隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)等移動(dòng)終端的普及，各類APP如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。如果企業(yè)沒有做好手機(jī)app的運(yùn)營(yíng)工作，到頭來將會(huì)是竹籃打水一場(chǎng)空。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的手機(jī)APP商城運(yùn)營(yíng)，希望大家喜歡!

　　手機(jī)APP商城運(yùn)營(yíng)

　　一、用戶的維護(hù)工作

　　1、進(jìn)行用戶調(diào)研，理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)中去，把提煉的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來。

　　2、每天堅(jiān)持關(guān)注用戶反饋的問題和建議，從微信公眾平臺(tái)、微博、論壇、貼吧等社交平臺(tái)搜集到問題，要及時(shí)處理并提供幫助，培養(yǎng)產(chǎn)品與用戶之間的情感。最好第一時(shí)間就能予以解答，這是一個(gè)既簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的工作，要有自己的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，服務(wù)好愿意和你溝通的客戶，只有這樣的用戶才有可能成為你的核心客戶。

　　3、和用戶打成一片，要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，愿意為產(chǎn)品做宣傳，做什么活動(dòng)都愿意第一時(shí)響應(yīng)。借助這批用戶的力量，把APP內(nèi)容建設(shè)好;新版上線前，讓這批用戶優(yōu)先測(cè)試，搜集意見反饋，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，助力產(chǎn)品發(fā)展。

　　4、根據(jù)節(jié)點(diǎn)，利用后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能，按需求層次推送針對(duì)性文案、制定針對(duì)性的活動(dòng)。通過一次次的活動(dòng)和文案，不斷篩選用戶。

　　二、APP的運(yùn)營(yíng)效果

　　1、有的放矢：消息推送要以用戶興趣為導(dǎo)向

　　推送形式本身是一種提醒功能，有助于提升用戶活躍度和忠誠(chéng)度。消息推送貴精不貴多，推送讓用戶感興趣的內(nèi)容，最好能針對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行個(gè)性化推送，喚起用戶與APP的共鳴，才能達(dá)到較好的運(yùn)營(yíng)效果。

　　消息推送要做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，除了精彩內(nèi)容更新之外，開發(fā)者可以結(jié)合一些場(chǎng)景來做定期提醒，比如在情人節(jié)做促銷活動(dòng)，或者結(jié)合特殊事件來做推送，用戶的關(guān)注度會(huì)更高。

　　另外，要挖掘用戶喜聞樂見的內(nèi)容進(jìn)行推送，比如把“啤酒炸雞”與APP內(nèi)活動(dòng)結(jié)合起來，也會(huì)讓用戶產(chǎn)生好感。不過要注意的是，不同屬性的APP，其消息推送的方式和內(nèi)容也會(huì)有差異。

　　2、精準(zhǔn)推送：提升消息推送轉(zhuǎn)換率

　　一份優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能讓所有用戶都滿意?顯然不是。每個(gè)用戶屬性都不同，在推送消息時(shí)，最好能給不同人群推送不同的消息。

　　可以根據(jù)用戶的地理位置、版本、渠道、活躍度等維度對(duì)用戶分群，對(duì)不同的用戶群推送不同的內(nèi)容，能大幅度提高消息的準(zhǔn)確度和匹配度。

　　例如，北方霧霾嚴(yán)重，推送防霧霾用品就會(huì)比較奏效。同時(shí)，可以按標(biāo)簽定向推送，用戶分群維度。

　　3、智能群發(fā)：讓消息推送更有效率

　　只是群發(fā)消息，往往比較單調(diào)?？梢愿鶕?jù)用戶訂閱、使用習(xí)慣、好友互動(dòng)等，讓用戶行為來觸發(fā)消息發(fā)送，提升用戶體驗(yàn)。譬如提示《夏至未至》劇集更新、PM2.5口罩的到貨提醒等。

　　還有一點(diǎn)比較重要的是，不能在錯(cuò)誤的時(shí)間為用戶推送消息，從而引發(fā)用戶的反感?？稍O(shè)置用戶免打擾功能，可以根據(jù)冷卻時(shí)間、選擇開關(guān)、提醒設(shè)置等自定義選擇消息推送時(shí)間。

　　手機(jī)APP商城網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

　　1、運(yùn)營(yíng)要先懂社交。

　　在這社會(huì)化營(yíng)銷才是王道的時(shí)代，如果只會(huì)營(yíng)銷，而不會(huì)社交，遲早會(huì)被眾人淘汰，尤其是手機(jī)商城網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，要先懂得移動(dòng)社交，通過手機(jī)端運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站時(shí)，若只會(huì)一味推送營(yíng)銷信息，必然會(huì)讓人反感，因此在營(yíng)銷之前，要從消費(fèi)者的利益出發(fā)，學(xué)會(huì)和消費(fèi)者交流，了解需求拉近距離再做營(yíng)銷也不遲。

　　2、重視內(nèi)容質(zhì)量。

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是在推廣下實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的，那么運(yùn)營(yíng)借助自媒體營(yíng)銷是當(dāng)前最為火爆的一種方式，譬如通過開通社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，這些內(nèi)容的質(zhì)量則直接影響到用戶的行為，做好內(nèi)容也是社交運(yùn)營(yíng)的方法之一，最開始的運(yùn)營(yíng)并非要立即將自己的營(yíng)銷內(nèi)容甩出去，而是通過高質(zhì)量的內(nèi)容吸引用戶的關(guān)注，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)再營(yíng)銷。

　　3、別吝嗇與他人合作。

　　運(yùn)營(yíng)手機(jī)商城網(wǎng)站是在行業(yè)圈子中建立起相互競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系而生存的，既然是社交運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，那么就別吝嗇與和他人之間的合作，譬如說各個(gè)社群的用戶群體各不相同，這些用戶資源可以拿來共享，要比自己再去開發(fā)用戶群體要簡(jiǎn)單得多，因此可以尋找不同的群體相互合作來擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)渠道。

　　4、及時(shí)溝通和反饋。

　　手機(jī)網(wǎng)站從社交運(yùn)營(yíng)角度來說，注重的始終是用戶體驗(yàn)，對(duì)于用戶在平臺(tái)上的評(píng)論留言等，要及時(shí)地關(guān)注和回復(fù)，出現(xiàn)問題時(shí)做好溝通交流工作，這種與用戶互動(dòng)的形式有助于提高用戶體驗(yàn)，讓用戶得到被在乎的感覺，能夠很好的維系與用戶之間的情感。

　　5、提高用戶轉(zhuǎn)化率。

　　所謂的運(yùn)營(yíng)不是直接的營(yíng)銷，達(dá)到最終目的是通過運(yùn)營(yíng)過程不斷積累的結(jié)果，如何知道運(yùn)營(yíng)有沒有效果，則是要在做的過程中對(duì)用戶數(shù)據(jù)的搜索和分析，研究用戶行為以及用戶需求，做好市場(chǎng)細(xì)分，然后針對(duì)不同的用戶制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃，從而提高用戶轉(zhuǎn)化率。

　　手機(jī)網(wǎng)站的粘性

　　1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)刻，從網(wǎng)站的設(shè)計(jì)開始已經(jīng)是開始做營(yíng)銷了。

　　美工和seo上，對(duì)于一個(gè)有了好的內(nèi)容的網(wǎng)站，其美工和seo上就是非常重要的了，對(duì)于美工而言大部分的網(wǎng)民對(duì)于美工的要求是越來越高了，這是獲得網(wǎng)民的親和度的保證，而seo決定了網(wǎng)站本身的技術(shù)質(zhì)量。這使得網(wǎng)站在搜索引擎上的信息量能優(yōu)于其它的同類型的網(wǎng)站使得自己能夠獲得更多地網(wǎng)民的關(guān)注和點(diǎn)擊。所以網(wǎng)站營(yíng)銷不是在網(wǎng)站出現(xiàn)后開始的，在網(wǎng)站的策劃時(shí)這些已經(jīng)開始了。

　　2、網(wǎng)站推廣時(shí)刻，在此時(shí)刻網(wǎng)站的推廣方式有很多了，從中尋求適合自己的方法和步驟尤為重要，一方面為節(jié)約成本，另一方面為獲取流量。此時(shí)seo和廣告互換，友情鏈接十分的重要了。

　　seo在一定程度上決定了網(wǎng)站的排名，好的排名位置帶來的是很可觀的流量，有很多的網(wǎng)民可以很快的找到你，關(guān)鍵詞使得你得宣傳比其他的任何的廣告方式都要好的多。所以搜索引擎具有決定性的作用，不管是什么引擎盡可能的提交吧，益處多多。廣告互換，如果有合作伙伴的話，不要在自己的廣告招租上放空白的了，和它互換放上你合作伙伴的吧，既充實(shí)了網(wǎng)站又得到了宣傳，其樂無窮啊!友情鏈接，鏈接好的對(duì)方及增加了網(wǎng)站的層次同樣獲得排名和宣傳，作了這些才可能會(huì)有好的成果。

　　3、網(wǎng)民瀏覽(第一印象原則)網(wǎng)民瀏覽主要是找對(duì)自己有用得信息，絕不是一來就被廣告所吸引，合適的內(nèi)容永遠(yuǎn)是你和網(wǎng)民的唯一。只有這樣才能吸引住網(wǎng)民。

　　4、更新時(shí)刻保持你的內(nèi)容的新舊程度，新的永遠(yuǎn)3/4領(lǐng)先于過時(shí)的內(nèi)容，保持這種程度，即不會(huì)過度太累，也不會(huì)丟失網(wǎng)民。保持執(zhí)行力這樣才是王道。