口才是語(yǔ)言的藝術(shù)，是人們運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)思想、情感和觀點(diǎn)的能力。它包括口語(yǔ)表達(dá)、聽(tīng)力理解、語(yǔ)言組織和溝通技巧等方面。這里給大家分享一些關(guān)于導(dǎo)游口才訓(xùn)練與溝通技巧，供大家參考學(xué)習(xí)。

導(dǎo)游口才訓(xùn)練與溝通技巧

拒絕

1、微笑不語(yǔ)

俗話說(shuō)：“上山擒虎易，開(kāi)口求人難”，當(dāng)客人向你提出某種請(qǐng)求時(shí)，往往有種惴惴不安的心理，你想拒絕卻無(wú)法說(shuō)明原因，也不便向?qū)Ψ蕉嗾f(shuō)什么道理，但又不能不讓對(duì)方“下臺(tái)”。說(shuō)“行”不好，說(shuō)“不行”又會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生緊張不安的心理。這時(shí)，微笑不語(yǔ)便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對(duì)方不至于難堪，又能免去言語(yǔ)不周而導(dǎo)致的麻煩，取得“此地?zé)o聲勝有聲”之效。如，有一位舉止輕浮的男游客向女導(dǎo)游員發(fā)出“今晚請(qǐng)你跳舞”的邀請(qǐng)，在公開(kāi)場(chǎng)合，她想拒絕，但又怕失對(duì)方的面子，只好微微一笑，面帶歉意地?fù)u頭，那位客人見(jiàn)此“信號(hào)”，也只好作罷。這就是“微笑不語(yǔ)”的典型拒絕法。

2、妙言回絕，先是后非

在必須向客人就某個(gè)問(wèn)題表示拒絕時(shí)，先肯定對(duì)方動(dòng)機(jī)或表白自己與對(duì)方一致的主觀愿望，然后再以你無(wú)可奈何的客觀理由為借口予以回絕。譬如，—個(gè)旅游團(tuán)在離境時(shí)，領(lǐng)隊(duì)代表全團(tuán)非要送陪同的導(dǎo)游員一大筆酬謝費(fèi)，這位導(dǎo)游員謝絕說(shuō)：“您和大家的一片好意我領(lǐng)了，但這錢我不能收，我所做的一切都是應(yīng)該的，不用酬謝。”又如在故宮博物院，一批美國(guó)客人紛紛向?qū)в螁T提出攝像拍照的請(qǐng)求，導(dǎo)游員誠(chéng)懇地說(shuō)：“從感情上，我愿意幫助大家，但按規(guī)定，我實(shí)在無(wú)能為力?！边@種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對(duì)方的緊張感，使對(duì)方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對(duì)立的，在心理上容易被接受。

3、婉言謝絕

以委婉的、模糊的語(yǔ)言予以拒絕。例如：一個(gè)旅行團(tuán)正按預(yù)定的日程觀光游覽，有幾位客人途中要求增加幾個(gè)觀光點(diǎn)，但因時(shí)間關(guān)系，又不可能滿足。這位導(dǎo)游員說(shuō)：“這個(gè)意見(jiàn)很重要，如果有時(shí)間，我們將盡量予以安排?！边@位導(dǎo)游員沒(méi)有給予明確答復(fù)，只是用模糊語(yǔ)言暗示了拒絕之意。又如，一位美國(guó)客人表示要介紹陪同他們的導(dǎo)游員到國(guó)外一個(gè)既能施展才干又能賺錢的職位，這位導(dǎo)游員謝絕說(shuō)：“謝謝您的一片好心。我扎在中國(guó)的根太深了，一下拔不出來(lái)啊?！边@位導(dǎo)游員沒(méi)有直截了當(dāng)?shù)乇砻魇峭膺€是不同意，而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思，隨后又作了委婉拒絕的補(bǔ)充。

導(dǎo)游與口才訓(xùn)練方法

導(dǎo)游詼諧的口才

這類導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的特點(diǎn)是：口才學(xué)以濃厚的口才趣味思想來(lái)認(rèn)識(shí)和解釋事物，語(yǔ)言機(jī)智、口才充滿活力，富有情趣，蘊(yùn)藏著一種樂(lè)觀向上的精神力量，使人聽(tīng)了格外開(kāi)心口才且耐人尋味。請(qǐng)看實(shí)例：

(進(jìn)入午門之后)進(jìn)了故宮，大家首先看見(jiàn)的就是人……為什么這么多人來(lái)到這里弄呢?因?yàn)槊鞒罉?lè)年間，100萬(wàn)勞工花了20__年的時(shí)間修筑起來(lái)的故宮是世界上最大的宮殿，非常有名。每天都有數(shù)萬(wàn)游客來(lái)這里觀光。

故宮的面積是天安門廣場(chǎng)的兩倍。比凡爾賽宮殿還大，是日本平安神宮的十倍左右。故宮的歷史開(kāi)始于五百七十年前，請(qǐng)大家思緒拉回到五百七十年前來(lái)瀏覽故宮吧!

這個(gè)建筑是故宮朝南的大門，叫做午門，午是正晌午的午，是位于正中的意思。午門的下面，有五個(gè)拱門，正中間的門只有皇帝才能出入，即使地位很高的大臣，也只有使用最兩端的小門。這些都是根據(jù)身分、等級(jí)來(lái)嚴(yán)格規(guī)定的。過(guò)后，只有皇帝在結(jié)婚的時(shí)候，皇后才能從午門進(jìn)入一次，其他女性一律禁止出入午門。當(dāng)然現(xiàn)在是誰(shuí)都不得可以進(jìn)啦。過(guò)后對(duì)皇帝的心腹都是這樣的嚴(yán)厲，一般的百姓就更不用提啦，連靠近故宮都不行。所以，這個(gè)故宮被稱作紫禁城。紫是紫色的紫。過(guò)去有天帝在紫宮中生活的傳說(shuō)，皇帝認(rèn)為：老子不是旁的東西，老子就是天帝之子，老子住的地方當(dāng)然也得是紫色的宮殿。于是，用了個(gè)紫字。禁就是禁止入內(nèi)的禁字，也就是禁止隨便進(jìn)入的意思。

這正中的路是皇帝專用的。這條路不但是故宮的中軸線，也是整個(gè)北京城的中軸線。北京的主要建筑大多都是沿著這個(gè)中軸線而建，兩邊的建筑物也多是對(duì)稱的?；实鄣膶m殿位于這中軸線的中間，顯示著“普天之下，唯我獨(dú)尊”。這條路是用大理石鋪成的。請(qǐng)看，這大理石路比兩邊的路高出一塊來(lái)。當(dāng)皇帝走這段路時(shí)，還要在上面鋪上地毯之類的東西，這樣就更高了。所以，縱然是皇帝身材短小，在這上面一走，也顯得高大偉岸!

皇帝是了不起的“爺們兒”。這中間的門也是了不起的“爺門兒”。每當(dāng)皇帝經(jīng)過(guò)這中間的門時(shí)，都要敲響大鐘、大鼓伴奏才行。皇帝這樣邁著步子：咚咚—咚咚咚咚—咚—咚—真是威嚴(yán)無(wú)比!皇帝打心眼兒里感覺(jué)到：看，還是老子偉大!下面，我們大家也假裝當(dāng)回皇帝，體會(huì)一下皇帝走路的感覺(jué)吧!

(在太和門前)這個(gè)建筑叫太和門，是故宮里最大的木制大門。在這個(gè)大門的前面，放有一對(duì)獅子，這是明代用青銅器制作的。獅子強(qiáng)悍，吼聲震天，使百獸懼怕，放在這里，代表著皇帝的威嚴(yán)。那里有個(gè)石頭做的像個(gè)郵筒似的東西，那是大臣諸侯求見(jiàn)皇帝時(shí)，要先寫申請(qǐng)書放在里邊，有皇帝的仆人轉(zhuǎn)達(dá)皇帝：“萬(wàn)歲，此人求見(jiàn)，可以嗎?”“好?！薄笆?，遵命?！本涂梢宰屵M(jìn)了。如果皇帝說(shuō)：“不行!”那求見(jiàn)的人就會(huì)被攆走。和它相對(duì)稱的那邊，還有一個(gè)石頭做成的東西，它的形狀像一個(gè)大印，象征著皇帝的權(quán)力，也就是說(shuō)：老子的權(quán)力堅(jiān)如磐石，不管世間有何變動(dòng)，老子的權(quán)力永遠(yuǎn)不會(huì)變!

(經(jīng)過(guò)太和門之后)前面的房子叫太和殿，是故宮內(nèi)最大的建筑物，并且是過(guò)去北京城最高的建筑物。皇帝下令：任何人的房子也不能高出老子的房子。所以，京城百姓都只好建了平房，北京過(guò)去曾經(jīng)被稱為“平房之都”。

下邊的廣場(chǎng)是太和殿廣場(chǎng)，為什么要建這么大的廣場(chǎng)呢?站在這里向?qū)γ婵慈ィ核{(lán)天之下，黃瓦生輝。下面白色的石臺(tái)，給人以豪華燦爛之感。舉行大典的時(shí)候，皇帝坐在太和殿正中的御座，文武百官跪伏在廣場(chǎng)。那時(shí)還要往石臺(tái)上的大鼎里放入綠葉松枝燃燒，弄得煙霧繚繞。太和殿簡(jiǎn)直就像云中樓閣一樣，文武百官仰望著云中樓閣三呼萬(wàn)歲，坐在御座上的皇帝感覺(jué)是多么良好，就可想而知啦!

(在太和殿廣場(chǎng))盡管故宮周圍有10米高的'城墻和52米寬的護(hù)城河，皇帝還是擔(dān)心有人挖地道鉆進(jìn)故宮暗殺他，嚇的睡不著覺(jué)，絞盡腦汁想了個(gè)辦法，就是把廣場(chǎng)用十五層磚橫、豎交叉地鋪嚴(yán)實(shí)了，才終于放下心來(lái)，從這件事也可以看出，當(dāng)時(shí)的權(quán)力斗爭(zhēng)是何等激烈!當(dāng)然，在大殿時(shí)，文武百官三呼萬(wàn)歲，但皇帝還是懷有戒心：這里面，這家伙，那家伙，說(shuō)不定哪個(gè)家伙想暗殺老子。不注意哪行!這廣場(chǎng)的磚層大約有三四米深。

(在太和殿的石臺(tái)上)這個(gè)石頭做成的東西叫嘉量，嘉量是當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)度量衡，表示皇帝公平處事，誰(shuí)半斤、誰(shuí)八兩，心里自然有數(shù)。對(duì)面還有一個(gè)石頭做成的東西，叫作日晷。是用來(lái)看時(shí)間的石頭表。皇帝的意思是：重量和時(shí)間的基準(zhǔn)都在老子這里。

那邊有鶴和龜：“千年仙鶴，萬(wàn)年龜”，是長(zhǎng)壽的象征。不過(guò)，中國(guó)和日本不同，是顛倒過(guò)來(lái)說(shuō)的，叫做“萬(wàn)年仙鶴，千年龜”。為什么說(shuō)法不一樣呢?大概是過(guò)去日本的留學(xué)生在中國(guó)學(xué)了詞句之后，乘船歸國(guó)途中，由于船的顛簸使頭腦產(chǎn)生混亂，記顛倒了。還有許多例子，如：日本講良妻賢母，中國(guó)講賢妻良母;日本講平和，中國(guó)講和平;日本講法政大學(xué)，而在中國(guó)叫做政法大學(xué)。文章和意思完全一樣，但只是順序不同，大概就是乘船顛簸所致。那鶴和龜不單純是一種裝飾物，也是一種香爐。它們的背部都蓋著蓋兒，每當(dāng)大典時(shí)，就把蓋掀起來(lái)，投入檀香燃燒，那煙就從它們的嘴里緩緩溢出，就好像他們都在吞云吐霧一樣。

請(qǐng)大家從石臺(tái)上回頭看廣場(chǎng)，我們進(jìn)了故宮之后還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)樹，為什么在這么寬闊的地方連一棵樹都不種呢?……不是為了防止暗殺，而是為了制造氣氛。如果種了樹，郁郁蔥蔥一片綠，鳥兒在上面又唱又叫的，就會(huì)呈現(xiàn)生活的氣息。如果不種樹，就會(huì)產(chǎn)生莊嚴(yán)的氣氛。我們來(lái)想像一下：過(guò)去大臣要見(jiàn)皇帝時(shí)，全都得從天安門走著進(jìn)來(lái)，走在寬闊的路上，看著高大的建筑，在莊嚴(yán)肅穆的氣氛中，大臣就會(huì)越走越感到壓力沉重，當(dāng)走到皇帝面前時(shí)，就會(huì)自然地雙腿打著哆嗦跪下來(lái)。

中國(guó)歷史上最后一個(gè)皇帝——愛(ài)新覺(jué)羅·溥儀是3歲時(shí)當(dāng)上皇帝的，他即位時(shí)的御座就在 太和殿的正中。

現(xiàn)在開(kāi)始五分鐘的自由活動(dòng)，五分鐘后到那涼快的地方集合。請(qǐng)。(全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游于柏林《故宮導(dǎo)游詞》)

從這段導(dǎo)游詞，我們可以想見(jiàn)，導(dǎo)游員是一位性格開(kāi)朗、活潑，對(duì)生活充滿樂(lè)觀，對(duì)事物有著濃厚趣味思想的人，正因?yàn)樗哂羞@種個(gè)性，所以他的導(dǎo)游語(yǔ)言具有幽默詼諧、妙趣橫生的風(fēng)格特點(diǎn)。他在講解中打破了文物介紹資料的局限，不膠柱鼓瑟，不照本宣科，不拘泥于具體細(xì)節(jié)的精確性，但卻具有藝術(shù)的真實(shí)性。他運(yùn)用口才學(xué)夸張、摹擬、比喻、想象、歪解等語(yǔ)言藝術(shù)手法(包括幽默藝術(shù)手法)進(jìn)行講解，顯得有聲口才學(xué)有色、有滋有味。

與這類藝術(shù)風(fēng)格相應(yīng)口才學(xué)的缺點(diǎn)是油腔滑調(diào)。在該嚴(yán)肅莊重的時(shí)候偏偏說(shuō)俏皮話，這樣口才學(xué)就使人感到不認(rèn)真，不親切，所得的印口才學(xué)象也勢(shì)必浮浮泛泛，支離破碎。這是具有這種風(fēng)格的導(dǎo)游員必須注意的問(wèn)題。

導(dǎo)游需要掌握的技巧

1. 提升語(yǔ)言表達(dá)能力：

- 學(xué)習(xí)和掌握豐富的詞匯和表達(dá)方式，以便準(zhǔn)確、生動(dòng)地描述景點(diǎn)和旅游信息。

- 練習(xí)流利、清晰和有說(shuō)服力的口語(yǔ)表達(dá)，以便與游客進(jìn)行有效的溝通。

- 學(xué)習(xí)如何使用語(yǔ)言技巧和修辭手法，增加講解的吸引力和影響力。

2. 學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)：

- 深入了解所在地區(qū)的歷史、文化、風(fēng)俗和地理等方面的知識(shí)。

- 學(xué)習(xí)相關(guān)的旅游知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，以便提供準(zhǔn)確和實(shí)用的旅游信息。

- 不斷更新和擴(kuò)充自己的知識(shí)庫(kù)，以便回答游客的問(wèn)題和解決他們的需求。

3. 培養(yǎng)講解技巧：

- 學(xué)習(xí)如何組織和安排旅游講解，以便將信息有條理地傳遞給游客。

- 練習(xí)使用豐富的故事和案例，以增加講解的趣味性和吸引力。

- 學(xué)習(xí)如何運(yùn)用聲音、語(yǔ)調(diào)和節(jié)奏等要素，以提高講解的效果和影響力。

4. 提高人際交往能力：

- 學(xué)習(xí)如何與不同類型的游客進(jìn)行有效溝通和交流，如老年人、兒童和外國(guó)游客等。

- 練習(xí)傾聽(tīng)和理解游客的需求和意見(jiàn)，以便提供個(gè)性化的服務(wù)和建議。

- 學(xué)習(xí)如何處理游客的投訴和問(wèn)題，以保持良好的客戶關(guān)系和口碑。

5. 增強(qiáng)應(yīng)變能力：

- 學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和意外事件，如天氣變化、交通延誤和緊急情況等。

- 練習(xí)在緊張和高壓的情況下保持冷靜和自信，以便妥善處理各種情況。

- 學(xué)習(xí)如何提供有效的解決方案和應(yīng)對(duì)策略，以滿足游客的需求和期望。

6. 接受反饋和改進(jìn)：

- 尋求游客的反饋和建議，了解自己的不足之處。

- 根據(jù)反饋和建議，不斷改進(jìn)自己的口才和服務(wù)質(zhì)量。

- 參加培訓(xùn)課程和工作坊，進(jìn)一步提升自己的溝通技巧和專業(yè)素養(yǎng)。

7. 培養(yǎng)自信和樂(lè)觀態(tài)度：

- 培養(yǎng)自信心和積極的心態(tài)，以便在工作中展現(xiàn)出良好的形象和態(tài)度。

- 學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和困難，以保持樂(lè)觀和積極的工作態(tài)度。

- 進(jìn)行身體鍛煉和放松練習(xí)，以提高自己的身心健康和工作能力。

導(dǎo)游說(shuō)話訓(xùn)練方法技巧

(一)分段講解法

對(duì)比較小的、次要的景點(diǎn)可采用平鋪直敘法進(jìn)行導(dǎo)游講解，但對(duì)規(guī)模大的重要景點(diǎn)就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹，而應(yīng)采用分段講解的方法。

所謂"分段講解法"，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)分段講解。

(二)突出重點(diǎn)法

所謂"突出重點(diǎn)法"，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。

1．突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀

例去秦俑館游覽，要突出對(duì)一號(hào)坑和二號(hào)坑的講解。

2．突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處

3．突出旅游者感興趣的內(nèi)容

4．突出"……之最"

面對(duì)某一景點(diǎn)，導(dǎo)游人員可根據(jù)實(shí)際情況，介紹這是世界(中國(guó)、某省、某市、某地)最大(最長(zhǎng)、最古老、最高，甚至可以說(shuō)是最小)的……，因?yàn)檫@也是說(shuō)景點(diǎn)的特征，很能引起旅游者的興致。

(三)觸景生情法

"觸景生情法"就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。

(四)虛實(shí)結(jié)合法

虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說(shuō)，導(dǎo)游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。

(五)問(wèn)答法

問(wèn)答法就是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向旅游者提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游方法。

問(wèn)答法有多種形式，主要有：

1．自問(wèn)自答法 (為了吸引游客的注意力)

2．我問(wèn)客答法 (誘導(dǎo)旅游者回答)

3．客問(wèn)我答法 (滿足旅游者的好奇心)

(六)制造懸念法

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱"吊胃口"、"賣關(guān)子"。

(七)類比法

所謂"類比法"，就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通效果導(dǎo)游手法。

1．同類相似類比

將相似的兩物進(jìn)行比較，便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感。

2．同類相異類比

將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。

3．時(shí)代之比

可將處于同一時(shí)期的不同國(guó)家的帝王作類比，也可將年號(hào)、帝號(hào)紀(jì)年轉(zhuǎn)換為公元紀(jì)年。

(八)畫龍點(diǎn)睛法

用凝煉的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，并給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為"畫龍點(diǎn)睛法"。

旅游團(tuán)游覽西安后,導(dǎo)游人員可用早(歷史年代早) 、長(zhǎng)(建都時(shí)間長(zhǎng)) 、全(文物門類全) 、高(藝術(shù)水平高) 、大(氣勢(shì)規(guī)模大)這五個(gè)字來(lái)總結(jié)陜西文化的基本特征。

導(dǎo)游在社交場(chǎng)合說(shuō)話技巧

導(dǎo)游要想讓自己講話的聲音有好的效果，就必須要練習(xí)發(fā)聲，鍛煉嗓音。即擴(kuò)大音域，增強(qiáng)音強(qiáng)，把握音長(zhǎng)，改善音色。

音質(zhì)除受說(shuō)話內(nèi)容、說(shuō)話人情緒、動(dòng)機(jī)等心理和社會(huì)因素的影響外，主要取決于人呼吸器官運(yùn)氣產(chǎn)生的氣流強(qiáng)度、聲帶松緊和厚薄、三腔大小、通滯等生理，物理因素。