不卡AV在线|网页在线观看无码高清|亚洲国产亚洲国产|国产伦精品一区二区三区免费视频

學(xué)習(xí)啦>創(chuàng)業(yè)指南>職場>個(gè)人簡歷下載>個(gè)人簡歷模板>

個(gè)人簡歷模板:客服管理

時(shí)間: 大富0 分享

個(gè)人簡歷模板:客服管理

  基本信息

  姓名: 性別: 民族:

  學(xué)歷: 專業(yè): 畢業(yè)學(xué)校: 外語水平:

  電話:13000000000 Email:********

  求職意向

  期望從事職業(yè):客戶服務(wù)/技術(shù)支持、行政/后勤、高級管理

  期望從事行業(yè):政府/公共事業(yè)/非盈利機(jī)構(gòu)、通訊(設(shè)備/運(yùn)營/增值服務(wù))、快速消費(fèi)品(食品/飲料/煙酒/化妝品)、旅游/度假、計(jì)算機(jī)軟件、教育/培訓(xùn)、零售/批發(fā)、環(huán)保

  期望工作地區(qū):南京

  期望月薪:4000-6000元/月

  目前狀況:我目前處于離職狀態(tài),可立即上崗

  批注:你求職意向中行業(yè)和職位跨度很大,最好針對具體某一職位來制作簡歷,如果中意的公司確實(shí)是不同行業(yè)的可以制作不同的簡歷以適應(yīng)。

  自我評價(jià)

  資深客服管理人員,有外企多年的客服實(shí)踐及管理經(jīng)驗(yàn),擅長以數(shù)字來量化的工作方式;有良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程,為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤;重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機(jī)制,為企業(yè)避免投訴風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn).重視團(tuán)隊(duì)人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務(wù)管理/行政管理等方面工作??啥唐诔霾?。

  批注:自我評價(jià)中的標(biāo)點(diǎn)中英文各異,可以看出你做簡歷的時(shí)候不是很用心,這一點(diǎn)一定要注意,簡歷能否被關(guān)注往往取決于細(xì)節(jié)。

  工作經(jīng)歷

  2007/10 -- 2008/11:某投資顧問公司|客戶服務(wù)部|客戶服務(wù)經(jīng)理/主管

  主要客戶群是銀行風(fēng)險(xiǎn)控制管理科、個(gè)人信貸科人員。在日常溝通中傾聽客戶投訴、分析問題產(chǎn)生原因,為謀求共通點(diǎn)每步經(jīng)磨合,解決客戶難題。主持部門工作、績效管理和考核,部門的制度建設(shè)和培訓(xùn)及其日常管理工作。完善客戶服務(wù)流程,提升客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范,形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  1、負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通及保持良性互動(dòng),鞏固和加強(qiáng)客戶關(guān)系;

  2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)將公司利益最大化,積極爭取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì);

  3、與營業(yè)部緊密合作與溝通,取得更多的行業(yè)相關(guān)信息;

  4、分析各種客戶問題,并制定方法加以解決和改善。

  5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報(bào)表分析等。

  6、及時(shí)處理所有來源的相關(guān)投訴,做好記錄工作,適時(shí)上報(bào)投訴處理進(jìn)程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。

  7、隨時(shí)檢查電子郵件,及時(shí)做好記錄并回復(fù)。

  8、業(yè)績的日常跟進(jìn)與反饋。

  9、對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和提升。

  10、制定和完善客服制度和流程,并監(jiān)督執(zhí)行。

  2005/08 -- 2007/10:某日資外貿(mào)公司|國內(nèi)貿(mào)易部|客戶協(xié)調(diào)

  該公司為日商獨(dú)資企業(yè),主營噴墨打印介質(zhì),如墨盒,打樣,影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵(lì)計(jì)劃,定期向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃并跟進(jìn)產(chǎn)品加工進(jìn)度;通過ERP系統(tǒng)下達(dá)客戶訂單,跟蹤貨物出廠順利發(fā)運(yùn)至客戶手中;各項(xiàng)內(nèi)部單據(jù)和報(bào)表的生成與審驗(yàn),按照合約規(guī)定與客戶定期核對賬款以及開具銷售發(fā)票,客戶應(yīng)付貨款的催繳工作;每個(gè)月每個(gè)季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績的審核與發(fā)放;與各辦事處業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)之間的溝通與銜接;收集相關(guān)證據(jù)并建立索賠臺(tái)帳,解決商務(wù)索賠及糾紛。

  對本部門的工作向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化改進(jìn)方案及措施,并得到領(lǐng)導(dǎo)首肯與贊與。

  2002/08 -- 2005/05:保健品公司|客戶服務(wù)部|經(jīng)理助理/秘書/文員

  辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜,協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障。

  負(fù)責(zé)公司商標(biāo)、名牌等無形資產(chǎn)的申報(bào)與認(rèn)定;醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、新品商標(biāo)權(quán)辦理,完成各項(xiàng)批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報(bào)/認(rèn)證/復(fù)審/年審工作;負(fù)責(zé)完成上級部門和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作。

  1998/06 -- 2000/06:某通信系統(tǒng)有限公司|話務(wù)部門|話務(wù)班長

  通訊(設(shè)備/運(yùn)營/增值服務(wù)) |民營|規(guī)模:500-999人

  尋呼業(yè)當(dāng)時(shí)一直是中國較早向社會(huì)開放的通信產(chǎn)品,曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)。我所從事的工作是更好的處理用戶投訴,并帶領(lǐng)下屬完成一系列的尋呼工作。

  在為用戶提供優(yōu)質(zhì)尋呼服務(wù)的同時(shí),提供準(zhǔn)確、高效、及時(shí)的增值服務(wù)。如股票、天氣資訊等群發(fā)信息。為用戶及企業(yè)節(jié)省了大量的成本。

  經(jīng)歷了通信產(chǎn)業(yè)從尋呼業(yè)向手機(jī)通作過渡的歷史變革。曾經(jīng)參與過熊貓—愛立信手機(jī)宣傳平面廣告的拍攝。。

  批注:每一段工作經(jīng)歷最好都用相同的結(jié)構(gòu)來描述,現(xiàn)在三段經(jīng)歷三種方式,怎么能讓HR感受到你客服工作中的細(xì)致呢?此外,不要把工作經(jīng)歷寫成工作內(nèi)容描述,簡歷中的工作成績最好也用你善于的數(shù)字量化來完成。

  培訓(xùn)經(jīng)歷

  培訓(xùn)課程:辦公自動(dòng)化OFFICE

  所獲證書:全國計(jì)算機(jī)應(yīng)用

  批注:培訓(xùn)需要寫明具體培訓(xùn)課程名稱,所獲證書也是,如果沒有參加過培訓(xùn)或者沒有取得證書也可以不寫此項(xiàng)。

  建議:簡歷細(xì)節(jié)不夠完善,需要再多花些精力。此外,簡歷中缺少教育背景項(xiàng)目,這是必不可少的,要加上。

個(gè)人簡歷模板:客服管理

個(gè)人簡歷模板:客服管理 基本信息 姓名: 性別: 民族: 學(xué)歷: 專業(yè): 畢業(yè)學(xué)校: 外語水平: 電話:13000000000 Email:******** 求職意向 期望從事職業(yè)
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

精選文章

  • 跟單文員工作2021求職簡歷
    跟單文員工作2021求職簡歷

    個(gè)人簡歷是跟單文員求職者推銷自己的廣告,也是跟單文員求職者的求職必備文件。那你們知道跟單文員工作求職簡歷怎么寫?下面是小編為大家整理跟單

  • 2021個(gè)人簡歷表5篇
    2021個(gè)人簡歷表5篇

    簡歷作為一種特殊的應(yīng)用文體,是求職和招聘中間的一個(gè)重要媒介,在個(gè)人的職業(yè)發(fā)展道路和企業(yè)招聘發(fā)揮著重要的作用。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的個(gè)人簡歷

  • 2021人事專員個(gè)人簡歷模板
    2021人事專員個(gè)人簡歷模板

    畢業(yè)了,每個(gè)人都要找工作,人事的工作競爭力還是比較大的,我們在求職時(shí)該如何描述自己的工作履歷呢?一起來看看人事專業(yè)的簡歷吧!下面小編為大家

  • 個(gè)人簡歷中的個(gè)人技能
    個(gè)人簡歷中的個(gè)人技能

    個(gè)人簡歷中的工作技能可以寫自己擔(dān)任過什么職位鍛煉了什么能力,自己有什么特長都可以,突出自己有點(diǎn)讓面試官認(rèn)可自己。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的個(gè)

877241