導(dǎo)游說(shuō)話口才的技巧
導(dǎo)游說(shuō)話口才的技巧_導(dǎo)游口才基本的技巧
在公眾事務(wù)領(lǐng)域中，良好的口才可以增強(qiáng)說(shuō)服力和影響力、塑造良好形象、引導(dǎo)公眾輿論和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。這里給大家分享一些關(guān)于導(dǎo)游說(shuō)話口才的技巧，供大家參考學(xué)習(xí)。
導(dǎo)游說(shuō)話口才的技巧
1. 有問答法，或自問自答法。問答法是一種常見的講解方法，它可以啟發(fā)人們的思維，滿足人們的求知欲。一般由導(dǎo)游采用自問自答或是游客問導(dǎo)游答的方法。
2. 簡(jiǎn)述或詳述法。簡(jiǎn)述，即一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié);而詳述法必須詳盡，沒有遺漏地做出具體的、完整的介紹。在景觀高度集中場(chǎng)合，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象和當(dāng)時(shí)的不同情況選擇或交替使用。
3. 制造懸念法。也就是說(shuō)，在講解的時(shí)候可以制造一些懸念，使游客產(chǎn)生求知和求新的欲望，從而增加樂趣，增強(qiáng)觀光效果。
例如，游覽杭州西湖“湖心亭”，這是杭州現(xiàn)存的最大的一座亭類建筑，導(dǎo)游可能會(huì)問：“最小的亭子在哪里?”游客一定要迫不及待地想知道，導(dǎo)游可以表示到孤山西南麓的六一泉再找答案，游客游孤山時(shí)肯定游興勃然。
4. 情景交融法，又稱導(dǎo)入意境法。在導(dǎo)游把游客帶到景點(diǎn)后，要使旅游者見到的景物和聽到的講解融會(huì)貫通，達(dá)到“見景生情，情中懷景”的情景交融境界。
5. 典故和故事法。例如，對(duì)蘇州獅子林中的“立雪堂”進(jìn)行講解，對(duì)“立雪”碑文的典故進(jìn)行清晰的講解。
據(jù)《宋史·楊時(shí)傳》記載：“見程頤於洛，時(shí)蓋年四十。一日見頤偶瞑坐。時(shí)與游酢待立不去。頤既黨，則門外雪深一尺矣。這就是“程門立雪”這一典故的出處，被后人引用為尊師之道。
導(dǎo)游口才基本的技巧
一、風(fēng)趣幽默地轉(zhuǎn)移話題
善于抓住對(duì)方的話題，機(jī)智巧妙地回答，能使談話變得有趣，從而使談話氣氛活躍起來(lái)。
例如，當(dāng)我們稱贊對(duì)方的成就時(shí)，總會(huì)聽到這樣的回答：“一般說(shuō)來(lái)……”假如你不接話，就有點(diǎn)贊同對(duì)方所說(shuō)的“一般性”的意思，達(dá)不到接話的目的。可這樣回答：“一般都如此了，那二般就可想而知了?！?/p>
言外之意是說(shuō)：“你們一般情況都這么說(shuō)了，那我二般的情況更不值一提了?！边@種答茬兒，一般都是用諧音、雙關(guān)的手法，接住對(duì)方的茬兒，做個(gè)有趣的轉(zhuǎn)答。
巧接對(duì)方的話茬，就能把原來(lái)的話題引到另一個(gè)話題上，使談話轉(zhuǎn)到另一個(gè)角度。
比如該公司負(fù)責(zé)某地區(qū)的劉某是業(yè)務(wù)員。為了加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，該公司每年都舉辦“工商聯(lián)誼會(huì)”。會(huì)議期間公司安排劉某陪同客戶顧某。當(dāng)他們經(jīng)過(guò)一家購(gòu)物中心時(shí)，就聊起了購(gòu)物中心的銷售。
最后，顧某感慨萬(wàn)千地說(shuō)：“現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)夠激烈的?！眲⒛辰舆^(guò)話茬說(shuō)：“是的，您單位的業(yè)務(wù)員也不少吧?”正因?yàn)槿绱?，劉某在將話題延伸的同時(shí)，也使話題朝著有利于自己的方向發(fā)展。
二、在姓名上做文章
當(dāng)氣氛不活躍時(shí)，可對(duì)某些人的名字進(jìn)行別致的解釋，其氣氛往往會(huì)出乎意料，從而活躍氣氛。賓客第一次見面，通常都要介紹名字，如果能把握這個(gè)機(jī)會(huì)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)，對(duì)賓客的名字進(jìn)行有趣的解析，就可以消除彼此間的緊張。
舉個(gè)例子：一位剛從大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生去一家公司面試，面對(duì)面試官時(shí)有點(diǎn)緊張。面試官看得出這個(gè)學(xué)生的心情，他接過(guò)學(xué)生的簡(jiǎn)歷看了一眼，說(shuō)：“王波瀾，波瀾壯闊，希望你的能力像波瀾壯闊大海一樣廣闊，為公司增添新的活力。”
三、適時(shí)地提一些引導(dǎo)性的話題
提出有指導(dǎo)意義的話題，可以給別人留下談話的時(shí)間和空間，尤其是對(duì)那些不善于在公眾面前說(shuō)話的人?？梢愿鶕?jù)對(duì)方的性格特點(diǎn)、興趣愛好、職業(yè)性質(zhì)等因素來(lái)設(shè)定話題。
例如“最近工作還不錯(cuò)”“你們公司，每周都要舉行升旗儀式，然后還要做早操，開例會(huì)，你們認(rèn)為怎么樣?”先用這些話寒暄一下，以便展開交談。
但要注意的是，引導(dǎo)語(yǔ)應(yīng)著重于可談判性和可公開性。不應(yīng)公開觸及個(gè)人隱私，或在背后議論別人等等。
導(dǎo)游口才訓(xùn)練與溝通技巧
1. 景點(diǎn)解說(shuō)要精彩
在景區(qū)解說(shuō)中，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象和文化層次來(lái)選擇解說(shuō)內(nèi)容。高水平的游客，就要講得深一點(diǎn)，低水平的游客，要講得淺一點(diǎn)，大眾化一點(diǎn)，在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此。
例如，對(duì)于普通游客，導(dǎo)游可以采用虛實(shí)結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人類比法、動(dòng)數(shù)法等。對(duì)于高層次的游客，可以采用畫龍點(diǎn)睛法、制造懸疑法、提問法、巧妙穿插法、含蓄幽默法等。
在講解之前，首先要有意識(shí)地“占據(jù)”好位置，面帶微笑面對(duì)游客，不要離游客太近，也不要離他們太遠(yuǎn)，離游客約1米遠(yuǎn)。聲音高低應(yīng)該根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境來(lái)確定，手勢(shì)的幅度不宜過(guò)大，講解的景點(diǎn)距離不宜過(guò)大。
2. 保持冷靜
導(dǎo)游在講解時(shí)，會(huì)有個(gè)別游客會(huì)打擾導(dǎo)游員的講解，造成這種現(xiàn)象有幾個(gè)原因：一是一些游客喜歡在別人面前炫耀他們的知識(shí)。二是游客對(duì)導(dǎo)游的內(nèi)容有不同的看法和觀點(diǎn)。三是導(dǎo)游的內(nèi)容和知識(shí)存在問題。
如果游客對(duì)導(dǎo)游說(shuō)的話有不同的意見，導(dǎo)游沒有必要和游客爭(zhēng)論，更不用說(shuō)反對(duì)他們了。
而應(yīng)在求同存異的基礎(chǔ)上，友好地與他們進(jìn)行個(gè)別交流和討論，取長(zhǎng)補(bǔ)短。要知道，導(dǎo)游是一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂，如果導(dǎo)游失去了應(yīng)有的作用，團(tuán)隊(duì)也就失去了現(xiàn)實(shí)意義。
3. 填鴨式講解不可取
游客不愿意聽導(dǎo)游講解的原因有很多，有的是太累了不愿聽，有的是解說(shuō)水平太過(guò)平庸，不能引起興趣，還有的是游客彼此交流的時(shí)間太少及游客忙于自己的事情或思考問題等。
4. 觀念相左莫強(qiáng)求
在講解過(guò)程中，導(dǎo)游的觀點(diǎn)和內(nèi)容與一些外國(guó)游客的觀點(diǎn)和內(nèi)容發(fā)生沖突是正常的。原因有很多，比如國(guó)情的不同，東西方文化的差異，以及意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的差異等。
說(shuō)話得體有理的導(dǎo)游口才技巧
1. 要注意趣味性
為了使游客對(duì)旅游產(chǎn)生濃厚的興趣，導(dǎo)游的語(yǔ)言要注意趣味性。盡量將場(chǎng)景和語(yǔ)言融合在一起，激發(fā)游客豐富的樂趣。多使用風(fēng)趣的語(yǔ)言，多使用恰當(dāng)?shù)谋扔?，可以讓游客有賓至如歸的感覺。
2. 要注意幽默性
幽默的語(yǔ)言是一個(gè)導(dǎo)游教育水平和修養(yǎng)的體現(xiàn)。幽默總是帶有喜劇的元素，或使聽者放松和快樂，有了笑聲，才能讓氣氛活躍起來(lái)，增添了樂趣;或使游客遇到問題時(shí)，讓其情緒穩(wěn)定，保持樂觀，忘卻煩惱和憂愁。
3. 要注意科學(xué)性
導(dǎo)游在向游客介紹景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注重科學(xué)性，實(shí)事求是。不要編造故事或傳說(shuō)，知識(shí)性的介紹不應(yīng)該是有錯(cuò)誤的。
4. 要因人而異
游客總是來(lái)自不同的地方、不同的國(guó)家，其民族、宗教、習(xí)慣、職業(yè)、年齡、教育和知識(shí)水平各有不同。因此導(dǎo)游要區(qū)分不同的游客，對(duì)其使用合適的語(yǔ)言。
5. 語(yǔ)言要生動(dòng)
一名導(dǎo)游應(yīng)該努力學(xué)習(xí)語(yǔ)言并學(xué)會(huì)使用生動(dòng)的語(yǔ)言。形象生動(dòng)是導(dǎo)游語(yǔ)言的魅力所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性和趣味性的體現(xiàn)。
語(yǔ)言的生動(dòng)性不僅要考慮導(dǎo)游的內(nèi)容，還要考慮導(dǎo)游的表達(dá)方式，要與導(dǎo)游的表情、手勢(shì)、語(yǔ)氣協(xié)調(diào)一致。
語(yǔ)言要生動(dòng)流暢，這不僅要求語(yǔ)調(diào)正確優(yōu)美、節(jié)奏適中、語(yǔ)法正確、用詞恰當(dāng)，而且要求思維清晰、內(nèi)容清晰、整體和諧，給游客以美的享受。
導(dǎo)游口才訓(xùn)練與溝通技巧
道歉
1.微笑道歉
俗話說(shuō)：“伸手不打笑臉人?！奔词姑鎸?duì)刻薄的挑剔者，出言不遜、咄咄逼人者，只要你微笑冷靜，就能穩(wěn)控局面，緩減對(duì)方的刺激，化解對(duì)方的攻勢(shì)。在道歉的語(yǔ)言藝術(shù)中，微笑是通過(guò)不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時(shí)，運(yùn)用微笑語(yǔ)并不是奴顏婢膝，而是對(duì)他人一種和藹友善真誠(chéng)的表示。
2.迂回道歉
在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員難免會(huì)因一些小事得罪旅行團(tuán)隊(duì)中的某些客人，而導(dǎo)游員出于某種原因又不便公開道歉，這時(shí)，就可采用迂回致歉的方法。比如，導(dǎo)游員對(duì)甲女士關(guān)照過(guò)多，卻忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悅，察覺之后，便要“特別”關(guān)照乙女士，如下車時(shí)扶她一把，提醒她一句，都能使她明白你的體態(tài)語(yǔ)言中所含有的歉意，從而達(dá)到使她冰釋前嫌的目的。
3.自責(zé)道歉
道歉的語(yǔ)言藝術(shù)并不僅僅是講幾句動(dòng)人的道歉語(yǔ)，還必須勇于自責(zé)，使對(duì)方感到你的道歉是誠(chéng)心誠(chéng)意的。