實用導游帶團技巧
旅游團作為一個松散的臨時組合起來的團體，人多嘴雜，又加上“百姓百性”同時在不同的地點、不同的環(huán)境，游客還會出現(xiàn)不同的問題和要求，小編整理了2020實用導游帶團技巧，歡迎借鑒參考。
實用導游帶團技巧
第一、 正確的帶團理念
一、樹立正確的帶團理念
對每一位導游人員來說，帶團既是一種工作又是一門藝術。導游服務的質量體現(xiàn)在對游客服務的“滿意度”上。為此，導游人員必須像一個樂隊指揮和戲劇導演，運用“協(xié)調、溝通、應變、控制”等技術來提高旅游者的旅游質量。
導游帶團時所持的理念是決定導游在面臨困難的時候采用何種技巧、情緒及工作方法的心理基礎。
1、誠信用心
(1) 誠信。導游有誠意才能讓游客放心，有信用才能讓游客滿意，當游客確定導游是真正為他們著想，能夠意識到你的承諾時，他們才會真正的信賴你喜歡上你。導游在與游客的交往中，有了真誠的情感交流，在工作中透露出一種人格魅力，才能使導游服務工作進入一種既能動己又能動人的新境)
(2)用心。主要是要求導游不僅要用腦思考，還要用心思考。用心工作，能夠從游客的角度來思考問題，才會發(fā)現(xiàn)游客某些看法看似無理，其中也有一些合理的成分，而導游人員的某些看法看起來無懈可擊，卻也有可能有紕漏。要做到用心，就要求導游一要尊重人，尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求;二要關心人，關心旅游者的生活和疾苦，解決實際問題;三要團結人，親和力強，保持微笑服務，使用柔性語言。
做導游行業(yè)表面上看，一年熱，兩年涼，三年硬僵僵。只有用心，才能于細微之處見精神?！叭朔遣菽?，孰能無情”相信游客心里有桿秤。
2、寬容理解
寬容的理解顧客，是對顧客的尊重，一個善解人意的導游應該做到寬以待人，“不與游客較一時之氣，爭一時輸贏”。
許多優(yōu)秀導游知道，一個喜歡挑剔和責難的游客，在一個有素質和修養(yǎng)，有思想、能夠認真傾聽的導游面前，會變的軟若無力，最終成為旅途中精彩的插曲。對待挑剔的客人要主動的拜訪，認真的傾聽，仔細的做好筆記，不打斷，直到能夠接受導游的語言為止，接受挑剔中的合理部分，著手改正;某種意義上講，游客的挑剔是對導游耐心在進行一場實對實的較量，誰堅持到最后，誰就贏得這場較量。理解游客的心情，但不是無原則的一一順從。
3、駕馭全局
導游就是一個團的領導，必須有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內容，引導游客的情緒和意向，否則會是一盤散沙。
二、把握合理的角色定位1、我是誰
(1) 在旅途中導游既是主人，又是客人，導游要以主人的身份盡到責任，
又要引導游客和自己一起與當?shù)厝擞押孟嗵帯?/p>
(2) 遵循禮儀規(guī)則
?、?禮貌動作，分發(fā)旅游物品時，雙手奉上客人也會雙手接，反映對他人尊重，客人也會尊重導游，和客人交談時，要保持距離，切記拍打。
?、?問候方式，避免冷淡，不卑不亢。
2、樹立良好的形象
?、?重視第一印象
導游員在工作一開始就應注意樹立自己的形象。第一印象之所以重要，因為它常常關聯(lián)著旅游者的信任，它會在陌生者心目中留下潛影，成為對你最終評價的參考。導游員若不注重第一次交往 的效應，往往容易造成誤會，如果事后又不懂如何彌補，就會給人留下“此人不可信”的印象。而印象一旦固定，要改變它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，導游員要重視樹立良好的第一印象，要特別重視第一次“亮相”。
第一次亮相，至關重要的在于“出面”、“出手”和“出口”。
所謂“出面”，就是導游員要顯示出自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風度。導游員、特別是地方導游員，與旅游者的接觸是短暫的，旅游者雖然會全方位地品評導游員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是形象(儀表)起主導作用。因此，導游員的衣著要整潔、得體，化妝和發(fā)型要適合個人的身體特征和身份，并與追求的風格和諧統(tǒng)一。穿著打扮得體比濃妝艷抹更能表現(xiàn)出一個人高雅的趣味和含蓄的風度?？傊?，一名服務人員要時刻注意自己的身份，衣著打扮不能太光艷，以免奪取被服務者的豐采，引起他人的不快;也不要因自己的衣著影響工作，導致旅游者的不滿;要盡量避免讓人用“太”字來評價自己的服飾打扮，如果導游員太注重修飾自己，旅游者可能會想：“光顧修飾自己的人怎么會想著別人、照顧別人?”但是，導游員也不能衣冠不整，否則旅游者又可能會想：“連自己都照料不好的人又怎能照顧好客人?”
神態(tài)風度在第一次亮相中起著十分重要的作用。一個精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、風度瀟灑的導游員必定會給第一次見面的旅游者留下深刻印象。
“出手”，表現(xiàn)在動作、姿態(tài)諸方面。待人自然大方，辦事果斷利索，站、坐、行有度，與人相處直率而不魯莽、活潑而不輕浮，自尊而不狂傲，工作緊張而不失措，服務熱情而不巴結，禮讓三分但不低三下四，這樣的導游員比較容易獲得旅游者的信任。
“出口”，即指導游員使用的語言、講話時的聲調和音色。初次見到旅游者時，導游員談吐高雅脫俗、優(yōu)美動聽、幽默風趣、快慢相宜、親切自然，很容易獲得旅游者的好感。
總之，初次亮相，“出面”、“出手”、“出口”諸方面表現(xiàn)不凡的導游員容易給旅游者留下好印象，從而容易在旅游團中樹立領導地位。
?、?維護良好的形象
導游員要重視樹立自己的形象，良好形象一旦形成，就得繼續(xù)努力維護自己的形象。維護形象往往比樹立形象更重要、更艱巨，維護形象的努力應貫穿于旅游活動的全過程。出現(xiàn)緊張情況時，導游員要知道如何應付，能全面控制局面;辦事既要沉著、冷靜，更要果斷、利索;說話不模棱兩可;出了問題不推諉責任，努力使旅游者感到在這樣的導游員帶領下有一種安全感。為旅游者提供真誠、熱情的服務，隨時關心旅游者，了解他們的個別需求，在合理而可能情況下盡量予以滿足;工作中要永遠精神飽滿、笑口常開、親切友好、樂觀自信，努力使旅游者對導游員產(chǎn)生親切感，使他們感到你是一位可信賴、能依靠的人?？傊?，導游員要努力維護自己的良好形象，樹立在旅游團的領導地位。
導游員在工作中應充滿自信，但并不意味著不要謙虛。在旅游者面前夸夸其談，炫耀自己，嘩眾取寵是愚蠢之舉，如果想以此來樹立在旅游團的領導地位，等待著的必定是失敗。自以為是、不懂裝懂的行為往往惹人笑話，令人反感。缺乏知識修養(yǎng)又狂妄自大、目中無人者讓人討厭。這樣的人不可能成為稱職的導游員，當然也不可能帶好旅游團。
?、?留下美好的最終印象
心理學中有一種“近因效應”，它是指在人際知覺中，最后給人留下的印象對人有強烈的影響。美國一些旅游專家有這樣的共識：旅游業(yè)最關心的是其最終產(chǎn)品---旅游者的美好回憶。導游人員留給游客的印象非常重要，如果導游人員留給游客的最終印象不好，那么就可能會導致前功盡棄。一個游程下來，盡管導游人員感到十分疲憊，但在外表上依然要保持熱情不減，精神飽滿的狀態(tài)，這一點常令游客持肯定和欣賞的態(tài)度。同時導游人員要針對游客此時開始想家的心理特點，提供周到服務，不厭其煩地幫助他們，如選購商品、捆扎行李等。致歡送辭時，要對服務中的不盡如人意之處誠懇道歉，廣泛征求意見和建議，代表旅行社祝他們一路平安，真誠地請他們代為問候親人。導游人員此時以誠相待是博取游客好感的最佳策略。在儀表方面要與迎客時一樣著正裝，送別時要行注目禮或揮手致意，一定要等飛機起飛、火車啟動、輪船駛離后才可離開。
美好的影響能使游客對即將離開的旅游目的地和導游人員產(chǎn)生強烈的戀戀不舍之情，從而激起再游的動機。游客回到家鄉(xiāng)后，通過現(xiàn)身說法好可以起到良好的宣傳作用。
三、團隊合作
旅游團能順利的完成旅游活動，離不開全陪、地陪、領隊、景區(qū)景點導游員和司機等人員的辛勤工作，特別是全陪、地陪、領隊的密切合作，精誠團結是旅游團成功旅行的重要保證。記住孤掌難鳴，你和全陪、領隊、司機的合作才能使整個旅行能夠順利進行。
1、與領隊的協(xié)作
(1) 尊重領隊，遇事與領隊多磋商;
(2)關心領隊，支持領隊的工作;
(3) 多給領隊榮譽，調動領隊的積極性;
(4) 靈活應變，掌握工作主動權;
(5) 爭取游客支持，避免與領隊正面沖突。
2、導游人員與全陪或地陪的協(xié)作
無論是做全陪或地陪，都有一個與另一個地陪或全陪配合的問題。協(xié)作成功的關鍵便是各自應把握好自身的角色或位置，要有準確的個人定位。要認識到雖受不同的旅行社委派，但都是旅游服務的提供者，都在執(zhí)行同一個協(xié)議。導游人員與全陪或地陪的關系是平等的關系。
導游人員正確的做法應該是：
(1) 尊重其權限，努力與合作者建立良好的人際關系;一般不要介入全陪與游客間的矛盾，但必要時可助全陪一臂之力，與之協(xié)商解決問題，避免正面沖突。
(2)要善于向全陪或地陪學習，有事多請教。
(3)要堅持原則，平等協(xié)商。如果全陪或地陪“打個人小算盤”，提出改變活動日程、減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，導游人員應向其講清道理，盡量說服并按計劃執(zhí)行，如對方仍堅持已見、一意孤行，應采取必要的措施并及時向接待社反映。
(4)不卑不亢，有理、有利、有節(jié)。對非常挑剔，不合作的領隊或全陪，可以采取以下方式處理：首先不能被其牽著鼻子走，以免被動;其次，應采取措施，如以服務取勝，爭取大多數(shù)客人的同情和諒解，或向其提出警告;再次，對其苛求進行有理、有利、有節(jié)的斗爭;最后要以理服人，不與之公然沖突，更不能當眾羞辱，適時給其臺階下，事后仍要尊重他，繼續(xù)合作。
3、與司機合作：
旅游車的司機一般都熟悉線路，路況，經(jīng)驗豐富，見識多廣，導游員如能與之合作好，司機能給你許多寶貴的意見，全力配合你的工作，就能夠保證旅游活動順利的進行。在與司機的合作中，導游員應注意以下幾點：
(1) 及時通報信息，告訴司機實際集合的地點，時間，該做的準備工作等，如線路發(fā)生變化，要提前告訴司機。
(2)協(xié)助司機做好安全行車工作，如幫助司機擦清擋風玻璃;幫助司機倒車掉頭;幫助司機進行小修理;在行車途中不與司機長時間的閑聊等。
(3)與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見，處理好與司機的利益關系。
(4)尊重司機，與司機同甘共苦。如為司機倒茶送水;安排好司機的住宿用餐。
4、與客人合作
旅游活動中，旅游者不僅是導游員的服務對象，也是合作隊伴，只有旅游者的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到預期的良好效果。為了獲得旅游者的合作，一個很重要的方法就是導游員設法與旅游者建立正常的伙伴關系。
(1) 建立客、導之間正常的情感關系。導游員誠懇的態(tài)度、熱情周到的服務、謙虛謹慎的作風、讓游客獲得自我成就感的做法等都是很得人心的，有助于建立感情。當然，客、導之間的情感關系應是合乎道德的、正常明智的，絕不是無原則的低級趣味。而且導游員應與每一名旅游者建立情感關系，與所有游客保持等距離，對他們一視同仁，切忌親近某些人而冷落另一些人。
(2)正確把握旅游者交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往，力戒交鋒性交往，努力與旅游者建立融洽無間的關系使他們產(chǎn)生滿足感。導游員與旅游者相處時絕不要爭強好勝，不要與游客比高低、爭輸贏，不要為滿足一時的虛榮心而做“嘴上勝利者”，而是要努力使客、導雙方都成為贏家。當然，“爭輸贏”和“明辨是非”不是一碼事，不能混為一談。
5、導游人員與旅游接待單位的協(xié)作
旅游產(chǎn)品是一種組合性的整體產(chǎn)品，不僅包括沿線的旅游景點，還包括沿線提供的交通、食宿、購物、娛樂等各種旅游設施和服務，需要旅行社、飯店、景點和交通、購物、娛樂部門等旅游接待單位的高度協(xié)作。作為旅行社的代表，導游人員應搞好與旅游接待單位的協(xié)作。
(1)及時協(xié)調，銜接好各環(huán)節(jié)的工作
導游人員在服務過程中，要與飯店、車隊、機場(車站、碼頭)、景點、商店等許多部門和單位打交道，其中任何一個接待單位或服務工作中的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤和差錯，都可能導致“一招不慎，滿盤皆輸”的不良后果。導游人員在服務工作中要善于發(fā)現(xiàn)或預見各項旅游服務中可能出現(xiàn)的差錯和失誤，通過各種手段及時予以協(xié)調，使各個接待單位的供給正常有序。譬如，旅游團活動日程變更涉及到用餐、用房、用車時，地陪要及時通知相關的旅游接待單位并進行協(xié)調，以保證旅游團的食、住、行能有序地銜接。
(2)主動配合，爭取協(xié)作單位的幫助
導游服務工作的特點之一是獨立性強，導游人員一人在外獨立帶團，常常會有意外、緊急情況發(fā)生，僅靠導游人員一己之力，往往問題難以解決，因此導游人員要善于利用與各地旅游接待單位的協(xié)作關系，主動與協(xié)助單位有關人員配合，爭取得到他們的幫助。譬如，迎接散客時，為避免漏接，地陪可請司機站在另一個出口處舉牌幫助迎接;又如，旅游團離站時，個別游客到達機場后發(fā)現(xiàn)自己的貴重物品遺忘在飯店客房內，導游人員可請求飯店協(xié)助查找，找到后將物品立即送到機場。
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