用戶是網(wǎng)站發(fā)展的動(dòng)力與支持，網(wǎng)站要獲得成功最終還是要還原到“為用戶服務(wù)，向用戶提供價(jià)值”這個(gè)根本之上，所以我們講用戶體驗(yàn)至上。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的企業(yè)用戶體驗(yàn)的方法，希望大家喜歡!

　　企業(yè)用戶體驗(yàn)的方法

　　一、提到客戶體驗(yàn)不得不提下WEB1.0和2.0的時(shí)代。

　　web1.0到底是什么?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)無(wú)非是一種信息傳遞模式，在web1.0時(shí)代，大家只能單獨(dú)從一個(gè)站點(diǎn)獲取信息，每個(gè)站點(diǎn)之間沒(méi)有任何的信息流，訪客與站點(diǎn)之間也沒(méi)有任何信息交換。而web2.0時(shí)代，信息流的傳遞大大增強(qiáng)，最簡(jiǎn)單的理解就是留言板、友情鏈接，再高級(jí)一些就是論壇、博客、圍脖、輕博客等等。web2.0的模式必然要比1.0先進(jìn)，大家簡(jiǎn)單這么理解就可以了。

　　二、總是強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，那企業(yè)站做到多少算合適呢?

　　大家先搞清楚，你要做的是企業(yè)站還是門戶站，企業(yè)站主要以營(yíng)銷為主，用戶體驗(yàn)是為了提高營(yíng)銷能力的一種方式，而門戶站用戶體驗(yàn)為主，只有先擁有用戶體驗(yàn)才能得到盈利模式。所以我認(rèn)為，企業(yè)站要根據(jù)自己的產(chǎn)品擁有一定的用戶體驗(yàn)即可，不必強(qiáng)求，因?yàn)槿绻麤](méi)有自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，那么投入和產(chǎn)出比會(huì)非常低。

　　1、產(chǎn)品銷售型企業(yè)站，這種站需要的用戶體驗(yàn)比較低，主要體現(xiàn)在以下2個(gè)方面：用戶能通過(guò)各級(jí)導(dǎo)航找到自己的產(chǎn)品;能在產(chǎn)品頁(yè)面擁有詳盡的資料信息(包括圖片的精美程度和文字信息等)。那做到這些還用不用做?如果你的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手里面屬于性價(jià)比高的，那么你只要保證“曝光度”即可，也就是不需要很多的客戶體驗(yàn)設(shè)置。只要?jiǎng)e人搜索到你，那么成交量就很不錯(cuò)。

　　2、提供服務(wù)型企業(yè)站，這種站大部分都需要很高的用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)的唯一要求就是讓用戶認(rèn)為你“專業(yè)”!!!所以這一類網(wǎng)站必須由網(wǎng)站策劃人員綜合市場(chǎng)營(yíng)銷人員分析用戶心理，比如我的紋身網(wǎng)站，紋身行業(yè)就是服務(wù)業(yè)，怎么樣讓對(duì)方信任你?因?yàn)橄裎疫@樣的服務(wù)業(yè)都存在一個(gè)問(wèn)題，用戶沒(méi)接受服務(wù)之前信任度都較低，那你光靠嘴巴說(shuō)，客戶的警惕性也比較高，所以我研究到，網(wǎng)站是用戶自己搜索進(jìn)來(lái)的，不是我，不是我這個(gè)紋身師讓用戶輸入網(wǎng)址進(jìn)來(lái)的，那么就不會(huì)存在我主動(dòng)向他營(yíng)銷的這種方式，用戶的警惕性相對(duì)降低。那么我又針對(duì)用戶心理做了很多用戶體驗(yàn)，圍脖——我之前都是發(fā)布一些硬廣告，比如哪里哪里紋身多少多少電話，現(xiàn)在我就發(fā)布一些日常生活或工作的狀況描述，或者城市的一些新聞、天氣，很隨意。為的就是增加親和度降低商業(yè)化氣息(大家不要認(rèn)為我很弱，我剛開(kāi)始也不懂圍脖，就是上去發(fā)廣告，后來(lái)慢慢才認(rèn)識(shí)到，圍脖是用來(lái)交流的，互動(dòng)的，發(fā)廣告，根本不會(huì)有人理你，從網(wǎng)站改版到現(xiàn)在1個(gè)月，我的粉絲就增加了近100個(gè)，大家知道，我只發(fā)圍脖，很少參與其他人互動(dòng)的，圍脖就掛在網(wǎng)站上面，而且是企業(yè)站，很不錯(cuò)了);知識(shí)文章——發(fā)表很多原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載的新聞或知識(shí)(這里不討論SEO方面的事情)，用戶會(huì)怎么想，你網(wǎng)站上發(fā)布的你肯定懂啊，什么人懂啊，肯定是大師啊，對(duì)了!!!就是這種潛移默化的情愫轉(zhuǎn)移;視頻——有些用戶就是看字看圖，也不知道服務(wù)的具體過(guò)程，那么就錄制一些視頻，配合比較好的背景音樂(lè)，吸引用戶，這里有人要疑惑，錄制的不專業(yè)怎么辦?我告訴你，比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專業(yè)就可以。所有紋身視頻里，我可以說(shuō)我網(wǎng)站的視頻是最大氣的，最精心的，雖然從專業(yè)角度說(shuō)可能是低級(jí)產(chǎn)品;論壇——我不能報(bào)喜不報(bào)憂，論壇這里我根本沒(méi)搞起來(lái)，主要是用戶群體分析失誤+自己實(shí)在沒(méi)有精力管理，為什么說(shuō)用戶群體分析失誤呢?舉2個(gè)例子：1，買手機(jī)的用戶，手機(jī)是“產(chǎn)品”，沒(méi)買過(guò)也能得到很多參數(shù)，買過(guò)的而且不止用過(guò)一部，有心得的用戶比較多，用戶能參與討論的基礎(chǔ)也比較好;2、做紋身的用戶，紋身是“服務(wù)”，相近的還有美容、醫(yī)療服務(wù)等，沒(méi)做過(guò)的用戶根本無(wú)法得知具體效果，做過(guò)的用戶99%也不會(huì)有任何深層次的心得!所以這兩種類型的終端用戶就存在這種差別——前一種可以自發(fā)進(jìn)行討論，后一種需要進(jìn)行問(wèn)答式的討論，即需要有高手去帶領(lǐng)，而我的是企業(yè)站不是門戶站，無(wú)法吸引到其他的高手前來(lái)參與，因?yàn)檎l(shuí)都知道品牌效應(yīng)，不會(huì)白給我做廣告的。。

　　3、考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)決定自己的用戶體驗(yàn)

　　我認(rèn)為這是新手慢慢進(jìn)步會(huì)遇到的一個(gè)迷茫期，總是固步自封，閉門造車，研究的都是大型門戶的方式，就要套用到自己的企業(yè)站里面，反而弄的自己手忙腳亂，精疲力竭!因?yàn)槲抑熬拖萑肓诉@種模式，天天琢磨著人家的門戶哪有好的用戶體驗(yàn)，然后就琢磨能不能自己用，現(xiàn)在我可以說(shuō)不必了!

　　提高企業(yè)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的方法

　　1. 完善的網(wǎng)站導(dǎo)航結(jié)構(gòu)

　　網(wǎng)站導(dǎo)航看似平常，實(shí)則很關(guān)鍵，他是整個(gè)網(wǎng)站的脈絡(luò)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站導(dǎo)航不僅要完善，而且要簡(jiǎn)明、精準(zhǔn)、扼要。用戶打開(kāi)主頁(yè)，眼光會(huì)掃過(guò)導(dǎo)航，看看就有哪些醒目的標(biāo)題，那些自己感興趣，就會(huì)點(diǎn)進(jìn)去。點(diǎn)進(jìn)去后，也要有導(dǎo)航把用戶導(dǎo)出來(lái)，如果導(dǎo)航很混亂，客戶點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去迷失了方向，恐怕客戶一灰心溜之大吉。我們說(shuō)導(dǎo)航要精準(zhǔn)，是因?yàn)槟愀爬ǖ臏?zhǔn)確，能引導(dǎo)客戶瀏覽他所期望的內(nèi)容。同事最好在網(wǎng)站上加一個(gè)網(wǎng)站地圖，方便客戶了解整個(gè)站點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)，尤其是內(nèi)容較多的網(wǎng)站。用戶打開(kāi)頁(yè)面，從情感來(lái)說(shuō)，希望自己能看懂、看透網(wǎng)頁(yè)的主要欄目框框，心里有一種把控的欲望，如果頁(yè)面欄目龐雜，用戶視覺(jué)、內(nèi)心產(chǎn)生一種難以承受雜亂的抗繞，恐怕只有關(guān)閉你的頁(yè)面才能打開(kāi)心頭的亮窗了!

　　2. 合理有序的頁(yè)面內(nèi)容不局

　　作為網(wǎng)站的主頁(yè)一般尤為關(guān)鍵，訪客打開(kāi)后能不能看下去就看主頁(yè)了，然而很多客戶有一種誤區(qū)，總是認(rèn)為主頁(yè)做的越漂亮、精美、豐富多彩才能吸引到用戶的瀏覽。事實(shí)上這是對(duì)網(wǎng)民心里訴求的一種誤解。我們說(shuō)網(wǎng)民打開(kāi)任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，最渴望看到的就是自己想要找的內(nèi)容，而那些裝飾的魅力元素只是感受而已。如果裝飾的元素過(guò)多以至于造成很多網(wǎng)頁(yè)，圖片、動(dòng)畫(huà)一大堆，閃來(lái)閃去干擾用戶視線。很多企業(yè)網(wǎng)站做得像一個(gè)行業(yè)門戶，客戶恨不得把所有東西都擺在網(wǎng)站主頁(yè)，造成整個(gè)主頁(yè)3-4屏。訪客打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)后，恐怕一臉茫然，不知網(wǎng)頁(yè)所云何處!所以我們強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)頁(yè)需要去美化和點(diǎn)綴，但這些都是在不影響用戶體驗(yàn)的角度下去做，否則過(guò)猶不及而。再有就是不要把太多的東西都堆在首頁(yè)，該分好類的就分好類，該放在內(nèi)頁(yè)的就放在內(nèi)頁(yè)，只要你有完善的導(dǎo)航，客戶會(huì)進(jìn)來(lái)看的，這一點(diǎn)做的就很不錯(cuò)。主頁(yè)內(nèi)容詳細(xì)分類，歸類整理，布局上盡量合理有序，我們說(shuō)要把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，這樣才能增強(qiáng)客戶的心理良好感受。客戶看著舒服了，才能靜下心來(lái)慢慢點(diǎn)。

　　3. 內(nèi)容信息的專業(yè)特色

　　我們說(shuō)一個(gè)網(wǎng)站核心的東西就是網(wǎng)內(nèi)信息，不管哪個(gè)行業(yè)，都要給網(wǎng)民提供他所期望的行業(yè)信息或者公司產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)站信息。在網(wǎng)站信息呈幾何數(shù)字增長(zhǎng)的今天，互聯(lián)網(wǎng)里到處彌漫著各種各樣的咨詢信息，這就要求我們每個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站，要想辦法搞出點(diǎn)不一樣的東西來(lái)，因?yàn)橛脩粼诰W(wǎng)上看到的信息已經(jīng)太多太多，視覺(jué)早已麻木，如果你的網(wǎng)站和別人的是一樣，對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么價(jià)值，所以要想辦法搞出特色來(lái)，盡管說(shuō)我們確實(shí)和別人一樣的內(nèi)容，實(shí)在也沒(méi)啥區(qū)別呀?我們也認(rèn)為你要搞出點(diǎn)差別來(lái)，哪怕是你的服務(wù)差別，也是有價(jià)值的，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就是對(duì)有差別的東西給予高度的關(guān)注和評(píng)價(jià)，雷同的東西，引起不了大家的注意力。

　　網(wǎng)站用戶體驗(yàn)獲得加分的五個(gè)細(xì)節(jié)

　　一、更加快速而穩(wěn)定地抵達(dá)網(wǎng)站

　　網(wǎng)站帶給用戶的第一印象便來(lái)自于頁(yè)面的打開(kāi)速度，試想一個(gè)讓用戶要等10秒鐘以上的網(wǎng)站如何能夠留住用戶呢?要知道當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)之中最不缺乏的就是同類的網(wǎng)站，過(guò)慢的頁(yè)面打開(kāi)速度只會(huì)把更多的用戶推到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷里。因此，對(duì)于網(wǎng)站空間等硬件的投入不能過(guò)于“吝嗇”，不能以犧牲用戶的體驗(yàn)為代價(jià)，否則必然會(huì)得不償失。同時(shí)，還要注意保證網(wǎng)站空間的穩(wěn)定性，杜絕因?yàn)榻?jīng)常性宕機(jī)造成用戶的流失。

　　二、符合網(wǎng)站主題定位的風(fēng)格設(shè)計(jì)

　　俗話有云：“人靠衣服馬靠鞍。”說(shuō)的就是外表裝飾的重要性，說(shuō)明人們的審美觀即是如此，對(duì)于同樣需要滿足用戶審美和眼光的網(wǎng)站而言，這個(gè)道理同樣適用。不同主題定位的網(wǎng)站的用戶都具有一定的特點(diǎn)和審美習(xí)慣，例如游戲玩家對(duì)于與游戲相關(guān)的主題設(shè)計(jì)明顯更加具有親切感，這就要求網(wǎng)站為了獲得更好的用戶體驗(yàn)度需要在主題和風(fēng)格設(shè)計(jì)上更加注重與網(wǎng)站定位的切合，以拉近與用戶之間的距離。

　　三、清晰而不冗余繁雜的導(dǎo)航設(shè)計(jì)

　　網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)最能體現(xiàn)出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者對(duì)于相關(guān)主題和內(nèi)容的把握水平，只有做到分類得當(dāng)、全面而簡(jiǎn)潔、杜絕重復(fù)才能既方便用戶檢索需要的內(nèi)容和信息，還能體現(xiàn)出網(wǎng)站的組織和管理水平，給用戶留下良好的印象。特別是對(duì)于第一次來(lái)到網(wǎng)站的用戶而言，設(shè)計(jì)清晰明了的導(dǎo)航讓他們能夠快速找到需要的內(nèi)容才具有了把他們留下來(lái)的可能。

　　四、分類合理而豐富的高質(zhì)量?jī)?nèi)容

　　在用戶來(lái)到網(wǎng)站之后，最終讓他們?cè)u(píng)價(jià)和判斷網(wǎng)站質(zhì)量，給網(wǎng)站打分的因素還要?dú)w結(jié)到內(nèi)容方面，一方面是內(nèi)容的質(zhì)量相比同類網(wǎng)站是否具有優(yōu)勢(shì)，不管是在質(zhì)量上，還是在數(shù)量上，都要超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;另一方面，達(dá)到一定數(shù)量的內(nèi)容需要進(jìn)行合理而清晰的分類，讓用戶可以快速查找，這些都是讓用戶為網(wǎng)站加分的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)所在。

　　五、方便用戶操作的網(wǎng)站細(xì)節(jié)功能

　　常用的網(wǎng)站形式多為CMS和BBS兩種，對(duì)于這種結(jié)構(gòu)較為全面的大型站點(diǎn)而言，用戶在操作的過(guò)程中要想方便地“玩轉(zhuǎn)網(wǎng)站”，就需要網(wǎng)站設(shè)計(jì)者能夠站在用戶的角度，設(shè)計(jì)一些實(shí)用而方便的功能按鈕，從網(wǎng)站程序自帶的“返回頂部”這種必備的功能小細(xì)節(jié)，到站長(zhǎng)自己設(shè)計(jì)加入的各種小功能，諸如收藏、查找、在線咨詢、快捷分享等功能，既能便利用戶的使用為網(wǎng)站加分，還能為網(wǎng)站帶來(lái)一定的好處，可謂一舉多得。