客服實(shí)習(xí)周記范文
客服實(shí)習(xí)周記范文
在客服實(shí)習(xí)中，有得到哪些鍛煉呢?下面就隨學(xué)習(xí)啦小編看看客服實(shí)習(xí)范文，希望喜歡哦。
客服實(shí)習(xí)周記范文篇1
201X年X月X日 X天
本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動已經(jīng)上線，我也正式開始客服工作了。開始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協(xié)助處理一下簡單的事情，。為了保證以后每一步基礎(chǔ)要打好。為了能夠真正學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還時不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做事情也就越來越順手了。
我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考! 在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。
前幾次和客戶交流會比較緊張，不過有了幾次經(jīng)歷之后，進(jìn)步不少，再加上同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后再多加努力。
客服實(shí)習(xí)周記范文篇2
201X年X月X日 X天
實(shí)習(xí)的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)??這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。
客服實(shí)習(xí)周記范文篇3
201X年X月X日 X天
準(zhǔn)備去應(yīng)聘淘寶客服的淘友們可以看看 。后來接到的第一個客服，直接問我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨??? 客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了!!買家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，難道這也算我默認(rèn)同意!!!總之后來的談話很不愉快，氣憤后掛斷了電話，然后冷靜了一下通過云客服對工作人員提出了投訴。
而第二個自稱是客服主管的電話過來，雖然客氣，但仍然工作不負(fù)責(zé)，說話無依據(jù)，空口白話一堆，不知道因?yàn)橐?guī)則第幾條第幾款。做事必須憑規(guī)則和制度，而不是憑個人想象?？头翘詫毜墓ぷ魅藛T，淘寶給客服發(fā)工資，是讓客服客觀公正。僅僅在買家提出質(zhì)疑，就要賣家提供發(fā)票，而且淘寶寶貝發(fā)布規(guī)則中，有無發(fā)票選項(xiàng)，如果沒有發(fā)票描述的寶貝，強(qiáng)行要求提供發(fā)票，那么淘寶這不是違規(guī)了嗎?
對淘寶的了解加深后 ，我也想學(xué)著在網(wǎng)上賣點(diǎn)東西，但是一直苦于沒有貨源，沒貨怎么開店啊，很無奈!一次偶然的機(jī)會，我知道了話費(fèi)自動充值軟件，所以我也跟著大家一下，進(jìn)入了淘海經(jīng)商，可是店鋪可真謂冷冷清清，凄凄慘慘戚戚啊，除了認(rèn)識的同學(xué)來光顧下，當(dāng)然我也是采用暴-力加利誘的政策， 可惜。。。結(jié)果大家都知道。
一個月時間過去了，我的店鋪還是一顆紅心閃亮亮 。 之后我放棄了我的淘寶路，就像那些失敗者一樣，我也失敗了。大學(xué)快過完了，我也要去實(shí)習(xí)了，來到了淘寶所在地杭州尋覓。十幾天過去了，工作還是沒有找到，但是在找工作的過程中，也發(fā)現(xiàn)有好多店家招淘寶客服。我抱著試試的態(tài)度，走進(jìn)了杭州汽車城，此處省略78個字，那天我終于成功當(dāng)上了淘寶客服，當(dāng)然不是在阿里巴巴了。
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