裝修糾紛的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些
房子裝修沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的我們會(huì)請(qǐng)外來(lái)的裝修公司幫忙，但是如果在裝修的過(guò)程中出現(xiàn)了一些糾紛問(wèn)題的話，怎么去處理解決呢?以下是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的裝修糾紛的常見(jiàn)問(wèn)題，希望能幫到你。
裝修糾紛的常見(jiàn)問(wèn)題
1遇到裝修糾紛應(yīng)該找誰(shuí)?
1、消費(fèi)者協(xié)會(huì)
當(dāng)消費(fèi)者在裝修的過(guò)程中遇到問(wèn)題，又與裝飾公司溝通未果時(shí)，我們便可以向消協(xié)投訴，撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)的12315熱線尋求幫助。
2、行業(yè)協(xié)會(huì)
當(dāng)消費(fèi)者遇到裝修糾紛的時(shí)候，投訴到裝修行業(yè)協(xié)會(huì)也是一種解決問(wèn)題比較有效的途徑。大部分行業(yè)協(xié)會(huì)都設(shè)有咨詢投訴部門(mén)，開(kāi)辟專用投訴電話。(可根據(jù)自己所在的城市，查詢投訴電話。)
3、媒體監(jiān)督
媒體監(jiān)督是消費(fèi)者不得已而為之的一個(gè)手段。當(dāng)多方調(diào)解無(wú)效時(shí)，也可以采取向媒體投訴爆料的形式。有些正規(guī)的商家擔(dān)心不良行為被公布，愿意積極配合解決問(wèn)題。但媒體監(jiān)督同樣不具備強(qiáng)制力，特別是一些不在乎品牌形象的小公司，也會(huì)無(wú)視業(yè)主的要求，最終導(dǎo)致維權(quán)困難。
4、法律途徑
當(dāng)采用各種方法無(wú)法維護(hù)自身權(quán)益時(shí)，消費(fèi)者只能使出終極手段——向法院提起上訴，要求裝修公司或商家對(duì)侵權(quán)行為予以賠償。一旦認(rèn)定為企業(yè)的過(guò)錯(cuò)，法院判決具有法律上的強(qiáng)制性，企業(yè)也必須負(fù)起責(zé)任。
2哪些投訴不予受理?
消費(fèi)者在選擇施工隊(duì)伍、簽訂裝修合同和裝修過(guò)程中都可能因疏忽或自我保護(hù)意識(shí)淡薄而導(dǎo)致自己將來(lái)無(wú)法順利投訴，難以維護(hù)自己的權(quán)益。現(xiàn)將具體介紹如下：
1、消費(fèi)者與裝修企業(yè)中的員工私下交易而引起裝飾糾紛的;
2、提供不出被投訴方的名稱、地址的;
3、提供不出家庭裝修工程合同文本和施工企業(yè)開(kāi)具的統(tǒng)一發(fā)票以及權(quán)益被侵害的證明證據(jù)的;
4、家庭裝修工程的價(jià)格，當(dāng)事人已在合同中約定，而又對(duì)合同價(jià)格提出異議進(jìn)行投訴的;
5、超過(guò)家庭裝修工程約定的保修期，被訴人不再承擔(dān)違約責(zé)任的;
6、投訴人因自身不遵守適用規(guī)定導(dǎo)致家庭裝修工程;
7、已達(dá)成協(xié)議，沒(méi)有新情況、新理由的;
8、委托他人投訴，沒(méi)有出具委托授權(quán)書(shū)的;
9、對(duì)存在的爭(zhēng)議無(wú)法實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定的;
10、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政機(jī)關(guān)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)已受理或處理的;
11、不符合家庭裝修工程有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的。
3往年投訴主要是哪幾個(gè)方面?
根據(jù)往年的總結(jié)，投訴主要集中在以下幾個(gè)方面：1、合同陷阱;2、隨意增項(xiàng)嚴(yán)重;3、裝修購(gòu)材套路;4、質(zhì)量問(wèn)題。
1、合同陷阱
裝修過(guò)程中的合同陷阱主要表現(xiàn)在虛構(gòu)主體資格、資質(zhì)，在使用材料、工藝要求、施工期限、驗(yàn)收方法、質(zhì)量保修、違約責(zé)任、爭(zhēng)議的解決辦法等方面做文章，裝修合同不規(guī)范，很多承諾不寫(xiě)入合同，導(dǎo)致消費(fèi)者吃啞巴虧。
2、隨意增項(xiàng)
隨意增項(xiàng)是眾多裝修“套路”中最讓業(yè)主反感的一項(xiàng)。很多裝修公司前期以“低價(jià)缺項(xiàng)”的手段誘導(dǎo)客戶簽約，在裝修過(guò)程中再以各種借口讓客戶增加項(xiàng)目，再掏腰包，不懂裝修的業(yè)主雖氣憤但為了保障裝修效果，只能按照設(shè)計(jì)師的要求增項(xiàng)加錢(qián)。
3、裝修購(gòu)材套路
裝修時(shí)，需要使用的裝修材料要么自己買(mǎi)，要么裝修施工方自主提供，現(xiàn)在大多數(shù)人沒(méi)有時(shí)間裝房子，裝修材料都是裝修公司提供，這時(shí)候裝修公司可能會(huì)在用料數(shù)量、用料、品牌上做文章，一些無(wú)良的裝修公司會(huì)以次充好，賺取暴利。在家庭裝修過(guò)程中，材料使用不環(huán)保、以次充好等問(wèn)題引發(fā)索賠糾紛的不在少數(shù)。
4、質(zhì)量問(wèn)題
裝修中的質(zhì)量問(wèn)題主要表現(xiàn)在隱蔽工程、水電、門(mén)窗、吊頂?shù)软?xiàng)目上，工人的施工質(zhì)量不過(guò)關(guān)常常導(dǎo)致剛剛裝修好的房子就出現(xiàn)乳膠漆開(kāi)裂、瓷磚脫落、吊頂脫落、漏水漏電等問(wèn)題。這些問(wèn)題雖然有的可以被解決，但來(lái)回折騰，很麻煩。
4如何避免裝修糾紛?
1、建議消費(fèi)者不要盲目開(kāi)工，最好在家居裝修前先學(xué)習(xí)一些裝修的基本常識(shí)，了解家裝過(guò)程中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，掌握相關(guān)的政策以及法律法規(guī)，這樣才能最大限度降低家裝過(guò)程中產(chǎn)生糾紛的可能性。
2、在選擇家裝公司的時(shí)候，一定要對(duì)家裝企業(yè)驗(yàn)明正身。盡量選擇資質(zhì)齊全的大型家裝公司。家裝企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)具備工商行政管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還應(yīng)當(dāng)具備建設(shè)行政主管部門(mén)核發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。
3、消費(fèi)者要與家裝公司簽訂完整的家裝合同。消費(fèi)者最好與家裝企業(yè)簽訂由各個(gè)地區(qū)工商行政管理局監(jiān)制的《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》。正規(guī)家裝企業(yè)在與消費(fèi)者簽訂家裝合同時(shí)，使用的基本上都是這個(gè)版本的合同。
此合同中，不僅明確了工程概況、付款方式、工程驗(yàn)收、違約以及保修條款等大的條款，更將工程報(bào)價(jià)單細(xì)化，包括了工程材料的名稱、品種、規(guī)格等詳細(xì)條目。簽訂詳實(shí)的合同，施工便有了執(zhí)行的依據(jù)，即便在家裝過(guò)程中產(chǎn)生了糾紛，也可以有理可循，更方便取證。
4、消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同條款。切不可輕信家裝公司的花言巧語(yǔ)，一定要求家裝企業(yè)將口頭承諾寫(xiě)入合同并蓋章。在合同簽訂的過(guò)程中，消費(fèi)者一定要注意審核條目?jī)?nèi)容。合同中家裝企業(yè)的辦公地址、電話等聯(lián)系方式是否準(zhǔn)確。合同的乙方是否就是所選用的家裝企業(yè)。合同中是否明確劃分違約責(zé)任以及是否明確爭(zhēng)議的解決方式。還要仔細(xì)研讀工程概況，做到心里有數(shù)。
5、最好在家居賣場(chǎng)簽訂家裝合同，這樣就像是給家裝上了“雙保險(xiǎn)”。如果出現(xiàn)糾紛，若家裝公司對(duì)于問(wèn)題一再推諉，消費(fèi)者也可以要求簽訂家裝合同的家居賣場(chǎng)出面進(jìn)行調(diào)解。但是，需要注意的是，在簽訂合同的時(shí)候，除了要求家裝公司加蓋合同章外，也要到賣場(chǎng)加蓋合同章。
6、消費(fèi)者要注意保留家裝過(guò)程中的每一個(gè)憑證。尤其是裝修中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的收費(fèi)，一定要注意保留收據(jù)，哪怕是字據(jù)，這都可以作為日后糾紛調(diào)解過(guò)程中的憑證。
裝修竣工驗(yàn)收的流程
1、裝修施工結(jié)束后，由裝修人和裝修企業(yè)負(fù)責(zé)人共同向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng)。
2、管理處在當(dāng)日內(nèi)組織驗(yàn)收人員(機(jī)電維修組主管及技術(shù)人員、公共事務(wù)組主管及管理員)對(duì)裝修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。裝修如無(wú)違章情況，按以下程序辦理：如發(fā)現(xiàn)有違章情況，按違章處理辦法辦理。
3、竣工驗(yàn)收合格的，由管理處的公共事務(wù)組主管在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)"完工驗(yàn)收"欄目簽署"初驗(yàn)合格"，并簽署姓名及日期。
4、管理處的保安組收回施工證，如有丟失，裝修企業(yè)應(yīng)給予一定賠償。
5、裝修企業(yè)當(dāng)日清場(chǎng)離開(kāi)。
6、裝修驗(yàn)收合格并使用一個(gè)月后，管理處的公共事務(wù)組應(yīng)對(duì)裝修施工組織復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)沒(méi)有問(wèn)題，由公共事務(wù)組主管在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)注明"復(fù)驗(yàn)合格"后，送管理處主任審批，由財(cái)務(wù)部退還裝修人及裝修企業(yè)的裝修押金。
7、裝修施工驗(yàn)收時(shí)，裝修人有違章裝修行為的，公共事務(wù)組主管應(yīng)視情況按規(guī)定作出估價(jià)，列清扣款數(shù)額，經(jīng)管理處主任同意后，將扣除清單一份交裝修人，一份交財(cái)務(wù)組，由財(cái)務(wù)組按以下方法扣款：
1、先從裝修企業(yè)的裝修押金中扣款;
2、裝修企業(yè)的裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的，再?gòu)难b修人的裝修押金中予以補(bǔ)扣;
3、扣除裝修人的裝修押金仍不能補(bǔ)償扣款的，要求裝修人給予賠償;
4、裝修資料整理歸檔，長(zhǎng)期保存。
裝修竣工驗(yàn)收的注意事項(xiàng)
1、門(mén)窗安裝必須牢固，橫平豎直，高低一致，門(mén)窗扇應(yīng)開(kāi)啟靈活，無(wú)阻滯和反彈現(xiàn)象。五金配件齊全。門(mén)鎖安裝位置正確，開(kāi)關(guān)靈活、有效。門(mén)窗安裝后表面應(yīng)潔凈，大面無(wú)劃痕、碰傷。漆膜大面應(yīng)平整光滑、厚度均勻、無(wú)氣孔。細(xì)木制品窗簾盒、暖氣罩、木護(hù)墻、木隔斷、門(mén)窗套、踢腳板及裝飾線等與基層必須鑲釘牢固，無(wú)松動(dòng)。襯板與面板必須黏結(jié)牢固，不得出現(xiàn)起層、起鼓現(xiàn)象。油漆應(yīng)平整光滑、刷紋通順、顏色一致。
2、衛(wèi)生間冷熱水開(kāi)關(guān)、水龍頭和花灑等安裝平正，使用靈活方便，驗(yàn)收時(shí)可反復(fù)開(kāi)關(guān)幾次，查看水流是否隨水節(jié)門(mén)開(kāi)啟大小而變化。排水管道應(yīng)暢通，無(wú)倒坡、無(wú)堵塞、無(wú)滲漏，地漏箅子應(yīng)略低于地面。驗(yàn)收時(shí)應(yīng)反復(fù)將水注滿后排放，察看排水是否通暢。
3、墻地磚鋪貼應(yīng)平整牢固、接縫均勻、局部空鼓不得超過(guò)總量的5%。廚房和廁所的地面防水層四周與墻體接觸處，應(yīng)向上翻起，高出地面不少于250毫米。地面面層流水坡向地漏，不倒泛水、不積水，24小時(shí)蓄水試驗(yàn)無(wú)滲漏。
4、墻頂涂飾工程要求膩?zhàn)討?yīng)與基體結(jié)合堅(jiān)實(shí)、牢固，不起皮、不粉化、不裂紋。乳膠漆嚴(yán)禁脫皮、漏刷、透底，大面無(wú)流墜、皺皮，表面顏色一致，無(wú)明顯刷痕。
5、掛鏡線、頂角線等木裝飾線對(duì)接時(shí)，宜采用45度加膠坡接，接頭處不得有錯(cuò)縫、離縫現(xiàn)象。要求順直均勻一致、緊貼墻面，交圈收口正確。吊頂龍骨不得扭曲、變型，安裝好的龍骨應(yīng)牢固可靠。紙面石膏板罩面與龍骨連接緊密，應(yīng)用鍍鋅螺釘固定在龍骨上，釘頭應(yīng)刷防銹漆。
6、電氣工程施工完成后，應(yīng)進(jìn)行必要的檢查和試驗(yàn)，如燈具試亮、開(kāi)關(guān)試控制，反復(fù)開(kāi)關(guān)幾次。檢查線路是否符合"火線進(jìn)開(kāi)關(guān)、零線進(jìn)燈頭"的要求，插座應(yīng)符合"左零右火、接地在上"的規(guī)定。開(kāi)關(guān)插座面板應(yīng)安裝牢固，位置正確，蓋板端正，表面滑潔，緊貼墻面，四周無(wú)空隙。同一房間內(nèi)開(kāi)關(guān)或插座高度應(yīng)一致。工程竣工時(shí)應(yīng)向施工單位索要配線竣工簡(jiǎn)圖，標(biāo)明導(dǎo)線規(guī)格及暗管走向。
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