如何提升銀行形象

　　(一)是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)，環(huán)境建設(shè)。

　　在修建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，大做 窗口文章，堅(jiān)持“明亮、潔凈、齊全、舒適”的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化臨柜服務(wù) 服務(wù) 服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。以提供勞動(dòng)的形式滿足他人需要。 58·廣告 查看詳情 ; 堅(jiān)持“美觀、真誠(chéng)、先進(jìn)、特色”的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工禮儀禮俗的培訓(xùn)，以及專業(yè)知識(shí)的考核教育文化教育 技能教育 接受良好的教育，已成為人們生存發(fā)展的第一需要和終身受益的財(cái)富，甚至決定一生的命運(yùn)。 58·廣告 查看詳情 ，從員工的儀表、行為、站立、 坐姿到禮貌用語(yǔ)、服務(wù) 服務(wù) 服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。以提供勞動(dòng)的形式滿足他人需要。 58·廣告 查看詳情 公約等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一著正裝，給人以正式感，同時(shí)要微笑面對(duì)每一位顧客，給客戶一種精神上 的滿足感和舒適感。

　　(二)增強(qiáng)各大支行分理處的人性化服務(wù)。

　　據(jù)了解，在萊山區(qū)大學(xué)城，離煙臺(tái)大學(xué)，山東工商學(xué)院最近的煙臺(tái)市萊山區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社，業(yè)務(wù)高峰期一般為11-12點(diǎn)這一時(shí)段，在這高峰時(shí)間段，增加服務(wù)窗口，在柜臺(tái)前貼上溫馨提示，如：11點(diǎn)至12點(diǎn)為高峰時(shí)段，為節(jié)省客戶時(shí)間，可選擇其他時(shí)段辦理。大堂工作人員多使用文明用語(yǔ)，如“您好”、“有什么需要幫助”、“歡迎再來(lái)”等人性化用語(yǔ)在柜臺(tái)員工與客戶交流時(shí)使用，同時(shí)，可適當(dāng)關(guān)心客戶，例如，天氣冷了，注意保暖等等，也許一個(gè)小小的舉動(dòng)，會(huì)給客戶留下深刻的印象，讓客戶在我們農(nóng)商辦業(yè)務(wù)的同時(shí)，感受到溫暖和貼心的服務(wù)。。同時(shí)倡導(dǎo)文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。 用“快捷、準(zhǔn)確、安全、方便”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)提高質(zhì)量;用“主動(dòng)、熱情、耐心、周到” 的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)態(tài)度;把客戶情緒作為第一信號(hào)，把客戶滿意作 為第一標(biāo)準(zhǔn)， 使農(nóng)商各項(xiàng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)成為品牌。

　　(三)改善各大營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施。

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，應(yīng)重視服務(wù)配套設(shè)施的建設(shè)，在各個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)增加ATM自動(dòng)取款機(jī)、帳戶余額查詢機(jī)數(shù)量，設(shè)立了大堂經(jīng)理、叫號(hào)服務(wù)、等待休息區(qū)、茶水服務(wù)、“一米線”制度等一些便民服務(wù)設(shè)施。對(duì)于大堂經(jīng)理應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)。讓員工熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，解決前廳遇到的較困難的問(wèn)題。二業(yè)務(wù)人員要給每一個(gè)辦理業(yè)務(wù)的顧客服務(wù)。特別是辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶，要真誠(chéng)相待，耐心指導(dǎo)，業(yè)務(wù)人員必須銀行業(yè)務(wù)很熟悉才可以，保證客戶在自動(dòng)取款機(jī)取款或柜臺(tái)辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)一次搞定。三是“一米線”制度嚴(yán)格執(zhí)行。一米線是保證客戶信息不被泄露的一種方法，因此，在客戶自覺(jué)意識(shí)不強(qiáng)時(shí)，大堂業(yè)務(wù)人員要對(duì)在銀行在辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行提示、督促、管理，加強(qiáng)客戶辦理業(yè)務(wù)的安全性，同時(shí)也能提高銀行的辦公效率，對(duì)銀行的形象也能進(jìn)一步提高。

　　(四)推出有特色的新型借記卡，加大宣傳力度。

　　為了進(jìn)一步提高銀行綜合服務(wù)能力，農(nóng)商銀行推出三大特色卡：信通卡借記卡，齊魯鄉(xiāng)情卡，錦繡前程校園卡，可通過(guò)電視，廣播等媒介向廣大客戶宣傳商行的特色業(yè)務(wù)，通過(guò)簡(jiǎn)短而明了的演說(shuō)方式告知客戶各卡的特色。

　　信通卡借記卡，除正常借記卡的業(yè)務(wù)外，可以用于代發(fā)工資、代繳話費(fèi)、水電費(fèi)等多種代理收付業(yè)務(wù)。聯(lián)名卡持卡人在聯(lián)名單位消費(fèi)時(shí)可享受一定比例的折扣優(yōu)惠。開(kāi)卡和年費(fèi)是暫免的，異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)低，按交易金額3‰收取，最低1元，最高20元，掛失補(bǔ)卡僅為5元

　　齊魯鄉(xiāng)情卡具有信通借記卡的全部功能，無(wú)起存金額，無(wú)有效期限制，享有手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，現(xiàn)金存款、轉(zhuǎn)賬存款無(wú)限額。開(kāi)卡和年費(fèi)是暫免的，異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)低，按交易金額3‰收取，最低1元，最高10元，掛失補(bǔ)卡僅為2.5元

　　有效解決了我省外出務(wù)工農(nóng)民工攜帶現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)大、匯款難的問(wèn)題，為農(nóng)民工兄弟提供了方便、安全、快捷的資金匯劃服務(wù)，提升了農(nóng)村信用社的社會(huì)形象，有力地支持了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

　　錦繡前程校園卡有效期為四年，有效期內(nèi)學(xué)生持校園卡在全省信用社柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)實(shí)行免費(fèi)。該卡可在全省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理存、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢等業(yè)務(wù)，同時(shí)轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，4年內(nèi)免年費(fèi)，還可在全國(guó)帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)取款和POS機(jī)上刷卡消費(fèi)。有效解決異地求學(xué)的大學(xué)生，父母打錢(qián)收手續(xù)的問(wèn)題，為個(gè)家庭省一筆開(kāi)支。

　　(五)加大安全保衛(wèi)工作，保障客戶財(cái)產(chǎn)安全。

　　隨著銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)案件專項(xiàng)治理工作的不斷推進(jìn)，在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)的督促和指導(dǎo)下，加大安全保衛(wèi)工作，無(wú)論從安全保衛(wèi)設(shè)備的配置，還是日常安全，改善服務(wù)質(zhì)量 提升銀行形象，在各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)加派保安人員。對(duì)于銀行取款達(dá)到一定額度的客戶，可加派銀行保安人員免費(fèi)接送客戶，并保護(hù)客戶去想去的地方保證客戶人身以及，財(cái)產(chǎn)安全，讓顧客在農(nóng)商安全存取款。

　　(六)培養(yǎng)專業(yè)性人才，提高農(nóng)商整體專業(yè)素質(zhì)。

　　對(duì)已經(jīng)在農(nóng)商工作的人員進(jìn)行專業(yè)的銀行知識(shí)的培訓(xùn)，并要考取銀行從業(yè)資格證。對(duì)進(jìn)入商行的人員設(shè)立高門(mén)檻，高起點(diǎn)。盡量選擇應(yīng)屆名校專業(yè)對(duì)口的高材生進(jìn)入農(nóng)商，從入職農(nóng)商開(kāi)始培養(yǎng)忠于農(nóng)商的優(yōu)秀員工，提升員工整體水平，加大銀行品牌形象。

　　(七)強(qiáng)化網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的建設(shè)。

　　網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)可以說(shuō)是中國(guó)金融業(yè)的一場(chǎng)技術(shù)革命，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑是今后影響力最廣的新興媒介，能為廣大客戶所認(rèn)同、接受，農(nóng)商銀行可以充分利用這個(gè)媒介的覆蓋面，并以此為平臺(tái)積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，并由此成為客戶辦理金融業(yè)務(wù)的重要渠道。首先就要請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員完善網(wǎng)上銀行的主頁(yè)面，做到美觀，大方，實(shí)用和具體，讓進(jìn)入頁(yè)面的客戶，瞬間有種吸引眼球的感覺(jué).其次網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)種類(lèi)要不斷豐富，功能不斷增強(qiáng)。要有創(chuàng)新的開(kāi)發(fā)策略，多經(jīng)營(yíng)農(nóng)商特色業(yè)務(wù)，除傳統(tǒng)的企業(yè)和個(gè)人轉(zhuǎn)賬，信息服務(wù)、賬務(wù)查詢、代收代付等初級(jí)和低附加值的領(lǐng)域外，同時(shí)增加些理財(cái)咨詢，消費(fèi)信貸、投資理財(cái)領(lǐng)域。.最后，要站在客戶的角度做網(wǎng)站，方便客戶就是為銀行謀福利，注冊(cè)手續(xù)要簡(jiǎn)單、實(shí)際操作方便，同時(shí)經(jīng)常性推出網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，付款，繳費(fèi)等優(yōu)惠政策，例如，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)比實(shí)體銀行減免一半，實(shí)行積分兌好禮等便民政策，方面客戶，優(yōu)惠于客戶。

　　(八)增設(shè)服務(wù)投訴渠道，并快捷處理。

　　伴隨社會(huì)公眾維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，農(nóng)商可在在營(yíng)業(yè)大廳公開(kāi)服務(wù)投訴電話，并向公眾就文明服務(wù)公開(kāi)承諾，主動(dòng)接受監(jiān)督。銀行監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)公開(kāi)投訴電話，并設(shè)立舉報(bào)箱，及時(shí)了解和掌握農(nóng)商營(yíng)業(yè)廳服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并督促解決。建立良好的投訴渠道，可為客戶提供方面，從提高服務(wù)效率和客戶滿意度開(kāi)始重新整理和規(guī)范的客戶服務(wù)流程，改善客戶服務(wù)的能力，使客戶能夠利用各種問(wèn)題，可適當(dāng)和令人滿意的解決辦法。 在處理顧客投訴問(wèn)題，建立日常溝通的客戶。