銷售培訓(xùn)是指企業(yè)或相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的圍繞銷售人員、產(chǎn)品、客戶等展開的培訓(xùn)活動(dòng)。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的電話行銷的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會(huì)喜歡!

　　電話行銷

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)80%的營(yíng)銷公司80%的推銷員每天用80%的時(shí)間進(jìn)行電話行銷，但只有20%的人才能達(dá)到電話高手。

　　流程圖:預(yù)約→市場(chǎng)調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買我的單→轉(zhuǎn)介紹。

　　一、打電話的準(zhǔn)備。

　　1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))

　　2.形象的準(zhǔn)備(對(duì)鏡子微笑)

　　3.聲音的準(zhǔn)備：(清晰/動(dòng)聽/標(biāo)準(zhǔn))

　　4.工具的準(zhǔn)備：(三色筆黑 藍(lán) 紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計(jì)算器)。

　　成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵。

　　二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：

　　1.用耳朵聽，聽細(xì)節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記，記重點(diǎn)(記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容)。

　　2.集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘。

　　3.站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。

　　4.做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨)。

　　5.不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。

　　三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。

　　四、行銷的核心理念:

　　愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品

　　1.每一通來(lái)電都是有錢的來(lái)電。

　　2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。

　　3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。

　　4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。

　　5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方。

　　6.電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對(duì)方頻率適中。

　　7.沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好。

　　8.聽電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。

　　9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。

　　10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。

　　五、電話中建立親和力的八種方法：

　　1.贊美法則。

　　2.語(yǔ)言文字同步。

　　3.重復(fù)顧客講的。

　　4.使用顧客的口頭禪話。

　　5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。

　　6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。

　　7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))

　　8.幽默。

　　六、預(yù)約電話：

　　1、對(duì)客戶有好處。

　　2、明確時(shí)間地點(diǎn)。

　　3、有什么人參加。

　　4、不要談細(xì)節(jié)。

　　七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：

　　1.我是誰(shuí)?

　　2.我要跟客戶談什么?

　　3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處

　　4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的?

　　5.顧客為什么要買單?

　　6.顧客為什么要現(xiàn)在買單?

　　八、行銷中專業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：

　　習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么?

　　專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎?

　　習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重

　　專業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。

　　習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了

　　專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。

　　習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞

　　專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。

　　習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的!

　　專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

　　習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好!

　　專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。

　　習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽好了

　　專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

　　習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍

　　專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。

　　第三篇:服務(wù)營(yíng)銷

　　服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)>售后服務(wù)

　　服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)

　　服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。

　　服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。

　　一、顧客是什么?

　　1.顧客是我們企業(yè)的生命所在

　　2.顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉

　　3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)

　　4.衣食行住的保障

　　二、服務(wù)的重要性：

　　1.服務(wù)使企業(yè)價(jià)值增加

　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義

　　3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇(微利時(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)

　　三、服務(wù)的信念

　　服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù);服務(wù)是手段，銷售是目的:

　　a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞

　　b.我是一個(gè)提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比

　　c.我今天的收獲是我過(guò)去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

　　d.維護(hù)老客房的時(shí)間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因?yàn)樾枰帕私?，因?yàn)榉?wù)在決定

　　e.沒(méi)有服務(wù)不了的客戶，只有不會(huì)服務(wù)的人?！豆π臑樯稀?/p>

　　f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系

　　四、用心服務(wù)讓客戶感動(dòng)的三種方法：

　　1.主動(dòng)幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒(méi)有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。

　　2.做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠(chéng)客戶，變成朋友，終身朋友(感動(dòng)的服務(wù))。

　　3.誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：(因?yàn)闆](méi)有人會(huì)拒絕關(guān)心)同時(shí)把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。

　　五、銷售跟單短信服務(wù)法則：

　　1.善用工具(手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺(tái)„)。

　　2.群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。

　　3.要因時(shí)因地因人、有針對(duì)性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。

　　4.用心：個(gè)性化、生動(dòng)化、差異化、讓客戶一次性就記住你。

　　5.感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息。

　　6.備用短信：

　　a.成長(zhǎng)激勵(lì)20條;

　　b.祝福祈禱20條;

　　c.客服售后10條

　　(對(duì)公司比較有價(jià)值意義)。

　　六、服務(wù)的五大好處：

　　1.增加客戶的滿意度。

　　2.增加客戶的回頭率。

　　3.更多地了解客戶過(guò)去的需求，現(xiàn)在的需求。

　　4.人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。

　　5.擁有更多商機(jī)。

　　七、抗拒點(diǎn)解除的七大步驟：

　　1.是否是決策者。

　　2.耐心傾聽完抗拒點(diǎn)。

　　3.先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn)。

　　4.辨別真假抗拒點(diǎn)。

　　5.鎖定客戶抗拒點(diǎn)。

　　6.得到客戶的承若。

　　7.解除客戶抗拒點(diǎn)。

　　如：鎖定抗拒點(diǎn):

　　請(qǐng)問(wèn)服務(wù)、品質(zhì)、價(jià)錢哪一方面比較重要?

　　絕對(duì)成交銷售話術(shù)

　　狀況一: 這次不要了,下次再買.

　　沒(méi)關(guān)系,什么時(shí)候買多不重要,最重要的是這個(gè)產(chǎn)品能否幫助到您,您既然決定再買就說(shuō)明您已經(jīng)認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品對(duì)您有幫助,對(duì)不對(duì)?

　　如果您不用這個(gè)產(chǎn)品,您的頭發(fā)跟昨天沒(méi)有任何改變,如果您今天就開始用這個(gè)產(chǎn)品您的頭發(fā)就從今天開始改變呢?還是要等一段時(shí)間后再改變呢?

　　狀況二: 可是我沒(méi)有帶夠錢

　　我們這里每天都有很多客人來(lái)的時(shí)候沒(méi)有計(jì)劃購(gòu)產(chǎn)品而沒(méi)帶夠錢.當(dāng)他們了解到這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他們了解到這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他們有這么好的效果后一般都會(huì)打電話叫朋友幫忙送錢過(guò)來(lái)„或者在我們這里留下少量的定金„我們派人送過(guò)去„能夠讓你今天開始就使用產(chǎn)品,讓您的頭發(fā)盡快往更好的方面改,就是我們的服務(wù)宗旨.”某小姐:,您是打電話叫朋友送錢過(guò)來(lái)呢?還是我們幫您送過(guò)去呢?

　　狀況三: 可是賣的太貴了

　　某小姐,您一定不會(huì)按產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)選用產(chǎn)品,我們每個(gè)人都希望用最好的錢買到最好的產(chǎn)品,但這種機(jī)會(huì)很少,便宜的產(chǎn)品雖然可以節(jié)省一點(diǎn)錢,但達(dá)不到您需要的效果,那樣損失就大了,我個(gè)人認(rèn)為價(jià)格不是最重要的,您的頭發(fā)能不能得到改善才是最重要的,您說(shuō)對(duì)嗎?<試算每日消費(fèi)多少錢>

　　狀況四: 可是我家里還有沒(méi)用完啊!

　　像您這樣注重自己形象的小姐,一定會(huì)有很多護(hù)發(fā)產(chǎn)品陪伴在您的身邊,而且這些產(chǎn)品幫助您保護(hù)頭發(fā)也起到了重要的作用.不過(guò)美發(fā)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我沒(méi)有一件產(chǎn)品可以解決所有問(wèn)題.只要正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有好壞之分,只有更加合適的區(qū)別.以我專業(yè)經(jīng)驗(yàn),目前您的頭發(fā)最需要的是„..所以 某某 產(chǎn)品最適合您目前的頭發(fā)狀態(tài).

　　狀況五:別的地方好象更便宜哦

　　某小姐,您了解的情況完全是真的,我們都希望以最底的價(jià)格購(gòu)買到最高質(zhì)量的產(chǎn)品,顧客購(gòu)買產(chǎn)品一般考慮三件事

　　1. 產(chǎn)品的品質(zhì)

　　2. 產(chǎn)品的價(jià)格

　　3. 售后的服務(wù)

　　但我從未發(fā)現(xiàn)哪家公司會(huì)以最低價(jià)格賣最好的產(chǎn)品和服務(wù),就象奔馳不能象桑塔納的價(jià)格一樣.某某小姐,為了您的頭發(fā)健康---這三項(xiàng)當(dāng)中您愿意犧牲哪一項(xiàng)呢?您愿意犧牲產(chǎn)品質(zhì)量嗎?您愿意犧牲我們良好的服務(wù)嗎?所以„.有時(shí)候我們多一點(diǎn)投資一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)獲得我們真正的產(chǎn)品,這也是蠻值得的.

　　狀況六:我需要考慮一下

　　某某小姐,您需要考慮一下,說(shuō)明您對(duì)我們產(chǎn)品真正感到有興趣,是嗎?我相信您回去后會(huì)很認(rèn)真地考慮我們的產(chǎn)品.不過(guò),我還是不明白我剛才到底漏講了什么?可能哪里還沒(méi)有解釋清楚,導(dǎo)致您需要考慮一下呢?某某小姐,說(shuō)真的,您不會(huì)是在回避我吧?

　　狀況七: 對(duì)產(chǎn)品不放心

　　某某小姐,我非常認(rèn)同您的擔(dān)憂,我也跟您一樣,在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候經(jīng)常擔(dān)心買到假冒產(chǎn)品,以我的經(jīng)驗(yàn),除了對(duì)產(chǎn)品更深入了解外,賣產(chǎn)品給我的人的態(tài)度和眼神也是非常的重要.您懷疑我們的產(chǎn)品是假的,是不是我的態(tài)度讓您感到不誠(chéng)實(shí)呢?

　　狀況八: 不需要

　　某某小姐,您去每家店里消費(fèi)時(shí),可能都會(huì)有服務(wù)人員向您介紹產(chǎn)品時(shí),您可以向他們說(shuō)不需要,不過(guò),在我服務(wù)過(guò)的客人中還沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)過(guò)不需要.當(dāng)她對(duì)我的服務(wù)說(shuō)不需要時(shí),實(shí)際上是在對(duì)自己的快樂(lè)和自信說(shuō)不需要,因?yàn)轭^發(fā)好了,帶給您的是無(wú)窮快樂(lè)和自信,對(duì)嗎?

　　狀況九: 用過(guò)沒(méi)效果

　　我相信這會(huì)是真的,我經(jīng)常碰到客人跟您有同樣的感受,我服務(wù)過(guò)的顧客也許也會(huì)有沒(méi)效果的感覺(jué),不過(guò),還是有很多客人來(lái)找人來(lái)做這項(xiàng)服務(wù).某某小姐,您不希望也像他們一樣吧?

　　什么叫做不簡(jiǎn)單?

　　能夠把簡(jiǎn)單的事情,天天做好就是不簡(jiǎn)單.

　　什么叫做不容易?

　　大家公認(rèn)的非常容易的事情,非常認(rèn)真的做好它,就是不容易.

　　同樣的事情當(dāng)你重復(fù)做21次就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣,重復(fù)50次就會(huì)產(chǎn)生奇跡!!