處事方式與說話技巧
處事方式與說話技巧
在觀棋的時(shí)候，我們會聽有人這樣說：“看透莫說透，說透非朋友?！边@是勸誡人們不要道破迷局。因?yàn)槟憧闯鰡栴}，并有清晰的思路下好這步棋，但你是個(gè)旁觀者，若你為一方指出迷津，可能會落得兩處為難;另一方會怪你多管閑事，被指點(diǎn)的一方則怨你自作聰明，所以古人云：“觀棋不言真君子?！痹谏钪幸矔龅皆S多如棋盤上的局迷，如果你直言直語，道破玄機(jī)，未必會落個(gè)“好人”的名聲。所以智者懂得話不說破，不說過多贅言;而愚者會直言快語，看似大俠風(fēng)范，卻容易被人視為“眼中釘”，遭打擊報(bào)復(fù)。
委婉建議與直白否定
沒有人樂意讓自己的缺點(diǎn)或錯誤之處在大庭廣眾之下被暴露，如果一旦曝光，他們就會感到十分難堪或惱怒。某人若當(dāng)面指出你的孩子如何如何不好，你肯定會大為不快，甚至同他爭吵。1971年“9·13”事件，林彪叛國摔死在蒙古溫都爾罕。這一事件影響巨大，出于國家安全的考慮，此事對外應(yīng)絕對保密。當(dāng)時(shí)，我國駐蒙古大使館官員察看現(xiàn)場后，派秘書孫某回國向周總理匯報(bào)。同機(jī)返回的還有中建公司的一位同志。周總理讓符浩同志到機(jī)場去接。符浩把孫某接到招待所，而讓中建的同志回家過夜，囑咐他絕對保密。當(dāng)晚周總理聽符浩匯報(bào)情況。周總理問：“和他一起回來的還有誰?”符浩答還有中建公司的一位同志，已經(jīng)回家。沒等他說完，總理立即面色一沉，濃眉猛然一蹙，嚴(yán)厲地問：“誰讓他回家的?你當(dāng)過兵嗎?你會唱《三大紀(jì)律八項(xiàng)注意》嗎?”
符浩感到了問題的嚴(yán)重性，他了解總理是知道他過去在部隊(duì)工作過，1950年7月，他奉派到蒙古擔(dān)任臨時(shí)代辦籌建使館時(shí)，總理接見他還半開玩笑地說過：“已經(jīng)是外交官了嘛，怎么還穿軍裝?”此刻總理問他當(dāng)過兵沒有，分明是批評他警惕性跑到哪里去了。符浩立即答道：“我馬上把中建公司的那位同志找回來!”他半夜驅(qū)車把中建同志接到招待所，并報(bào)告了總理，總理這才放下心來。
古人說：“引而不發(fā)，躍如也?！笨偫淼呐u方式就起了這種作用。周總理的批評采用了委婉暗示的方式，它包含著豐富的潛臺詞：“你當(dāng)過兵嗎?難道不知道保密的極端重要性嗎?你不應(yīng)該失去做一個(gè)‘兵’的警惕性?！彼⒉槐匕讶績?nèi)容都說出來，對于一個(gè)長期共事，有著豐富經(jīng)驗(yàn)的下級來說，只需要稍微點(diǎn)撥就夠了，無須長篇大論開導(dǎo)批評，對方便會全部領(lǐng)會其中的深意，并馬上糾正其錯誤。
人往往在沒有任何抵觸情緒的情況下，可以主動改變自己。但如果有人告訴他錯了，他就會反對這種指責(zé)，而且不理會別人的意見。通常我們在聽到別人對我們的某些長處贊揚(yáng)之后，再去聽一些令人不痛快的建議，總是心態(tài)好得多。就好像牙醫(yī)用麻藥一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉藥卻能消除痛苦。
在報(bào)告中，張博士雖然也使用了麻醉劑——贊揚(yáng)，但是他沒有任何“鋪墊”，直接批評報(bào)紙的不足，讓老板感到他幾乎是在全盤否定該報(bào)紙。而否定顯然不符合該報(bào)紙的現(xiàn)狀，盡管名列當(dāng)?shù)貍髅降拇我恢?，因?yàn)樗苌妫驼f明它的主辦者并非庸才。否定報(bào)紙就是否定它的老板，當(dāng)然不可能引起老板的共鳴，相反只能導(dǎo)致老板的反感。秦始皇吞并六國前，意欲擴(kuò)大御花園來大量飼養(yǎng)珍禽異獸。這要消耗許多民力國力，可是皇上的命令誰都不敢不聽。當(dāng)時(shí)，有個(gè)侏儒叫優(yōu)旃，能言善辯，他對秦始皇說：“好，這個(gè)主意很好，多養(yǎng)珍禽異獸，敵人就不敢來了，即使敵人從東方打過來的話，只需下令派鹿用角把他們頂回去就足夠了?！?/p>
這種委婉含蓄的建議，使秦始皇從這種謬性中想到必須養(yǎng)精蓄銳以對付可能來犯的種.種敵人。秦始皇聽從了他的勸諫，收回成命。
直言直語不是一把可以劈荊斬棘的開山刀，而是一把讓人心冷并討厭的雙刃劍，許多人都害怕被它刺痛。
小趙是一公司的中級職員，大家公認(rèn)他的心地“好”，可是一直升不了職，和他同年齡、同時(shí)進(jìn)公司的同事不是外調(diào)獨(dú)當(dāng)一面，就是成了他的頂頭上司。另外，別人雖然都稱贊他“好”，但朋友并不多，不但下了班沒有“應(yīng)酬”，在公司里也常獨(dú)來獨(dú)往，好像不太受歡迎的樣子。其實(shí)小趙能力并不差，也有相當(dāng)好的觀察、分析能力，問題是他說話太直了，總是直言直語，不加修飾，于是直接、間接地影響了他的人際關(guān)系。
其實(shí)“直言直語”是人性中一種很可愛、很值得大家珍惜的特質(zhì)，因?yàn)橐参ㄓ羞@種直言直語的人，才能讓是非得以分明;讓正義邪惡得以分明;讓美和丑得以分明;讓人的優(yōu)缺點(diǎn)得以分明。只是在人性叢林里，“直言直語”卻是一種致命傷。
對人方面，直言他人處事的不當(dāng)或糾正他人性格上的弱點(diǎn)，這不會被認(rèn)作“愛之深，責(zé)之切”，而會被看作和他過不去;而且，你的直言直語也不會產(chǎn)生多少效用，因?yàn)槊總€(gè)人都有一個(gè)內(nèi)心的堡壘，“自我”便縮藏在里面，你的直言直語恰好把他的堡壘攻破，把他從堡壘里揪出來，他當(dāng)然不會高興。所以，智者委婉含蓄的建議在生活的人群中會暢通無阻，而愚者的直言直語則處處遇紅燈。
不把話說破與單刀直入
遠(yuǎn)古時(shí)代，人們是不穿衣服且過著群體生活，毫無隱秘可言。后來逐漸進(jìn)化到用樹葉、獸皮做衣服遮羞，再后來大家便形成一家一戶的家庭，蓋起了房子，房子周圍蓋起院墻，在窗戶上用布簾擋住，再后來，文明到連語言也得帶上面具的地步，人類的隱私也越來越多。所以在交往中，說話不能太露，話說得太露雖不至于像扒了對方的衣服一樣令對方難堪，但總的說來，會使對方感到難以接受。因此，智者在給予批評式建議的時(shí)候，不會把話說得太露骨，而是點(diǎn)到為止，給對方留下余地，對方接受批評或建議的同時(shí)，還會心存感激之情;而愚者則單刀直入，話鋒犀利，措辭激烈，恨不得把對方的皮給剝下來，方顯自己高明，這除了給對方造成下不來臺的尷尬以外，心中更多的是對愚者的憤恨。讓我們來看下面的例子。
春秋時(shí)期，吳王準(zhǔn)備攻打楚國，他知道這個(gè)計(jì)劃會遭到很多大臣們的反對，于是對左右的人說：“誰要是對我攻打楚國發(fā)表反對意見，我就讓他去死?！币虼撕芏啻蟪级疾桓襾碇赋鲞@個(gè)計(jì)劃的錯誤。攻打楚國會給吳國帶來很大危害，吳王的宮廷近侍少孺子為了勸諫吳王，想了一個(gè)辦法。
一天，吳王早起時(shí)發(fā)現(xiàn)少孺子渾身濕漉漉的，就問他是怎么回事。少孺子說：“我?guī)Я藦椆诤蠡▓@閑逛，想打些飛鳥。突然我發(fā)現(xiàn)了一件讓我不能忘懷的事情：一只蟬在樹上凄厲地鳴叫，喝著露水。蟬不知道有一只螳螂正在它的下方悄悄地向上爬，正想把它作為自己的早餐呢!那螳螂伏曲著身子，張著足爪，沿著濃密的枝條，一步一步地接近了蟬?？审肽睦镏?，這時(shí)有一只黃雀正藏在不遠(yuǎn)的一根樹枝上，正要展翅飛來啄那只螳螂!黃雀伸著脖子以為很快就可以將螳螂吃到嘴里，哪里會想到這時(shí)我正用彈弓瞄準(zhǔn)它，它也完蛋了!這三個(gè)小東西，都是只顧前，不顧后，它們的處境真是太危險(xiǎn)了!而我呢，則因?yàn)榭吹竭@么精彩的場面，時(shí)間久了，讓露水把衣服都沾濕了!”吳王聽了少孺子的話，心中猛然警醒，同時(shí)也明白了少孺子的一番良苦用心，于是決定放棄攻楚的計(jì)劃。少孺子鑒于吳王的威嚴(yán)和其下的命令，不能直接進(jìn)行批評，于是連用三種動物，比喻其做事只圖眼前利益，不知禍害就在后面，從而使吳王醒悟并接受了他的批評。正是因?yàn)樯偃孀訉⑴u意見寓于故事中，才既保住了自己的性命，又進(jìn)了忠言?？梢娗〉胶锰幍卣Z言技巧應(yīng)用，是能否達(dá)到理想效果的決定要素。比起少孺子高明的批評藝術(shù)，唐代直諫忠臣魏征就顯得遜色多了。
唐太宗李世民重用魏征，以人為鏡，開創(chuàng)了貞觀年間的太平盛世，堪稱善于納諫的典范。但是魏征的犯顏直諫有時(shí)也讓他很難堪。
一次，唐太宗要去郊外狩獵，魏征進(jìn)言道：“眼下時(shí)值仲春，萬物萌生，禽獸哺幼，不宜狩獵，還請陛下返宮。”唐太宗興趣正濃，堅(jiān)持出游。魏征就站在路中央，堅(jiān)決攔住去路。唐太宗怒氣沖沖地返回宮中，見到皇后長孫氏，滿臉氣憤地說：“朕一定要?dú)⒌粑赫鬟@個(gè)老頑固，才能一泄我心頭之恨!”皇后柔聲問明了緣由，也不說什么，只悄悄地回到內(nèi)室穿戴上禮服，然后面容莊重地來到唐太宗面前，叩首即拜，口中直稱：“恭祝陛下!”唐太宗驚奇地問：“何事如此行大禮?”皇后回答：“妾聞主明才有臣直，今魏征直，由此可知陛下英明，妾故恭祝陛下。”唐太宗這才轉(zhuǎn)怒為喜，打消了給魏征治罪的念頭。魏征是中國歷史上赫赫有名的諫臣，他的一片忠心，自是無可非議，不過他所用的方法實(shí)在值得商榷。要不是唐太宗寬宏大量，又有長孫皇后那樣的賢內(nèi)助，像他那樣冒冒失失攔住皇帝去路的，有10個(gè)腦袋也保不住。相比之下，長孫皇后的勸諫方法則高明得多。她沒有直接替魏征求情，而是換一個(gè)角度來看問題，從臣子的剛直與君主的開明之間的密切關(guān)系，來說明正直敢言的忠臣的重要性，而且由于是在恭維皇帝，自然令他龍顏大悅，滿天的烏云也自然消失得無影無蹤了。
可見，同樣是忠言，順耳的話比逆耳的話更能讓人接受，正如甜藥比苦藥更受病者歡迎一樣。因此，當(dāng)我們向別人提出忠告時(shí)，應(yīng)盡量避免用逆耳的話刺人、傷人，而應(yīng)該盡可能多地把它轉(zhuǎn)化成順耳之言，因?yàn)檫@樣可以獲得更好的效果。面對上司，忠告往往不能直說，只能委婉含蓄地指出他的缺點(diǎn)。
相傳乾隆皇帝下江南到蘇州獅子林，一時(shí)興起，應(yīng)當(dāng)?shù)毓賳T的請求，題了“真有趣”三字。恰好旁邊站著接架的新科狀元黃熙，他覺得這幾個(gè)字太俗，有失皇上大雅，于是靈機(jī)一動，奏曰：“臣見圣上御筆，筆筆鐵畫銀鉤，字字龍飛鳳舞，其中這個(gè)‘有’字更是百媚千姿。臣冒昧懇請圣上將這個(gè)‘有’字賜予小臣?！鼻￠喆巳?，方知話中有話，恍然大悟之后，便順?biāo)浦郏臑椤罢嫒ぁ?，但又不好意思，故在旁邊附一行小字“御賜黃熙有”。
黃熙以曲說隱衷之法，暗示皇上改動題匾，化俗為雅，留下了千古佳話。
有時(shí)候，縱使別人錯了，如果是無關(guān)痛癢的小問題，就不要急于開口批評、糾正，最好是裝“糊涂先生”。在一次年終總結(jié)會上，經(jīng)理正說到興頭上：“經(jīng)過各位的辛勤工作，今年本部門共創(chuàng)造260萬美元的利潤……”“錯了錯了!”小孫冷不防打斷經(jīng)理的報(bào)告，“這只是上半年的數(shù)據(jù)，實(shí)際上，我們?nèi)甑睦麧櫩傤~已經(jīng)達(dá)到了380萬美元。”經(jīng)理滿面通紅，尷尬萬分，勉強(qiáng)把報(bào)告做完，整個(gè)會議最后草草收場。結(jié)果不出一個(gè)月，小孫便被辭退。
在生活中，人們難免會犯錯誤，對于有錯的人如果過分地嚴(yán)厲指責(zé)，可能會得不償失，但如果以寬容的心態(tài)給其改錯的機(jī)會，既照顧了他的面子，又會使他心存感激。
在就業(yè)極其困難的情況下，一位女孩好不容易找到了一份在高級珠寶店當(dāng)售貨員的工作。雖然是售貨員工作，這已經(jīng)是非常難得了，所以，女孩分外珍惜這個(gè)機(jī)會。一天，女孩整理戒指時(shí)，瞥見那邊柜臺前站著一個(gè)男人，高個(gè)頭，白皮膚，年齡大約三十歲，但他臉上的表情嚇了女孩一跳，他幾乎就是這不幸年代的貧民縮影：一臉的悲傷、憤怒、惶惑，好像一只掉進(jìn)陷阱中的野獸;剪裁得體的法蘭絨服裝已經(jīng)襤褸不堪，訴說著主人的遭遇;他用一種企盼而絕望的眼神，盯著那些寶石。
小女孩的心中因同情而涌起一股莫名的悲傷，這時(shí)，電話鈴響了，女孩急忙去接電話，當(dāng)她急急忙忙跑出來時(shí)，衣袖碰落了一個(gè)碟子，6枚精美無比的鉆石戒指滾落到地上。女孩慌忙四處尋找，撿起了其中的5枚，而第6枚卻怎么也找不到。
小女孩想一定是滾落到櫥窗的夾縫里，就跑過去細(xì)細(xì)搜尋。沒有!她突然瞥見那個(gè)高個(gè)男子正向出口走去。頓時(shí)，小女孩知道戒指在哪兒了。碟子打翻的一剎那，他正好在場!當(dāng)男子的手將要觸及門把時(shí)，女孩柔聲叫住了他：“對不起，先生!”那男子轉(zhuǎn)過身來，兩人相視無言，足足過了有一分鐘?！笆裁词?”他問，臉上的肌肉在抽搐。
此時(shí)此刻，女孩的命運(yùn)就掌握在他手里。女孩能感覺得出來他進(jìn)店不是想偷什么。他也許想得到片刻溫暖或感受一下店里美好的氣氛。女孩深知在這個(gè)社會上生存有多么艱辛，還能想像得出這個(gè)可憐人是以怎樣的心情看待這個(gè)社會：一些人在購買奢侈品，而他卻食不果腹。
“先生，這是我的第一份工作，現(xiàn)在找個(gè)事做很難，不是嗎?”女孩神色黯然地說。男子久久地審視著她，終于，一絲柔和的微笑浮現(xiàn)在他的臉上。“是的，的確如此?！彼卮穑暗俏夷芸隙?，你一定會干好這份工作?！蓖Ａ艘幌拢蚯耙徊?，把手伸給她：“我可以為你祝福嗎?”女孩也立刻伸出手，兩只手緊緊地握在一起。她用低低的但十分柔和的聲音說：“也祝你好運(yùn)!”男子轉(zhuǎn)過身，慢慢走了出去，女孩目送他的身影漸漸遠(yuǎn)去，轉(zhuǎn)身來到柜臺，把手中握著的第6枚戒指放回原處。
這是一個(gè)非常感人的故事。對一名誤入歧途的“文明”盜竊者，女孩以她的善良與真誠喚醒了對方的良知，她用一番彬彬有禮的話給了對方一個(gè)臺階，而對方也以十分體面的方式改正了自己的過錯。假如女孩不給對方留下一點(diǎn)余地，戒指固然可以找回來，但男子的前途可能就此被葬送了，而女孩也可能因此而丟掉自己的工作。
在社會交往中，智者往往對犯有錯誤或指正某人的缺點(diǎn)時(shí)，會動用智慧，在既不使對方尷尬的情況下，做恰當(dāng)?shù)呐u指正，又能使對方心存感激，這比愚者那種得理不饒人對別人錯誤窮追猛打的批評方式不知要高明多少倍。
三緘其口與口不擇言
“沉默是金”。智者深諳此理，在同別人交往過程中，該說時(shí)說，不該說時(shí)便保持沉默;而愚者卻不管當(dāng)講不當(dāng)講，只管口不擇言高談闊論。兩者相比前者顯得儒雅深沉，后者則顯得粗野淺陋。因此前者受人尊敬，后者遭人厭惡。
唐朝時(shí)，外國使者送給唐玄宗三個(gè)金人，并說：“陛下，這三個(gè)金人，一樣高一樣重，外表造型也一模一樣，但是它們之中有一個(gè)是最珍貴的，不知貴國之中是否有人能識出?”
眾大臣紛紛上前觀看，但沒有一個(gè)能夠說出答案來。這時(shí)，一位白發(fā)蒼蒼的老臣上前說：“陛下，我能辨出哪個(gè)是最珍貴的?！毙诖笙玻f：“老愛卿，請說?！蹦抢洗蟪颊f：“容老臣看個(gè)仔細(xì)”。
老臣走上前去，從口袋中取出一根絲線，從第一個(gè)金人的一個(gè)耳朵穿進(jìn)，結(jié)果，絲線從另一個(gè)耳朵穿出。絲線從第二個(gè)金人的一個(gè)耳朵穿進(jìn)，結(jié)果絲線從口中穿出。在試第三個(gè)時(shí)，絲線從耳口穿進(jìn)，卻掉進(jìn)了肚中。
那老臣便說：“陛下這第三個(gè)絲線掉進(jìn)肚中的便是最珍貴的。”外國使者一聽，驚異地說：“對，對，這第三個(gè)金人便是最珍貴的，貴國真是人才濟(jì)濟(jì)呀!”
原來那三個(gè)金人便代表世俗中的三種人，一種是對別人的話左耳進(jìn)，右耳出，根本不知傾聽;一種是從耳朵聽進(jìn)，便從口中說出;只有第三種人懂得傾聽，又知道沉默，所以說第三個(gè)金人便是最珍貴的了。
在外交中，周恩來總理不僅在中國，而且在世界上頗有影響力，享有很高的聲譽(yù)，他的睿智，風(fēng)度，談吐無不為世人所傾倒。
1972年，周恩來總理和美國國務(wù)卿基辛格打開了中美交往的大門，使世界格局為之一變。基辛格到北京與周總理談判取得圓滿成功之后，周總理去為他送行?；粮褚种撇蛔?nèi)心的喜悅，誠懇地向周恩來擔(dān)保：回去后一定多方奔走，爭取早日恢復(fù)中華人民共和國在聯(lián)合國的席位?；粮裨秸f興致越高，竟不顧外交辭令，開出了時(shí)間表：“大約一年。”周恩來始終微笑著，傳達(dá)出內(nèi)心的贊賞和謝意。 就在飛機(jī)起飛不久，基辛格收到了發(fā)自美國的電報(bào)。
原來，就在前一天聯(lián)大會議上，恢復(fù)席位的提案已經(jīng)通過!這當(dāng)然是件好事，可他想到：這么重大的事情，周恩來肯定當(dāng)時(shí)就接到了匯報(bào)，就對自己說“大約一年”的時(shí)候，周恩來總理本可以高傲地宣布：“事已辦妥，不勞大駕?！钡麤]有這樣做，只是報(bào)以友好的微笑。面對基辛格興致勃勃、熱忱相向的面孔，周總理若直接告以真相，以基辛格的身份，他豈能不覺難堪!即使他才高八斗絕能從容應(yīng)對，那也只是我方搭臺讓人唱戲而已，周恩來總理選擇了沉默。當(dāng)然沉默并不是一言不發(fā)，而是盡量避開矛盾話題，以免造成雙方不應(yīng)有的沖突，從而維持良好的交際關(guān)系。
在某中學(xué)實(shí)習(xí)期間，師范學(xué)院的小梁在黑板上剛寫了幾個(gè)字，學(xué)生中突然有人叫起來：“梁老師的字比我們李老師的字好看?！?/p>
真是語驚四座，稚嫩的學(xué)生哪能想到：此時(shí)后座的班主任李老師是怎樣的尷尬!對小梁來說，初上崗位，就碰到這般讓人難堪的場面，的確使人頭疼，以后怎樣同這位班主任共度實(shí)習(xí)關(guān)呢?轉(zhuǎn)過身來謙虛幾句，行嗎?不行!她靈機(jī)一動，裝作沒有聽到，繼續(xù)寫了幾個(gè)字，頭也不回地說：“是誰在下邊大聲喧嘩?！?/p>
此語一出，使后座的李老師緊張尷尬的神情，頓時(shí)輕松多了。尷尬局面也隨之消除。這樣，小梁對學(xué)生的言論保持沉默，同時(shí)又顧左右而言它，可謂明智之舉。
沉默有時(shí)候勝過激烈的爭論，它可給對方以有力的還擊，同時(shí)也會盡顯沉默者的大度與智慧。
一天，張鄉(xiāng)長正在辦公室工作，突然闖進(jìn)來幾個(gè)農(nóng)民，他們對張鄉(xiāng)長大聲嚷道：“你們這些干部簡直是廢物，吃國家的糧不為人民辦事，算什么人民公仆”，甚至有人拍著桌子高聲叫罵。但張鄉(xiāng)長溫和地看著他們，始終保持沉默，不加辯駁，見張鄉(xiāng)長毫無敵對的態(tài)度，這幾個(gè)人發(fā)了一通脾氣后，無趣地走開了。當(dāng)然，隨后張鄉(xiāng)長查清了原因，又及時(shí)解決了他們所說的問題，贏得了群眾稱贊。
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