口才技巧導(dǎo)游必備的口才技巧

導(dǎo)游都要跟隨很多游客一起出游，他需要對(duì)某一地的景物競(jìng)選講解，所以就需要一定的口才技巧，下面是小編整理的關(guān)于導(dǎo)游必備的口才技巧，希望對(duì)你有幫助！

導(dǎo)游必備的口才技巧

導(dǎo)游的口才技巧一、置疑技巧

置疑技巧就是使用技巧疑問(wèn)句提出置疑進(jìn)行講解的一種技巧。所謂技巧疑問(wèn)句，就是指能夠在特定導(dǎo)游辭中營(yíng)造氣氛，使講解內(nèi)容、講解要點(diǎn)得到突出強(qiáng)調(diào)，使表達(dá)講解生動(dòng)別致、情趣盎然的疑問(wèn)句。 精彩案例1

問(wèn)題：川菜最突出的特色是什么?

回答：這就是廚師們善于掌握調(diào)味學(xué)中的辯證法，做到口味濃淡有致：“該濃則濃該淡則淡，濃中有淡，淡中帶濃，濃而不膩，淡而不薄，變化無(wú)窮?！北热纾瑯邮恰岸垢?，既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系?！板伆汀北臼菬垥r(shí)的“剩余物資”，但廚師把它炸得油酥金黃，制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等，隨著上菜時(shí)“沙沙”的響聲，食客們耳目一新，享用這道菜時(shí)，簡(jiǎn)直是一種藝術(shù)享受。通過(guò)精心制作的“樟茶鴨子”、“魚香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜，“肥而不膩，脆而不生，香而不悶，酥而不散”，品嘗這樣的美食，會(huì)引發(fā)人們對(duì)生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美，不但中國(guó)的南、北方人都能接受，而且為世界各國(guó)的眾多食客所接受。有的外國(guó)朋友在享用川菜佳肴時(shí)，連說(shuō)是難得的美味，他們不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中國(guó)文化。(張斯炳等《成都》)

在我們介紹景點(diǎn)的時(shí)候，也可以經(jīng)常使用這種技巧，可以在一問(wèn)一答中，既給游客留下了充足的想象空間，又讓導(dǎo)游員進(jìn)行了生動(dòng)的講解，起到了情景交融的作用。

導(dǎo)游的口才技巧二、道歉

1.微笑道歉

俗話說(shuō)：“伸手不打笑臉人?！奔词姑鎸?duì)刻薄的挑剔者，出言不遜、咄咄逼人者，只要你微笑冷靜，就能穩(wěn)控局面，緩減對(duì)方的刺激，化解對(duì)方的攻勢(shì)。在道歉的語(yǔ)言藝術(shù)中，微笑是通過(guò)不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時(shí)，運(yùn)用微笑語(yǔ)并不是奴顏婢膝，而是對(duì)他人一種和藹友善真誠(chéng)的表示。

2.迂回道歉

在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員難免會(huì)因一些小事得罪旅行團(tuán)隊(duì)中的某些客人，而導(dǎo)游員出于某種原因又不便公開(kāi)道歉，這時(shí)，就可采用迂回致歉的方法。比如，導(dǎo)游員對(duì)甲女士關(guān)照過(guò)多，卻忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悅，察覺(jué)之后，便要“特別”關(guān)照乙女士，如下車時(shí)扶她一把，提醒她一句，都能使她明白你的體態(tài)語(yǔ)言中所含有的歉意，從而達(dá)到使她冰釋前嫌的目的。

3. 自責(zé)道歉

道歉的語(yǔ)言藝術(shù)并不僅僅是講幾句動(dòng)人的道歉語(yǔ)，還必須勇于自責(zé)，使對(duì)方感到你的道歉是誠(chéng)心誠(chéng)意的。

導(dǎo)游的口才技巧三、拒絕

1、微笑不語(yǔ)

俗話說(shuō)：“上山擒虎易，開(kāi)口求人難”，當(dāng)客人向你提出某種請(qǐng)求時(shí)，往往有種惴惴不安的心理，你想拒絕卻無(wú)法說(shuō)明原因，也不便向?qū)Ψ蕉嗾f(shuō)什么道理，但又不能不讓對(duì)方“下臺(tái)”。說(shuō)“行”不好，說(shuō)“不行”又會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生緊張不安的心理。這時(shí)，微笑不語(yǔ)便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對(duì)方不至于難堪，又能免去言語(yǔ)不周而導(dǎo)致的麻煩，取得“此地?zé)o聲勝有聲”之效。如，有一位舉止輕浮的男游客向女導(dǎo)游員發(fā)出“今晚請(qǐng)你跳舞”的邀請(qǐng)，在公開(kāi)場(chǎng)合，她想拒絕，但又怕失對(duì)方的面子，只好微微一笑，面帶歉意地?fù)u頭，那位客人見(jiàn)此“信號(hào)”，也只好作罷。這就是“微笑不語(yǔ)”的典型拒絕法。

2、妙言回絕，先是后非

在必須向客人就某個(gè)問(wèn)題表示拒絕時(shí)，先肯定對(duì)方動(dòng)機(jī)或表白自己與對(duì)方一致的主觀愿望，然后再以你無(wú)可奈何的客觀理由為借口予以回絕。譬如，—個(gè)旅游團(tuán)在離境時(shí)，領(lǐng)隊(duì)代表全團(tuán)非要送陪同的導(dǎo)游員一大筆酬謝費(fèi)，這位導(dǎo)游員謝絕說(shuō)：“您和大家的一片好意我領(lǐng)了，但這錢我不能收，我所做的一切都是應(yīng)該的，不用酬謝。”又如在故宮博物院，一批美國(guó)客人紛紛向?qū)в螁T提出攝像拍照的請(qǐng)求，導(dǎo)游員誠(chéng)懇地說(shuō)：“從感情上，我愿意幫助大家，但按規(guī)定，我實(shí)在無(wú)能為力?！边@種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對(duì)方的緊張感，使對(duì)方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對(duì)立的，在心理上容易被接受。

3、婉言謝絕

以委婉的、模糊的語(yǔ)言予以拒絕。例如：一個(gè)旅行團(tuán)正按預(yù)定的日程觀光游覽，有幾位客人途中要求增加幾個(gè)觀光點(diǎn)，但因時(shí)間關(guān)系，又不可能滿足。這位導(dǎo)游員說(shuō)：“這個(gè)意見(jiàn)很重要，如果有時(shí)間，我們將盡量予以安排。”這位導(dǎo)游員沒(méi)有給予明確答復(fù)，只是用模糊語(yǔ)言暗示了拒絕之意。又如，一位美國(guó)客人表示要介紹陪同他們的導(dǎo)游員到國(guó)外一個(gè)既能施展才干又能賺錢的職位，這位導(dǎo)游員謝絕說(shuō)：“謝謝您的一片好心。我扎在中國(guó)的根太深了，一下拔不出來(lái)啊?！边@位導(dǎo)游員沒(méi)有直截了當(dāng)?shù)乇砻魇峭膺€是不同意，而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思，隨后又作了委婉拒絕的補(bǔ)充。

導(dǎo)游語(yǔ)言技巧大全

導(dǎo)游語(yǔ)言能力培訓(xùn)應(yīng)有以下基本要求：

1.發(fā)言規(guī)范。不論是普通話、方言和外語(yǔ)，發(fā)言必須規(guī)范，語(yǔ)調(diào)自然，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。

2.口齒清楚。語(yǔ)言要清晰清楚，不打混。

3.聲音洪亮。聲音要純正洪亮，不是輕聲細(xì)語(yǔ)，也不是噪噪如雷。

4.用語(yǔ)恰當(dāng)。語(yǔ)言詞匯要豐富，用詞要準(zhǔn)確恰當(dāng)。

5.語(yǔ)句流暢。語(yǔ)言要洗煉流暢，不哼哼哈哈，語(yǔ)速中等，語(yǔ)氣誠(chéng)懇。

6.態(tài)度和藹。對(duì)旅游者真誠(chéng)、熱情、態(tài)度和藹。

7.合乎禮儀。姿式得體，手勢(shì)恰當(dāng)，合乎社會(huì)禮儀。

8.無(wú)口頭禪。導(dǎo)游員講話不要有口吃、口頭禪和不良習(xí)慣，注意語(yǔ)言美。

語(yǔ)言是人際交往的重要工具，是表達(dá)思想感情最重要的媒體。導(dǎo)游員語(yǔ)言要有進(jìn)一步的提高就要進(jìn)一步培訓(xùn)。要注意：

1.語(yǔ)言的科學(xué)性

導(dǎo)游員給旅游者介紹各景點(diǎn)都應(yīng)該注重科學(xué)性，要做到實(shí)事求是;即使是說(shuō)故事、傳說(shuō)也不要胡編瞎造。知識(shí)性的介紹是不能來(lái)虛假的。

2.語(yǔ)言的針對(duì)性

旅游者來(lái)自不同地方，國(guó)家、民族、宗教、習(xí)慣、職業(yè)、年齡、文化程度和知識(shí)水平各有不同，導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游時(shí)要因人而異。導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)區(qū)別不同的旅游者使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，要注意針對(duì)性。

3.語(yǔ)言的生動(dòng)性

導(dǎo)游員應(yīng)努力學(xué)習(xí)語(yǔ)言，學(xué)會(huì)使用生動(dòng)的語(yǔ)言。生動(dòng)形象是導(dǎo)游語(yǔ)言美的魅力所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。語(yǔ)言的生動(dòng)性不僅要考慮導(dǎo)游的內(nèi)容，更要考慮導(dǎo)游的表達(dá)方式，并要與自己的神態(tài)表情，手勢(shì)動(dòng)作以及聲調(diào)和諧一致。語(yǔ)言要生動(dòng)流暢，不僅要求導(dǎo)游員講話音調(diào)正確優(yōu)美，節(jié)奏適中，語(yǔ)法無(wú)誤，用詞恰當(dāng)，還要求導(dǎo)游員思維清晰，內(nèi)容明確，前后連貫。整體和諧。給旅游者獲得美的享受。

4.語(yǔ)言的趣味性

要想在旅游中讓旅游者有濃厚的興趣，導(dǎo)游員的語(yǔ)言應(yīng)注意趣味性。努力使情景與語(yǔ)言交融，激發(fā)旅游者濃郁的游興。要多用風(fēng)趣談諧的語(yǔ)言，多用恰當(dāng)?shù)谋扔?，使旅游者倍感親切。

5.語(yǔ)言的幽默性

幽默的語(yǔ)言是導(dǎo)游員文化水平和修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個(gè)人聰明才智的標(biāo)志。幽默總會(huì)有喜劇因素，或使聽(tīng)者輕松愉快，面帶歡笑，使氣氛活躍，增添游興;或使旅游者遇到問(wèn)題時(shí)，穩(wěn)定情緒，保持樂(lè)觀，忘記憂愁和煩惱;或啟迪旅游者;或通過(guò)詼諧風(fēng)趣的語(yǔ)言，委婉地提醒旅游者;或委婉地諷刺某種現(xiàn)象，消除人際關(guān)系的齟齬。

語(yǔ)言藝術(shù)的提高不是一朝一夕的事，短期培訓(xùn)是必須的，但更重要的是靠導(dǎo)游自己在實(shí)踐中長(zhǎng)期不懈的努力，靠平時(shí)多積累，多總結(jié)，多訓(xùn)練，多提高。對(duì)于從事國(guó)際旅游業(yè)的導(dǎo)游員必須掌握一門以上的外語(yǔ)，甚至2-3門，還可學(xué)習(xí)一些地方語(yǔ)言，語(yǔ)言知識(shí)豐富有利于自己的工作。

6.語(yǔ)言的情感性

導(dǎo)游員在旅游者進(jìn)入審美觀照狀態(tài)的前后，往往需要對(duì)景觀進(jìn)行介紹，這種介紹不是抽象的，程式化的，而是形象生動(dòng)，富有感情色彩的。因而，導(dǎo)游的語(yǔ)言要有情感性，要通過(guò)導(dǎo)游的眼神、手勢(shì)、面部表情來(lái)展現(xiàn)出來(lái)。語(yǔ)言的情感性表現(xiàn)為導(dǎo)游要隨景而動(dòng)，喜游樂(lè)導(dǎo)，動(dòng)之以情，以情感打動(dòng)客人。

做好導(dǎo)游工作還應(yīng)做到

(一)更新觀念。創(chuàng)新提高導(dǎo)游員一定不要墨守成規(guī)，只滿足于考導(dǎo)游時(shí)學(xué)會(huì)的那點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，要與時(shí)俱進(jìn)，趕上時(shí)代潮流，學(xué)習(xí)新思想、新觀念。當(dāng)前，導(dǎo)游員必須樹(shù)立下列新觀念:市場(chǎng)觀念，誠(chéng)信觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，游客至尊觀念等等。

世界導(dǎo)游員協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)·奧德女士曾說(shuō):“你若沒(méi)有具體數(shù)據(jù)，你若沒(méi)有生動(dòng)案例，你就不可能令人信服地談?wù)搶?dǎo)游和生動(dòng)地進(jìn)行導(dǎo)游?！边@位權(quán)威人士的話，應(yīng)當(dāng)記取。導(dǎo)游工作是項(xiàng)綜合性的藝術(shù)工作，它極需要?jiǎng)?chuàng)新提高，創(chuàng)新就是在學(xué)習(xí)前輩的基礎(chǔ)上，進(jìn)行再創(chuàng)造，再提高，就是在導(dǎo)游手法上，要敢“想，前人未曾想，做，前人未曾做”，要“標(biāo)新立異”，要“人無(wú)我有，人有我新，人新我特，人特我精……”“要戰(zhàn)略上高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上招招領(lǐng)先”?！皩?dǎo)游，是旅游的靈魂，沒(méi)有導(dǎo)游的旅游是沒(méi)有靈魂的旅游”，我們可否進(jìn)一步講“創(chuàng)新導(dǎo)游的靈魂，沒(méi)有創(chuàng)新，導(dǎo)游藝術(shù)就不會(huì)發(fā)展、提高”。但是，“創(chuàng)新”是項(xiàng)非常艱巨的思維活動(dòng)。

(二)刻苦不斷。嘴皮常練“江山美不美，全導(dǎo)游一張嘴”，“看景不如聽(tīng)景”，這是人們對(duì)我們導(dǎo)游“嘴功夫”的溢美之詞。“只有導(dǎo)游一片嘴，調(diào)動(dòng)游客兩條腿”，這是人們對(duì)我們導(dǎo)游“嘴功能”的稱道，是我們的嘴“引導(dǎo)游客去探索美、發(fā)現(xiàn)美、享受美”，我們的嘴調(diào)動(dòng)游客的腿跟隨我們，以完成整個(gè)的游程?！白臁笔俏覀儗?dǎo)游員的“生產(chǎn)工具”，是我們的“飯碗兒”，沒(méi)有“嘴”就沒(méi)有導(dǎo)游工作，以至我們少說(shuō)幾句，游客還會(huì)批評(píng)我們是“啞巴”導(dǎo)游。但是，這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，我們導(dǎo)游必須練好這張“嘴”。若沒(méi)有一張好“嘴”，導(dǎo)游就像沒(méi)有槍的戰(zhàn)士，沒(méi)法盡職!建議廣大導(dǎo)游員同仁們，要努力向姐妹藝術(shù)學(xué)習(xí)，要多聽(tīng)評(píng)書，多聽(tīng)相聲，多看話劇，向老一輩藝術(shù)家學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的藝德，學(xué)習(xí)他們的藝術(shù)手段。

(三)全面發(fā)展?？诠P并重全國(guó)近十次的導(dǎo)游員大賽中，都進(jìn)行筆試和口試的比賽，我們?cè)u(píng)委對(duì)口試格外重視，占分比例也較多。幾次全國(guó)性的導(dǎo)游大賽，口試平均成績(jī)約80分，筆試成績(jī)約60分。然而，最后評(píng)出來(lái)的“十佳”導(dǎo)游，都是口頭好、筆頭也好的“雙好”選手。我們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐和調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，“嘴皮子”是導(dǎo)游水平展示的方式，而“筆桿子”是導(dǎo)游基本修養(yǎng)的功底，沒(méi)有深厚的文字水平、文學(xué)水平，導(dǎo)游“嘴皮子”提高是缺乏基礎(chǔ)的!因此，導(dǎo)游要強(qiáng)調(diào)在“嘴”和“筆”上都下功夫。筆者曾是全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游的評(píng)委，在審評(píng)他們一篇篇論文佳作時(shí)，我深信，“筆”的功夫，是能促進(jìn)“嘴”的功夫的，“文才”是能提高“口才”的。

(四)善于總結(jié)。汲取教訓(xùn)我們的導(dǎo)游人員中，經(jīng)常發(fā)生這樣情況:兩個(gè)學(xué)生畢業(yè)于同一學(xué)校，分配到同一旅行社經(jīng)過(guò)二三年后，一位成為出色的導(dǎo)游，一位平平常常，沒(méi)有起色。一查原故，凡是進(jìn)步快、導(dǎo)游出色的，準(zhǔn)是善于總結(jié)的人，準(zhǔn)是善于從自己、從他人身上汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的人，這是規(guī)律，也是常理!真正成功的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)有這樣的信念:同樣一個(gè)問(wèn)題，不允許自己有兩次都答不出來(lái);同樣一個(gè)接待工作的疏忽，不允許發(fā)生兩次!惟有如此，才會(huì)日新月異，天天上進(jìn)。

(五)注重細(xì)節(jié)。學(xué)會(huì)自查在西方導(dǎo)游界里，流傳這樣四句話“小事是重要的事”(Smallis important);“小事是漂亮的事”(Smallis beautiful);“小事辦不好，麻煩就不少”(Smallmeans a lots);“導(dǎo)游無(wú)小事”(TourGuide has no small)。中國(guó)的導(dǎo)游員，應(yīng)當(dāng)記住這四句話，時(shí)時(shí)刻刻辦好“小事”。中國(guó)飯店服務(wù)業(yè)還總結(jié)出這樣一個(gè)“公式”:100-1≠99=0。這個(gè)公式，告訴我們導(dǎo)游要從導(dǎo)游各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)程序入手，注意細(xì)節(jié)，不能含糊。如接一個(gè)旅行團(tuán)，在接待過(guò)程中，吃、住、行、游，導(dǎo)游講解、服務(wù)、語(yǔ)言、藝術(shù)……樣樣都好，每個(gè)游客都稱道，每個(gè)人都滿意。大家懷著滿意愉快的心情，準(zhǔn)備在機(jī)場(chǎng)與可愛(ài)的導(dǎo)游告別，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，導(dǎo)游不好意思地說(shuō):“對(duì)不起大家，返程機(jī)票沒(méi)給大家辦好!”這時(shí)全團(tuán)再也沒(méi)有稱贊，代之出現(xiàn)的是憤怒，生氣，甚至謾罵，這一項(xiàng)機(jī)票工作沒(méi)辦好，前功盡棄，最后得到的是投訴和批評(píng)，這就叫100-1≠99=0!導(dǎo)游要學(xué)會(huì)自查，建議各位常常用個(gè)錄音機(jī)，錄下自己的導(dǎo)游詞。接團(tuán)后自己仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)，你準(zhǔn)?！安宦?tīng)不知道，一聽(tīng)嚇一跳”，你準(zhǔn)會(huì)發(fā)現(xiàn)不少毛病，需要改進(jìn)。不信，你用導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)，檢查自己是否運(yùn)用了導(dǎo)游語(yǔ)言進(jìn)行導(dǎo)游，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)可改進(jìn)處是那么多。導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)是:①生動(dòng)的，②形象的，③富于表現(xiàn)力的，④口頭語(yǔ)言。

(六)做到“五勤”。全面提高導(dǎo)游在游客心目中是“學(xué)者”，是“萬(wàn)事通”，是“活字典”，要想不令游客失望，我們必須養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，以治學(xué)的態(tài)度對(duì)待導(dǎo)游工作，提高導(dǎo)游藝術(shù)。為此，建議大家養(yǎng)成“五勤”習(xí)慣和作風(fēng)?！扒趧?dòng)腿”，邁開(kāi)你的雙腿，求教于一切有學(xué)問(wèn)、有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者和導(dǎo)游;“勤動(dòng)口”，不恥下問(wèn)，向他人學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，以豐富自己;“勤動(dòng)眼”，做到開(kāi)卷有益，讀有關(guān)風(fēng)光風(fēng)情之書，讀任何書，都注意結(jié)合導(dǎo)游工作;“勤動(dòng)手”，學(xué)會(huì)事事記，將他人、同行好的導(dǎo)游詞，好的表達(dá)方式，好的句子都記下來(lái);“勤動(dòng)腦”，將動(dòng)腿，動(dòng)口，動(dòng)眼，動(dòng)手，收集到的信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、好句子進(jìn)行分析、歸納、研究升華，形成自己的知識(shí)、風(fēng)格和作風(fēng)。全面提高，包括接待水平，導(dǎo)游技巧，導(dǎo)游藝術(shù)，表達(dá)方式等。