為了使業(yè)主充分了解所居住的住宅結(jié)構(gòu)類型，正確使用各類配套設(shè)施，確保建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施的使用安全，全面了解房屋保修項目及期限。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的《房地產(chǎn)開發(fā)商品住宅項目使用手冊的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會喜歡!

　　《房地產(chǎn)開發(fā)商品住宅項目使用手冊》

　　天津市商品住宅(可選：經(jīng)濟適用住房)質(zhì)量保證書(征求意見稿)編號：(市建委統(tǒng)一編號，每套房屋一號，與使用說明書號碼一致) 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，為加強商品住宅(可選：經(jīng)濟適用住房)銷售后的服務(wù)，保障購房人的合法權(quán)益，本公司對所銷售的 區(qū) 路 里 幢 …

　　目錄

　　Contents

　　物業(yè)介紹 經(jīng)典服務(wù)，見證實力 全面優(yōu)質(zhì)管理 物業(yè)服務(wù) 項目設(shè)施設(shè)備

　　物業(yè)使用規(guī)定 應(yīng)急處理

　　物業(yè)介紹

　　【 】物業(yè)管理有限公司，具有國家【 】級物業(yè)管理資質(zhì)，以“誠信服務(wù)，優(yōu)質(zhì)管理，創(chuàng)新改進，節(jié)能環(huán)保”的優(yōu)質(zhì)管理方針為奮斗目標，將國際先進的管理理念和服務(wù)與地區(qū)的實際相結(jié)合，不斷改進，打造富有【 】特色的服務(wù)品牌。

　　公司曾榮獲ISO9001及ISO14001國際質(zhì)量管理體系認證。并榮獲得【 】市“守信企業(yè)”榮譽。

　　公司現(xiàn)有員工千逾人，管理人員近百人，其中高層管理人員由富有經(jīng)驗的外籍物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士擔當，公司還同時擁有具有國際物業(yè)管理經(jīng)驗的香港資深團隊，提供強大的專業(yè)技能、服務(wù)培訓(xùn)及管理支持。

　　【 】物業(yè)管理有限公司全新的服務(wù)理念，不僅得到了業(yè)界的普遍認同更得到了業(yè)主的一致好評，同時也獲得“優(yōu)秀管理企業(yè)”、“優(yōu)秀物業(yè)”、等諸多行業(yè)殊榮。公司將不斷致力于“全面優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)”，并提高安全管理、設(shè)施管理、環(huán)境管理及多元化專業(yè)服務(wù)水平。

　　我們真誠希望早日為各位業(yè)主提供安全、舒適、便捷的物業(yè)服務(wù)!!

　　經(jīng)典服務(wù)，見證實力

　　CONTINOUSLY BUILDING EXCELLENCE

　　全面優(yōu)質(zhì)管理 顧客服務(wù)

　　TOTAL QUALITY SERVICE REGIME

　　萬分誠意 無限滿意 “花多點心思，換多點滿意”

　　 一站式禮賓服務(wù) One Stop 24 hours Concierge Service

　　 專業(yè)安全管理 Security Control

　　 全方位技術(shù)支援 State-of-the-Art Facilities Support

　　 環(huán)境舒適衛(wèi)生 Hygiene Management

　　 精彩節(jié)日布置 Festival Decoration

　　物業(yè)服務(wù) PROPERTY SERVICES 1.

　　

　　為保障各業(yè)主及使用人的利益，安管部提供24小時安全管理服務(wù)。并對項目的公共區(qū)域進行24小時巡邏管理，排查各種安全及消防隱患。為保障全體業(yè)主及使用人之安全，請您協(xié)助及配合安管部的工作。 2.

　　

　　物業(yè)公司將致力提供公共區(qū)域及設(shè)施的清潔服務(wù)，保持良好的環(huán)境及提升項目的形象。

　　3. 綠化服務(wù)

　　 為了能夠擁有一個優(yōu)雅、清新、舒適的購物環(huán)境，物業(yè)公司將為項目公共區(qū)

　　域提供全面的戶內(nèi)外綠植養(yǎng)護工作。

　　4. 保養(yǎng)/維修服務(wù)

　　

　　物業(yè)公司提供全面維修保養(yǎng)服務(wù)，以確保項目內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的正常運作。業(yè)主及使用人須負責(zé)室內(nèi)自行裝修部分的工程維修和設(shè)備維修。 

　　如需要物業(yè)公司對室內(nèi)進行一般性的室內(nèi)維修服務(wù)，物業(yè)公司在收取適當材料和人工費用后安排工程人員給予修復(fù)。

　　5.

　　

　　物業(yè)公司將為項目營造節(jié)日愉快氛圍及優(yōu)美的購物空間，讓消費者享受購物之余，更刻下歡欣印記。積極為農(nóng)歷新年、春季、夏季、秋季及圣誕節(jié)精彩節(jié)日布置 保潔服務(wù) 保安服務(wù)

　　等季節(jié)性及節(jié)日性裝飾工作提供支持。主題推陳出新，創(chuàng)意翩翩舞動。

　　6.

　　 7.

　　 審批，冬季有市政供暖，使用散熱器可保證室內(nèi)溫度。

　　8.

　　

　　物業(yè)中心會把公寓最新通告及資訊張貼于大堂的公告欄，重要的事項將以書面形式送達至各業(yè)主及使用人，業(yè)主及使用人如有任何疑問，請與禮賓主任聯(lián)絡(luò)。

　　9.

　　

　　物業(yè)公司為項目公共部分的設(shè)施及設(shè)備購買了財產(chǎn)及公共安全責(zé)任險、意外險等保險。 

　　業(yè)主及使用人必須為其室內(nèi)的裝飾、家俱、財物、等購買室內(nèi)的相關(guān)保險以保障自身及他人的利益。

　　10. 交通及停車場管理

　　

　　物業(yè)公司將提供全面的地面和地下交通管理及地下停車場服務(wù)。如需要租用地下停車位，請與物業(yè)中心聯(lián)系。

　　11. 其他增值服務(wù)

　　保險 通知及資訊 室內(nèi)空調(diào)

　　物業(yè)公司每月及季度委托專業(yè)殺蟲公司對公共區(qū)域進行滅鼠殺蟲工作。 蟲控服務(wù)

　　

　　【 】物業(yè)管理有限公司還為您提供更多服務(wù)項目，讓您能感受到我們無微不至的服務(wù)和親切的照顧。服務(wù)內(nèi)容包括如下：  問詢服務(wù)  代購能源  失物認領(lǐng)

　　 小工具借用  托管物品  愛心雨傘

　　 叫車服務(wù)  空調(diào)過濾清洗  定期消防演習(xí)培訓(xùn)  急救藥箱設(shè)施  專業(yè)保潔服務(wù)  商務(wù)中心服務(wù)  戶內(nèi)維修服務(wù)

　　 辦理月租車位手續(xù)

　　

　　花卉租擺服務(wù)

　　(按規(guī)定收費) (按規(guī)定收費) (按規(guī)定收費)

　　(按規(guī)定收費)

　　(按規(guī)定收費)

　　物業(yè)中心 PROPERTY MANAGEMENT OFFICE

　　地址：【 】

　　行政辦公時間：每天9:00-12:00 及 13:00-18:00

　　24小時值班經(jīng)理：【 】

　　服務(wù)熱線： 8610- 【 】 電子郵箱：【 】

　　項目設(shè)施設(shè)備 FACILITIES

　　1. 空調(diào)供應(yīng)

　　 

　　2. 消防系統(tǒng)

　　

　　項目擁有完善的消防噴淋、煙霧探測器及監(jiān)察系統(tǒng)、消火栓及滅火器等消防設(shè)施;另外，配備有一支義務(wù)消防隊，由保安人員、工程人員等組成，以應(yīng)付緊急事件發(fā)生。

　　3. 安管系統(tǒng)

　　

　　項目擁有完善的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，24小時重點部位監(jiān)控錄像，以達到防范預(yù)警之目的，確保業(yè)主及使用人的安全。

　　4. 電力及燃氣供應(yīng)

　　

　　房間內(nèi)配置由國家電力公司及燃氣公司提供的預(yù)付費電表及燃氣表。客戶需要到附近銀行預(yù)先購買能源。【 】部提供代購能源服務(wù)，查詢請與前臺聯(lián)系。

　　5. 供水設(shè)備

　　  

　　生活自來水及熱水分別由市政自來水公司及熱力公司直接供應(yīng); 中水由項目內(nèi)的中水系統(tǒng)供應(yīng);

　　生活自來水費用由市政自來水公司直接收取。

　　項目采用市政回路供熱保證冬季供曖; 溫度調(diào)節(jié)設(shè)計標準為冬季18℃。

　　6. 停車場使用

　　

　　7. 通訊系統(tǒng)

　　

　　8. 公共廣播

　　

　　9. 電梯

　　 

　　各公寓內(nèi)配備客用電梯及服務(wù)電梯，提供24小時的服務(wù)， 1-2號公寓：

　　10. 智能卡門禁系統(tǒng)

　　

　　本項目配備一套智能門禁系統(tǒng)，安裝于個大堂電梯廳的出入口?？蛻艨梢栽谖飿I(yè)中心辦理申請智能門禁卡。

　　1臺客用電梯及1臺服務(wù)專梯

　　如遇緊急情況，中控室將使用公共廣播系統(tǒng)進行緊急廣播。

　　電話及寬帶預(yù)留端口，查詢申請開通電話及寬帶，請與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系。 三千渡設(shè)有充裕的地下停車位提供停車服務(wù)。

　　管理規(guī)定 PROPERTY MANAGEMENT 1.

　　

　　業(yè)主入伙前到入住中心辦理相關(guān)手續(xù)及交納相關(guān)費用。接受鑰匙及單元后，業(yè)主請對其接收單元的設(shè)備作檢驗以核實所有設(shè)施、裝修等皆合格，并需要在交接單上簽署; 

　　請將遺漏事項填寫在物業(yè)公司特備之表格，物業(yè)公司將就該等事項負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)保修單位及開發(fā)商跟進解決，逾期者不予理會。 

　　根據(jù)承建合同及有關(guān)規(guī)定，樓宇建筑保修期內(nèi)參見《使用說明書》，如發(fā)現(xiàn)因工程質(zhì)量所致，承辦商將免費維修，否則，請業(yè)主自行維修。

　　2.

　　

　　為保障各業(yè)主的長遠利益，以達到投資保值的效果，各業(yè)主需要按照《業(yè)主臨時規(guī)約》承擔本項目之日常管理、維修及保養(yǎng)開支; 

　　業(yè)主應(yīng)于每半年的第一個月的五個工作日之前按照物業(yè)公司指定的方式交納被要求支付之物業(yè)費及其他相關(guān)費用; 

　　不論單元是否空置，首期物業(yè)費將在入住通知書發(fā)出當天開始計算并收取; 

　　業(yè)主及使用人可以使用現(xiàn)金或支票形式交納;也可以使用國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)帳方式支付。   3.

　　

　　業(yè)主或使用人可使用智能卡進入公寓。訪客、快遞員、送貨等均需要于大門崗進行登記，方可進入小區(qū);

　　收房須知

　　物業(yè)費

　　收費時間：每日9:00-12:00 13:00-18:00 收費地點：物業(yè)中心財務(wù)部

　　訪客登記

　　 4.

　　

　　家務(wù)助理或阿姨需要于物業(yè)中心登記申請出入證。

　　裝修申請

　　各單元進行室內(nèi)裝修，須嚴格按照《裝修管理規(guī)定》中規(guī)定的程序辦理裝修手續(xù)。業(yè)主及使用人進行室內(nèi)裝修，需提交室內(nèi)裝修設(shè)計圖紙和采用材料明細給物業(yè)公司審批。商鋪的使用人還需要提供櫥窗招牌設(shè)計方案，并向相關(guān)政府部門申報審批后，方可以進行施工。詳情請參閱《裝修管理規(guī)定》。

　　5. 裝飾裝修管理規(guī)定

　　

　　業(yè)主及使用人進行裝修，須交納物業(yè)公司規(guī)定款額之裝修押金及相關(guān)費用(具體相關(guān)費用，按物業(yè)公司之規(guī)定)。如業(yè)主及使用人裝修時違反物業(yè)公司規(guī)定或因裝修工程引起任何追討損失或法律責(zé)任，物業(yè)公司可以從裝修押金中扣除款項賠償。如賠償額大于裝修押金，業(yè)主及使用人須于物業(yè)公司指定日期內(nèi)交納不足之款額。裝修押金或其余款于裝修工程完成后，經(jīng)物業(yè)公司驗收合格90天內(nèi)無息返還給業(yè)主及使用人; 

　　指定的裝修時間為周一至周五，每天09：00-18：00。周六、日及節(jié)假日禁止施工。 

　　業(yè)主及使用人未經(jīng)批準，嚴禁擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和外貌用途;嚴禁改變玻璃窗框及玻璃顏色;嚴禁對露臺進行改動，封閉等。 

　　不得影響共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的正常使用和維修養(yǎng)護，因裝修導(dǎo)致共用部位、設(shè)備設(shè)施損壞，業(yè)主及使用人應(yīng)當承擔修復(fù)及賠償責(zé)任; 

　　業(yè)主及使用人不得在單元地面上放置超過規(guī)定載負重量的物品，在將重物搬入商鋪前，應(yīng)提前通知物業(yè)公司，按照物業(yè)公司規(guī)定的路線通道及要求搬運和放置在適當?shù)闹挝锷?，并按照物業(yè)公司的規(guī)定要求做到可以防止震動，不得產(chǎn)生噪音干擾其它用戶，安裝支撐物的費用

　　由業(yè)主及使用人自行承擔; 

　　如任何業(yè)主及使用人之雇員、訪客及其它使用者未按協(xié)議之規(guī)定履行其責(zé)任，引致任何損毀及損壞，物業(yè)公司有權(quán)主動采取其認為適當之行為予以補救。由此引起的責(zé)任及支出概由業(yè)主及使用人承擔。

　　6. 遷入手續(xù)

　　 

　　租戶必須持有效的房屋租賃合同，并獲得業(yè)主的書面同意遷入意見; 業(yè)主及使用人須攜帶各種證件到物業(yè)服務(wù)中心辦理登記手續(xù)，建立檔案;包括：承租人身份證、公司營業(yè)執(zhí)照副本。 7. 遷出手續(xù)

　　 

　　租戶及使用人必須持有由業(yè)主簽署有效的終止協(xié)議書及書面同意; 租戶及使用人須持終止協(xié)議書于合同正式終止前7個工作日告之物業(yè)中心準確的搬出日期，以便及時安排完成水、電、煤氣讀表，租戶及使用人于遷出前必須清付所有相關(guān)費用。

　　8. 外籍人員住宿登記

　　 根據(jù)國家的法律及規(guī)定，外籍人士在進入中國境內(nèi)，必須于24小時內(nèi)

　　到當?shù)嘏沙鏊k理登記手續(xù)。查詢請與物業(yè)中心聯(lián)系。

　　9. 運送貨物

　　

　　一般運送貨物及搬運物品必須使用指定卸貨區(qū)、指定的通道及服務(wù)梯進行; 

　　業(yè)主及使用人遷入或遷出應(yīng)提前與物業(yè)中心約定時間及按照物業(yè)中心

　　指定的路線，以避免對他人構(gòu)成影響; 

　　搬運大型家具或大量進貨品應(yīng)提前向物業(yè)中心申請;在進行前應(yīng)對公共區(qū)域進行適當?shù)谋Ｗo，以確保在搬運過程不會對設(shè)施設(shè)備造成破壞;如造成公共設(shè)施的損壞應(yīng)負責(zé)賠償相應(yīng)損壞的維修費用; 

　　禁止使用客用電梯運送貨物;并應(yīng)使用恰當?shù)倪\輸工具。不得將物品直接放置在地面上拖拉，以避免對地面、墻面及電梯等設(shè)施造成損壞。如因此而對公共設(shè)備設(shè)施造成損壞的，需由責(zé)任人負全部賠償責(zé)任; 

　　搬離任何貨品或物品前，必須在物業(yè)中心辦理物品出門手續(xù)，并由安管部核對物品種類及數(shù)量，確認簽字后，方可以運出物品; 

　　業(yè)主及使用人應(yīng)保證所屬員工及搬家公司的員工遵守保安員的指揮，并應(yīng)清理一切包裝材料并送至垃圾收集處，大型包裝箱應(yīng)卸在卸貨區(qū)。

　　10. 整體外觀

　　

　　為了保持項目的整體外觀，業(yè)主及使用人禁止在項目的外墻玻璃窗及任何門窗上張貼懸掛廣告、海報、宣傳物品或含有上述性質(zhì)的窗簾等;禁止更改任何結(jié)構(gòu)及外觀。

　　11. 公共設(shè)備的維修

　　

　　物業(yè)公司進入單元進行維修工作，會事先通知業(yè)主及使用人并取得其同意，業(yè)主及使用人有責(zé)任無條件配合;請業(yè)主及使用人允許物業(yè)公司人員、物業(yè)公司授權(quán)人員在合理時間進入單元進行情況檢查;

　　12. 公共區(qū)域的管理

　　 

　　公寓內(nèi)的所有公共區(qū)域為禁煙區(qū)域，各業(yè)主及使用人應(yīng)自覺遵守; 禁止在任何公共區(qū)域、通道或樓梯擺放或存放任何私人物件或貨品;

　　在發(fā)現(xiàn)后經(jīng)過警告無效，物業(yè)中心將安排清理，所產(chǎn)生的費用由物件擁有人承擔;  

　　禁止在任何公共區(qū)域、通道或樓梯進行加工、組裝或修理等工作; 禁止侵占或損壞公共區(qū)域的任何設(shè)施及設(shè)備、道路、綠地、花卉樹木、藝術(shù)景觀、擺設(shè)和休閑設(shè)施; 

　　未經(jīng)過審批同意，禁止拆除或移動項目的供電、供水、供暖、通訊、排水、排污、消防等共用設(shè)備;或私自安裝空調(diào)機、排氣扇、抽氣機等; 

　　禁止改動項目內(nèi)任何設(shè)施或裝置，以避免影響水、電、燃氣的供應(yīng)及通訊設(shè)備的運行; 

　　禁止在項目外墻柱上、門楣、大理石柱面等處使用釘子、粘鉤懸掛任何物品; 

　　禁止在項目的外墻或門窗上懸掛、張貼、涂寫、刻畫等進行宣傳和懸掛對象; 

　　未經(jīng)批準，禁止在公共區(qū)域兜售貨物、推銷或派發(fā)小廣告和宣傳單;禁止在單元內(nèi)進行危害公共利益的活動及不道德的行為;及法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其它行為; 

　　機動車輛及自行車須遵守停車規(guī)定，根據(jù)行車標識停放車輛于指定區(qū)域內(nèi)，并遵守物業(yè)公司保安人員的指揮及物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。嚴禁將車輛停放于地上非停放區(qū)域; 

　　13. 音響效果

　　

　　家有寵物的應(yīng)注意不影響鄰居，攜帶寵物時，請主動使用服務(wù)電梯。

　　室內(nèi)播放的音量須調(diào)低之至于單元外不會聽到的音量。

　　14. 其他 

　　為保障業(yè)主及使用人的利益及提高有效的管理及服務(wù)，物業(yè)中心保留對本手冊內(nèi)的任何規(guī)章及制度進行修改、增加或刪除的權(quán)利。修改及通知各業(yè)主及使用人后，將即時生效。

　　應(yīng)急處理 Crisis Management

　　 失物招領(lǐng)

　　

　　在項目的公共區(qū)域內(nèi)撿拾到遺失的物品時，應(yīng)交到物業(yè)公司安管部;安管部將同時通知服務(wù)臺和廣播室進行失物招領(lǐng)廣播;被撿拾的物品將在安管部保存三個月;

　　

　　 失蹤兒童處理

　　

　　工作人員發(fā)現(xiàn)有失蹤或丟失兒童或其他弱勢人員的報告，請及時通知物業(yè)中心處理。

　　 意外(緊急醫(yī)療問題) 

　　工作人員遇到發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時，盡可能獲取有關(guān)損傷的資料;撥打急救電話并對傷者不斷加以安慰;通知物業(yè)中心詳述意外情況;盡量保持鎮(zhèn)定。物業(yè)中心接到報告后立即組織人員采取應(yīng)急措施并配合醫(yī)務(wù)單位進行處理。

　　 罪案與防范 

　　如發(fā)現(xiàn)盜竊等事件或遇到任何犯罪或可疑行為，在安全情況下，目擊者及時向物業(yè)中心報告，物業(yè)中心人員接到報告后立即通知就近保安員趕赴事發(fā)現(xiàn)場并及時向公安機關(guān)報警;

　　

　　保安人員趕赴現(xiàn)場后會詳細記錄嫌疑人特征及案發(fā)經(jīng)過，請協(xié)助保護現(xiàn)場直至公安機關(guān)人員到場。

　　顧客尋找及領(lǐng)回遺失物品時，請到物業(yè)中心或安管部辦理認領(lǐng)手續(xù)。

　　 火災(zāi) 

　　當發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)及時通知物業(yè)中心或中控室，并說明起火的時間、地點、原因、燃燒物、火勢大小、是否傷人等;安管部門會及時趕往現(xiàn)場協(xié)助;

　　    

　　對小火，可以嘗試使用輕便滅火器材滅火，滅火時需注意安全; 如發(fā)現(xiàn)火情不受控制時，應(yīng)及時組織疏散工作; 在安全逃生之前要將火患周圍的門窗全部關(guān)上; 注意項目中央應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)出的火警信息廣播;

　　當聽到火警廣播和警鈴后，盡快從最近的安全疏散通道跑到樓外(地面)集合點;切不可返回原處取物;

　　 

　　疏散時切勿使用電梯，務(wù)必聽從管理人員指揮;

　　業(yè)主及使用人應(yīng)委派兩位以上的員工作為臨時消防安全員，于火患時負責(zé)顧客及業(yè)主及使用人公司內(nèi)部人員的疏散;

　　

　　確保在火患時業(yè)主及使用人內(nèi)無人滯留;備有一份公司全體工作人員名單，隨時點名之用。

　　 水浸

　　

　　如發(fā)覺有水浸現(xiàn)象，及時通知物業(yè)中心;物業(yè)中心員工將及時趕往現(xiàn)場提供協(xié)助;

　　 

　　 長假日注意事項

　　

　　如外出度假，在離開前請通知物業(yè)中心。請?zhí)峁┚o急聯(lián)系人，以防在及時關(guān)閉電源;并將貴重物品或重要文件搬離單元;

　　請隨時注意單元內(nèi)的貨物不應(yīng)直接擺放地上，以免出現(xiàn)水浸時被損毀。

　　緊急情況時聯(lián)系。

　　

　　外出前，請將燃氣及水閥門關(guān)閉，并需要檢查門窗是否關(guān)閉。

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