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銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

時(shí)間: 宋鵬849 分享

  你知道銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)么。你知道銀行客戶經(jīng)理有多少不為人知的秘密么。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你分享銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的相關(guān)內(nèi)容,希望對大家有所幫助。

  銀行客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么?

  客戶經(jīng)理的職責(zé)

  1.金融產(chǎn)品營銷:根據(jù)本行營銷策略和分支機(jī)構(gòu)營銷目標(biāo),充分利用本行的各種金融產(chǎn)品,向客戶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的營銷,努力拓展儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)等個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品,不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,確保完成各項(xiàng)營銷目標(biāo);

  2.客戶服務(wù):主動(dòng)熱情服務(wù),為客戶答疑解惑,并根據(jù)客戶需求,為客戶提供財(cái)務(wù)分析、理財(cái)計(jì)劃和投資計(jì)劃等一攬子個(gè)人金融服務(wù);

  3.客戶關(guān)系管理:建立客戶檔案,做好客戶分級管理工作,與優(yōu)質(zhì)客戶建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系,提高客戶的滿意度與忠誠度;

  4.營銷宣傳推廣:協(xié)助分支機(jī)構(gòu)落實(shí)營銷策劃,實(shí)施各種小型營銷活動(dòng),宣傳推介我行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品,提高我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場知名度和美譽(yù)度;

  5.收集客戶信息:收集整理優(yōu)質(zhì)客戶信息,了解和把握客戶金融服務(wù)需求,建立客戶檔案,為客戶提供更加專業(yè)的針對性服務(wù),促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展;

  6.市場調(diào)研:深入了解個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場,積極關(guān)注市場動(dòng)態(tài),分析市場現(xiàn)狀和市場需求,及時(shí)反饋有關(guān)市場、產(chǎn)品、客戶需求等信息,提出業(yè)務(wù)創(chuàng)新建議,促進(jìn)我行產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新和客戶服務(wù)水平的提升。

  銀行客戶經(jīng)理不專業(yè)的表現(xiàn)

  不專業(yè)表現(xiàn)一:發(fā)型獨(dú)特

  過去銀行要求男性不能留長發(fā),女性不能梳夸張發(fā)型,其實(shí)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很難執(zhí)行,首先不會(huì)有男生上了班還留長發(fā),多長算是長發(fā)?其次是女性的什么樣的發(fā)型算是夸張發(fā)型?所以后來有些銀行就干脆規(guī)定男性頭發(fā)不能長過5厘米,女性長發(fā)必須盤頭、短發(fā)不能過肩。

  我理解的銀行員工不能發(fā)型獨(dú)特,其意思是要中規(guī)中矩,有些男孩子剛參加工作,頭發(fā)確實(shí)不長,但是明顯過于“時(shí)尚”,這就會(huì)給客戶一種不成熟不穩(wěn)定的印象,如果作為金融機(jī)構(gòu)的員工想要維系自己和單位的形象,樹立個(gè)人品牌,又不知道應(yīng)該如何確定自己的發(fā)型,可以參考中央電視臺新聞聯(lián)播主持人的發(fā)型。

  不專業(yè)表現(xiàn)二:上下裝不統(tǒng)一、短袖扎領(lǐng)帶

  銀行員工統(tǒng)一工裝是基本要求,但是就有很多銀行的員工到了單位后,把上衣?lián)Q掉,下裝還是普通的便裝,我們經(jīng)常會(huì)看到上身工裝下身牛仔褲、休閑褲的銀行員工在營業(yè)大廳穿梭,更有甚者女性員工還有穿著靴子上班的情況,這些都會(huì)嚴(yán)重?fù)p害金融機(jī)構(gòu)的形象,如果是客戶經(jīng)理這樣的穿著,我作為客戶就會(huì)很懷疑這個(gè)銀行員工的專業(yè)性和工作嚴(yán)謹(jǐn)性,對自己不負(fù)責(zé)任怎么能對客戶負(fù)責(zé)任呢?

  還有很多銀行員工夏天穿短袖扎領(lǐng)帶的,這樣雖然看似統(tǒng)一,卻犯了商務(wù)禮儀的錯(cuò)誤,反而讓懂行的客戶認(rèn)為這家銀行的領(lǐng)導(dǎo)沒有受過職業(yè)訓(xùn)練,職業(yè)裝的短袖是不能配領(lǐng)帶的,要么就是短袖襯衫配西褲,襯衫左胸處佩戴工號牌,要么就是長袖襯衫配西褲并扎領(lǐng)帶,襯衫左胸處佩戴工號牌。

  不專業(yè)表現(xiàn)三: 不準(zhǔn)時(shí)

  作為銀行的職業(yè)人士要以準(zhǔn)時(shí)為職業(yè)操守,現(xiàn)在城市交通確實(shí)擁堵,如果是會(huì)見客戶就要打出較長的提前量,寧可等待客戶也不要讓客戶等待,如果確實(shí)沒辦法按時(shí)到達(dá)會(huì)見地點(diǎn),也要立刻給客戶打電話道歉,并說明遲到的具體原因,例如:車堵在什么地方,大概還要多長時(shí)間能到,深感歉意等等,切記沒有任何音訊,等晚來半小時(shí)后,見到客戶了才說“不好意思,車太堵了”,提前通知客戶叫做“尊重”和“危機(jī)處理”,來晚解釋叫做“借口”,性質(zhì)和結(jié)果完全不同,大家自己細(xì)細(xì)體會(huì)。

  一名對時(shí)間要求極其嚴(yán)格的銀行人士,會(huì)在客戶心中樹立絕對的誠信口碑,客戶相信你一點(diǎn)就會(huì)相信兩點(diǎn)、三點(diǎn)直到更多。

  對于誠信不僅僅指的是時(shí)間方面,很多工作的細(xì)節(jié)都會(huì)體現(xiàn)金融人士的誠信,例如:某銀行做戶外活動(dòng),因突降大雨只有10%的客戶到場,這種情況有些銀行會(huì)通知來的客戶改天再搞活動(dòng),有些銀行則會(huì)把少數(shù)客戶請到室內(nèi),堅(jiān)持把活動(dòng)做完,并再次告知全體客戶,過幾天會(huì)再搞一次這樣的活動(dòng),讓沒有參加的客戶參加,參加過的客戶也可以帶朋友參與,第二種做法的銀行就叫做“維護(hù)銀行誠信”。

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