網(wǎng)站運營的要點
網(wǎng)站運營對一些以電子商務為核心的公司老說，是一項至關重要的工作。那么，掌握一些要點更能很好運營。下面是小編精心為你準備的網(wǎng)站運營的要點，希望對你有幫助!
網(wǎng)站運營的要點
要點一：調(diào)查分析
在任何一個項目開展之前所必須做的就是了解市場、用戶、自己和對手，否則一切計劃都只是猜測空想!
首先，要對所在行業(yè)進行深入調(diào)查分析，包括行業(yè)現(xiàn)階段的飽和程度及發(fā)展前景空間，在近期是否會有國家政策影響到，行業(yè)當前的相關技術發(fā)展情況如何，其他因素等。
只有對自己所在行業(yè)及用戶了解透徹，才可以在行業(yè)中有所作為，發(fā)展!
知己，要清晰知道項目當前的財務狀況及收支結(jié)構(gòu)，當前的生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)技術水平在行業(yè)中的位置。通過員工調(diào)查了解目前項目員工的能力，待遇，公司對員工的激勵、考核、培訓等情況。了解公司的企業(yè)策劃、銷售、執(zhí)行能力，當前產(chǎn)品的定位、包裝、價格、市場目標受眾、競爭優(yōu)勢等。
只有清晰認識自己的優(yōu)劣，才能更好地調(diào)整制定發(fā)展戰(zhàn)略!
知彼，明確認清對手的品牌定位、銷售渠道，并盡可能了解競爭對手的財政收支狀況，員工的能力、待遇、公司對其激勵、考核、培訓制度，通過目標用戶了解其主營產(chǎn)品的定位、包裝、價格、競爭優(yōu)勢。
潛在競爭對手的分析，行業(yè)進入的的成本/壁壘，進入后對企業(yè)的威脅，對所有競爭對手的威脅!
只有認清所有競爭對手的方向及優(yōu)劣，才能更有針對性地制定戰(zhàn)略對策!
周邊，是否有互補產(chǎn)品及替代產(chǎn)品，產(chǎn)品的工藝、價格及用戶認可程度，發(fā)展態(tài)勢!產(chǎn)品原材料供應商有哪些選擇，原材料是否有替代品，我們對其的依賴程度，供應商的供應能力等。
銷售，渠道的性質(zhì)，配送商、經(jīng)銷商、代理商(獨家、代理)，渠道對產(chǎn)品的依賴程度(相對數(shù)值)，產(chǎn)品占用其資金的比例，給予的利潤比例等!渠道給予我們產(chǎn)品的支持(絕對數(shù)值)情況，包括配送能力、資金實力、人力等。
用戶，有了行業(yè)分析數(shù)據(jù)基礎后，再針對目標用戶群深入了解，不要代替消費者(用戶)去思考，不要以為消費者會喜歡什么，而是要去研究他們喜歡什么!
研究包括目標用戶的收入、教育、年齡、性別、家庭組成、工作等，用戶對我們及對手產(chǎn)品質(zhì)量、價值、包裝、型號、品牌聲譽、形象等的認知差別及態(tài)度!用戶購買的使用需求和夢想需求，用戶對目前各品牌營銷活動的評價、接受程度及理解程度!
要點二：品牌定位
一個成功的品牌首先需要明確把握目標用戶所需要的核心價值，將品牌價值轉(zhuǎn)化為消費者最直接的價值利益點，才能更加直接、深入地打動消費者，再經(jīng)過長時間的積累沉淀而形成的!品牌的定位應該從目標用戶出發(fā)，根據(jù)用戶的真正需求定位品牌價值，以用戶的夢想需求結(jié)合深刻的歷史文化或社會趨勢打造品牌附加值。品牌的定位就是有舍有得，必需犧牲一些東西，才能聚焦于核心價值。長時間發(fā)展不能隨風擺柳，策略換了，核心價值就沒了，不可能在用戶心中留下深刻的印象，只有堅持品牌定位，才能成就品牌!
品牌的定位還需要視乎您的目標是區(qū)域市場、全國市場、還是國際市場，根據(jù)市場發(fā)展變化，一路的發(fā)展策略可以適當?shù)挠兴{(diào)整，但始終不能太大的偏離品牌定位的核心價值!
如果是后進品牌，需根據(jù)競爭對手的品牌定位適當避免正面對抗，而更需要挖掘用戶的夢想需求尋求突破!
要點三：產(chǎn)品策劃
針對不同類型產(chǎn)品有不同的策略重點，實用型的產(chǎn)品傾向于產(chǎn)品力，概念型的產(chǎn)品卻更偏向于感染力!根據(jù)品牌核心價值或附加值精神為產(chǎn)品命名，讓用戶從產(chǎn)品名上就感受產(chǎn)品的精神理念和價值!
根據(jù)品牌定位，強化主線產(chǎn)品的核心價值，并且針對市場定位、目標受眾以此或定制專項產(chǎn)品打擊經(jīng)競爭品。根據(jù)核心價值進行產(chǎn)品的各方面包裝(設計、媒體傳播、用戶體驗、售后服務等)。根據(jù)市場戰(zhàn)略制定利潤產(chǎn)品及市場占有率產(chǎn)品!針對競爭對手核心產(chǎn)品制定一個低利潤甚至無利潤產(chǎn)品，以模仿主要競爭對手，破壞其市場及形象為主!
同時要考慮品牌核心價值產(chǎn)品的技術發(fā)展，及產(chǎn)品品類突破，根據(jù)目標用戶的夢想需求能否創(chuàng)新出符合需求的新品類產(chǎn)品。只要有足夠的創(chuàng)造力、想像力，輕微的調(diào)整可以為企業(yè)帶來極大的利潤或市場變化!
要點四：市場營銷推廣
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過十多年的發(fā)展，隨著淘寶、當當、卓越、京東等網(wǎng)站的成功。中國消費者已經(jīng)開始接受網(wǎng)絡購物，但由于國內(nèi)在網(wǎng)絡購物方面的監(jiān)管政策還不完善以及對網(wǎng)絡購物的信任還存在多方疑慮，消費者在網(wǎng)購的時候會存在一定的信任價值，相對保守!所以以直營為主的目的是在很大程度上為消費者增加產(chǎn)品購買信任保障，再者才是提供好的用戶體驗和用戶溝通!
而放棄經(jīng)銷商及代理商的主要原因在于網(wǎng)絡營銷及目錄營銷的快速傳播及低廉的成本即可以實現(xiàn)協(xié)助快速傳播拓展市場，又避免了中間商的一些不可控及某些灰色地帶!
發(fā)展初期，網(wǎng)絡營銷及目錄營銷需要配合直營根據(jù)地區(qū)域充分甚至過度營銷推廣以迅速搶占區(qū)域市場及區(qū)域目標用戶的心靈。目前因為消費者已經(jīng)接受了網(wǎng)絡購物，網(wǎng)絡這個平臺給到很多傳統(tǒng)行業(yè)，特別是中小企業(yè)很大的機會，也因此傳統(tǒng)行業(yè)正面臨新一輪的洗牌!在這樣的局面企業(yè)們最缺乏的是什么?時間!以最快的速度搶占全國市場，突破國際市場!如果資源允許的情況下一個品牌的突起只需要1年甚至更短的時間!
網(wǎng)絡營銷，我的看法是只要是在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播都是網(wǎng)絡營銷!
目錄營銷，其實也屬于傳播渠道的一種，他是配合網(wǎng)絡營銷的另一個渠道，只不過它更針對產(chǎn)品并直接到達終端用戶(非網(wǎng)絡渠道傳播)
直營，一方面是為了提供給目標用戶最好的體驗，提高用戶信任度。另一方面也是為了建立品牌根據(jù)地，實現(xiàn)單店最高銷售及利潤為主。再者是為了產(chǎn)品配送服務支持而打基礎。
營銷而言，網(wǎng)絡、目錄、直營都是渠道，更重要的是需要根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略及市場變化，及時巧妙地制定各種各樣的營銷策劃、創(chuàng)意，再通過網(wǎng)絡、目錄快速地傳播到達終端用戶群，以大道提高銷售及品牌塑造的目的!需要注意的是，如果資源允許的情況下當然是所有渠道鋪天蓋地地傳播，俗稱無腦輸出，效果是最好的!可資源不允許的情況下就必須點殺(針對選擇，有舍有得)，力度必須足夠到位直接打死為止，否則分散力量則有如灑在海面的一小撮沙!
當然營銷還有非常多的技巧，通過某些爆炸性的新聞事件讓用戶自己像病毒一樣傳播、通過日常很和諧的隱性軟文為用戶、頻道合作等等，而實際上我們只需要關注生活、關注時尚，發(fā)揮想像力大膽去想，奇跡無處不在!
要點五：服務與溝通
現(xiàn)在消費者已經(jīng)開始接受網(wǎng)上鹽霧試驗機購物了，但在同質(zhì)化如此嚴重的情況下，網(wǎng)購是如何脫穎而出的呢?價格、服務!
由于網(wǎng)絡的成本低，相對于傳統(tǒng)行業(yè)的銷售方式就可以降低價格的同時也提高了利潤。網(wǎng)絡購物除了價格比一般店面的價格相對低以外，還有就是方便，用戶只需要打開電腦就可以瀏覽各式各樣的商品，所以我們需要盡量把網(wǎng)絡交易的流程簡單縮短!當然除了這些外在當今人們更注重服務體驗!
網(wǎng)站的使用體驗由于多年的網(wǎng)絡經(jīng)驗鹽霧試驗機和成熟的B2C商城開源，我們都可以輕松地完善好，只需要根據(jù)目標用戶的使用習慣、性格適當調(diào)整即可。而我認為售后服務才是關鍵，因為用戶在網(wǎng)絡購物時本來就已經(jīng)非常謹慎，所以商品對他來說肯定是有吸引力的，唯一影響他下次是否會再來購買的原因是該商城的產(chǎn)品能否吸引他，價格是否合理，服務是否好!
價格競爭已經(jīng)沒什么優(yōu)勢而言，所以除了產(chǎn)品本身的吸引力外，重中之重就是服務了，所以我們必須加強服務人員的服務培訓，強調(diào)物流配送速度和態(tài)度，售后的退換處理機制!并且必須注意任何一個細節(jié)，這就是口碑!
要點六：運營管理
盡量完善導致用戶不良體驗的每一個細節(jié)，遠比推出一個強大的功能重要!
網(wǎng)站運營除了對以上五大要點大方向把控以外，更需要對每個環(huán)節(jié)嚴格把關。絕對不能只看結(jié)果，因為結(jié)果是由許許多多個小環(huán)節(jié)連在一起而形成的，當您看到結(jié)果時，已經(jīng)遲了!
合理分配任務，給到足夠空間的同時也需要實時跟進引導調(diào)整每個環(huán)節(jié)!
管理跟項目發(fā)展一樣，首先要分析(了解員工)，然后是定位，要每個員工清楚的定位，完善企業(yè)的激勵制度，讓員工擁有與企業(yè)一致的目標沖。合理的獎罰機制。要讓員工充實起來，在工作中不斷學習，并且提供培訓學習空間!
網(wǎng)站運營網(wǎng)站方向
從一個網(wǎng)站的設計到開始運營就應該已經(jīng)存在于其中了，每一項產(chǎn)品的誕生都是為了網(wǎng)站的運營，運營官如果參與到網(wǎng)站的設計中能夠使得自己在運營中的目標方向變得清晰而準確。在網(wǎng)站運營上一個網(wǎng)站運營官要做的事情有很多。
同時可以清楚地知道如何運營是包括了很多的方向，必須瞄準這些方向才能獲得運營的成功。
1、瞄準客戶方向：是的，說起來很容易的，有人也許又要說我說的是廢話了，但是有幾個能夠做到為顧客著想了?很難想象真正為顧客著想的人太少了。很多的網(wǎng)站總是說自己的產(chǎn)品是如何的好，能提供給客戶什么，但是很少能想到實質(zhì)性的能為顧客干些什么，能夠給客戶帶來什么這才是最重要的。所以在產(chǎn)品設計上就要和運營一起完成一次又一次不可能的任務解決好這些問題才能使得網(wǎng)站成功的可能性提高。
2、瞄準市場方向：市場運營一直需要考慮的一個重要的因素，選擇什么樣的“人”群作為市場。這是一個很高的學問。尋找市場包括了尋找網(wǎng)站的市場渠道，網(wǎng)站在什么時候適合什么樣的運營方式，有什么樣的資源可以整合。這些都是對于運營網(wǎng)站很重要的方向。
3、合作和共贏：是的，少了合作是很難生存的，不只是公司上下的合作，與外界的合作同樣重要?？诒┛?，論壇廣告等等合作推廣一個都不能少。對于其他相關性網(wǎng)站以及傳統(tǒng)的企業(yè)合作伙伴的合作是非常重要的。只有在網(wǎng)站自身的信息合作增加的前提下運營成功的機會才會大大的增加。做運營就是每一個細節(jié)都要考慮到，不能放過。
網(wǎng)站運營的注意事項
時間
創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡企業(yè)最需要的是以最快的時間進入戰(zhàn)場，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的有利地形。因此，網(wǎng)站經(jīng)營者一定要有戰(zhàn)略眼光，切勿被眼前的一點小利所誘導而損失大局，更不可因為明顯有必要的、可加快進入市場的時機、并可以節(jié)省未來資金的投資(此時可能錢要花費多一點)遲疑，貽誤時機，造成大損失。
經(jīng)營目標
網(wǎng)站定位是網(wǎng)站發(fā)展之本，網(wǎng)站經(jīng)營偏離了定位或定位不明，直接導致的結(jié)果在內(nèi)部讓整個公司失去方向，對外則潛在客戶而卻步，現(xiàn)有客戶大量流失。在中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)營中，迷失和偏離網(wǎng)站定位的現(xiàn)象有很多，因此，請網(wǎng)站運營商緊記網(wǎng)站定位。網(wǎng)站長期目標是網(wǎng)站未來發(fā)展的愿景目標，它指導了網(wǎng)站至少在一年至二年的發(fā)展目標，整個團隊均以此作為作戰(zhàn)方針。網(wǎng)站短期目標則顯得更為重要，短期目標近在眼前，只需團隊努力，就很有可能達到，因此短期目標的制定更為關鍵，實現(xiàn)短期目標的直接效譽是團隊信心增強，減小與長遠目標的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標制訂應該以“可以實現(xiàn)”為原則，切勿務虛，否則產(chǎn)生時間浪費，財力人力浪費，士氣受損等負面影響!
運營機制
創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司沒有必要建立非常完善的企業(yè)制度和復雜的部門結(jié)構(gòu)。但是需要建立必要的信息內(nèi)部傳遞的順暢途徑和必要的業(yè)務合同文檔。a、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司基礎部門結(jié)構(gòu)：客服推廣部、網(wǎng)站技術部、網(wǎng)站業(yè)務部;b、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司需要建立的溝通機制：標準業(yè)務流程;服務部門與銷售部門之間的溝通流程;c、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司需要聘用的核心人才：運營總監(jiān)、技術負責人、銷售經(jīng)理、客服推廣組長;d、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司最需要的溝通：運營總監(jiān)與核心人才的溝通、業(yè)務人員每日銷售經(jīng)驗交流、核心人員之間的信息交流、客服推廣知識總結(jié)、技術人員內(nèi)部交流;e、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡公司最需要的培訓：公司愿景培訓、網(wǎng)站定位和運營思路培訓、網(wǎng)站產(chǎn)品、服務知識培訓、網(wǎng)站銷售知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。
整合資源
創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站普遍問題是資源短缺，無論是資金、人才、關系資源等均缺乏，因此務實的整合資源顯得尤其重要。經(jīng)營者可以以一年為中期經(jīng)營點，以半年或三個月作為短期經(jīng)營目標，根據(jù)此期間需要做哪些操作，哪塊階段配以哪種資源，進行宏觀規(guī)劃。例如：第一至第二個月屬于平臺打造期，此期間聘請最少的開發(fā)人員即可，在開發(fā)完成時再進行其它人才的招聘;在第三至第七個月的品牌打造和公司內(nèi)部資源整合階段，投入資金會多一些，在這個階段注意分階段招聘人才，并在品牌建立期間就應該開展銷售業(yè)務，以不斷補充資源!當然，在實際操作需要具體分析，如果經(jīng)營者初期沒有經(jīng)驗，可以讓網(wǎng)站運營顧問給出一個詳細的資源規(guī)劃解決方案，以避免后期運作時產(chǎn)生人員投資浪費、網(wǎng)站推廣投資浪費、時間浪費(網(wǎng)站經(jīng)營最忌諱時間浪費)。
建設控制
網(wǎng)站就是網(wǎng)絡公司的產(chǎn)品，我們?nèi)绾伟旬a(chǎn)品做到品質(zhì)優(yōu)良，如何把好的產(chǎn)品賣給有需要的客戶，這是就是網(wǎng)站經(jīng)營者一天到晚忙的工作。我們知道，網(wǎng)站平臺建設包括：網(wǎng)站欄目策劃、網(wǎng)站整體設計包裝、網(wǎng)站功能開發(fā)、網(wǎng)站信息充實、網(wǎng)站客戶服務。許多網(wǎng)站經(jīng)營者對平臺打造往往是要么重形式輕功能，要么是重功能輕內(nèi)容，要么是重內(nèi)容輕形式，造成這些偏見的主要原因網(wǎng)站經(jīng)營理念未到位，其實網(wǎng)站是一個重要的營銷平臺，它負責向客戶介紹網(wǎng)站的服務或產(chǎn)品，它負責吸引顧問，它負責宣傳網(wǎng)站經(jīng)營者的理念，它負責促使人們產(chǎn)生購買公司產(chǎn)品、服務的欲望!因此，網(wǎng)站平臺建設是一個整體，它需要技術開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶服務等多個部門及人員的努力。如何以打造一個優(yōu)秀的網(wǎng)站營銷平臺為核心是關鍵，這就需要過程控制與精耕細作。過程控制指的是將每個人手上的事情進行量化評估，制訂出合理的獎懲措施，并不斷進行調(diào)整;精耕細作指的是員工本身把手上的事情做到效率最高，質(zhì)量最優(yōu)，效譽最好。很多人可能會問如何才能達到這一目標，那么請公司的人力資源部門協(xié)助思考。做好品牌推廣工作依然如此，品牌推廣工作做好以下三點，品牌目標成功機率就很大：a、經(jīng)常關注有關推廣方面的方法和網(wǎng)站，這樣可以幫助經(jīng)營者掌握有效的推廣渠道。b、按照標準的推廣流程辦事，控制過程。(前期市場調(diào)研、制定可達成目標、分析可利用資源、拿出具體實施方案、把責任落實到人、每周讓項目參與者提交進度情況，不定期溝通解決難題及優(yōu)化推廣方法)c、做好網(wǎng)站品牌推廣評估與總結(jié)，這樣可以幫助經(jīng)營者提高對風險和效果的控制能力。
抓牢人才
創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站的正常經(jīng)營，需要這些核心人才發(fā)揮重要作用，他們在網(wǎng)站平臺建議、網(wǎng)站品牌推廣實施、網(wǎng)站銷售等核心事務實施過程中，將產(chǎn)生決定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才團隊，如何管理核心人才流失所造成的風險，是網(wǎng)站經(jīng)營者的重要課程。在此給出一些建議供參考：a、尋找對這塊事業(yè)有信心的人才，簡單而言即：非?？春眠@個網(wǎng)站的發(fā)展。b、尋找具有與網(wǎng)站經(jīng)營者共同經(jīng)驗的人才，這一點重點提醒，很多網(wǎng)站經(jīng)營過程中的重大矛盾，就是因為環(huán)境不同，經(jīng)歷不同造成的結(jié)果。c、與核心人才建立長期合作方式和優(yōu)良投資回報，這點很關鍵!d、委以重任，并保持一周一次的正式溝通，不定期的感情溝通，讓大家更團結(jié)。e、注意洞察有可能成為核心人才底層員工，做好人才儲備工作。
網(wǎng)站銷售
網(wǎng)站銷售永遠最重要，找準適合企業(yè)現(xiàn)狀的銷售方法。
創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站在前期資金投入后，后期資源來渠主要靠銷售。網(wǎng)站銷售額上來，企業(yè)才能生存發(fā)展。銷售經(jīng)理核心人才的聘用很關鍵，但是更關鍵的是做好銷售基礎工作：a、在銷售管理方面：拿出合理的銷售激勵制度和薪資體系，讓銷售人員認為有錢途;拿出適合的崗位晉升體系，讓銷售人員有前途;b、在銷售培訓方面：準備培訓文檔，在銷售人員入職即開始專業(yè)技能和銷售技巧的培訓，讓銷售人員對網(wǎng)站發(fā)展前景有充分信心，讓銷售人員對產(chǎn)品有基礎了解;在實際做銷售的過程中，做好銷售后勤工作至關重要，例如：每天交流銷售經(jīng)驗，讓銷售人員時刻保持激情;讓銷售人員有問題即可找合適的人有效解決問題，銷售人員在客戶面前變得有底氣;c、在人才培養(yǎng)和模式形成方面：發(fā)現(xiàn)和提拔一批有能力的銷售人員做主管，逐漸形成符合企業(yè)發(fā)展需要的銷售模式，這才最關鍵。
看過“網(wǎng)站運營的要點”的人還看了：
網(wǎng)站運營的要點
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