，如果沒有一方愿意作出讓步，那么談判是不可能成功的。讓步是保證談判獲得成功的原則和策略，在談判中讓步，不是一件容易的事情。每一個(gè)讓步，均應(yīng)考慮其對(duì)全局的影響。
除了攻勢(shì)策略和防御策略外，談判口才的策略還有以下七種。
(1) 目標(biāo)策略。即制定自己的分階段、分步驟目標(biāo)，以促成自己目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(2)手段策略。這類策略是以完善自己的手段、鉗制對(duì)方的手段為基本要求它對(duì)目標(biāo)的作用是間接的。如反建議、反議程方案，技術(shù)性措施的實(shí)施，環(huán)境的變更等等。
(3)糾紛策略。談判中出現(xiàn)糾紛，是常見的事。談判者為了有效地實(shí)現(xiàn)自己的目的，對(duì)可能發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的事情的策略則應(yīng)有所考慮。這類策略則應(yīng)有所考慮。這類策略亦可說是解決矛盾的策略
(4)時(shí)機(jī)策略。即掌握好進(jìn)與退的時(shí)機(jī)。
(5)方位和方法策略。這是指在何處、在何種問題上，使用什么手段，以及如何運(yùn)用這些手段。
(6)靈活策略。這是指根據(jù)制定的談判方針而采取的策略。即在談判過程中應(yīng)針對(duì)不同的情況要采取不同的措施。
(7)討價(jià)還價(jià)策略。公關(guān)談判離不開討價(jià)還價(jià)。在西方國家，不僅商務(wù)公關(guān)談判要進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。其他活動(dòng)如企業(yè)兼并、勞資糾紛與政府官員周旋等談判活動(dòng)也需要討價(jià)還價(jià)。
談判提問的口才技巧
問話的作用在于取得自己所不知道的信息，或希望對(duì)方提供自己尚不知道的資料，或要求對(duì)方澄清我方尚未弄明確的問題，或是借此表達(dá)發(fā)問人的感受，或是提醒對(duì)方注意到某些重要的問題，為對(duì)方的思考提供新的思路等。有的問話還有利于終結(jié)話題。舉例如下：
“您的意思是否是說﹍?”一類，這表示要澄清某個(gè)問題;
“您有什么想法?”“您有什么打算?”等一類表達(dá)了問話人探索的語氣;
“本協(xié)議，你們是今天實(shí)施還是到明天實(shí)施?”這是將自己的意見拋給對(duì)方，使對(duì)方在一個(gè)很小的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇;
“這些貨物，是本月中旬運(yùn)到還是下旬運(yùn)到?”這種提問方式屬于強(qiáng)迫選擇式，給人態(tài)度很堅(jiān)決的印象。但應(yīng)注意語氣要緩和，措詞要得體，不要顯得專橫跋扈、強(qiáng)加于人;
如果您只想了解一般情況，則提出一連串的問題請(qǐng)對(duì)方回答即可，如：“能否請(qǐng)你們?cè)谫|(zhì)量、價(jià)款、運(yùn)輸各個(gè)方面談?wù)勔庖娔?”
還有一種有強(qiáng)烈暗示作用的問話，如：“如果你方違約，我方就有權(quán)要求賠償經(jīng)濟(jì)損失，是不是?”
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