客服實習(xí)工作日記優(yōu)秀范文
實習(xí)的作用有驗證自己的職業(yè)抉擇，了解目標工作內(nèi)容，車間工作及企業(yè)標準，找到自身職業(yè)的差距。下面學(xué)習(xí)啦小編為你帶來客服實習(xí)工作日記內(nèi)容，希望你喜歡。
客服實習(xí)工作日記范文篇一
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!
從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
客服實習(xí)工作日記范文篇二
聊旺旺和QQ誰不會啊，鍵指如飛，無比輕松。呵呵~~那是我們作為消費者的時候，當(dāng)你坐到客服的席位時，你絕對能直面什么叫“壓力灰常大”。
第一天，客服主管mm向我講述一些客服的簡單流程，一些注意事項，倉儲軟件的使用，并回答了我的幾個疑問，然后為我開了一個旺旺和一個QQ，每個平均一次流入1個客人，先看看我的接待水平。咱以前交通局從事的就是窗口行政人員，在這方面有點經(jīng)驗，而且語言也算禮貌，有條理。試了3個客人之后，主管直接給我的旺旺和QQ各開5個流量，就等于一次有10個客人會流入到我這里咨詢商品。以前在交通局窗口辦證，不管柜臺前怎么吵，專注辦一個，辦好了換下一個?？删W(wǎng)絡(luò)上呢，客戶才不管你現(xiàn)在是否忙得焦頭爛額，一個字一個問號“在?”或是一張圖片就丟過來了，你就得迅速回復(fù)。由于我們?nèi)腭v了淘寶和拍拍的商城版塊，對客服的要求更加嚴格，每個客戶的咨詢出現(xiàn)時，必須在1分鐘之內(nèi)給予回復(fù)，不然要扣分。約等于我們每分鐘要有6秒來回答一個客戶的問題，而且不能只是普通的回答，要有禮貌，有條理，還必須能在6秒內(nèi)回答客戶的問題后，為它下一個可能會問的問題做好準備。午餐直接Call外賣送到辦公室，吃飯和午休也必須盯著電腦，只要頭像一亮就要迅速停止進食，立刻回應(yīng)。
一個客戶發(fā)出一張圖片，我就要迅速找出它所在的鏈接，并查找相關(guān)貨品的詳細庫存和物流信息，是否參加優(yōu)惠活動，是否免郵費等等，還要為一些對網(wǎng)上購物不是很熟練的客戶指導(dǎo)支付寶和財付通的用法、查詢物流信息。1個客戶，我平均大概要打開3個網(wǎng)頁了解信息，但是10個客戶可能就是30個以上的網(wǎng)頁，一分鐘之內(nèi)回復(fù)完畢，真的非?？剂磕愕呐袛嗔Α⒎磻?yīng)力和語言組織能力。我不得不承認，我在閑時應(yīng)付10個還算輕松，忙時的話，真的已經(jīng)有點勉強了，但是我們客服的主管MM太牛了，人家閑時敢開30個，忙時也能15個以上。我和別人比起來還真的是菜鳥了。在客服售前這幾天，很忙，但比以前的生活充實得多，而且學(xué)到的東西也好多，在每個位置看到的景色都是不一樣的。
客服的幾天，我大致能分列出每天的時間段閑忙時，客戶頁面的訪問量什么時候會是高峰期，什么設(shè)計和款式的客戶瀏覽和咨詢量最多，什么設(shè)計和款式成交量最大，什么關(guān)鍵詞和推廣方法更值得投資，客戶網(wǎng)購擔(dān)憂的幾個問題。這些確實對我以后成為運營策劃有了不少的幫助。同時我在客服部門這幾天的見習(xí)加上前幾天在質(zhì)檢部門見習(xí)，我切身從公司的銷售最前線感受到這家公司對待客戶的真誠態(tài)度，不但從實戰(zhàn)中受益不少，同時也讓我對公司的理念和文化環(huán)境有了更加深入的了解。
在這里還是分享一下這幾天售前客服遇到的趣事吧。
前面提到客戶的發(fā)言必須在一分鐘之內(nèi)給予回復(fù)的，不然淘寶小二和拍拍精靈會對我們店鋪會扣分，這個對店鋪經(jīng)營銷售和活動舉辦會造成一定的影響，所以我們必須盡力盡快地回復(fù)。但是總會出現(xiàn)一些情況讓客服感到頭疼
其中比較害怕電腦卡機或是突然網(wǎng)絡(luò)掉線，雖然情況很少，但畢竟還是出現(xiàn)了，幸好及時處理，登陸后只有一個客戶的回復(fù)超時了3秒，其他的都在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)完畢了。
客服實習(xí)工作日記范文篇三
進入大學(xué)快2年啦，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在支付寶實習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實習(xí)機會真的很好，但是以后的實習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
客服實習(xí)工作日記范文篇四
今天我算是見識到了什么叫忙碌，早上8點來到部門，電話就開始不停的響，學(xué)長他們基本就是電話剛掛掉電話就響，由于只有3組電腦可以用來查詢和處理，所以他們一刻不停的在各臺電腦前穿梭。讓我見識到了維護部門工作忙碌的一面。
第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由于師傅工作太忙，而我海爾沒有學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)操作••所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著他們都做些什么。上午就是在忙碌中度過的。我在上午的觀察中了解到，我們維護部門能通過后臺操作幫助用戶查詢、重置密碼，修改網(wǎng)絡(luò)帶寬，更換端口，查詢數(shù)據(jù)異常原因，新安裝寬帶業(yè)務(wù)單的等等。
到了下午，電話不就那么忙了。所以師傅就幫我進一步介紹了他們工作的流程。主要就是由上門的師傅打電話過來告知對應(yīng)用戶的賬號，然后由我們維護部門在數(shù)據(jù)終端上調(diào)取相應(yīng)的用戶信息，進行各種操作，基本上密碼上的問題很快就能解決。但是遇到調(diào)換端口的問題的時候我們就要找到空閑端口才再把端口和賬號對應(yīng)起來才能解決。最復(fù)雜的問題就是遇到數(shù)據(jù)異常的問題，我們需要到另外一臺計算機上對數(shù)據(jù)進行查詢，有著各種命令，而調(diào)取出來的數(shù)據(jù)則很多，需要我們逐行逐行進行查對。我看了一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行••這就是業(yè)務(wù)素養(yǎng)，這不是一天兩天就能練出來的。此外還要計算對應(yīng)端口所在的板的位置，然后查詢對應(yīng)端口上有沒有設(shè)置為相應(yīng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量……
看著簡單的工作在師傅介紹完之后，我才體會到任何事情都不會像表表面上看起來那么簡單!
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