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職場溝通技巧

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職場溝通技巧

  美國“鋼鐵大王”卡內(nèi)基,在一九二一年付出一百萬美元的超高年薪(聘請一位執(zhí)行長夏布(Schwab)。許多記者訪問卡內(nèi)基時問:“為什么是他?”卡內(nèi)基說:“因為他最會贊美別人,這也是他最值錢的本事。”甚至,卡內(nèi)基為自己寫的墓志銘是這樣的:這里躺著一個人,他懂得如何讓比他聰明的人更開心。

  解讀:溝通是建立人脈的最佳途徑,除了傾聽,還需要適時的贊美別人。

  職場溝通技巧:

  一、講出來

  尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

  二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

  批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。

  三、互相尊重

  只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?,否則很難溝通。

  四、絕不口出惡言

  惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”。

  五、不說不該說的話

  如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時后也會變得更惡劣。

  六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

  情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!

  七、理性的溝通,不理性不要溝通

  不理性只有爭執(zhí)的份,不會有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無濟于事。

  八、覺知

  不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補的傷害時,最好的辦法是什么?!“我錯了”,這就是一種覺知。

  九、承認我錯了

  承認我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結(jié),讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生,甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是〝我〞,如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見不鮮哩!

  十、說對不起!

  說對不起,不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。

  其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認錯就是一件大錯特錯的事。

  提升溝通技巧的方法:口才能力

  曾經(jīng)有位美國政界要人曾說過,個性和口才的能力比起外語知識和哈佛大學的文憑更為重要。

  崇高的思想、淵博的知識、遠見卓識以及一定的記憶能力、較強的應變能力、持之以恒的毅力,這些都是我們培育“口才之花”的“養(yǎng)料”,離開了這些,練口才只能是一句空話。

  一份調(diào)查結(jié)果顯示,缺乏語言訓練與受過良好語言訓練,具有天壤之別的關(guān)系。面對同一件事,沒受過語言訓練者的表述,有可能是語無倫次的、雜亂無章的,即使說上一大堆話,也只會是廢話一堆,若是受過良好語言訓練的人,他可能只須很少的語句,就會十分簡煉、完整且合乎邏輯地抓住主要情節(jié)和情節(jié)之間的關(guān)系,將事件表述出來。兩者之間,差別之大,不由得不引起我們對口才訓練的重視。

  每天讀報1-2小時.

  要求:

  1、嗓音宏亮、吐字清晰;此為鍛煉語音、口齒,要大聲讀出來。時間久了,就會有人夸你說話有磁性了!呵呵~~~

  2、記住所讀內(nèi)容的大概;此為豐富知識,與人聊天時就體現(xiàn)出來了,知識豐富,什么都能聊!呵呵~~~

  3、分析內(nèi)容中的語句,記住經(jīng)典句子。這個最關(guān)鍵,日后出言詞語出眾的就是你!呵呵~~~

  4、把分都給我吧,我把祖?zhèn)鞯拿孛芏几嬖V你了!呵呵~~~

  肚子里要有貨,才容易跟對方找到共同話題,靠兩方面積累:

  第一、個人經(jīng)歷。在社會上摸爬滾打這么多年,肯定有自己的見聞和故事,其實把自己的故事好好挖掘一下,整理出來。就會有很多談資的!

  第二、那就是看書,雖然看書不一定有好口才,但你說了。你不存在說法方法的問題,只是因為沒有東西可說,所以看書也是快速積累講話素材的方法。

  口才是練出來的,不是學出來的。以上兩點需要你時時刻刻用到說話中去,不然任何用都沒有。順便推薦一本書《我最想要的口才指導》,這本書沒有理論,全部是口才素材:一百個小故事,一百個笑話,一百個網(wǎng)絡流行語,一百個哲理……可能對你很實用。

  收集各種場景的客套話

  收集各種場景的客套話,靈活運用。不同場景不同時間段該說什么,自己都有一個把握的話,那么就沒什么問題了。

  只要破冰了,在談話中就可以繼續(xù)尋找下一個話題了。

  思維能力

  要想對方跟著你走,那么你必須在這個話題中具有獨到的見解,要給對方權(quán)威的感覺,說話要有條理,學會使用各種思維展示你的能力:質(zhì)疑思維,否定思維,對比思維,形象思維……


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